제1장 갑질의 기반 개념 이해 제1절 욕구 이해 제2절 문화 이해 제3절 갑질에 대한 병적 현상 이해 제4절 갑질의 원인이 되는 힘 그리고 강자와 약자 이해
제2장 갑질 이해 제1절 갑질 어원와 용어 탄생 과정 제2절 갑질의 실체 접근과 일반적 범주 제3절 갑질의 종류와 유형 제4절 갑질을 하는 사람과 당하는 사람의 특징 제5절 갑질에 대해 갖는 의문과 사고의 확장 제6절 한국 사회의 특수성 제7절 갑질의 폐해와 풀이 그리고 해결방안
제3장 외국 사례와 논란 대상 주제별 갑질 논의 제1절 국가별 갑질 사례 제2절 국가 간 잡질 사례 제3절 사회적 논란 대상이 된 주제별 갑질 논의
