업스트림 : 반복되는 문제의 핵심을 꿰뚫는 힘

업스트림 : 반복되는 문제의 핵심을 꿰뚫는 힘

$17.94
Description
* 전 세계 300만 부 베스트셀러 『스틱!』 『스위치』 저자 신작 *
* 출간 즉시《월스트리트 저널》 베스트셀러 *
* 찰스 두히그, 대니얼 핑크 강력 추천 *
“이 책을 읽은 뒤 회사 모토를 ‘씽크 업스트림, 고 글로벌 & 디지털’로 삼았다.”
- 삼성화재 대표이사 최영무

“문제는 해결하는 것이 아니라 예방하는 것이다!”

질문 하나로 1200억을 아낀 익스피디아부터
박스에 넣은 그림으로 파송률을 80% 낮춘 자전거 회사까지
반복되는 문제를 뿌리 뽑는 행동 전략 ‘업스트림’의 비밀

우리는 매일 괴로운 문제들의 쳇바퀴를 돌린다. 매일 아침 집을 나설 때마다 차 열쇠나 지갑이 어디 있는지 몰라 허둥대고, 회사에 출근해서는 끝없이 반복되는 잡무에 시달린다. 산업 현장에서는 노동자가 죽거나 다치고, 어린이와 여성이 폭력에 희생됐다는 뉴스도 끊이질 않는다. 노력과 성과가 차곡차곡 쌓여 나아지는 세상을 꿈꾸지만, 현실은 늘 비슷한 문제들이 터지고 또 터지는 3류 드라마에 가깝다. 왜 그런 걸까? 해결 방법은 있는 걸까?
이 책 제목 『업스트림』은 ‘상류’라는 뜻으로, 문제에 선제적으로 대응하는 사고방식과 시스템을 말한다. 이 책은 우리가 문제의 근본 원인을 예측하거나 대비하는 일이 충분히 가능함에도 불구하고, 문제가 터지면 ‘대응’하는 데에만 급급해 수많은 기회를 놓치고 있다고 말한다. 바로 이 차이, 즉 문제를 상류에서 원천적으로 해결하느냐 하류에서 막기만 하느냐에 따라서 조직이, 인생이 달라진다는 점을 뼈아프게 보여준다.
질문 하나로 1억 달러를 아낀 여행 회사에서부터 1인당 13달러에 불과한 돈으로 6만 명을 구한 허리케인 시뮬레이션 팀까지, 우리의 상식을 뛰어넘는 놀라운 결과 뒤에는 항상 ‘업스트림’이 있다. 문제의 상류로 가라! 이 책은 현재의 작은 문제에 머무르려는 본능을 이기고 나아가려는 당신에게 새로운 길을 열어주는 도끼가 될 것이다.

저자

댄히스

저자:댄히스DanHeath
하버드대경영대학원을졸업했다.세계최고의경영자교육프로그램을제공하는듀크기업교육원에서재무개선전문가로,아스펜연구소에서정책수립프로그램전문가로일했다.마이크로소프트,닛산등세계적인기업의컨설팅을담당했으며,《포춘》지선정500인경영자를위한리더십프로그램을기획및진행했다.
형인칩히스와함께쓴책『스틱!』으로세계적인베스트셀러작가의반열에올랐다.이후2010년출간한『스위치』는아마존편집자들이선정한‘올해최고의논픽션’으로뽑혔고,2013년출간한『자신있게결정하라』는곧바로《월스트리트저널》베스트셀러1위에올랐다.2017년에출간한『순간의힘』역시아마존에만2000여개에달하는리뷰가달리며독자들의뜨거운사랑을받았다.
마케팅에특출난능력을발휘해수많은홍보캠페인을성공으로이끌었으며,미국광고협회에서수여하는애디상과뉴미디어인비전상을받았다.현재는듀크대케이스(CASE)센터에서기업의사회적가치에대해탐구하고있다.

