[큰글자도서] 넥스트 밸류 : 대한민국 가치의 대이동

신한카드빅데이터연구소

저자:신한카드빅데이터연구소
대한민국에서가장많은고객수를보유한업계1위㈜신한카드의빅데이터전문조직.2013년말카드사최초로설립되었다.3,100만고객과300만가맹점에서발생하는월3억5,000만건의소비데이터를기반으로다양한연구과제를수행중이다.2022년3월업계최초로과학기술정보통신부에서기업부설연구소로인증받았다.방대한데이터를토대로소비인사이트를발굴하며빅데이터모델링,AI,음성봇등데이터기반의서비스질적향상에도힘을쏟고있다.신한카드빅데이터연구소의수많은연구결과는약300여개기업및공공기관을대상으로한㈜신한카드의데이터기반컨설팅프로젝트에활용되고있다.신한카드빅데이터연구소는궁극적으로사회적가치창출과데이터생태계활성화에기여하는것을목표로삼고있다.

저자:신사임
통계학을전공하고대학원에서회귀분석과빅데이터를연구했다.데이터에숨겨진세상을읽는일을하고있다.금요일의설렘이피어나는목요일퇴근무렵과햇빛쨍한바르셀로나를좋아한다.

저자:이다혜
소비자학을전공하고대학원에서소비행태를연구했다.데이터를활용해사람들의욕구와심리를분석하는일을하고있다.마음이여유로워지는토요일오전11시와발리를좋아한다.

저자:이윤진
영어학과문화콘텐츠학을전공하고대학원에서소셜미디어를연구했다.소비데이터뿐아니라다양한데이터로사람들을이해하는일을하고있다.해질녘인오후5시와하와이를좋아한다.

저자:정유라
경영학과불문학을전공하고대학원에서문화커뮤니케이션을연구했다.데이터로다름과흐름을관찰하고의미를발굴해전달하는일을하고있다.해뜨기30분전과비오는날의파리를좋아한다.

저자:구대로
수학과빅데이터를전공했다.사람들의마음을훔치는데이터분석가가되고자한다.혼자만의시공간에서생각하고이유를찾는것을즐기며서울을좋아한다.

발문.세상을담는그릇,소비빅데이터의가치를전하다
프롤로그.‘지금’과‘여기’의가치를알고있나요

PART1.시간재구성
조직일정에서개인일정으로,
우리가보내는시간은똑같지않다
시대가바뀌면시간활용법도달라진다
언제어디서든원하는걸구매한다
돈을쓰는시간이달라지고있다
성공보다성장을위해투자하는아침
‘뭐먹지’가아니라‘뭐하지’를고민하는점심
회식장소가아니라콘텐츠를찾는저녁
NEXTVALUE:개인의틈새시간을공략하라

PART2.시간재발견
가격대비성능을넘어
시간대비효과를생각한다
성공하는서비스는시간을창조한다
성공하는서비스1.시간해방서비스
성공하는서비스2.시간예측,예약,예보서비스
NEXTVALUE:가성비를넘어시성비를따져보라

PART3.공간재생
요즘뜨는지역엔
고유한옛것과신선한새것이있다
외식소비데이터가알려주는핫플레이스
성동구,영감을주는新로컬리티
송파구와영등포구,구도심이뜨는이유
NEXTVALUE:지역의오리지널리티를찾아라

PART4.공간변화
판매점에서체험장으로,
오프라인공간은살아움직인다
오프라인공간의생존법
적정한기술이사람을향할때
선별화,맞춤화,지역화
평방미터보다매력미터
낯선자극,낯선즐거움
NEXTVALUE:고객입장에서플레이그라운드를만들어라

PART5.공간탄생
사람의마음을사는
새로운가치와느낌을창조한다
존재하지않던공간의장르
브랜드공간:사는곳이아니라하는곳
숙박공간:일상의로망을실현하는곳
예술공간:지금사람과돈이모이는곳
NEXTVALUE:감각,감성,감동을깨우는공간을기획하라

PART6.가치차별화
취향을넘어
관점을설계하는전략이필요하다
나를찾기위한적극적탐색
취향소비에서관점소비로
세상의표준에서나만의표준으로
네임밸류보다트루스밸류
대량생산이코노미에서셀프이코노미로
NEXTVALUE:고유한철학과신념을담아라

에필로그.시공간변화에서사업가능성을발견하라
주석

대한민국국민은언제지갑을열고어떤공간에열광하는가
앞으로의비즈니스는어떤가치에주목해야하는가
대한민국1등카드사빅데이터연구소가최초로공개하는비즈니스포인트

“새로운비즈니스에영감을불어넣고싶다면반드시펼쳐보아야할필독서.”
_김난도(서울대학교교수,《트렌드코리아》시리즈대표저자)강력추천!

