퍼스트 클래스 승객은 펜을 빌리지 않는다 : 비행기 1등석 담당 스튜어디스가 발견한 3%의 성공 습관

미즈키아키코

저자:미즈키아키코
일본항공사와외국항공사를넘나들며16년동안국제선승무원으로일하며퍼스트클래스객실을담당했다.성공한사람들의밀도가가장높은공간인퍼스트클래스에서근무하며자신의분야에서뜻을이룬승객과함께하다보니성공한이들에게는공통된남다른습관이있다는것을발견하게되었다.퍼스트클래스승객들만의행동과성공습관을오랜시간관찰해펴낸이책은일본에서판매누계15만부를돌파하며큰반향을불러일으켰다.현재는승무원경험을살려기업을대상으로하는인재육성회사인CA-STYLE을운영하고있다.일본각지에서연간180회이상강연과연수를진행하는인기강사이기도하다.지은책으로《간파력-될성부른남자를한눈에알아보는법》,《매혹의판매술》,《20대에꼭알아두어야할일하는여성의매너》등이있다.

역자:윤은혜
연세대학교국어국문학과를졸업한후출판사편집자를거쳐현재는바른번역에서일본어전문번역가로활동중이다.옮긴책으로『데루코와루이』『기적의카페,카에데안』『고양이식당,사랑을요리합니다』『두번째붉은태양』『어느노언론인의작문노트』등이있다.

프롤로그_내가비행기에서만난300만명의성공멘토들

제1장.퍼스트클래스의성공습관
성공한사람들은역사책을읽는다
지독한활자중독자들
한경영자의오래된만년필
1등석승객은펜을빌리지않는다
돈안드는메모습관이인생을역전시킨다
어느날귀인을만나게된다면
한진주회사회장의감사카드
마니아적취미가주는치유효과

제2장.퍼스트클래스의대화법
왜1등석승객들과나누는대화는항상재미있을까?
성공을이룬기저에는소통의성공이있었다
성공을부르는목소리훈련법
능숙한소통의비밀은‘따라하기’
대화가끊기는질문,관계가깊어지는질문
대화를이어주는‘톱니바퀴’기술
먼저어색함을깨라

제3장.퍼스트클래스의발상법
주변환경을내편으로만들어라
규칙을무시하는사람은존중받지못한다
인맥을넓힐때주의해야할7가지금기
성공한사람들이아내를극진히모시는이유는?
변호사를두명고용하는이유
한이코노미석승객의배려
나의창업전략

제4장.퍼스트클래스의자세
인사의힘
손뼉한번의법칙
“성공한사람들은자세가달라”
승무원의자세를배워라
매력적인사람이되는외모관리법

제5장.스튜어디스에게배워라
승무원은왜남자들에게인기가많을까?
인사가만드는초두효과
비즈니스는동중정(動中靜)의연속
승무원시절터득한사람대하는방법
힘든업무,프로페셔널하게

제6장.퍼스트클래스는이점이특별하다
비행기안의특별한공간퍼스트클래스
퍼스트클래스에타는사람들은누구일까?
하늘을나는스위트룸
업그레이드란무엇일까?
퍼스트클래스는할인을하지않는다
하늘에서누리는화려한만찬

세상을내편으로만든3%의소통기술

초특급성공의기저에는소통의성공이있었다고저자는말한다.퍼스트클래스승객들은‘말하기와듣기’의달인이다.엔진소리로시끄러운기내에서도퍼스트클래스승객은명료한목소리로의사전달에혼선을빚는일이없었다.‘발성훈련’을통해얻은신뢰감있는목소리와‘예고하며말하기’등의그들만의화법으로많은사람들을내편으로만들수있기때문.이책에서저자는경영자들이배우는발성훈련법과말하기기술을상세히소개한다.또‘듣기’에있어서는‘톱니바퀴기술’과‘따라하기기술’,‘완충어구’사용등을통해상대방과의소통을유연하게이끎으로써좋은관계구축과양질의정보를습득할수있다고이야기한다.무엇보다타인과의원활한관계가비즈니스의큰힘이되었다는것이성공한사람들이늘입버릇처럼강조하는비밀이었다.