역자:박선령
세종대학교영어영문학과를졸업하고MBC방송문화원영상번역과정을수료했다.현재출판번역에이전시베네트랜스에서전속번역가로활동중이다.옮긴책으로는『타이탄의도구들』『지금하지않으면언제하겠는가』『북유럽신화』『우리는달에가기로했다』등이있다.

목차

한국의독자들에게
서문업스트림이란무엇인가
생각의전환으로1억달러를아낀웹사이트|업스트림이란무엇인가|우리가항상소잃고외양간고치는이유|범죄해결에는경찰신고가최고다?|미국의의료시스템과업스트림|가자,업스트림으로!

<1부오늘도우리가어제와같은문제로씨름하는이유>

1장.눈앞에있는문제가문제인지모르기에:문제불감증
NFL선수들이만성적으로부상에시달린이유|아이들의졸업률을25퍼센트올린시카고공립학교|방사선과의사들은왜고릴라를못봤을까?|고치거나악화시키거나,습관화의두얼굴|문제불감증을둘러싼보이지않는싸움|자연분만을허하라!|문제를받아들일때변화는시작된다

2장.‘과연내가나서도될까?’라는의문:주인의식부족
내가아니라면그누구도해결할수없어|사람들이문제와연관된것처럼느끼게만들라|소아과의사들은어째서카시트의무화를주장했을까|주인의식이가져온놀라운결과|문제의피해자에서벗어나문제의소유자로

3장.조금만더이따가,급한일부터처리한다음에:터널링증후군
업스트림활동은왜그리드물까?|우리의눈과귀를막는터널링증후군|똑똑한사람들이모여멍청한조직을만드는이유|터널탈출을위해선게으름이필요하다|뇌,본능,그리고위험회피|냄비속개구리가될뻔한인류|업스트림활동을위해우리본능을역이용하는법

<2부업스트림으로나아가기위한7가지행동전략>

4장.꼭필요한사람을모집해문제의심각성을각인시켜라:인재
거리를장악한10대들|마약과알코올을퇴치하기위한새로운비전|위험요소는줄이고보호요인은늘리고|업스트림개입을위해서는문제를포위하라|시스템의틈새로추락한여자들|범죄현장사진속깁스가보여준비밀|가정폭력해결을위한드림팀을꾸리다|조직의성공과데이터의성공|록퍼드는어떻게1년만에노숙자문제를해결했을까?|마인드셋의변화가가져온위대한승리

5장.문제를유발하는구조를재설계하라:시스템
스웨덴과아프가니스탄이같은도시에있다니|“아니,근데물이란게뭐야?”|알든모르든결국은시스템|사회복지분야의안타까운비극|도너스추스는없어져야할까?|개인적인차원에서문제를해결하지말것|권력을만들라!변화를시작하라!|결승선에도착하는사람이내가아닐지라도

6장.문제해결에필요한지렛대를찾아라:개입지점탐색
성공에필요한지렛대를찾아라!|폭력에대한새로운방정식|남자가될것|문제에몰두하는다양한방법들|이지렛대가정말맞는지렛대일까?|교실밖으로나간의대생들|문제에다가갈진정한방법을찾아서

7장.위험을예측하는시스템을만들어라:경보시스템구축
2년만에이탈률을절반가까이줄인링크드인|몇분혹은몇초,생명을구하고돈을절약케하는조기경보의힘|우리일상에스며든경보시스템|한국에서갑상선암이급증한이유|때로는잘못된판단이더낫다|〈에반〉그리고‘세이프투세이섬씽’프로그램

8장.데이터를의심하라:허깨비승리방지
허깨비승리를조심하라|첫번째허깨비승리:외부적요인이목표를달성케할때|두번째허깨비승리:단기적조치는성공했지만본래목표는이루지못했을때|세번재허깨비승리:단기적인목표가오히려최종목표를방해할때|이중측정법을활용하라|업스트림활동전에필요한네가지질문

9장.코브라효과를경계하라:부작용방지
매쿼리섬에서일어난환경보호론자들의전쟁|시스템은복잡하다,우리생각보다더|예상치못한부작용코브라효과|어떤흉터를남기는의사가될것인가|빠르고정확해서도저히나아지지않을수없도록|피드백주고받는시스템만드는법|현명한리더는행동에앞서질문한다|겸손에서시작해창대한성공으로

10장.결국,문제는돈이다:비용
일어나지않은일에대한비용은누가지불할것인가?|돈이나가는주머니와들어오는주머니가같은경우|돈이나가는주머니와들어오는주머니가다른경우|잘못된주머니문제해결하기|누군가가전제품이고장나기전에알려준다면?|당근을흔들라!사람들이움직일수있도록!

