당신의 비즈니스를 변화시킬 이야기 : 어떤 구성원이 와도 성과를 내는 조직의 비밀

당신의 비즈니스를 변화시킬 이야기 : 어떤 구성원이 와도 성과를 내는 조직의 비밀

$22.00
Description
“평범한 이들이 영웅이 되는 환경을 제시한다!”
_신수정(《일의 격》《커넥팅》 저자)
미국 언론이 주목한 새로운 비즈니스 모델
CBS, NBC, 포브스 등 미국 언론으로부터 ‘사회적 변화를 이끄는 혁신적인 기업’, ‘업계를 혁신하는 비즈니스 모델’이라는 찬사를 받으며 주목받은 기업 ‘라이징 타이드’의 경영 철학을 담은 책.
《스틱!》 칩 히스가 ‘절반의 시간으로 두 배의 성공을 가져다 줄 책’이라고 추천했으며 《린치핀》의 세스 고딘이 ‘게임 체인저’라고 평해 화제가 되었다. 라이징 타이드는 이력서 위주의 채용과 평균을 지향하는 보편적인 업무 시스템을 버리고 직원 개개인의 어려움을 파악해 시스템을 개선했다. 이 과정에서 직원으로 하여금 일터를 안정된 공간으로 느끼게 만들어 구성원의 성과를 극대화하는 시스템을 구축해, 새로운 비즈니스 모델이라고 평가받았다. ‘월급 받는 만큼만 일한다’가 당연한 시대라고 한다. ‘즐거운 일터’ ‘고성과를 지향하는 팀워크’를 고민하는 리더들과 경영자들이라면 반드시 읽어야 할 책이다.

저자

토머스디에리

저자:토머스디에리ThomasD’eri
라이징타이드TheRisingTideCarWash의COO이자장애인고용을통한사회변화를추구하는활동가.포용적인고용모델을통해장애인을고용하고그들의잠재력을발휘할수있는기회를제공하고있다.포브스가선정한30세이하사회적기업가30인에이름을올렸다.
자폐스펙트럼을가진동생앤드루의일자리를고민하다가아버지존디에리JohnD’eri와함께세차장라이징타이드를창업했다.자폐스펙트럼을가진직원의능숙한업무수행을위해평균을지향하는보편적인업무시스템을버리고,조직원개개인의어려움을파악해시스템을개선했다.그결과,전직원의80퍼센트가자폐스펙트럼을가진이들로구성된연매출180억원의사회적기업으로발돋움했다.라이징타이드는포브스,NBC,CBS등미국언론의찬사를받으며새로운비즈니스모델로급부상했다.《당신의비즈니스를변화시킬이야기》에서는라이즈타이드의성공신화를바탕으로개인의가능성을끌어내현실화시키는새로운조직문화의패러다임을이야기한다.

역자:박슬라
연세대학교에서영문학과심리학을전공했으며,현재전문번역가로활동중이다.옮긴책으로는《스틱!》《페이크》《넘버스스틱!》《초거대위협》《사고싶어지는것들의비밀》《결정적기회를만드는힘》등이있다

목차


이책에쏟아진찬사
저자의말
프롤로그

Part01가능성을가로막는4가지숨은문제
Chapter1면접에높은비중을두는채용방식
직원선발방식개선하기|기대이상의성공|잘못된채용관행바로잡기|기존의면접방식을버릴것|효과적인면접설계하기|채용개선은다양성개선
Chapter2뛰어난인재가성공의비결이라는인식
혼돈에서명확함으로|프로세스는협력의과정|훌륭한프로세스는가치를반영한다|트립와이어설치하기|하나를위한모두,모두를위한하나
Chapter3관리자에대한낮은기대치
모든것이개인적이다|마음쓸권한|과도한명확성|투명성부족의악취|맥락이왕이다|겸허함과호기심실천하기|발전과향상축하하기|포기해야할때
Chapter4최악의직원을해고조치하는규정
직원을위한피벗전략|프로토타이핑의2가지규칙|필요한것은인내|상향식디자인사고