최고가되려면최고에게배우듯
부자가되려면부자의습관을따라하라

하늘을나는스위트룸,퍼스트클래스는이코노미석가격에비해최대20배까지차이가난다.이렇게고가인좌석을고집하는그들만의이유는무엇일까?한겨울에도바깥을나갈일이없어코트가필요없다며너스레를떠는금융자산10억엔이상의초부유층의세계란뭘까?최고의진미가나오는기내식도마다하고소박한식단을선호하는승객들,카메라나물고기등자신만의취미에몰두하는이유,아침시간활용하는법,자수성가한사람들이아내를존중하는이유,돈쓰는방법등초특급자산가들의남다르지만이유있는생활습관을밝힌다.또16년동안의승무원생활을바탕으로자신만의회사를운영하는저자의기업경영이야기도함께공개해성공한3%의특별한습관을실생활에적용하는방법도상세히알려준다.

책속에서

여러분은성공한사람들의밀도가가장높은곳이어디라고생각하십니까?회의실?임원실?국제회의장?고급리조트?저는국제선퍼스트클래스라고생각합니다.퍼스트클래스객실은좁은기내에각분야의성공한사람들이모여있는밀도높은공간입니다.이코노미클래스에비해다섯배이상의요금을치르고비행기를타는퍼스트클래스승객들은성공한사람중에서도소수만탈수있는공간입니다.그런곳에서저는일본및외국항공사를통틀어총16년간승무원으로근무하면서VIP승객께퍼스트클래스객실서비스를제공했습니다.
-‘내가비행기에서만난300만명의성공멘토들’중에서

승무원시절저는퍼스트클래스승객들에게는공통된습관이있다는것을발견하게되었습니다.대화법,메모하는방법,발성,주위사람을대하는태도,걷는자세,독서법,여성을대하는태도,시간관리법까지성공한사람들에겐그들만의습관DNA가있었습니다.처음엔눈치채기어려운개인적인습관이라생각했습니다.그러나16년동안이런데이터가누적되다보니이것이성공한사람들에게공통된귀중한습관이라는사실을깨달았습니다.작지만남다른습관들이큰성공을불러온것이죠.
-‘내가비행기에서만난300만명의성공멘토들’중에서

퍼스트클래스안에는책을읽는사람들이정말많다.내경험으로는8권의책을가져와비행중에전부읽은승객이그중최고기록이었다.커피한잔을옆에두고13시간가량의비행시간동안각기다른분야의책을8권읽었으니1.6시간마다한권꼴로읽은셈이다.상당한속독실력이다.끊임없이머릿속에새로운정보를입력하기때문에그만큼새로운아이디어와전략을내놓을수있는것이리라.이것역시내가퍼스트클래스에서배운성공의비결중하나다.
-‘성공한사람들은역사책을읽는다’중에서

성공한사람들은얼마나세세한내용까지메모를하는지모른다.보고있는내가깜짝놀랄정도였다.메모를하는것은퍼스트클래스를이용하는경영자들이공통적으로가진습관이었다.(중략)비행회의때내말을메모하며듣는직원과그렇지않은직원의업무태도도차이가컸다.당장기록의효과가드러나는것은아니었다.초기에는다비슷비슷한실수를한다.그러나장기적으로봤을때수첩에기록하며적는직원이일을배우는속도가빨랐고실수가적었다.그래서나는후배나직원들에게일을빨리배우고싶다면반드시메모하는습관을가지라고충고한다.
-‘돈안드는메모습관이인생을역전시킨다’중에서

좋은목소리를타고나면좋겠지만그런경우는흔하지않다.나는경영자들이발성훈련을받는다는사실을후에알게되었다.그래서그런지비슷한일을하는경영자들은대부분비슷한발성을보였다.나역시승무원교육때와회사를경영하면서몇차례사실교육기관에서발성훈련을배웠다.안정감있는목소리는타고난부분도있지만훈련으로얼마든지만들수있다는걸배우면서깨달았다.실제로내가말하는방법이달라졌기때문이다.
-‘성공을부르는목소리훈련법’중에서