수퍼플루이드 경영전략

EY한영산업연구원

EY는전세계153개국가에걸쳐약27만명의회계감사,세무,재무자문,어드바이저리서비스전문가들이활동하고있는회계?컨설팅분야의글로벌리더이다.EY한영은EY글로벌조직의한국법인으로서약2,600명의전문가들이강력한글로벌네트워크를통해축적된풍부한지식과경험을가지고탁월한고객서비스를제공하고있다.

EY의글로벌ThinkTank조직인EYQ는“What’safterwhat’snext?”를화두로통합?창조연결된인사이트를발굴하여글로벌전지역을대상으로산업메가트렌드의분석및주요보고서의발간,다양한주제별포럼및세미나의개최등을통해다양한산업/고객관련인사이트를제공하고있다.
EY한영의ThinkTank조직인EY한영산업연구원은국내외산업인사이트개발,법인내지식축적및공유,대고객세미나개최등을통해시장내ThoughtLeadership을확보하는데앞장서고있다.HolisticView에서사회적반향을일으킬수있는트렌드보고서를발간하며,BusinessOpportunity기반의전략적시사점및오퍼링을도출함으로써EY한영의ThinkTank로확고히자리매김하고있다.

프롤로그_이미시작된수퍼플루이드시대,당신은준비되었는가?

PART1.거스를수없는수퍼플루이드의물결

1장거래비용제로‘수퍼플루이드’시대가온다
1.자동차,소유할것인가,공유할것인가?
2.제4의물질,수퍼플루이드혁명
3.지속적으로진화하는수퍼플루이드시장
2장수퍼플루이드시장등장배경
1.수퍼플루이드시대를이끈6대기술
2.수퍼플루이드의핵심구성원,밀레니얼세대와Z세대
3.가속되는세계화
3장수퍼플루이드가경제에미치는영향
1.거래비용제로시대
2.투명화되는정보
3.산업도메인간경계붕괴
4.분리되는산업밸류체인
5.소유경제에서공유경제로

PART2.수퍼플루이드가불러온4가지커다란산업계변화

1장수퍼플루이드,무한경쟁의시작
1.이종사업자와의무한경쟁
2.메르세데스벤츠와경쟁하는다이슨
3.3D프린터로제조하는자동차‘로컬모터스(LocalMotors)’
4.자동차산업내게임의법칙변화
5.사업영역이확장된결제서비스시장
2장수퍼플루이드지배자,플랫폼기업의사업영역재정의
1.플랫폼기업에대한이해
2.플랫폼의압도적영향력
3.플랫폼기업의전방위적사업확장
3장수퍼플루이드시대,패스트팔로어(FastFollower)몫은없다
1.먼저움직인회사가전부를얻는다
2.1등이모두갖는스마트폰시장
3.우버가장악한미국카셰어링시장
4.라인(LINE)이선점한일본모바일메신저시장
5.컨텐츠업계신흥강자‘넷플릭스’
6.빠른신제품출시로경쟁자진출을차단한드론업체‘DJI’
4장신코닥모멘트:오늘의신사업이내일의전통산업
1.필름카메라에집중하다몰락한코닥
2.안경업계의넷플릭스,'와비파커(Warbyparker)’
3.장난감온라인판매로토이저러스를파산으로몰고간아마존
4.바뀐게임의법칙을놓친아이리버

PART3.수퍼플루이드가변화시킨미래소비자의모습

1장쇼핑(Shopping)과구매(Buying)의이원화
1.자동구매에따라10%만직접선택하는소비자
2.쇼핑과구매이원화에따른미래기업의대응
2장상품및서비스판매vs.라이프스타일가치제공
1.더적게소유하고,더많은경험을원하는미래소비자
2.경험가치제공에집중하는미래기업
3장눈에보이지않는기술의진화
1.실시간니즈의충족을원하는미래소비자
2.눈에보이지않는핵심기술에투자하는미래기업
4장게이미피케이션(Gamification)과기업들의역할변화
1.놀이를통해창의적생산을하는미래소비자
2.게이미피케이션시대,미래기업의모습
5장긱이코노미(GigEconomy)확산에따른기업문화의변화
1.라이프스타일과경험을추구하는미래소비자
2.유동적인근무와자동화시대를대비하는미래기업
6장스마트인프라를통한미래모빌리티(Mobility)
1.이동시간단축을통해생산성에집중하는미래소비자
2.이동수단의끊임없는통합을추구하는미래기업
7장기술발전을통한전례없는소비행태의혁신
1.개인화된식단을제공받는미래소비자
2.스마트헬스케어시스템과연계된미래소비자

