「누구를내고객으로삼을지뾰족하게집어내라」
큰대로변에서든동네골목길에서든헤어숍을쉽게발견할수있다.우후죽순헤어숍이들어서경쟁이심해졌고,헤어디자이너들의기술은상향평준화되어실력에크게차이가나지않는다.저자는이런상황에서살아남기위해서헤어숍은특화된무기를갖춰야한다고말한다.예컨대머리숱이없는남성고객을타깃으로〈초개인화고객만족〉을실현하는것이다.특화된고객의고민을해결해주고전문성을갖춘다면해당타깃층은모두당신의단골고객이될것이다.―〈01본질의법칙〉참조
「항상고객의주위를살피고불편한점은없는지질문하라」
고객은한가지불만족때문에헤어숍을두번다시방문하지않을수있다.저자는고객의머리카락을열펌기계에말아놓고디자이너가다른직원들과잡담하다가고객이화상을입을뻔했던사례를들며,고객을방치하지말것을당부한다.헤어디자이너는고객을편안하게해주는사람이어야한다.―〈02공감의법칙〉참조
「어떻게고객을관리하느냐에따라고객이1년에10회이상방문할수있다」
고객이다시방문하기를기다리지말고,고객에대한관심을적극적으로표현하라.고객의정보를기록하는것은고객관리의기본이다.기록을바탕으로고객의헤어스케줄을계획하고고객에게알림서비스를제공할수있다.또한설날,밸런타인데이,어버이날,휴가시즌등특별한날에이벤트를기획할수도있다.고객은특별하게관리받고있다는느낌을받을것이다.―〈03시스템의법칙〉참조
「단골고객을우대해주고,방문횟수에따라혜택을제공하라」
안정적인매출을유지하기위해서는단골을확보해야한다.저자는아직오지않은고객에게광고하는데비용을쓰지말고,단골고객을단단히하는데힘쓰라고말한다.남성들을대상으로10회커트시1회무료커트쿠폰을주는것은많은헤어숍에서제공하는혜택중하나다.단골고객을늘리는것은물론,기존단골의이탈을막을수있는다양한마케팅방법을연구해야한다.―〈04집중의법칙〉참조
「자신의매력을살려헤어숍의콘셉트로삼아라」
귀여움콘셉트,도서관콘셉트,피규어전시콘셉트등자신의매력을살려개성있는매장을만들어라.동네에서흔히볼수없는매장은흥미를자극해고객을끌어들일수있다.또한고객이SNS에사진을올리면자연스럽게홍보가될수도있다.―〈05콘셉트의법칙〉참조
「헤어숍경영에실패했다면주변에이유를묻고반드시수용하라」
처음부터성공하는사람은없다.실패했다면주변에그이유를물어보자.헤어숍의장점과단점,분위기,실력,원장이나직원들의태도등어떤것이라도좋다.두번다시우리헤어숍에오기싫은이유가하나라도있다면반드시의견을수용하고반영해야한다.사업에서가장중요한것은〈실천〉이다.일단부딪쳐봐야할수있다.―〈06문제해결의법칙〉참조
경험으로검증된헤어숍경영노하우를공개하다
_헤어숍성공을위한완벽한실전전략가이드
요식업에서성공한CEO로유명한백종원은,「백종원의골목식당」이라는TV프로그램에서자신이사업을시작할때는식당을어떻게운영해야하는지체계적으로가르쳐주는곳이없어직접상황을맞닥뜨리며식당경영노하우를깨달았다고종종말했다.『헤어숍성공의법칙』의저자박정아도마찬가지였다.미용기술을가르치는교육기관은많아도헤어숍경영을배울곳은마땅치않았고,물어볼곳도참고할만한책도없었다.경영학과미용을공부했지만,실전은이론과달라수많은시행착오를겪어야했다.그리고결국저자는성공할수밖에없는헤어숍경영방법을터득했다!
이책에는저자가20여년간미용분야에종사하며경험에서얻은헤어숍경영에관한실전노하우가모두담겨있다.저자가제시하는〈성공의법칙〉은고객심리와일반경영이론을헤어숍맞춤형으로응용해경험으로검증한것들이다.따라서실천만한다면누구나수월하게성공의길로나아갈수있다.식당을할때는식당에맞는경영방법이있고,헤어숍을할때는헤어숍에맞는경영방법이있다.『헤어숍성공의법칙』은미용인을비롯해뷰티숍등접객을하는모든서비스업종종사자들이반드시읽어야할필독실용서가되기에충분하다.
