노이즈 : 생각의 잡음 (양장)

대니얼카너먼

노벨경제학상을수상한천재심리학자.고전경제학의프레임을완전히뒤엎은‘행동경제학’의창시자.심리학과경제학의경계를허물고인간의비합리성과그에따른의사결정에관한연구를통해경제주체의이면을발견한독보적지성인.현재프린스턴대학심리학및공공행정명예교수.
예루살렘히브리대학에서심리학을전공한뒤캘리포니아대학버클리캠퍼스에서심리학박사학위를받았다.미시건대학과케임브리지대학응용심리...

머리말두가지오류

1부잡음을찾아서
1장잡음과형사사법제도|2장제도잡음|3장일회적인결정

2부잡음과인간의마음
4장판단의문제|5장오류측정|6장잡음분석|7장상황잡음|8장집단은잡음을어떻게증폭시키나

3부예측적판단에나타나는잡음
9장판단과모델|10장잡음없는규칙|11장객관적인무지|12장정상의계곡

4부잡음은어떻게일어나는가
13장어림짐작,편향그리고잡음|14장매칭과정|15장척도|16장패턴|17장잡음의원천

5부판단개선
18장좋은판단자가좋은판단을내린다|19장편향제거와결정위생|20장과학수사와정보의순차적제시|21장예측의선별과집계|22장의료가이드라인|23장근무평정의척도|24장채용시스템의구조화|25장매개평가프로토콜

6부최적의잡음
26장잡음축소비용|27장존엄|28장규칙이냐기준이냐

결론잡음을진지하게고민하자
에필로그잡음이줄어든세상
부록A잡음감사를시행하는방법
부록B결정관찰자를위한점검표
부록C예측수정

주
감사의말
찾아보기

대니얼카너먼,‘《생각에관한생각》확장·심화버전’으로
인지심리학과행동경제학의미래를열다

‘행동경제학의창시자’대니얼카너먼이인간심리를해부하는또다른번뜩이는통찰을제시하는《노이즈:생각의잡음》(원제Noise:AFlawinHumanJudgment)으로돌아왔다.《생각에관한생각》의논의를확장？심화한10년만의신간이다.편향과함께판단오류를일으키는또다른원인인‘잡음noise’을최초로규명한혁명적연구보고서인이책은형사사법제도,의료제도,비즈니스예측,근무평정,지문감식,정치등여러분야의다양한사례속에숨은잡음을밝혀냈다.노벨경제학상을수상한인지심리학자(대니얼카너먼),의사결정분야의최고경영전략가(올리비에시보니),정책전문가이자법학자(캐스선스타인)등세계적석학3인이의기투합했기에가능한일이었다.
이책의출간으로인지심리학과행동경제학의고전은세권으로늘어났다.《생각에관한생각》이인간의사고체계를간단명료하면서도통찰력있는아이디어로설명해인간이해의지평을넓힌선구자였다면,《넛지》는그인사이트를이어받아똑똑한선택을유도하는선택설계의기술을제안했다.그리고《노이즈:생각의잡음》은존재조차몰랐던판단오류의원인을밝혀인지심리학과행동경제학이나아갈새로운길을제시했다.보이지않던잡음이드디어모습을드러냈다.세계적석학3인방과함께이제생각의잡음과맞설때다.

똑같아야하는판단이그렇지않을때잡음이발생한다
:잡음의정의

이책은우리가저지르는오류를두가지로분류한다.편향과잡음이다.
편향은문제의핵심에서‘체계적으로이탈’한판단이다.입사지원자의외모가지원한직무와무관한데도불구하고면접관다수에게긍정적인인상을남겼다면,그지원자는‘후광효과’라는편향의덕을보게될확률이높다.지원자의외모가면접관들의초점을직무의핵심에서일제히벗어나게한것이다.
잡음은문제의핵심에서‘임의적으로분산’된판단이다.같은지원자두명을본면접관두명에게어느지원자가업무능력이우수한지물어볼경우,의견이일치하지않을가능성이25퍼센트라고한다.설사지원자에게합격점을주더라도면접관마다점수는각양각색일것이다.면접관들은같은지원자에게저마다다르게반응하고다른결론에이른다.이는별로바람직하지않다.판단의편차가클수록의견일치가늦어지거나어렵기때문이다.
잡음은판단할때나타나는원치않는변산성(variability)이다.

