트러스트 임팩트, 신뢰의 재발견

스티븐M.R.코비,데이비드캐스퍼슨,맥킨리코비,게리주드

리더십전문기업코비링크(CoveyLink)와프랭클린코비글로벌트러스트프랙티스(FranklinCoveyGlobalTrustPractice)의공동창립자.하버드비즈니스스쿨을졸업한다음《성공하는사람들의7가지습관》으로유명한그의아버지스티븐R.코비가창립한프랭클린코비센터의CEO가되었다.그가재임하는동안프랭클린코비센터의매출은2배,수익은20배,주주가치는67배성장했다....

서론:명령하고통제하는리더를넘어서

Ⅰ.격변의시대,신뢰의재발견
1.지금우리에게필요한리더는?
2.명령·통제형리더의몰락
3.선한의도가선한결과를낳지못한이유

Ⅱ.한사람한사람의잠재력을꽃피우는방법
4.신뢰·고무형리더의기본믿음
5.모범보이기:당신은어떤사람인가?
6.신뢰하기:당신은어떻게이끄는가?
7.고무하기:목적과연결시키는가?
8.스튜어드십합의서
9.신뢰·고무방식이아닌것

Ⅲ.리더의성장을가로막는다섯가지낡은생각
10.“이건여기서안통할거야!”
11.“그런데실패하면어떡하지?”
12.“통제를어떻게내려놓는지모르겠다!”
13.“여기서내가제일똑똑하다!”
14.“나는원래이런사람이야!”

Ⅳ.다시만난세계에서
15.언제나몇번이라도신뢰하고고무하라

결론:진정위대한리더

감사의말
추천의말
부록:주요개념대조표
주
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★22개국베스트셀러《신뢰의속도》저자신작
★사티아나델라,애덤그랜트,신수정…세계리더들의격찬!
★새시대에필요한리더십바이블!

권위주의리더가권위를잃고통제하는리더가통제력을잃은시대
위대한리더는어떻게다른사람의위대함을이끌어내는가?

“밀레니얼세대는어떻게붙잡아두나요?”
나는어디서나이런질문을받았다.방법은간단하다.그들을신뢰하는것이다.몰입하는직원은그들이줄수있는게있어서조직에머물고,몰입하지않는직원은그들이얻을수있는게있어서조직에머문다.직원들의몰입과변화에필요한첫번째요소는바로신뢰다.
_본문에서

거대한변화가세계를휩쓸고있다.삶과일의본질,직장과직원의본질을바꾸고있다.명령하고통제하는전통적인리더십은더이상통하지않는다.파괴적혁신을경험한세상은새로운리더십을필요로한다.사람들을이끄는새로운방식,신뢰하고고무하는리더십의원칙과전환방법을담은책《트러스트임팩트,신뢰의재발견》(원제:Trust&Inspire)이마침내출간되었다.
이책을통해스티븐M.R.코비의코칭을받은전세계40여개국의리더들은‘신뢰의임팩트’를증언하고있다.사티아나델라(마이크로소프트CEO),인드라누이(펩시코CEO)부터경영사상가애덤그랜트와앤절라더크워스까지,신뢰로써개인과조직의역량을극대화하는구체적이고실용적인방법을담은리더십바이블로격찬했다.
저자가이끄는글로벌트러스트프랙티스팀의연구에따르면,나이와국적에상관없이사람들은리더로부터신뢰받고있다고느낄때업무몰입도가56%높아지고만족도는125%증가했다.한편,자신을도구또는부품처럼대하는‘명령·통제형’리더와일하는때는응답자의50%가이직을고려하고44%가5년안에퇴사했다.
“재택근무를할때,신뢰하지않는다는인상을주지않으면서팀원들의성과를확인할방법이있을까요?”“몇몇직원이부업을한다는걸알고있습니다.나는그들이최선을다하지않는다고느낍니다.어떻게그들의마음을얻을수있을까요?”‘꼰대’라는오명과매일찾아드는자괴감으로부터자신을해방해줄실질적방안을고민하는선량한리더들에게지금필요한조언.성공하는리더들의두가지원칙.신뢰하고,고무하라!

