이제 출발합니다 (26년 항공사 지상직을 마치며)

김정희

김정희는두부만넣은된장찌개로아침밥한공기를먹는남편,그리고엄마를응원해주는두아들과살고있다.아쉬탕가요가수련을좋아하는사십끝줄을코앞에둔대한민국여자다.
아시아나항공에는93년5월18일에입사했다.서울여객지점예약과에서2019년9월30일부산공항지점까지,현장에서매일고객을만났다.탑승수속매니저,서비스품질관리,사내서비스강사,VOC,의전,W/B,수하물업무등다양한부분에서전문가로역량을키웠다.그렇게26년4개월의시간여행을끝내고집으로돌아왔다.
아침마다아메리카노를컵에담고마음에끌리는책을고르는것에서삶의즐거움을찾고,서점을보면가슴이뛴다.누워있든꽂혀있든상관없이책을보면가슴이기쁨으로두근거린다.그래서책을쓰기시작했다.글쓰기를통해지친마음을위로하고,기록을통해젊은날의추억을온전히기억하고싶었다.인생후반전은어떤모습으로살아가게될지모르지만,상상그이상으로행복해지고싶다.오늘도거실창문앞책상으로출근한다.

추천사

Prologue저는공항서비스직원입니다.승무원이아닙니다.

지혜로운공항생활

제1장아시아나에입사하다
1.이를악물고
2.가슴에배지를달다
3.지점에서일인자를보내세요
4.선배님은롤모델입니다
5.서비스암행점검,홍콩
6.저가항공바람이분다
7.청와대에서날아온노란봉투

제2장가슴시린나날들
1.수술동의서
2.돌고돌아졸업장
3.눈물이뚝뚝
4.황반변성,실명이라고?
5.가족입니다

제3장공항지상직에피소드
1.나만의공항철칙
2.공항의다양한업무
3.당신은프로입니다
4.가슴아픈이야기
5.항공사지상직은승무원인가요?
6.우리들의이야기는끝이없어라
7.외국에서는말도통하지않고...도와주세요
8.델타항공포상항공권으로하와이를가다
9.서비스강의로맺어진인연들
10.독서토론어때요

제4장컴플레인처리의달인
1.어떻게원하는것을얻는가
2.백두산인삼꿀맛
3.목걸이는선물입니다
4.일단답변보고결정합시다
5.공항불만1위는좌석배정
6.내말이맞아요,책임질게요
7.어찌이런일이생기죠?
8.고객불만담당자로산다는것은

제5장희망퇴직이란
1.26년4개월그리고마지막포옹
2.우리는퇴직동기입니다
3.내일의태양은다시떠오른다
4.친구와떠난여행,제주
5.아트라베르시아모,우리함께건너가자

Epilogue글쓰기를마치며