과연전문가들을믿을수있을까?
:잡음의사례

비슷한횡령사건을저지른두사람이기소되었다.그런데한사람은징역20년을선고받았고,다른한사람은징역117일이선고되었다.어떻게이런일이발생할수있을까?아무리판사가어떤사람이냐에따라형량이달라진다해도격차가용납될수없을정도로심하지않은가?
한보험회사에근무하는두명의보험심사역에게같은사례를검토하고각자보험료를산정하게했다.이회사의경영진은두보험료의차이를10퍼센트로예측했다(A가9,500달러이면B는1만500달러).그러나실제차이는55퍼센트였다.A가보험료를9,500달러로산정할때,B는1만6,700달러로산정한다는뜻이다.보험료가지나치게낮든,과하든보험회사입장에서는모두손실이다.
형량을선고하는판사,보험회사의보험심사역등서로대체가능한전문가를고용하는조직에서목격되는바람직하지않은변산성을저자는‘제도잡음(systemnoise)’이라고이름붙인다.제도잡음이문제가되는이유는분명하다.일관성없는제도는신뢰를잃게되기때문이다.저자는이렇게‘복불복’‘케바케’로귀결되는전문가의판단을흡사‘추첨’‘제비뽑기’와같다고꼬집는다.그리고이‘추첨’은두번일어난다는충격적인사실도들려준다.
예를들어,어떤의사에게진단을받느냐에따라결과가달라진다.이는위에서언급한판사와보험심사역의경우와마찬가지로‘누가걸리느냐’가관건인첫번째추첨이다.이때‘사람간잡음’이발생한다.두번째추첨은그다음에일어난다.진료실에서마주한그의사가판단을내리는순간,그가어떤상황인지에따라결과가달라진다.스트레스와피로감을느끼는늦은오후에내과의사들은그전보다마약성진통제를처방할가능성이높아지는것으로드러났다.이는‘사람내잡음’이다.

편향이주인공이라면,잡음은단역배우
:잡음의특성

그렇다면우리는잡음에왜이렇게취약할까?잡음이보이지않기때문이다.그래서방치된다.편향은잘보인다.그래서진단과처방이가능하다.잡음과편향비교는책곳곳에등장한다.특히,“편향이쇼의주인공이라면,잡음은통상관객의눈에잘띄지않는단역배우”(13쪽)라는지적은편향과잡음의특성을잘보여준다.
인간은세상을인과적으로이해한다.어떤사건이생긴원인과결과를하나의이야기를만들어소화하고납득하려한다.이이야기가오류로귀결된다면,주인공인편향이문제인것이다.이렇듯,어떤결정이왜틀렸는지설명할때,편향은쉽게발견된다.어떤프로젝트에걸릴시간을실제보다짧게잡는심리적편향을‘계획오류’라고한다.다음번에는안그러면된다.
반면,단역배우인잡음은인과적세계에서는쉽게찾을수없다.하지만통계적시각에서보면,잡음이보인다.저자는심지어판단이있는곳에는항상잡음이있다고말한다.통계적사고는직감을믿지않는데서시작한다.어떤CEO가내가생각하는성공한기업인의상에부합한다고해서2년뒤에도연임하리라믿을근거는없다.기업들의CEO의연임률은이미통계적으로나와있으며,이수치는나의직감이나호감도와는전혀별개의정보다.이럴땐통계를믿는편이유리할것이다.

눈에보이지않는잡음을줄이는방법은예방뿐
:잡음의축소

저자는쉽게파악이가능한편향을제거하는것은직접치료에비유하고,파악이어려운잡음을줄이는것은예방적위생에비유한다.잡음은발생하기전에방지할수밖에없다.잡음축소전략으로제시되는여섯가지원칙은다음과같다.
(1)판단의목표는개성의표현이아니라정확도.개성은사람간잡음의원천이기에피해야한다.따라서알고리즘이권장된다.알고리즘이통찰력을지니기때문이아니다.알고리즘의강점은‘무잡음’이다.
(2)통계적사고.개인의경험을활용한인과적사고는잡음을가려버린다.외부적인자료와관점을이용함으로써잡음을예방할수있다.
(3)판단을독립적인과제로구조화.다수의평가항목으로나눠독립적으로평가하면일관성을추구하고자하는심리적기제를제한할수있다.어떤사건의목격자들이서로대화를나누면자칫그들의증언이오염될수있다는사실을되새길것.
(4)이른직관을참기.통계와데이터를먼저살펴본뒤의사결정의최종순간에직관을허용하라.직관이마지막순간에등장해야잡음을극복할수있다.
(5)여러독립적판단을집계하기.사람은서로서로영향을주고받기때문에토의에앞서각자의판단을모으는것이중요하다.그래야한쪽으로의견이쏠리지않게되고,잡음을줄일수있다.
(6)상대적판단과상대적척도.상대적판단은절대적판단보다잡음이덜하다.각각의가치에평점을매기는것보다줄을세워등급을매기는편이판단의질을더높이기때문이다.

