소셜미디어 정부론 (정부조직과 공무원의 소셜미디어 활용)

남기범

연세대학교행정학학사,석사,박사
법무연수원,지방행정연수원정책형성론및정책개발론강사
연세대학교,경원대학교,충남대학교,덕성여자대학교강사
국회시험위원,행정고시출제위원,공무원시험출제위원
법무부,농림부,행자부,방통위,경찰청,농촌진흥청부처위원회위원
한국정책분석평가학회연구위원장,한국국정관리학회편집위원장
한국행정학회이사,한국정책학회이사
영국옥스퍼드대학교,미국UCLAVisitingScholar

현)성결대학교행정학과교수
한국지방공기업학회회장
한국국정관리학회부회장

저서
『현대정책학개론』
『새내기를위한행정학』(공저)
『조직혁신의전략』(공역)
『사례중심다변량분석론』(공저)
『로컬거버넌스』(공저)
『지방정부경영전략론』(공저)

서론:소셜(미디어)정부로의변화와혁신

제1편소셜미디어에대한이해

제1장소셜미디어의의의와특성
1.소셜미디어의개념
2.소셜미디어의특성
1)진정성
2)투명성
3)즉시성
4)참여
5)연결성
6)책임성

제2장소셜미디어생태계와유형분류
1.소셜미디어분류
2.소셜미디어생태계
3.대표적인소셜미디어
1)트위터
2)페이스북
3)유튜브
4)인스타그램(Instagram)

제3장소셜미디어혁명:소셜미디어와사회
1.소셜미디어혁명
2.분야별변화양상
1)정치부문
2)정부
3)시장과기업
4)사회
3.소셜미디어의위험
1)소셜미디어의사회적쟁점
2)KISA의SocialNetworkService의역기능

제4장소셜미디어와정부
1.웹2.0기반에서의소셜미디어와정부
2.해외정부의소셜미디어활용사례
1)미국의활용사례
2)영국의활용사례
3)호주의활용사례
3.정부소셜미디어의분야별활용사례
1)정부와정책에대한홍보와PR
2)민원서비스를포함한서비스제공수단
3)고객(시민)에대한정보제공,고객(시민)이제공한정보의활용
4)자연재난과위기발생시대응매체
5)정책품질개선을위한정보분석
6)정부업무수행의개선
7)국제관계활용
8)상거래와채용등기타

제2편정부소셜미디어의실제:현황과발전방안

제5장정부소셜미디어의현황분석을위한분석틀
1.성숙도모형의의의와기능
2.소셜미디어성숙도모형의사례
1)MaxOnline의소셜미디어성숙도모형
2)Forrester의성숙도모형
3)Camiade,Claisse의소셜마켓팅성숙도모형
3.공공부문소셜미디어성숙도모형의제안:be-SOCIAL모형
1)전략
2)조직
3)문화/콘텐츠
4)제도적지원과통합
5)교육및분석
6)법적기반
4.be-SOCIAL모형의적용:국방관련조직의사례
1)전체현황
2)한미국방조직의소셜미디어활용에대한변수별비교
3)종합분석과수준평가
4)성숙도모형의비교적용을통한발전전략

제6장정부소셜미디어성숙도전개와활용현황-한국의지방자치단체사례
1.정부소셜미디어성숙도현황분석의목적과방법
1)분석의목적
2)연구방법
3)분석틀
2.정부소셜미디어성숙도현황분석
1)소셜미디어활용전략
2)소셜미디어활용을위한조직
3)소셜미디어콘텐츠차원
4)소셜미디어활용을위한제도적지원?통합차원
5)소셜미디어활용을위한교육?분석차원
6)소셜미디어활용을위한법적기반
3.성숙도측정과해석
1)성숙도측정을위한조작적정의
2)분석결과와해석
4.정부소셜미디어활용현황분석의함의
1)성숙도모형분석에따른정부소셜미디어발전과제
2)부문별발전목표와과제