PART4.거대한수퍼플루이드의파고에직면한주요산업들

1장정체성을위협받는자동차산업
1.디지털기술로무장한이종사업자의진입
2.카셰어링을중심으로재편되는자동차산업
3.커넥티드카의확산에집중하는글로벌자동차업계
4.블록체인기반카셰어링의확산
2장가치사슬파괴로전장(Battlefield)이된유통/물류산업
1.산업간영역붕괴에따른제조-유통의시대도래
2.제조사와소비자간직거래확산(P2P생산플랫폼)
3.차세대아마존,수수료무료오픈마켓플레이스‘오픈바자르(OpenBazaar)’
4.수퍼플루이드시대의물류패러다임변화
3장디지털화로생존을위협받는금융업
1.금융업의본질을바꾸는수퍼플루이드
2.금융업내디지털가격혁신
3.금융업의비즈니스경험혁신
4.금융업의비즈니스영역혁신

PRAT5.수퍼플루이드시대,한국기업의생존전략
수퍼플루이드시대,듀얼스트레티지(Dualstrategy)로대응하라
1.수퍼플루이드시대의4대대응전략1:기존사업의신속한재편
2.수퍼플루이드시대의4대대응전략2:디지털기반신사업진출
3.수퍼플루이드시대의4대대응전략3:플랫폼기반제품의서비스화
4.수퍼플루이드시대의4대대응전략4:디지털운영혁신

거래비용이‘제로(0)’가되는수퍼플루이드시대
“먼저움직여라!쫓아가서는늦고멈추면죽는다!”
세계적인회계?컨설팅기업EY(Ernst&Young,언스트앤영)는2018년최초로‘수퍼플루이드(Superfluid)’란용어를비즈니스관점에서언급하며화제를모았다.수퍼플루이드가무엇이길래국내대기업CEO와리더들이적극적으로배우려고했을까?
수퍼플루이드란물리학용어로움직이는동안마찰이전혀없어영원히회전할수있는초유체를말한다.EY한영은이를비즈니스관점으로보면수요와공급,생산자와판매자가거래비용없이직접연결되는새로운비즈니스가열린다고제시했다.즉수퍼플루이드환경이일반화되면중개나유통수수료가사라져거래비용이제로(0)가되는반면정보는더욱투명하게공개되어,전통적인시장에서명확하게드러나던산업간경계가무너진다.그리고산업내중간과정,산업내밸류체인이최소화되거나사라진다.
이러한변화를초래하는원인은무엇일까?4차산업혁명과신공유경제가가져오는기회와위협을주목하라고이책은말한다.수퍼플루이드시장을만드는것은블록체인(block-chain)과이를기반으로한빅데이터,사물인터넷,인공지능(AI)등디지털기술이수퍼플루이드시장을만드는원동력이다.예컨대사물인터넷으로수집한엄청난양의실시간데이터가인공지능을통해구매자의행동을예측해판매자와바로연결할수있다.거래비용이사라지고,기존전통산업이무너지고,플랫폼기업의전방위사업독식현상이두드러지는등기존시장과확연히구분되는현상들이지금벌어지고있다.
김범수카카오의장은이책을추천하면서강력한한마디를던진다.“초디지털시대의산업변화와전망,국내기업의대처방안을위한지침이담겨있는책.이미변화는시작되고있다.”

사라지는기업vs.떠오르는기업
“변화에올라탈것인가,추락할것인가?”
EY한영은수퍼플루이드시대,기존시장과확연히구분되는현상으로5가지를꼽았다.첫째,전통적인밸류체인이붕괴될가능성이크다.둘째,구글?페이스북?아마존등인터넷플랫폼기업들의전방위사업독식현상이더욱두드러진다.셋째,이종사업자나스타트업과의무한경쟁이불가피해진다.넷째,우월한선도자(firstmover)만생존한다.발빠른추격자(fastfollower)의성공모델은더이상없다.
마지막으로영원히탄탄대로를달릴것같았던전통적인산업들이무너지는‘신코닥모멘트(NeoKodakMoment)’현상이나타난다.부연설명하면,1990년대코닥은전세계5대브랜드에들만큼성공적인기업이었다.사진으로남기고싶은소중한시간을‘코닥모멘트’라고표현할정도로코닥은필름카메라의대명사로인식됐다.하지만세계최초로디지털카메라를개발했음에도불구하고,코닥은디지털시장에소극적으로대응하는등사업전략수립실패로인해기업이붕괴되고말았다.‘코닥모멘트’는사진산업을지배한코닥을대표하는용어였지만,외부환경변화에적응하지못하는사업전략수립실패로인해기업이붕괴하는의미로바뀌었다.불확실한시대변화속에서기업은긴장할수밖에없다.