지금사람이몰리는곳에는무엇이있을까?팬데믹이후어떤콘텐츠가소셜미디어에서적극공유되고있을까?잘파세대밀레니얼세대를아우르는대한민국국민은언제어디에서월급을쓰고놀고먹고즐기고있을까?3,100만고객,300만가맹점,3억5,000만건의월데이터를기반으로시대와시장을읽어온신한카드빅데이터연구소가최초로공개하는비즈니스포인트.어림잡은추정이아니라데이터팩트에서길어올린정확한분석과통찰이담긴책이출간되었다.

《넥스트밸류:대한민국가치의대이동》은우리에게여유‘시간’을제공하는서비스,체험으로기억되는‘공간’,고유한‘관점’을제시하는브랜드에주목해보자고이야기한다.가사대행,보육중개,퀵커머스,예약서비스,스마트오더등가격대비성능을넘어시간대비효과가중요해진시대상을살펴본다.서울성동구송파구영등포구등지역상권에서팝업스토어파인스테이아트갤러리까지사랑받는공간이사랑받는이유를파헤친다.

어디에돈을쓰는지알면세상돌아가는흐름이보인다.세상돌아가는흐름을알면앞으로우리가맞이할고객과시장을예측할수있다.한의사가손목안쪽을짚으며사람의상태를진단하고처방을내리듯,이책은성공하는비즈니스의맥락을짚으며죽어가는비즈니스의맥박을다시뛰게만들어줄방법을제시한다.예비창업자와대기업종사자,1인크리에이터와소상공인,마케터와기획자,먹거리와살거리를고민하는모두에게영감을불어넣는다.

3,100만고객,300만가맹점,3억5,000만건의월데이터를분석해찾아낸
새로운대한민국의인식과동력,라이프스타일의변화상과미래상
고객과시장은어디를향하고있는가

대한민국1등카드사빅데이터연구소에서인사이트도서《넥스트밸류:대한민국가치의대이동》을출간한다.이책은시간과공간을축으로라이프스타일의변화를살펴보면서비즈니스전망을제시한다.가성비에서시성비로,판매에서체험으로,취향에서관점으로소비자의가치가이동하는궤적을읽어낸다.무엇이변하고있는지알아야어떻게달라질지계획할수있고,아직발견하지못한기회를포착할수있다.

《넥스트밸류:대한민국가치의대이동》은세가지점에서특별하다.하나,감이아니라팩트에기반한시대의변화상을짚는다.다년간의빅데이터를분석하고연결하여얻은인사이트는추정이아니라팩트에기반한다는점에서믿을만하다.둘,스마트폰만큼한사람의삶을투명하게보여주는것,카드승인데이터는돈이몰리는시간과장소를생생하게보여준다.셋,팬데믹을경험하며달라진사람들의인식과생활패턴을세세하게들여다본다.예비창업자를비롯한소상공인이집중해야할세가지가치를알려준다.

가성비(CostPerformance)를넘어시성비(TimePerformance)에주목하라

앞으로의비즈니스가집중해야할,첫번째가치는개인의시간이다.이책은가격대비성능보다‘시간대비효과’가왜중요해졌는지를분석하며,시간을효율적으로쓸수있도록돕는서비스가사랑받을것이라고말한다.농업혁명시대에우리는해가뜨고지고비가내리고멈추는자연의흐름에따라생활했고,산업혁명시대에우리는회사와상점이문을여닫는일정표에맞춰살았고,IT시대가되면서언제어디서든원하는것을구매할수있게되었다.그러고팬데믹시대에이르러시간을사용하는방식이획기적으로변화했다.