지금우리에게는냉정한기계공이아닌다정한정원사같은리더십이필요하다
명령하고통제하는리더를넘어신뢰하고고무하는리더로

▶동기부여하지말고고무하라
신뢰·고무형리더는어떻게생각하고어떻게행동하는가?전작《신뢰의속도》에서눈에보이지않는‘신뢰’가눈에보이는성과와직결되는‘경제적자산’임을증명한스티븐M.R.코비는,이번신작에서‘고무’라는또하나의경제적자산을소개한다.동기부여와고무는다르다.리더의설교나리더십전문가의강연으로일방적으로동기부여(Motivation)를받는것은“기껏해야한두시간,길어야일주일밖에도움을주지못한다.”반대로리더가사람들을고무(Inspiration)할수있다면그불꽃은몇년동안탈수있다.
Inspire라는단어는‘~을불어넣다’라는의미의라틴어inspirate에서유래했다.고무한다는것은생명이없는무언가에생명을불어넣는다는뜻이다.즉,누군가를고무하는것은그사람의현재모습너머내면깊숙이숨겨진잠재력을봉인해제하는것이다.사람들은리더가먼저자신을신뢰해주고,발언권과자율권을주고,그권한을온전히발휘할수있을때가장큰성과와성취감,소속감을얻는다.리더의역할은신뢰와고무가조직전체에퍼질수있는환경을조성하는것이다.
‘당근과채찍’방식의일방적인동기부여는이제통하지않는다.신뢰·고무패러다임으로움직여일은관리하고사람은이끌어야한다.일,시스템,프로세스에는효율성을발휘하고(훌륭한관리자)사람에게는효과성을발휘하는것이다(훌륭한리더).이구분이잠재력과성과의간극을좁히는핵심포인트다.또한목적의식을고취하는방법이기도하다.

▶잠재력을꽃피우는‘스튜어드십’
신뢰·고무형리더는스튜어드십(Stewardship)을바탕으로한다.즉,내면에있는위대함을찾고가능성을꽃피우기위해,집사(Steward)의마음으로한사람한사람을보살핀다.“사람은씨앗과마찬가지로놀라운일을해내는데필요한잠재력을타고난다.리더의역할은정원사처럼사람들내면의위대함이라는씨앗이꽃을피우고열매를맺도록환경을조성하는일이다.”
스튜어드십의3가지요소는다음과같다.첫째,모범보이기.당신은어떤사람인가?둘째,신뢰하기.당신은어떻게이끄는가?신뢰하는방식인가,신뢰하지않는방식인가?셋째,고무하기.그일이왜중요한지목적의식을내면으로부터이끌어내는가?
더불어‘스튜어드십합의서’를작성함으로써기대하는바를분명히하고성과책임을명시하는것이좋다.다섯가지항목(기대성과,실행지침,가용자원,성과확인,상벌결과)으로구성된스튜어드십합의서를바탕으로직원이자기일을스스로하게두면,상사가명령하고통제할때보다더큰통제력이발휘된다.사람들은누군가에게통제당할때보다스스로통제할때더엄격해지고‘자아실현’의욕구를충족할수있다.더뛰어난성과와유대감을얻을수있는비결이다.권위와통제를내려놓을때,역설적으로더큰권위와통제가돌아온다.

리더의변화로부터시작되는신뢰의나비효과

이처럼신뢰·고무방식이효과적이고우리시대에맞는유일한리더십임을알더라도,변화를두려워하는사람들이있다.어디서부터시작해야하는지고민하는리더들을위해이책은명령·통제형에서신뢰·고무형으로리더십과조직문화를전환하는과정에서마주하는심리적장애요소5가지를소개하고,그것을극복하는방법을설명한다.

①“이건여기서안통할거야!”→당신이변화의촉매역할을하라.“어떻게하면이게여기서통할까?내가할수있는일은뭘까?어디서부터시작할수있을까?스스로묻고답을찾아라.리더가먼저모범을보이고멘토링하면파급효과를만들어낼수있다.

②“그런데성공하지못하면어떻게되지?”→자신에게“통제력을잃어버리면어떡하지?”“그것이성공하지못하면어떡하지?”라고묻지말고“그것이성공하면어떻게되지?”라고물어라.예상되는위험과수익을비교하고기대수익이더크다면과감히전환하라.

