갈등과 소통 (한국사회 갈등, 커뮤니케이션 시각에서 보다 | 개정판)

김영임

한국방송통신대학교미디어영상학과명예교수,한국사회갈등해소센터공동대표.미국미시건주립대에서석사,고려대에서언론학박사를받았다.커뮤니케이션과사회갈등연구에관심을가지고있다.『스피치커뮤니케이션』,『커뮤니케이션과인간』,『미디어와현대사회』등의저서와『소통의리더십』,『더넥스트웨이브』등의역서가있다.

머리말/5
프롤로그:왜갈등과소통인가/13
제1장부부·연인갈등/23
01갈등을부르는커뮤니케이션행동/02남과여,서로참다르다/03개인차를만드는성격특성Big5/04유토피아적시각,오히려위험하다/05갈등수위가상승하면매개체를이용하라/06부부갈등불똥,자녀에게고스란히간다/07소통능력은길러지는것:마음챙김이중요하다
제2장학교갈등/41
01학교갈등폭력성,위험수위를넘었다/02SNS폭력,가장많고가장심각하다/03학교‘왕따’의가해자와피해자/04열혈부모교육열,자녀미래를위한것?/05미디어중독을경계하자
제3장도시이웃갈등/69
01메가시티의신(新)‘도시종족’/02층간소음갈등이살인을부른다/03공동주택‘소셜믹스’정책,갈길이멀다/04갑질고객‘블랙컨슈머’로감정노동자의상처가깊다/05도시이웃의갈등관리,전투태세는금물이다
제4장다문화사회갈등/87
01한국사회,다문화사회로바뀌고있다/02다문화사회가일자리갈등을부추긴다?/03결혼이주여성이겪는삼중고(三重苦)/04자문화중심주의는반드시버려야/05다문화통합정책과국민의식변화가필요하다
제5장직장갈등/113
01한국직장,근무시간은길고노동생산성은하위권/02돈보다칼퇴근이더좋아/03워킹맘이라미안해/04육아대디-남성육아휴직/05‘갑질’하는직장상사/06동료간갈등도한몫한다
제6장공공갈등/143
01좋은것은우리갖고나쁜것은남주자/02환경갈등,개발이냐보전이냐/03전기료누진제,소송으로갔다/04공공갈등이미디어로확산되다/05공공갈등관리의핵심은커뮤니케이션/06코로나19시기공공갈등
제7장디지털시대갈등/171
01디지털기술이새로운사회갈등을만들다/02온라인공간,현실참여의장/03온라인공간,비판과논쟁의장/04공유경제,기존시장과충돌하다/05디지털갈등주요쟁점들
제8장디지털세대갈등/193
01신세대의등장/02디지털신세대특징/03디지털격차,세대갈등을키우다/04세대갈등관리,다름을인정하고소통하기
제9장디지털젠더갈등/213
01더이상,남성지배사회가아니다/02온라인공간이젠더갈등의발화점/03개똥녀사건,여성혐오로번지다/04사회불안정서가여성혐오를부른다/05여성혐오가대중문화로파고들다/06여성혐오에맞서는남성혐오:미러링/07젠더갈등,사회갈등을주도하다/08소통과공감이절실한한국사회
제10장유튜브와정치갈등/241
01유튜브출현:1인미디어시대를열다/02유튜브가정쟁의장으로/03가짜뉴스(fakenews)전성시대
에필로그:소통은너와나의마음챙김이다/260
추천의글:우리사회갈등의원형을손거울처럼보여주다/264

커뮤니케이션학자가진단하는한국사회갈등원인과해소방안

부부·연인갈등,학교갈등,도시이웃갈등,다문화사회갈등,직장갈등,공공갈등,디지털시대·세대·젠더갈등,유튜브와정치갈등…

갈등은좋고나쁨의문제가아니라,각자의이해관계가상충하면서벌어지는다툼이다.두명이상의사람이모인곳에서는언제나갈등이발생할수있다.갈등을조화롭게해소하고건강한사회를만들기위한소통능력을기르는것이공동체구성원으로서우리가할일이다.

소통능력을기르는방법

갈등을완전히해소하는것은불가능하다.오히려최소화하도록노력하는게더그럴듯한정답이될수있다.갈등을최소화하기위해서는소통능력이무엇보다도중요하다.그런데우리는이명제가당연하다는것을너무나도잘알고있음에도갈등은끊임없이발생하고,갈등앞에만서면어떻게소통해야할지막막해진다.그이유또한너무나도간단하다.소통방법을모르기때문이다.

소통하고이해하는사회로나아가기위한희망의불씨

전세계를공포에빠뜨린신종감염병코로나19.한국내에서도감염자가발생하기시작하면서공포지수가급상승하였다.정부는전세기를통한교민의국내이송과격리발표를했지만,해당지역일부시민들의강력한반대에봉착했다.그러나상황은곧반전되었다.교민의어려움을외면하지말고함께이겨내자는시민의식의확산속에교민환영현수막마저등장하며분위기가바뀌었다.
설득하고의견을듣는존중과신뢰의소통을통해한국사회는전세계적인팬데믹의와중에도가장어려운갈등을해결하였다.성숙한시민과적극적인소통에나섰던국가의행보는우리가갈등사회에서벗어날수있다는가능성을확인시켜주었다.

지금이순간에도우리곁에는다양한갈등상황이존재하고,극단화된갈등으로인한선의의피해자가언제든지나타날수있다.갈등으로인한아픔이더이상발생하지않고,회복할수없는피해가일어나지않도록우리모두소통능력을길러이해하는사회로나아가야할때다.