책속에서

판단시일어나는오류를이해하려면편향과잡음모두를이해해야한다.곧알게되겠지만,때론잡음이더심각한문제가된다.하지만전세계적으로봤을때인적오류에대한대중논의나여러조직의내부논의에서잡음이핵심적으로다뤄지는경우는극히드물다.편향이쇼의주인공이라면,잡음은통상관객눈에잘띄지않는단역배우다.편향은수천편의과학기고문과수십권의대중서적에서핵심주제로다뤄지지만이들문헌에서잡음은거의언급되지않는다.이책은편향과잡음사이에존재하는이러한불균형을바로잡고자한다.
_머리말,12~13쪽

수천건의소년법원판결을조사했더니,지역축구팀이주말경기에서패배하고나면돌아오는월요일판사들이더가혹한판결을내린다는것이확인됐다(그리고월요일보다는정도가덜하지만남은한주내내엄한판결을내렸다).흑인피고들에게도불균형하게가혹한판결이내려진다.지난30년에걸친사법적결정150만건을대상으로한또다른연구역시앞서진행된연구와유사한결과를보여줬다.판사들은지역축구팀이경기에서승리한다음날보다패배한다음날더가혹한판결을내린다는것이었다.
_1.잡음과형사사법제도,28쪽

심지어불공정이유일한걱정거리일때에도,제도잡음은다른문제를낳는다.평가적판단의영향을받는사람들은판단이대변하는가치들이그판단을내린개인이아닌그제도의가치라고생각한다.결함이있는노트북에대해서불만신고를한어떤고객은완전히환불을받고다른고객은그저사과만받는다면뭔가단단히잘못됐음에틀림없다.또는5년동안근무한직원이자진요청하여승진을했는데,그직원과업무성과가동일한다른직원의요청은정중하게거절당했다면여기서도뭔가단단히잘못된것이다.제도잡음은비일관성이다.비일관성은제도의신뢰성을훼손한다.
_4.판단의문제,81~82쪽

잡음이눈에보이지않는것은인과적사고의직접적인결과다.잡음은본질적으로통계적이다.우리가유사한판단들의집합에대해통계적으로사고하면,그때에야비로소잡음이눈에띈다.일단그러고나면잡음을지나치기란쉽지않다.예를들어잡음은형량선고와보험료산정에서관찰되는회고적통계학의변산성이다.또한잡음은우리가미래결과를어떻게예측할지고민할때나타날수있는결과들의범위다.그것은과녁에이리저리흩어진총알자국이다.인과적측면에서보면잡음은그어디에도존재하지않는다.하지만통계적측면에서보면,잡음은어디에나존재한다.
_17.잡음의원천,315쪽

면접이지원자에대한정보를얻을수있는유일한창구가아닐때,예를들어시험성적,참고자료등다른데이터도주어질때,이렇게다양한인풋을종합하여전반적인판단이나와야만한다.여기서‘판단(임상적집계)이나공식(기계적집계)을이용해인풋을종합해야하는걸까?’하는궁금증이생길수있다.9장에서봤듯이기계적접근법은일반적으로그리고업무능력예측과같은구체적인사례에서임상적접근법보다우월하다.안타깝게도조사에따르면인사전문가의절대다수가임상적집계를선호한다.이런관행이이미잡음이존재하는인사프로세스에또다른잡음의원천을추가하는셈이다.
_24.채용시스템의구조화,436~437쪽

이런사례들은불가피한결론에이른다.바로불확실한세상에서예측알고리즘이완벽할수는없지만,잡음있고자주편향된인적판단보다는훨씬덜불완전한판단을내릴수있다는것이다.알고리즘은타당성(좋은알고리즘은거의항상더좋은예측을내놓는다)과변별성(좋은알고리즘은인간판단자보다덜편향된판단을내릴수있다)면에서도인간보다우월할수있다.알고리즘이인간전문가보다실수를덜함에도우리에게직관적으로사람이무언가를판단하기를선호하는경향이있다면,그러한경향은주의깊게점검되어야한다.
_26.잡음축소비용,482쪽