③“실패할까봐통제를내려놓지못하겠다!”→실패가곧성장의계기라고생각하라.실패가허용되지않는문화속에서는도전과혁신의기회도생기지않는다.

④“여기서내가제일똑똑하다!”→겸손하게먼저경청하고사람들의성장가능성을믿어라.리더가기다려주면사람들은리더혼자서는생각해낼수없는더똑똑한아이디어를함께만들어낸다.“사람을대할때는빠른것이느린것이고느린것이빠른것이다.”

⑤“나는원래이런사람이야!”→고정관념과선입견을머릿속에서지우고자기인생에대하여객관적으로글을써보라.계속그런식으로살아야할이유는없다.당신은자신의삶을선택할수있다.새로운행동을프로그래밍할수있다.

언제어디서나신뢰하고고무하라.아이를기르는상황에서도,학생을가르치는상황에서도,코칭상황에서도.저자가만난각계각층리더의생생한일화들은“요즘세대는어떤리더를믿고따르는가?”라는난제에대한명확한답을보여준다.신뢰의나비효과를직접확인하고싶다면,지금그자리에서날갯짓을시작해보라.

추천사

신뢰·고무형리더십은인간의위대한잠재력을꽃피울환경을만들어주는리더십을말한다.이는최고의인재를확보하고유지하는비결일뿐아니라협업과혁신,시장에서의승리를가져다준다.당신이신뢰하고고무하는리더로변신한다면당신뿐아니라다른많은이들의삶,나아가조직과세상또한훨씬나아질것이다.
_신수정(KTEnterprise부문장,《일의격》《통찰의시간》저자)

신뢰받는팀은자발적으로기대이상의성과를낸다.우리시대최고의리더십전문가스티븐M.R.코비가리더와리더가되기를원하는사람들을위해통찰력넘치는리더십안내서를펴냈다.
_사티아나델라(마이크로소프트CEO)

사람은씨앗과마찬가지로놀라운일을해내는데필요한잠재력을타고난다.이책에서소개한정원사처럼리더의역할은사람들내면의위대함이라는씨앗이꽃을피우고열매를맺도록환경을조성하는일이다.이책은상황에상관없이그성장의씨앗을어떻게키워내는지잘보여준다.
_무함마드유누스(노벨평화상수상자,그라민은행설립자)

우리는우리가육성하고가르치고섬기는사람들의삶에서우리가얼마나중요한존재인지간혹잊는다.우리에게는그들이자신의잠재력을보도록도와줄능력이있고,그들이우리가상상하는것이상으로위대해지고유능해지도록도와줄능력도있다.사람들은대부분이런방식으로사람들을이끌고권한을부여하려하지만그방법을알지못해실행하지못하고있다.스티븐M.R.코비는그방법을모두펼쳐보인다.모든부모,교사,리더는이책을반드시읽어야한다.
_에스터워치츠키(《용감한육아》저자)

이책은직장문화와리더십을당근·채찍방식에서신뢰·고무방식으로바꾸는방법을설명한다.최근주목받는이변화는자신이원해서,자신이할수있다고생각해서그리고위대한목적을이해해서시작되었으며영원히변치않는우리의진짜욕구를반영한다.
_앤절라더크워스(《그릿》저자)

많은리더가명령·통제방식보다팀과개인을개발하는효과나권한부여효과가높은리더십스타일을찾는다.그러나어디서부터시작해야하는지아는리더는거의없다.이책은사람들에게서최고의능력을끄집어내는방법으로가득차있다.
_애덤그랜트(《싱크어게인》저자)

직장에서중요한일을하길원하는사람이점점더늘어나고있다.그들은자신의일상적공헌이더나은세상을만들고자기계발에도도움을주는지알고싶어한다.이책은리더가사람들이잠재력을계발하고발휘하는데힘을쏟게해야한다는리더십의가장큰진실을설득력있게밝힌다.리더가다른리더를개발할때영향력과성공은커질수있다.
_존맥스웰(《존맥스웰리더십불변의법칙》저자)