끊임없는혁신,누구보다빠른속도,최고의인재…
“우리의경쟁상대는인간의‘수면시간’이다!”
2018년기술직근로자들이뽑은‘가장일하고싶은회사’1위,‘직원이가장행복한기업’2위,2019년미국에서‘가장높이평가받는기업’1위에오른기업,바로넷플릭스다.최근팬데믹최고의성장률을기록해언택트(비접촉,비대면)사회에적합한사업모델덕분에수혜를입은기업처럼보도되지만,이미오래전부터넷플릭스는‘파괴적혁신의대명사’로불렸다.DVD대여업에서탈피해인터넷스트리밍서비스를시작한넷플릭스는다양한TV프로그램과영화의판권을사들여전세계소비자에게제공했고,직접수준높은영상콘텐츠를생산하는대형제작자로발돋움해,어엿한엔터테인먼트기업이되었다.그리고2019년,그들은말했다.“우리의경쟁상대는인간의‘수면시간’이다!”
넷플릭스가시장이변할때마다가볍게,그것도굉장히빠른속도로변신할수있었던비결은무엇일까?넷플릭스의공동설립자이자현재CEO인리드헤이스팅스는,규칙이필요없는‘자유와책임(FreedomandResponsibility,F&R)’이라는그들만의기업문화를내세운다.넷플릭스엔말그대로규칙이없다!일의추진력과효율성을떨어뜨리는까다로운절차나규정이없다는말이다.그는오늘같은정보시대에기업이나팀에필요한건,오류예방이나정확한복제가아닌창의성과혁신의속도그리고민첩성이라고강조한다.이시대기업의생존을위협하는가장큰위험은무엇일까?리드는단언한다.최고의인재를끌어들이지못하고,새로운제품을내놓지못하며,환경이바뀔때신속하게방향을틀지못하는것이라고.
2019년에싱커스50(Thinkers50)이선정한세계에서가장영향력있는비즈니스사상가중한명이자이책을함께쓴에린마이어교수도,넷플릭스의이례적인성공은그들의‘좀이상한’기업문화때문이라는데동의한다.그들은업계최고대우로베스트플레이어를모은후,시장가치에맞게연봉을인상해주면서높은‘인재밀도’를유지한다.이후솔직한피드백문화를도입해직원들이누구의눈치도보지않고최고의의사결정을할수있도록각종규제와통제를제거해나간다.이같은운영방식이누구보다빠른혁신을가능하게했다.마이어교수는2년여의기간동안200명이넘는넷플릭스전？현직직원을인터뷰하며그들의문화를분석했다.그간넷플릭스밖에서그들의문화를연구하고파헤쳤던무수한기업과언론매체가결코알수없었던넷플릭스성공의실체가《규칙없음》에서그베일을벗는다.
“독수리를새장에가두지말것!”
놀랍도록유연한넷플릭스의독특한생태계
창의성과혁신.이시대기업은물론개인의‘성공요인’에빠지지않고등장하는단어다.문제는남다른창의성을갖추고능률적으로일하는인재들로회사를꾸려놓고도,많은조직이산업시대에서나통할법한통제와규정을마련해직원들의장점을상쇄한다는것이다.하늘로솟구쳐오르려는독수리를새장에가두는격.
리드헤이스팅스는자신이처음설립했던‘퓨어소프트웨어’에서의실패를교훈삼아,넷플릭스를완전히다르게운영하기로결심했다.인재들의날개를칭칭감고있던관료주의적인통제와절차를없애기로한것이다.웬만한회사에는있지만,넷플릭스에는없는규정과절차만10가지가넘는다.가령이런것들이다.
휴가규정|비용규정|승인절차|출장규정|계약승인|급여등급
의사결정승인|성과향상계획|인상풀|핵심성과지표|목표관리법
위원회에의한의사결정|연봉밴드|성과에따른보너스
넷플릭스에는정해진휴가기간이없다.기획한아이템진행이나업체와의계약여부에상사의승인을기다릴필요도없다.출장시어느정도의비용을쓸수있는지,회사물품구입시얼마까지결재없이구입할수있는지에관한규정역시없다.직급에따른연봉기준도없지만,확실한건업계최고수준이라는것이다.물론성과에따른보너스도없다.이미보너스를뛰어넘는수준의연봉을주기때문이다.인간은먼저확실한보상을보장받을때,최고의아이디어와창의성이발현된다는판단에서다.
규정이나절차가없으면너무방만하게운영되고이를악용하는직원이생기지않을까우려할수있다.물론일반적인결재시스템을갖췄을때와비교해경비가10%가량늘었지만,리드헤이스팅스의말을빌리면,이정도는규정이없을때얻을수있는이득에비하면아무것도아니다.덕분에넷플릭스는스타플레이어들이일하고싶은회사가되었고,이들을통해대단히빠르고놀라울정도로유연하게움직이는혁신기업이되었으니까!
R&P과F&R,당신의선택은?
넷플릭스처럼재미있는,그들의경영법
《규칙없음》의두저자는통찰력이돋보이는관점과명쾌한필치로이야기를주고받으며,실제넷플릭스전？현직직원들의풍부한사례를재료삼아주장을이어간다.1부는자유와책임의문화로가는첫단계로,능력있는직원들을확보해먼저인재밀도를구축하고,자신의생각을있는그대로말할수있는솔직한피드백문화를도입한후,휴가규정과출장및경비승인을없애는것으로통제를제거하도록안내한다.2부는자유와책임의문화로가는다음단계인데,업계최고수준의보상으로인재밀도를강화하고,모든것을공개하는투명한경영으로솔직한문화를장려하며,어떤의사결정도승인받을필요가없게함으로써더많은통제를제거하게한다.3부는자유와책임의문화를강화하는법으로,키퍼테스트를통한인재밀도극대화,피드백서클활용을통한솔직성극대화,통제가아닌맥락을제공함으로써대부분의통제를제거하는방법을소개한다.마지막4부에서는세계를무대로해외시장을개척하는글로벌기업이갖춰야문화인식으로서컬처맵을소개한다.
지난300년동안부를창출해온산업시대에는,직원들의움직임을통제하는‘규정과절차(RulesandProcess,R&P)’문화가주효했다.이는우리모두가이미알고있는방식이며,지금도전세계대다수의기업이이처럼운영되고있다.그러나이책을읽은후당신은F&R방식으로도같은것을할수있음을알게될것이다.선택은우리에게달렸다.확실한것은,지식재산권과창의적서비스가성장의기반이되는환경에서는창의성과혁신을배양하는데의존하는경제의비중이훨씬더커졌고,이같은추세가더욱가속화될것이라는점이다.
탁월한조직을조성하고운영하고싶은가?최고의인재를끌어모을방법을모색하고있는가?테크노분야에서두각을나타내길원하는가?지금몸담고있는회사의혁신과도약을위해필요한것이무엇인지알고싶은가?그저전세계최고가치기업으로인정받는넷플릭스사람들이어떻게일하는지,글로벌기업에입사하기위해어떤역량을갖춰야할지궁금한가?궁금한것이무엇이든이책에서당신은놀랍고도명쾌한해답을찾을수있을것이다.무엇보다만만치않은분량의경영서한권이넷플릭스오리지널영화한편만큼이나재미있다!