사람들사이에거리를두는게일상이되면서저녁회식이사라지면서온라인콘텐츠소비가늘어났다.여기에다이커머스가발전하면서장을보러마트에가는일이줄었다.사람들은여가를즐기고영감을찾기위한시간을소중히생각하기시작했다.코로나-19기점으로새벽과오전시간대소비가꾸준히증가하고있다.“특히6시와7시의온라인도서구매증감률이가장높다”(35쪽)라는사실은흥미롭다.플랫폼밑미(meet-me),알라미앱,챌린저스등새로운습관을만들고싶어하는사람들을연결하고그들의습관을기록하는플랫폼의이용자또한늘었다.이는새벽에자기성장의시간을보내는사람들이많아지고있다는증거로,비즈니스의기회가새벽시간에있다는의미이기도하다.

사람들이일상에서나만의시간을중요하게생각하면서,여유시간을확보해주는서비스들이빛을발하고있다.미소,대리주부,런드리고같은가사대행플랫폼뿐아니라자란다,째깍악어,맘시터같은보육중개플랫폼의성장이눈에띈다.배달의민족의B마트,쿠팡의쿠팡이츠마트,홈플러스의홈플러스익스프레스,GF리테일과요기요가합작하여만든요마트,이마트의쓱고우등이커머스의빠른배송이소비자만족으로이어지고있다.캐치테이블같은주요음식점예약대행서비스의이용건수는3년전보다22배상승했다.초단위시간예측솔루션인드라이브스루,희귀한주류를편의점앱에서사전예약한후구매할수있도록돕는등편의점스마트오더이용도꾸준히늘고있다.

이책은“자신이가치있다고생각하는일에더많은시간을쓰고싶어하는인간의단순하지만기본적인열망을잘이해하는비즈니스”(86쪽)가앞으로성공할것이라고말하며,“불필요한시간낭비를원치않는소비자,고객수요를미리파악해매장재고를효율화하고싶어하는판매자,더나아가온라인플랫폼의오프라인거점을마련해주는소상공인이서로윈윈하는비즈니스”(83쪽)에무엇이있는지고민해보자고이야기한다.

지금우리에게사랑받는공간이사랑받는이유는무엇인가

앞으로의비즈니스가집중해야할,두번째가치는공간의감각？감성？감동이다.이책은성동구,송파구,영등포구등지역상권분석에서팝업？플래그십스토어,파인스테이,아트갤러리등공간기획전략까지공간에관한포인트를총망라한다.거주지만큼한개인을잘보여주는것은놀고먹고즐기는곳이다.2030세대가소셜미디어에공간사진을게시하거나#○○감성카페,#○○맛집,#○○뮤지엄같은해시태그를검색해특정공간을찾는이유는단순히자아표현욕구때문만은아니다.영감을충전하기하고싶어서이기도하다.이를테면요즘서울에서가장사랑받는성수동카페는“단지카페인을충전하거나친구와대화하는장소”(98쪽)가아니라영감을일깨우는장소이므로이곳에2030세대가몰린다.

사람들은왜영감을받을공간을찾을까?배울게있기때문이다.“우리가영감을갈망하는이유를찾다보면결국배움으로귀결된다.가령성수동에서는크리에이터의뛰어난감각을배우고,여의도더현대서울에서는요즘젊은이들의트렌드를배우려한다.따라서고객에게영감을주는공간을성공적으로기획하고구현하려면무엇보다배움을염두에두어야한다.특히크리에이터인내가잘알거나관심있는주제를방문객과어떻게나눌것인지고민하는자세가필요하다.내강점과관심사를공간에담긴콘텐츠와메시지로녹여내는것이영감넘치는공간의핵심이다.”(117쪽)

신한카드데이터에따르면2019년대비2023년외식이용증가율이높은서울내지역은성동구,금천구,송파구,영등포구순이다.그중성동구,송파구,영등포구는“각자치구만의고유한정체성,즉로컬리티를형성하거나유지”(94쪽)하여소비자에게인기를끌고있다.특히구도심이되어20대가잘찾지않던영등포구여의도동은2021년개장한더현대서울의등장으로인근상권이더불어붐비고있다.더현대서울은2021년2월개점이후2023년8월누적방문객1억명을넘어섰는데,성공요인중하나는연일오픈런행렬을만드는팝업스토어에있다.왜MZ세대는팝업스토어에열광할까?한정판공간에서한정판상품이주는각별한가치때문이다.