<3부업스트림그너머로>

11장.불가항력적이거나처음겪는문제에맞서는법
피할수없거나,흔치않거나,믿기지않거나|Y2K문제는괜한호들갑이었을까?|문제를예측했는데도피해가발생한다면|뉴올리언스주는어떻게최악의상황을피했나|습관이우리를구원하리니|문명을파괴할수있는검은공|선지자의딜레마는계속되어야한다

12장.업스트림으로나아가는이들을위한마지막조언
아빠가담겨있는인형대디돌|문제를곁에두고일상에서부터시작하라|나를벗어나더큰목표로뛰어들고싶다면|도전하라!시작하라!조직을바꿔라!

다음단계
부록.소수에게는효과적인프로그램이다수에게는통하지않는이유
감사의글
주석

출판사 서평

상류로가서문제를정말로해결할것인가
하류에서같은일을반복하는데만족할것인가?

눈앞의상황만모면하려는본능을이겨내야한다!
편안한나약함을극복하고진짜문제와대면하는방법,업스트림

친구와강가로소풍을나간당신.살려달라는외침과함께아이가떠내려온다.한명을건지니또한명이내려오고,한명을건지고나니또한명이떠내려온다.분명상류(upstream)에무슨일이일어난게틀림없다.상류로가서문제를해결할것인가,아니면끝없이떠내려오는아이들을건져내기만할것인가?
『업스트림』은『스틱!』『스위치』등으로전세계300만독자의사랑을받은작가댄히스의신작이다.댄히스는『업스트림』을위의일화로시작한다.이이야기를들으면사람들대부분은상류에가서어떤일이벌어진건지알아봐야한다고말할것이다.하지만우리는실제로그렇게하지않는다.우리는상류(업스트림)로가는대신아이들을건져내는작은해결책에만집중한다.원인이남아있으므로문제는반복되고,우리는가짜문제만치우다가지치고만다.이것이저자가모든조직과인생의발전을가로막는다고말하는‘다운스트림’문제다.
저자는이렇게코앞만보고있는우리에게아픈질문들을던진다.반복되는작은문제를치우는데에시간을낭비하고있지는않는가?꼭해결해야하는문제를더급한일이있다는핑계로미루고있지는않는가?돈이나시간,환경때문에시야나사고가터널안에갇혀있는건아닌가?혹시내문제가아니라고착각하고있는건아닌가?이책은이처럼온사회와개인에만연한근시안적인미봉책을넘어보다근본적인‘업스트림’방식을택한다면아주다른결과가가능하다고말한다.박스에비싼TV그림을인쇄해물품파송률을80%낮춘자전거회사(142쪽),서비스를해지할고객을예측함으로써해지율을50%낮춘링크드인(180쪽),고등학교1학년(9학년)에자원을집중함으로써졸업률을20%이상올린고등학교(42쪽)등,조직의함정에빠졌지만이를극복한사례가가득하다.
그러면서우리가계속해서같은문제에시달리는3가지이유(문제불감증,주인의식부족,터널링증후군)와진정한문제해결을위한7가지업스트림전략(인재,시스템,개입지점탐색등)을제시한다.작은문제만해결하면서진짜문제를피하는자신의나약함을깨닫게하고,현실적인업스트림해법을건넨다.전작『스틱!』과『스위치』에서그랬듯이,저자는개인과사회의변화를위한가장근본적인지점을정확하게짚어준다.

어째서직원들은수동적으로행동하기만하는걸까?
똑똑한사람들도모이기만하면멍청해지는이유는?

