AI 시대, 인간과 일

토머스데븐포트,줄리아커비

토머스대븐포트는〈포춘〉선정세계최고의경영학교수50인,IT업계가장영향력있는100인,피터드러커,토머스프리드먼과함께세계3대비즈니스·테크놀로지분석가로손꼽히는경영학분야의세계적인혁신가.MIT디지털경제연구소연구원,딜로이트애널리틱스상임고문,밥슨칼리지정보통신경영학과학과장이자국제애널리틱스연구소(IIA)공동설립자이다.하버드경영대학원,MIT슬론경영대학원,보스턴대학교최고경영자과정등에서애널리틱스와빅데이터를가르치고있다.2007년에출간한《애널리틱스로경쟁하라CompetingonAnalytics》를통해‘애널리틱스경쟁’이라는개념을처음으로도입한장본인이기도하다.
〈하버드비즈니스리뷰〉〈슬론매니지먼트리뷰〉〈파이낸셜타임스〉〈월스트리트저널〉〈포춘〉을비롯한수많은매체에100편이넘는칼럼을기고해왔다.2015년이책의실마리가된〈하버드비즈니스리뷰〉의1면머리기사인‘자동화를넘어BeyondAutomation’는편집자들에의해그해최고의기사로선정되었다.현재와미래를넘나들며비즈니스를성공적으로이끄는전략을폭넓게다루면서비즈니스분야에서17권의베스트셀러를저술했다.세계유수의기업들에서가장신뢰받는컨설턴트이자E-비즈니스계의구루로서자문역할을하며,비즈니스리더들사이에새로운혁신의바람을불어넣고있다.

서문
1.컴퓨터가여러분의일자리를노리고있는가?
컴퓨터가여러분의일자리를빼앗아갈까?|주위를돌아봐야하는10가지이유|실직이발생하는과정|우리에게남은시간은얼마나될까?|그런데인간은무엇에유리한가?|자동화이후인간의일
2.스마트기기는얼마나스마트할까?
인공지능봄예찬|이모든일이시작된지점|인간을지원하는더욱새로워진체계|고난도기
계학습|상황인식과학습은이미무르익었다|자기인식이그토록중요한이유|인간은어디에적
합할까?
3.자동화하지말고증강하라
증강이답이다|인간의두뇌를위한바퀴|증강의형태:초능력과추진력|주당15시간노동에대한케인스의예측|증강의두가지상반된효과|프리스타일체스가주는교훈|증강을달성하는다섯가지방법|보험손해사정사에대한짧지만흥미로운여정|교사를위한다섯가지조치|금융설계사와중개인을위한다섯가지조치
4.위로올라서기
위로올라선다는것의의미|위로올라서는사람들이내리는결정|자동화된저널리즘에서위로올
라서는사례|큰그림보기|생태계구축하기|가까이머물되위로올라서라|자동화비즈니스기능에맞춘신중한직무설계|균형달성하기|위로올라서는사람들의특징
5.옆으로비켜서기
인간에게필요한자질|다중지능에기대는사람들|‘비인지적’기술은과연습득가능한가?|점점
늘어나는장인의일|사람들을자유롭게해방하는증강|인공지능에게인간의강점은난공불락인
가?|가치를결정하는인간의손길|인간의강점을확대하는데자동화보다증강이유리한이유|
옆으로비켜서는사람들의특징
6.안으로파고들기
파고들기는전부터있었다|자동화기술안으로파고들기|안으로파고드는사람들이하는일|안으로파고드는사람들은어떤가치를제공할까?|안으로파고드는사람들의유형|안으로파고드는사람들의공통점|파고드는사람들의미래는밝다|안으로파고드는사람들의특징
7.틈새로움직이기
기계를싫어하는경제학|좁은문을통과하려면어떻게해야할까?|전문영역발굴|좁은영역에서의전문지식추구|기술로인한전문영역의증강|동기부여또는집착의문제|틈새사람들과틈새사업|좁은경로의설정|틈새로움직이는사람들의특징
8.앞으로나아가기
앞으로나아가는직업의종류|앞으로나아가는직업의의미|앞으로나아가는사람들은시간을어
떻게보내고있을까?|앞으로나아가기,요약|앞으로나아가는사람들의특징
9.증강을관리하는방법
코델코가주는교훈|사람들을증강해야하는이유|증강의실행|피할수없는골칫거리
10.유토피아인가,디스토피아인가?
