Super App! 디지털 시대의 넥스트 레볼루션

정우진

다양한글로벌혁신기업에서IT의생생한변화과정을직접경험한클라우드전문가이다.HP,마이크로소프트,아마존,LGCNS를거쳐현재는국내클라우드산업을선도하고있는메가존클라우드의DX부문계열사디지털엑스원의대표로재직하고있다.
20년이넘는기간동안IT현장에서축적한IT트렌드와패러다임에대한남다른식견과혜안을바탕으로기업이앞으로나아가야할방향을제시하는역할을하고있다.최근에는디지털플랫폼,클라우드컴퓨팅,빅데이터,AI,메타버스등새롭게부상하고있는기술을다양한산업의비즈니스에통합하는전략을제시하며수많은기업의디지털전환(DigitalTransformation)을이끌어가고있다.
출간도서로는《아이클라우드》《글로벌트렌드클라우드컴퓨팅》《빅데이터를말하다》《아마존은거꾸로일한다?!》등이있다.

INTRO.디지털대전환의시대
-소비자가디지털제품을만나는공간인슈퍼앱
QUEST1.슈퍼앱시대를앞당기는변곡점‘ChatGPT’의등장
-ChatGPT가몰고온파장
-새로운생태계모델의등장
-모든산업군에영향을끼치는생성형AI
-API를이용한생성형AI활용
-플러그인을통한생성형AI활용
-닮아도너무닮은ChatGPT와슈퍼앱
-후발주자가따라오기힘든격차
QUEST2.ChatGPT가바꾼일상과게임의법칙
-ChatGPT가바꾼일상
-엔터프라이즈컴퓨팅영역까지영향을끼치는ChatGPT
-기업의보안과규제가이드라인을충족하는생성형AI옵션
-빠르게커지는오픈AI의영향력
-AI강자구글의반격
-슈퍼앱과사용자간상호작용방식의대대적인변화예고
-GUI와마우스를뛰어넘는혁신,멀티모달인터페이스
-생성형AI기반챗봇이바꿀미래
-AI대중화시대
-슈퍼앱을더욱강력하게만드는생성형AI
-생성형AI의창의성부족에대한지적에답을제시한AutoGPT
QUEST3.슈퍼앱탄생배경과역사
-슈퍼앱패권전쟁의서막
-간편결제시스템을기반으로아시아에서시작된슈퍼앱생태계
-슈퍼앱성공방정식
-세계적현상이되어가고있는슈퍼앱
-슈퍼앱이메가트렌드가된배경
-플랫폼진화의종착역
-수익모델의진화
-슈퍼앱비즈니스모델
-슈퍼앱의유형
-통합된경험으로나아가는슈퍼앱
-슈퍼앱의핵심기능
-API경제시대와슈퍼앱의관계
-슈퍼앱으로수렴되는모바일시장
QUEST4.슈퍼앱왕좌의게임:디지털네이티브기업
-소셜미디어:틱톡,인스타그램
-핀테크:레볼루트,스퀘어
-게임,엔터테인먼트:구글플레이게임,타임즈프라임,스포티파이등
-이커머스:타타뉴앱
-건강,뷰티:글로우레시피,그랩과AS왓슨
-생산성도구:마이크로소프트,구글
QUEST5.슈퍼앱왕좌의게임:전통기업
-디지털전환의한축인슈퍼앱
-금융:BaaS트렌드에주목
-통신:슈퍼앱분야의잠룡
-자동차:SDV를시작으로슈퍼앱으로진화
-제조:인더스트리4.0비전실현수단
-소매:O2O와O4O의가교인슈퍼앱
-의료:의료기관과스타트업이주도
-항공:항공사와여행사가주도
-공공및정부의슈퍼앱:차세대디지털전자정부의핵심인슈퍼앱
QUEST6.슈퍼앱왕좌의게임:국내동향
-카카오vs.네이버:빅테크기업의대결
-금융:금융지주사와핀테크기업이주도
-소매:간편결제,맴버십,OTT로확장
-자동차:모빌리티시장개척을시작한현대·기아자동차
-스타트업:새로운장르개척
QUEST7.슈퍼앱필승전략
-생태계구축하기
-데이터를핵심자산으로가치사슬만들기
-외부파트너와의협력을통한가치사슬확장
-핵심서비스를중심으로지속가능한성장추구하기
-시장특성고려가관건
-다다익선이아니라제품주도성장의마술이필요
-위챗벤치마크:데이터수집,분석,활용역량키우기
QUEST8.플랫폼엔지니어링역량
-클라우드최적화
-API우선전략
-개인도앱을만드는시대!
-API를이용한레거시연계및통합
-데이터자산의가치를높이는데이터메시
QUEST9.슈퍼앱개발방법
-사용자중심UI/UX
-모듈식아키텍처
-레거시코드베이스
-API및파트너생태계
-데이터플랫폼
-미니앱개발활성화를위한로우코드/노코드지원
-신기술수용
-프롬프트엔지니어링역량강화
-언젠가는가야할메타버스
QUEST10.디지털제품우선조직이되는방법
-디지털제품개발
-문화조성
-애자일이곧문화
-툴체인
-엔지니어링
OUTRO.승자독식의시대
-1등이모든것을차지하는승자독식
-더쉽고,더편한서비스로몰리는사용자(컨슈머라이제이션)
-디지털제품이곧미래수익(커머셜라이제이션)
-빅테크가독점하지않는슈퍼앱시대
-모든슈퍼앱에기본장착될생성형AI기반챗봇