게임의법칙을변화시키는기업들
“수퍼플루이드경영전략을주목하라”
수퍼플루이드시대,거래비용을제로로만들며떠오르고있는기업은어디일까?
이책에서는산업별다양한신생기업들을소개하고있는데,그중이스라엘라주즈와베너먼트를살펴보자.
카셰어링으로인기를끌고있는우버보다더낮은요금으로추격하는후발주자가있다.이스라엘라주즈(LaZooz)는블록체인기반카셰어링업체다.우버는운전자가거래수수료를20%가량내야하지만,라주즈는소비자에게부과되는거래수수료가제로이며,자체암호화폐로운전자와사용자간거래가이뤄진다.
택시에서우버,라주즈로진화하는과정은가격과밀접한관련이있다.더낮은가격,사용편리성이소비자들을자연스럽게새로운서비스로움직이게하고있다.
최근디지털기술발달로인해수수료를아주낮게또는받지않는신규핀테크사업자가등장하며전통적인금융사업자도위협하고있다.
2008년설립된‘베터먼트’는로보어드바이저리의개념을최초로정립한기업중하나다.회사는자산관리를요청한사람에게로보어드바이저리소프트웨어를이용해소비자의성향,투자목적,기간등에따라개인화된투자포트폴리오를구성한다.주식,ETF,채권등다양한투자상품을추천할수있으며,이에대한수수료를0.25%로받는다.이는통상자산관리사서비스대비4분의1에불과한수수료다.베터먼트는2017년기준3억달러의자산을운용하고있다.
이처럼생산자와소비자가중개자없이직접연결되는시장이가능하다면물건과서비스에대한비용만지불하면된다.생산자는더높은수익을낼수있고,소비자는더저렴하게서비스를이용할수있다.공유경제에사물인터넷(IoT),클라우드,빅데이터,인공지능,블록체인등4차산업혁명핵심디지털기술이결합하면서공급자와수요자간정보왜곡이줄어들고접점이가까워졌다.정확한수요예측으로필요한만큼만생산해판매하는것도가능해졌다.수수료와중개자가사라진수퍼플루이드시대시장이만들어지고있는것이다.우월한선도자(firstmover)만이생존한다.1등만기억되는것이아니라1등만이살아남는시장이다.

수퍼플루이드가변화시킨
미래소비자의모습을분석하다
이책은수퍼플루이드시대에고객들이어떻게변화하는지알기위해미래소비자시장의핵심가치를정의하고,시장의변화를예측?분석했다.이런분석을통해소비자의쇼핑방식,업무방식,식습관,기술활용등미래소비자를움직이는요소로7가지를제시하고있다.

1.쇼핑(Shopping)과구매(Buying)의이원화
2.상품및서비스판매vs.라이프스타일가치제공
3.눈에보이지않는기술의진화
4.게이미피케이션(Gamification)과기업들의역할변화
5.긱이코노미(GigEconomy)확산에따른기업문화의변화
6.스마트인프라를통한미래모빌리티(Mobility)
7.기술발전을통한전례없는소비행태의확산

미래소비자들은더적게소유하려는성향을갖지만,반대로그들이원하는경험에는더많은비용을지불하는데주저하지않는다.프리랜서의확장된개념인‘긱이코노미(GigEconomy)’의대두와메가시티의성장은소비자들로하여금제품또는서비스의소유가낭비또는비효율이라는인식을하게만든다.
긱이코노미는1920년대초미국재즈공연장주변에서즉석연주자를섭외해공연을여는‘긱(Gig)’이라는단어에서유래했는데,우버나에어비앤비처럼공유경제플랫폼을통해생성되는독립형일자리생태계를말한다.더많은공유경제플랫폼의등장은긱이코노미의영향력확대로연결된다.
이러한삶의변화는프로젝트기반의수입으로생활하는긱이코노미세대에게소유가아닌경험에대한소비수요를증가하게만든다.
수퍼플루이드가가져올변화와파괴력,잠재력이얼마나될지는아무도모른다.하지만기업들은이미수퍼플루이드가만든변화속에있으며,어떻게대처하는지에따라서생존과성공이결정될것이다.글로벌회계?컨설팅법인EY한영전문가들이수퍼플루이드시대의비즈니스변화를전망한이책을,지금읽어야하는이유다.이책에서미래비즈니스의해답을찾아라!