목표는증강이어야한다|STEM교육이유일한답인가?|교육은증강을강조해야한다|일자리창출정책은증강을장려해야한다|핵심에서벗어난기본소득보장|일자리외의문제들|누가결정하게되는가?|기계를관리하는데도증강이필요하다

인간vs기계,경쟁의구도를일순간뒤집는폭발적아이디어!
〈포춘〉선정세계최고의경영학교수50인,토머스대븐포트가제시하는
인공지능시대지식노동자를위한미래지형도
로봇과인공지능,그후의시대,지식노동의메커니즘이송두리째바뀐다!지금로봇과인공지능을받아들인세계적인기업들에서는무슨일이일어나고있는가?기술혁명의최전선에서성공적인커리어를쌓는인재들의숨은경쟁력은무엇인가?학습하고예측하고심지어의사결정을내리는똑똑한기계를앞으로나의업무에어떻게활용할것인가?인간vs...
인간vs기계,경쟁의구도를일순간뒤집는폭발적아이디어!
〈포춘〉선정세계최고의경영학교수50인,토머스대븐포트가제시하는
인공지능시대지식노동자를위한미래지형도
로봇과인공지능,그후의시대,지식노동의메커니즘이송두리째바뀐다!지금로봇과인공지능을받아들인세계적인기업들에서는무슨일이일어나고있는가?기술혁명의최전선에서성공적인커리어를쌓는인재들의숨은경쟁력은무엇인가?학습하고예측하고심지어의사결정을내리는똑똑한기계를앞으로나의업무에어떻게활용할것인가?인간vs기계,경쟁의구도를일순간뒤집는폭발적아이디어,인공지능을본격활용하는새로운지식노동의모델,기계에대한대응력을높이는강력한목표와디테일한실행법…〈뉴욕타임스〉〈월스트리트저널〉〈하버드비즈니스리뷰〉〈파이낸셜타임스〉극찬!4차산업혁명이뒤바꾼일자리를사수하는가장현실적이고구체적인솔루션.
뒤바뀐일자리지형도,급변하는직장생태계,
미래일자리가당신에게원하는것은무엇인가
“지식노동의자동화는필연적이다.이는우리자신에게나,우리아이들에게나,그아이들의아이들에게나마찬가지다.직업에서의극적인변화는불가피하다.그점에서는우리대부분이탐내는최고수준의교육을요하는지식노동도마찬가지다.따라서행동을취해야한다.”_p.46
인공지능은“우리의실존을뒤흔드는가장큰위협”이라는일론머스크의발언은아마도최근몇년사이가장많이인용된말일것이다.바야흐로지능을갖춘기계가부상하면서우리는21세기가장큰도전과마주하고있다.바로똑똑한기계에맞서인간의일자리를보장하는것이다.지금까지기술의발전은늘노동자들을밀어냈지만또한빼앗아간일자리보다많은고용기회를창출하기도했다.그런데기술발전으로인한자동화시스템이지식노동의영역까지침범하면서이번에는그런패턴이무너질가능성이크다.이번피해자는은행창구직원도도로통행료징수원도아니다.기계가밀고들어와도끄떡없다고생각했던‘지식노동자들’이다.새로운제품과서비스를개발하고,마케팅계획을세우고,각종전략을세우는대기업직원들,의사,변호사,과학자,교수,회계사등고도의교육을받고전문자격증을갖춘사람들,비행기조종사,선박선장,사설탐정,기자,출판관계자를비롯해업무를수행하려면끊임없이공부해야하는사람들이모두이지식노동자의범주에속한다.즉기계가더럽고위험하고단조로운일을밀어낸데이어지식노동의핵심인의사결정업무까지넘보기시작하면서,지식노동자들이일자리를잃을까봐불안해하는것은당연하다.
지식노동의자동화를둘러싼논쟁에참여하고있는대다수의전문가들은현재의상황과관련해노동자들이개인적으로할수있는일이그리많지않다는점에서비관적인전망을제시하고있다.하지만이책은바로이지점에서한걸음더나아간다.저자는기계와의경쟁에서인간이이길방법은아직분명히있다고주장하며,강력한과학기술과나란히일하는새롭고안정된직장의가능성을제시한다.이제우리는날로발전하는자동화에어떻게대처할것인지주인의식을가지고스스로결정해야한다.저자는말한다.“현실안주는선택사항이아니다.그러나낙담또한필요하지않다.”(p.55)
똑똑한사람들과똑똑한기계의성공적인결합,
‘자동화’를넘어선‘증강’이답이다!