Part02가능성을발휘하는4가지성공비결
Chapter5모든직원이안전하게느끼는조직문화
앞장서서이끌기|속에담아두지말것|표적채용프로그램을고려하라|수치화의중요성
Chapter6책임감이라는성장도구
일터에책임감불어넣기|더나은데이터|점검과감사|책임감의3가지함정|일터밖에서의책임감
Chapter7확고한목적의식
누구나개인적목적을가지고있다|집단적목적의목적|진정성이중요하다|리더,끊임없이이유를전달하는사람|목적은항상눈앞에
Chapter8만족스러운고객경험
우리의고객경험이뛰어난이유|소속감브랜드란?|사명을전달한다|성공을위한표적채용|비전의확장

에필로그
감사의말
부록1어떤회사든사회적기업이될수있다
부록2자폐인사회적기업시작하기
참고문헌

출판사 서평

“라이징타이드는게임체인저다!”
미국언론은왜플로리다세차장에주목했나?

플로리다에있는세차기업‘라이징타이드’는전직원의80퍼센트가자폐스펙트럼을가진이들로구성된사회적기업으로,연매출1500만달러라는상징적인성과를기록해미국언론의주목을받았다.미국언론이라이징타이드를“업계를혁신하는비즈니스모델”이라고평한이유는무엇일까?
라이징타이드의COO인저자는자폐스펙트럼을가진동생의일자리를고민하다가아버지와함께세차장을창업했다.협업과신속함이중요한세차업무특성상자폐스펙트럼을가진직원을채용하는것에난색을보인업계관계자들의기우와다르게,그들은수많은시행착오를거쳐플로리다의내로라하는세차기업으로거듭났다.

“우리가이룩한개선과혁신은
누군가가일을망칠때이루어졌다.”
평범한인재도영웅으로만드는시스템의비밀

라이징타이드는기존의경영철학을파괴하고새롭게혁신을거듭하며성공의반열에올랐다.이책에라이징타이드가고수한8가지경영철학을담았다.
우선스펙위주의채용방식을없앴다.서류상뛰어난인재가기업성과의핵심이라고생각하지않았다.대신평범한인재도영웅으로만드는시스템을구축했다.구성원에게안정감,책임감,목적의식을부여했다.이를통해누구나아웃풋을낼수있는환경을만들었고이는자연스럽게고객에게만족스러운경험을선사함으로써수익을내는구조로선순환되었다.특히업무수행중에발생한문제를해결하는방식이눈길을끈다.업무매뉴얼을무시하고차를기계에넣었다가차가기계에끼어버렸을때,손님의요구를무시하는듯한응대로손님으로부터클레임을받았을때,담당자를문책하거나해고조치를하는것이대다수가생각하는해결책일것이다.그러나라이징타이드는문제가발생했을때구성원을다그치거나힐난하기보다는왜그문제가발생했는지를살핀다.개인의문제가아니라시스템에서문제의원인을찾은것이다.

저자는이렇게말했다.“우리가이룩한개선과혁신은누군가일을망칠때이루어졌다.”위기를성장의동력으로삼은것이다.그렇게세운시스템은직원에게는일터를심리적안정감을느끼는환경이되었고,어떤구성원이와도성과를내는조직의무기가되었다.직원들이능률을내지못한다고불평하는관리자들을향해저자는이렇게말한다.“직원이잘하지못하는것이아니라,회사가그들이잘해낼수없도록만들고있다.”회사가잘운영되지않는다면,사람이아니라시스템을다시살펴봐야할순간이다.

라이징타이드는비전통적인인재들의능숙한업무수행을위해평균을지향하는보편적인업무시스템을버리고,극단적인성향의조직원에게맞춰시스템을개선해성과로증명했다.이는사회적기업에한정되는이야기가아니다.수익을내고조직원들의사기를증진시키고성과를내고싶어하는사업체라면어디에나통용될수있다.스탠퍼드경영대학원교수칩히스가“절반의시간으로두배의성공을거두게할책”이라고밝혔으며,신수정전KT부사장이“수많은악조건을극복하며고객들이응원하고직원들도일하고싶어하는성공적인조직을창조한비결이있다”라고추천한이유이다.