“‘양보다질’의원칙은틀렸다!중요한건질이아니라양이다.”
―‘혁신의산실’스탠퍼드대디스쿨이발견한조직창의성증폭의진실
지난10년넘게미국시가총액1위자리를놓치지않았던애플을엔비디아가바짝추격중이며,삼성의반도체부분영업이익은이미SK하이닉스에게추월당했다.오늘내놓은상품이시장의판을흔들고있더라도그것이내일의성공은커녕생존조차보장하지못한다.도태와실패는과거의영광을따지지않고공평하게찾아온다.그렇기때문에기업들은경쟁자들과차별화되고시장에서영향력을넓힐창의적인아이디어에늘목말라있다.그렇다면기업들은어떻게해야그갈증에서벗어날수있는것일까?어떤게‘정답’일지더욱신중하게고민해야창의적인아이디어가등장하는걸까?
실리콘밸리의‘혁신의산실’이라불리는스탠퍼드대디스쿨의교수이자구글,애플,아마존,MS등글로벌공룡기업들의혁신멘토인제러미어틀리와페리클레이반은‘소수정예’의아이디어를골라서내놓는것은오히려조직의창의성을깎아내는최악의선택이라고말한다.두교수에따르면탁월한솔루션은신중하게던져진아이디어가아니라‘어마어마하게’많이던져진아이디어속에서등장한다.왜제너럴모터스의자동차공유서비스는실패하고,넷플릭스의DVD배송서비스는성공할수있었을까?예리한다트를한두개가아니라,무뎌보이는다트라도수백,수천개를던졌을때정중앙을맞힐확률은급격히상승한다.신간『아이디어물량공세』는지난10년간저자들이조직의성공과몰락을지켜보며입증한,조직의아이디어생산력과성과의상관관계를흥미로운사례들로풀어낸다.
“하나의탁월한솔루션뒤에는실패한아이디어2,000개가숨어있다.”
―조직의창의성을끌어올릴단하나의지표,아이디어플로
저자들은조직의아이디어생산량이왜비즈니스의목숨줄인지설명하기위해‘아이디어플로(ideaflow)’라는지표를제시한다.아이디어플로는‘주어진시간동안주어진문제에대해개인이나집단이생성할수있는새로운아이디어의수’를말한다.저자에따르면시장을지배하는조직들은늘높은아이디어플로를보였다.아이디어가더많을수록,더창의적인결과물이나온다는뜻이다.(한국어판제목은이어감을살려‘물량공세’라는단어를붙였다.)아이디어를쏟아내는행위는쓸모없는것들을먼저쏟아내어훌륭한아이디어가나올통로를만드는과정이며,시장에충분히통할아이디어가내면의검열로입안에서삼켜지는것을막기위한아주효과적인방법이다.
저자들이그간비즈니스영역의조직들을연구한바에따르면,하나의훌륭한아이디어뒤에는대략2,000개의아이디어가숨어있었다.분야마다그수치는조금씩달라지기도했지만,아이디어가‘아주많이’필요하다는사실만은변치않았다.다이슨을청소기시장의승자로자리매김한‘먼지봉투없는청소기’는5,127개의시제품을만든끝에탄생했으며(본문127쪽),유명타코프랜차이즈인타코벨은초대형히트작인도리토스로코스타코를출시하기까지2,000개이상의레시피를실험했다(본문125쪽).일본의제약회사에자이는하나의약을출시하기까지약20,000가지후보물질을테스트한다(본문127쪽).그물을넓게칠수록대어를낚을확률은더욱높아진다.
“아이디어를쏟아냈다면테스트하라.마찬가지로아주많이”
―형편없는아이디어들속에서원석을발견하는테스트설계의전략
단순히아이디어를쏟아내기만한다고끝이아니다.아이디어를쏟아냈다면이제그아이디어들이시장에통할것들인지테스트할시간이다.여기서도중요한건‘양’이다.테스트역시아이디어를쏟아낼때처럼많이시도해야한다.마블스튜디오는촬영에앞서장면전체를디지털애니메이션으로만든다.모든카메라움직임,스턴트,특수효과의경우의수를테스트해최고의장면들을관객에게선사한다(본문206쪽).테스트는허접하고저렴하게진행해도상관없다.나이키의공동창업자이자육상팀감독이었던빌바워만은기록단축용육상화를개발하기위해직접신발을수선한뒤선수들의피드백을반영하는과정을수없이반복했다(본문212쪽).