진짜문제를데이터로찾아내고
조직의자원을타깃에집중하라!

『업스트림』은기업혹은조직을이끄는리더에게도도움이된다.직원개개인을살펴보면장점과능력을가진인재인데,모여일하게되면장기적인시야와비전을잃고근시안적으로변하는일이다반사이기때문이다.가장큰문제는,조직을혁신하기위해내건목표달성자체에만집중하느라원래의도했던혁신자체를왜곡하는경우다.힘들여교통사고를예방하기보다는교통위반을잡아내는‘경찰놀이’에열을올리는경찰을어떻게할것인가?범죄감소실적을위해강간을‘서비스절도’로축소은폐하는경찰간부를어떻게막을것인가?졸업률을높이기위해부적응학생을전학시키기에급급한학교장의경우는?구체적인목표를제시하면원래의도와는달리수치만달성하는조직분위기를어떻게바꿀수있을까?이책은업스트림행동방식을이용해어떻게조직문화를혁신할수있는지,그걸어떻게성과로까지이어갈수있는지생생한사례들로보여준다.거창한목표를내걸고달성률만높이며자화자찬하는‘회사놀이’의함정에빠지지않으려면무엇에주목해야하는지여러무기들을얻을수있다.
저자가건네준이무기중특히흥미로운것은‘이중측정법’이다.『업스트림』은단순한데이터는문제를제대로바라보지못하게하므로,질과양이모두고려된이중측정법을사용해야함을알려준다.예를들어보스턴시에서는,보도블럭손상이심각한가난한동네가아니라멀쩡한부자동네에보도블럭수리가집중되는기현상이발견됐다.가난한사람들은정부가자기들을돕지않을거라생각해서민원을넣지않았고,정치인들은부자들의말에만귀기울였기때문이다.이런현상은민원전화처리건수라는잘못된데이터에만의존해선발견할수없다.하지만대부분의리더들은데이터를상벌용채찍으로만활용함으로써조직원들을노예로만들고결국문제를키우고만다.
그외에도『업스트림』은조직의성과를정확하게확인하는법,잘못된대책으로인한부작용을방지하는법,문제해결을위한적절한개입지점을찾는법등문제를해결하려는리더와조직이겪는수많은난관에대한해결책을제시한다.

매일반복되는사소한잡무부터
의료,복지,교육등우리모두를위한공공영역까지
근본적인문제를상대하는방법은따로있다

『업스트림』은개인의삶뿐만아니라회사의운영,공공의문제등수많은사회현상을꿰뚫어보고문제를찾아낼수있는‘프레임’을준다.예를들어저자는공공영역의문제사례로미국의료시스템을자주거론한다.미국은약간의돈을들여큰병을예방하는효율적인방식(업스트림)을놓아두고,병이난뒤에야천문학적인돈을쏟아부어고치는기형적인시스템(다운스트림)을갖고있다는것이다.반면에한국은지나친건강검진때문에(별로치명적이지도않을)갑상선암발병률이15배나치솟는등의부작용을겪었다.아마가장좋은업스트림해결책사례는켈리던과재클린캠벨의‘20개항목설문지’일것이다.이들은남편에게학대받다가여성이살해당하게되는과정에여러가지패턴이있음을눈치채고,이를방지할설문지를만들어서참사를미연에방지할수있게했다.또엘리베이터문이닫히는시간이느려지는것을체크해,고장이나기전에수리기사를보내는스마트엘리베이터역시좋은예일것이다.
‘업스트림’이라는프레임은문제의진정한근원을정직하게바라보고,개입할지점을정확하게찾아낼수있게돕는보편적인문제해결프레임이다.우리는종종작은해결책을찾아냄으로써오히려큰문제를외면하곤하지만,모두가그렇게나약한선택을하기때문에인생이망가지고건물이무너진다.지금당신의결정은정말문제의업스트림을향하고있는가?얄팍한만족의문을닫고싶을때다시한번머릿속에떠올려야하는것,자신의인생과우리사회를위해꼭익혀야할사고법,바로‘업스트림’이다.