“인간과기계가짝을이룸으로써인간이지금잘하는일을‘더’잘할수있게해준다면,마찬가지로기계가지금하는일을훨씬더잘할수있게해준다면?그렇다면그것은‘증강’이될것이다.단순히노동의분할을넘어가치의증식이될것이다.”_p.105
기계가인간노동자에게위협이되는이유는단순히말해‘자동화’때문이다.다시말해기계가등장하지않았다면인간이하고있을일을인간없이기계가혼자하기때문이다.이에저자는기계가인간을쓸모없는존재로만드는게아니라인간이더많은능력을발휘할수있도록설계되어야한다고주장하며,‘자동화(automation)’보다진화된개념인‘증강(augmentation)’을솔루션으로내놓는다.
우선사람들이자동화를증오하는이유는경영자입장에서직원의단점이나한계를찾아내인원감축혹은임금삭감과같은불이익을주기때문이다.예를들어마트계산원의업무가자동화되는과정을살펴보자.해당직원의약점은인건비인데,자동화는그직원의자리를없애고대신셀프계산대를들여놓음으로써직원에게불이익을준다.불이익은당장직원들뿐만아니라고객들에게까지확대될수있다.고객들은이제카트가득들어찬물건들을셀프계산대에서직접스캔해야하며,이제껏그일을해왔던계산원만큼능숙하게물건을스캔할수있는고객은없다.만약인간계산원이존재한다면셀프계산대를고를고객은아무도없을것이다.반면증강은인간의약점이나한계를찾아내보완한다.셀프계산대가자동화의예시라면,마트의바코드스캐너는계산원들의약점을찾아서보완한증강의예시이다.바코드스캐너기술은가격에대한계산원들의불완전한기억력과때로멈칫거리는손가락을보완해생산성을증대하는효과를가져왔다.최선을다하려는지식노동자에게증강은든든한버팀목이되어준다.
“기계와의경쟁에서이길방법은분명히있다!”
‘증강’을달성하는다섯가지방법
“유능한조직이라면스마트기기의이점을간과하지않을것이다.똑똑한기계와똑똑한
사람들을한데묶는것이야말로장기적으로볼때더남는장사다.”_p.317
인간과기계양쪽의강점은최대화하고약점은최소화하는신중한직무설계는증강의핵심이다.기계를똑똑하게활용하는증강은업무를더빨리할수있게해줄뿐아니라,부수적업무대신더욱깊이파고드는업무에집중할수있게해준다.인공지능의시대에증강을달성해계속직업을유지하고성공적인커리어를쌓고자하는지식노동자라면많이배우고,일하는방식을바꾸고,때로기계를이기려는오만을버려야한다.아주똑똑한기계를상대로게임에서이기려면그런기계와손잡고일하는법을배워야한다.개인이취할수있는증강전략에는모두다섯가지가있다.각각의전략모두기계들이하는일에가치를부가하거나,기계가인간의일에가치를부가할수있게해준다.
1.위로올라서라(SteppingUp)
컴퓨터는광범위하고근본적인변화를읽어내는데서툴다.
위로올라서서‘큰그림’을보는통찰력과판단력을갖춰라.
이는주로나무보다숲을보는경영진에게필요한능력이다.
2.옆으로비켜서라(SteppingAside)
컴퓨터가혼자할수없는직업군으로옮겨가라.
인간이독점하고있는능력과특징은여전히꽤많다.
장인,예술가,서비스업종사자들은인간만이갖춘‘다중지능’으로‘기계지능’을보완할수있다.
3.안으로파고들어라(SteppingIn)
비즈니스와기술의교차로안으로파고들어라.
이는곧자신이몸담은조직이필요로하는기술을찾아조직에연결해주는능력이다.
조직에적합한시스템을구축하고관리하고개선하는일은어느분야에서나필요하다.
4.틈새로움직여라(SteppingNarrowly)
시장이매우한정된고도의전문영역을찾아라.
범위가너무한정되어자동화로인한경제적실익이전혀없을것같은