테스트를하며좋은아이디어가곧바로가려지기도하지만,수많은아이디어를테스트하는과정에서각각의아이디어가충돌하고공명하며더나은아이디어로탄생하기도한다.넷플릭스의웹페이지역시리드헤이스팅스와마크랜돌프가DVD판매량이상승하는이미지와문구,인터페이스조합을수없이테스트해본끝에완성되었다.그들은실패한조합이라고해서버려두지않았고,새로운아이디어와합치고수정하며판매량을최대로끌어올리는웹페이지디자인을찾아냈다(본문215쪽).『아이디어물량공세』는이외에도‘빨리감기전략’,‘테스트의순환고리완성하기’등어느조직에서도활용할수있는저렴하고효과적인테스트방법을제시한다.
“창의성은재능이아니라갈고닦을수있는‘기술’이다.”
―평범한비즈니스맨도창의적인아이디어를쏟아내게하는‘아이디어플로’활용전략
아이디어플로는분명‘스펙트럼형태’로존재할텐데,누구는아이디어플로가‘있고’누구는‘없는’것처럼보일수있다.문제가제시되었을때팀원한명만의견을쏟아내고나머지팀원들은조용히앉아있을수있다.이와관련해저자들은창의성을마치‘타고난재능’처럼여기는오해를경고한다.창의성이아이디어를많이쏟아낼수있는능력이라는뜻은,여느능력과마찬가지로배우고훈련할수있는하나의‘기술’이라는의미다.그러니당신의조직역시한명의천재에게의존할필요없이,모든구성원들의창의성을한층끌어올릴수있다.
이책곳곳은양질의아이디어를쏟아낼수있는방법들로가득채워져있다.‘신선한인풋을제공하는8가지원칙(본문7장)’과아이디어를자극하는‘‘어·할’질문제작법(본문9장)’뿐만아니라,‘타인의의견에오염되지않은최초의견수집하라’,‘회의주제와유사하지만가벼운주제로워밍업회의를진행하라’,‘자신의의견을검열하지못하도록빠르게답변을받아라(본문3장)’등구성원들의아이디어를자극하는조직적차원의창의성훈련법을함께담았다.
“신제품개발,신규고객확보,공급망개선…결국모든문제는‘아이디어’의문제다!”
―전세계리더들이열광한비즈니스난제의해결법
창의성이라는추상적인개념이구체적인비즈니스문제를해결한사례를풍부하게들려주고있다는것또한이책의특징이다.서핑을처음해본사람의경험을모아서핑입문자들을겨냥한체온유지수영복을개발한파타고니아(본문286쪽),제품을기능이아니라특정상황이라는콘셉트를기준으로배치해젊은골프인구를끌어모으는데성공한테일러메이드골프(본문346쪽),불안정한공급망으로매출이급감했지만경쟁사들과예약데이터를공유하는꽃집의운영방식을참고해고객이탈을막은페어차일드(본문412쪽)의사례등거의비즈니스각단계에서마주하게되는문제와함께지금당장참고할수있는창의적해결법이상세히펼쳐진다.
지난10년간저자들이세계곳곳의다채로운조직과협업하며놀라운성과로입증해낸방법론을집대성한이책은아마존출간즉시경제경영분야베스트셀러에올랐다.뿐만아니라말콤글래드웰,애덤그랜트,다니엘핑크등저명한구루들이운영하는독서클럽<넥스트빅아이디어>에서경제경영분야추천도서에선정되는등전세계리더와관리자,사업가와예비창업자들의뜨거운호응을이끌어냈다.오늘도경쟁자를압도하고탁월한성과를올리기위해누구보다치열하게살아가는한국의모든개인과조직이,이책을통해아이디어를홍수처럼쏟아내고그놀라운효과를경험할수있기를바란다.