데이터를핵심자산으로가치사슬을형성하는슈퍼앱전략
생성형AI를통한UX혁신으로고객과의관계,일상을점유하라!

2023년현재,슈퍼앱은디지털네이티브기업과금융,통신,제조,소매등의분야에서오랜기간사업을영위한전통기업모두의관심사다.다양한기능과서비스를제공하여사람들의라이프스타일플랫폼으로자리잡은슈퍼앱은사용자에대한광범위한데이터를수집할수있다.그리고이를바탕으로더욱정교한추천및개인화서비스,사용자의잠재적수요를끌어내는새로운서비스를제공하며사용자와파트너를늘려가는선순환구조를만들어낼수있다.

슈퍼앱은사용자편의를위해기능과서비스를점점더확장해나가는특성을지니고있지만너무많은기능이추가되면오히려사용자가피로감을느끼고앱사용에불편을겪게되기도한다.이처럼슈퍼앱이‘단순함을유지하는가운데가능한한많은서비스를통합하는것’을추구하는데에서오는딜레마는어떻게해결할수있을까?단초는바로ChatGPT같은생성형AI기술에있다.모바일시대의주요상호작용수단인‘터치’와다르게‘대화’는사람에게한층더자연스럽고직관적인인터페이스이다.슈퍼앱에생성형AI를결합하면사용자는메뉴와버튼을탐색할필요없이간단한대화를통해장치에서원하는작업을수행하거나정보에접근할수있다.즉아무리많은서비스와기능을추가해도생성형AI의프롬프트기반상호작용을통해복잡성의늪에빠지지않아손쉬운사용편의성을유지할수있게되는것이다.

생성형AI기반대화기능은이러한복잡성의딜레마를해결하는동시에고객과의관계를강화하고더많은데이터를확보할수있는기회를제공한다.대화속에는각사용자고유한관점이나아이디어,감정이담기는데,생성형AI기반대화형서비스는이를실제수집가능한데이터로만든다.바야흐로모두가사용자경험이중요하다고주장하는‘경험경제’의시대다.사용자의잠재적욕구를짚어낼수있는생성형AI는슈퍼앱을더욱강력하게만드는도구이자오늘날의경험경제에서고객의마음을사로잡는핵심요소가될수있다.

실제로모바일앱시장에서생성형AI기술의활용수준은브랜드간격차를만드는핵심요인으로자리잡히고있으며,생성형AI기반대화형챗봇을자사모바일앱의주요기능으로탑재하는것은업종과분야를떠나보편적인현상이될전망이다.디지털전환트렌드를개념부터다시정의하고있는슈퍼앱과생성형AI를어떻게자사의비즈니스에녹여낼수있을까?이는디지털네이티브기업과전통기업을비롯한디지털시대의모든조직이새로운시대에적응하기위해반드시풀어가야할질문이다.