제3편정부소셜미디어활용성숙도향상전략

제7장정부소셜미디어의활용목적다원화전략
1.소셜미디어활용목적의다원화란?
2.소셜마케팅사례:강원도청지역특산물판매지원
1)사례개요
2)소셜미디어활용
3)성과
3.소셜미디어를통한국제화사례
1)소셜미디어를통한국제적업무가능성
2)소셜미디어를통한관광객유치
3)소셜미디어를활용한국제교류
4)지역축제의국제화
4.동두천시,인천남동구의소셜미디어활용을위한입법사례
1)소셜주민행정참여
2)주민상호간협업에대한지원
3)주민참여행사의운영
4)국제행정의도구
5)소셜민원

제8장정부소셜미디어의플랫폼다양화전략
1.소셜미디어플랫폼다양화
2.특허청스마트3.0:다양한소셜미디어플랫폼활용사례
1)특허청사례개요
2)소셜미디어플랫폼다양화양상
3)성과
3.뉴욕시디지털도시에대한로드맵
4.기타다양한소셜미디어플랫폼활용사례
1)카카오톡
2)핀터레스트
3)밴드

제9장정부소셜미디어조직전문화와콘텐츠다양화전략
1.소셜미디어조직전문화
2.소셜미디어콘텐츠다양화
1)부서별소셜미디어참여의유인
2)부서별소셜미디어도입시절차마련
3)공식계정의운영정책과매뉴얼,이용약관의마련
4)부서별공식계정의운영과운영의종료
5)위험예방과대응

제10장정부소셜미디어의제도적지원강화
1.소셜미디어제도적지원강화
2.소셜미디어통합:대구시청의‘대구톡톡’사례
1)대구톡톡의사례개요
2)추진배경및과정
3)성과
3.뉴욕시의소셜미디어허브

제11장정부소셜미디어의수용성강화
1.소셜미디어수용성강화
2.소셜미디어교육훈련
1)교육대상
2)교육내용
3)안내서

제12장정부소셜미디어의법적기반강화
1.소셜미디어법적기반강화
2.소셜미디어사용자지침과소셜미디어정책
1)소셜미디어사용자지침
2)소셜미디어정책
3.소셜미디어위기대응체제
1)소셜미디어상시모니터링
2)위기대응매뉴얼의준비
3)보안위협에대한보안기술대책마련

제4편소셜미디어정책과사용자가이드라인

제13장소셜미디어정책
1.소셜미디어정책의의의
1)소셜미디어정책의개념
2)소셜미디어정책의필요성
3)소셜미디어정책의고객

2.소셜미디어정책구성을위한외국사례분석의틀
1)사례분석의대상
2)사례분석의핵심영역:소셜미디어의구성요소
3.소셜미디어정책의구성요소별내용분석
1)소셜미디어담당부서의책임과역할
2)기관과부서의소셜미디어도입의과정과지침
3)기관과부서담당자의역할과지침
4)공무원(내부사용자)의행동지침
5)고객(참여시민)의참여지침
6)인터넷사용정책:수용가능한사용범위
7)콘텐츠의요건
8)보안과위험관리
9)기록보존
10)매체별안내와지침,유용한자료와링크
4.소셜미디어정책의도입방향
1)소셜미디어정책의목표와구성
2)소셜미디어정책의구성요소

제14장공무원의소셜미디어사용법
1.소셜미디어활용의기본자세
2.근무중소셜미디어의개인적인사용은?
3.공무원의소셜미디어상정보게시
1)게시내용의선별
2)공무원신분을밝히고게시하는것이좋은가?
3)직무와관련한내용의게시
4)직무와관련되지않은내용의게시
5)소셜미디어에게시하는경우저작권이나초상권문제
6)정치적행위의제한
7)개인정보에관련한정보
4.소셜미디어재앙의대응
1)문제의예방
2)소셜미디어재앙
3)스푸핑
4)계정해킹

부록:소셜미디어가이드라인과소셜미디어정책사례
Arlington
CityofArvada
CityofChandlersocialmedia/socialnetworking
CityofSeattle,SocialMediaUsePolicy
CityofHampton,SocialMediaPolicy
OrangeCounty,CountySocialMediaUsePolicyandProcedure
문부과학성소셜미디어운영방침
나가노시소셜미디어의이용지침(발췌)
동두천시소셜미디어관리및운영에관한조례

참고문헌