한국과 미국의 보육서비스 전달체계와 품질 비교분석

김근세

제1장 서론
제1절 연구의 목적
제2절 연구범위와 방법

제2장 보육서비스 품질에 대한 이론적 논의
제1절 품질관리
1. 품질관리의 의의
2. 이론의 역사적 개관
제2절 품질관리체계
1. 전략적 기획관리
2. 인사관리
3. 조직관리
4. 성과관리
5. 정보기술관리
제3절 보육서비스의 품질
1. 보육서비스의 품질 개관
2. 공ㆍ사 보육서비스의 품질 비교

제3장 보육서비스의 제도적 배경
제1절 보육서비스의 사회경제적 체계 변화
1. 수요적 측면
2. 공급적 측면
제2절 미국의 보육서비스 전달체계
1. 미국의 보육서비스 현황
2. 미국의 공ㆍ사 보육시설 비교
제3절 한국의 보육서비스 전달체계
1. 한국의 보육서비스 현황
2. 한국의 공ㆍ사 보육시설 비교

제4장 연구설계
제1절 분석의 틀
1. 분석틀의 구성
2. 변수의 구성
제2절 자료수집 및 분석방법
1. 자료수집방법
2. 자료분석방법

제5장 보육서비스 품질 분석
제1절 한국의 보육서비스 분석
1. 표본의 구성
2. 보육서비스 구조
3. 보육서비스 과정
4. 보육서비스 결과
5. 보육서비스 구성모형의 검정
제2절 미국의 보육서비스 분석
1. 표본의 구성
2. 보육서비스 구조
3. 보육서비스 과정
4. 보육서비스 결과
제3절 한국과 미국의 보육서비스 비교

제6장 결론

참고문헌
부록 1. 설문조사지-보육서비스 제공자용
부록 2. 설문조사지-미국
부록 3. 보육시설장 면접조사 주요내용

본 연구는 한국과 미국의 보육서비스 전달체계와 품질을 비교분석하고, 품질관리 측면에서 정부, 비영리, 영리 보육시설 중 어느 부문이 보다 나은 보육서비스를 제공하는지를 분석하였다. 한국의 서울시와 미국의 일리노이주에 소재한 보육시설을 대상으로 설문조사를 수행하였다. 분석결과는 다음과 같이 요약할 수 있다. 첫째, 보육서비스의 품질은 보육서비스의 구조와 보육서비스의 과정에 의해 설명되는 것으로 나타났다. 보육서비스 구조는 보육서비스의 품질에 직접적으로 영향을 미치기보다 직무만족과 아동과의 상호작용과 같은 보육서비스 과정 변수들을 거쳐 보육서비스 품질에 영향을 미침을 확인하였다. 둘째, 보육서비스 품질에 대한 효과는 아동과의 상호작용에 의해 전적으로 좌우되기보다 직무만족과 같은 보육서비스 종사자의 행태적 측면에 의해서 보다 크게 좌우됨을 확인하였다. 셋째, 보육시설의 규모, 보육교사의 역량, 보육교사와 아동 간의 상호작용, 그리고 고객만족 측면에서 국공립시설과 비영리시설이 영리시설보다도 더 우수함을 확인하였다. 이러한 분석결과, 다음과 같은 정책적 시사점을 준다. 첫째, 보육서비스의 구조적 측면들 즉, 보수수준이나 보육교사의 교육수준 등이 보육서비스 과정요인을 거쳐 서비스만족에 영향을 미친다는 점에서 이들 요인들에 대한 정책적 고려가 필요함을 시사한다. 둘째, 보육서비스 과정과 관련해, 국공립시설과 비영리시설이 우수함을 확인하였다. 이러한 결과는 향후 보육서비스 공급과 관련된 정책에 있어 국공립시설의 확산에 기여할 것이다. 셋째, 기존의 보육서비스 연구는 보육교사와 아동과의 상호작용에 집중하였다. 그러나 본 연구결과는 보육교사의 직무태도들이 보육서비스 만족도에 영향을 미칠 수 있음을 보여주었다. 특히, 국공립시설은 이러한 측면에 있어 다른 시설유형보다도 취약함을 보였다. 따라서 보육서비스 분야에도 보육교사에 대한 인적관리와 서비스관리 같은 ‘관리’ 개념의 도입이 요구된다.