이책은오프라인매장이생존하려면상품을판매하는공간을넘어고객에게특별한무엇을선사하는공간이되어야한다고말한다.요즘사람들이5성급호텔보다일상의로망을실현시켜주는감성적인파인스테이를선호한다는사실이이러한주장을뒷받침한다.공간의평수가아니라매력도를끌어올려야한다.소비자의기억에남을만한공간경험을선사하려면의외성도필요하다.“공간을기획하고설계할때부터소비자에게어떤가치를제공할것인지뾰족하고구체적으로결정하는것이곧꾸준히사랑받는공간”(151쪽)이되는길이다.

좋아하는취향을넘어차별화된관점을제시하라

앞으로의비즈니스가집중해야할,세번째가치는브랜드의관점과철학이다.이책은자신이가치있다고생각하는것에더많은시간을쓰고싶어하는우리의열망을잘이해하는비즈니스가사랑받을것이라고이야기한다.“내가누구인지무엇을좋아하고싫어하는지를적극탐구하고자하는이들이증가했다.획일화한제품가운데가격이나품질이아닌자신이좋아하는스타일,디자인,색상등개인의선호를기반으로제품을선택하고구매하는경향이나타나면서‘취향소비’라는신조어도등장했다.그런데이제는개인의취향에만의존하지않고자신만의기준과가치를담아제품을평가하고선택하는‘관점소비’의모습을보인다.이는좀더넓은시각과태도로자신만의소비를결정하려는움직임이라할수있다.”(229쪽)

“소셜미디어에서못난이상품이나B급상품을언급한양이2021년대비2023년377%증가”(232~233쪽)했다는점,“요즘젊은세대는단순히타인의리뷰만보는게아니라여러채널정보를비교분석하면서팩트를체크하고,‘진짜’정보를바탕으로유명한브랜드보다괜찮은제품을선택해지갑을연다”(237~238쪽)는점,커피클래스를열고제빵교본을굿즈로만드는등업의본질을활용하는프ㅤㄹㅣㄷ츠와같은브랜드가사랑받는점등은우리에게시사한다.소비자는대기업제품이나유명브랜드가주는효용이상의가치를느끼게하는진짜에지갑을열고있다는것을.

요즘젊은세대는자신에게맞는것을찾고만들며소비한다.이를셀프이코노미(SelfEconomy)라하는데,“2023년소셜미디어상에서‘셀프’관련단어를언급한양은2021년상반기대비16%증가했다.”(243~244쪽)실제로셀프주유소,셀프정비소,셀프미용실등관련업종이증가하고있다.이는“스스로주체적인삶을살고자하는요즘사람들의삶의태도와관점변화를보여준다.”(247쪽)

사람들은세상의표준이아니라나만의기준으로물건을사고삶을누리며,이름값보다진정성값에가치를매기며,고유한철학과신념이담긴브랜드에러브마크를찍는다.새로운시간과공간,가치관이변화하면서새로운도전과기회의장이열리고있다.“이제는업의본질을기반으로차별화한강점을찾아고객에게솔직하고진솔하게다가서야통한다.다른무엇보다진정성이중요한소비관점으로부상한것이다.소비자는더꼼꼼하고날카롭게비교·분석하며확인하는동시에소비자를기만하면과감하게등을돌린다.”(240쪽)“소비자에게는진짜를알아보는혜안이있으며이들은‘찐’이라는수식어를붙여기업성장에기여하기도한다.”(253쪽)그러므로업의본질을지키며진짜상품,진짜가치에승부를걸어야한다.

이책은앞으로의비즈니스가집중해야할세가지인시간,공간,가치를파노라마처럼분석한다.요즘사람들이무엇을욕망하는지,무엇을사랑하는지,무엇을찾고있는지를차근차근알려준다.방대한빅데이터를연결하고해석한통찰은사업가능성을발견하는포인트가될것이다.김난도교수는이책을두고이렇게말했다.“새로운비즈니스에영감을불어넣고싶다면반드시펼쳐보아야할필독서”라고.당신의비즈니스를위기가아니라기회로바꾸고싶다면,사라지지않고살아남는브랜드를만들고싶다면일독을권한다.