삼성페이 이야기

김경동

모바일간편결제솔루션기업올링크대표.병역특례로입사한(주)사이버패스에서다양한결제서비스를경험한것을계기로삼성카드에입사,한국최초의모바일간편결제서비스를개발했다.이때모바일결제서비스의태동을직감하고다시삼성전자모바일결제서비스기획자로이직한뒤한국과베트남에서삼성페이를출시했다.삼성페이는인류역사상가장성공한모바일간편결제서비스라는평가를받았다.현재는올링크창업자로서‘세상을바꿀미래인프라플랫폼기업’을목표로새로운혁신을만들어가고있다.

여는말:삼성페이,미래를실현하다

1장.오래된미래를만나다,모바일결제
1.0.01%의가능성을뚫은기적같은입사
2.한국최초의카드서비스를만들다
3.간편결제서비스의시작
〈기획자노트〉상대의요구와필요를분별하라

2장.삼성의시너지,모바일결제신사업기획
4.세상을바꿀협업을시작하다
5.스마트폰이열어준엄청난기회
6.잠깐의좌절,그리고새로운도약
〈기획자노트〉변곡점을전망하라:삼성의신사업추진방식

3장.전자지갑속모바일결제,삼성월렛
7.모바일결제시장이도래하다
8.전자지갑춘추전국시대
9.대한민국에서가장간편한모바일인터넷결제
10.삼성월렛이출시되다
〈기획자노트〉공존과공생:신사업은산업생태계에스며드는것부터

4장.한계앞에서다,오프라인모바일결제
11.삼성월렛한번써보시겠어요?
12.삼성월렛업그레이드
13.오프라인진출을시도하다
14.애플vs삼성전자
15.공중분해된프로젝트
〈기획자노트〉‘서비스’인가,서비스‘사업’인가?

5장.한계를넘어서다,MST
16.세상에없던서비스를구축하다
17.삼성페이출시상황스케치
〈기획자노트〉차별적협업관계:사업일류화의필수역량

6장.세상을바꾸다,한국삼성페이
18.삼성페이는어떤서비스인가?
19.한국삼성페이의기적
20.삼성페이가문화가되다
21.삼성페이사건사고
22.삼성페이,온라인결제를혁신하다
23.한국삼성페이가성공한이유
24.미래를준비하는삼성페이
〈기획자노트〉더하기보다빼기를중시하라

7장.다시한계앞에서다,수익모델
25.새로운기회,베트남
26.삼성페이로돈을벌수있을까?
〈기획자노트〉전략의핵심,사람

8장.새로운도전
27.모바일결제의미래는어떻게될것인가?
28.삼성전자를떠나다
〈기획자노트〉꿈이우리를인도한다

닫는말:삼성의숨겨진영웅들

부록1:삼성페이를만든사람들
부록2:한국삼성페이를위한제언

세상에없던서비스를구상하고,만들고,성공하기까지
최초로공개되는삼성페이개발기록

“정든애플떠나갤럭시로갈아탄이유”
“한번도안써본사람은있어도한번만써본사람은없는서비스”
우리삶의새로운트렌드‘핀테크(finance+technology)’.그중에서도모바일을통한간편송금과간편결제는그것이없던시절을상상할수없을정도의필수서비스가되었다.그런모바일결제사업에서독보적인1위를차지하는서비스가있다.바로삼성페이다.1,900만명의이용자,누적결제금액80조원,갤럭시폰만있으면1초만에어느상점에서나결제가능한삼성페이.‘삼성이니까’당연히엄청난자본과인력을쏟아부어새로운서비스를뚝딱만들어냈을거라생각하기쉽다.하지만삼성페이는수많은실패와성공을겹겹이쌓아올린결과물이다.애플도시도하지못했던간편결제를어떻게시장에서성공시킬수있었을까?
세상에없던서비스를만드는일은결코쉽지않았다.회사내부에서부터그가능성을이해하지못하고서비스개발을반대하는사람들이많았다.출시전날불법서비스통지를받기도하고,서비스를위해전국포스기200만대를점검했으며,시스템오류로서비스를접을뻔한적도있었다.하지만삼성페이는이런어려움을전부극복하고꾸준히사랑받으며세상의결제방식을바꿔나갔다.삼성전자의모바일결제서비스기획자로서,그리고전략기획가로서,저자들은모든과정을함께하며모바일결제혁신을이끌어왔다.국내최초의간편결제서비스에서삼성월렛을거쳐오늘날의삼성페이가만들어지기까지,매순간이혁신이었던치열한개발과정이《삼성페이이야기》에서최초로공개된다.

혁신은어떻게성공이되는가
기획자가직접밝히는삼성페이성공의비밀

“이책은세상을변화시키고,미래를앞당긴사람들에관한이야기다.”
온라인에서주문한물건은온라인에서,오프라인에서주문한물건은오프라인에서결제하는것이당연했던시대.사람들의인식은물론,정부정책또한모바일결제라는시대의흐름을따라가지못하고있었지만,저자들은미래를내다보았다.변화가시작되고있었다.그들은온라인과오프라인의경계를무너뜨리는스마트폰을도구삼아새로운모바일결제사업을이끌고자했다.국내최초의인터넷쇼핑몰간편결제서비스에서,국내모든카드를담은최강의전자지갑삼성월렛,모바일결제의패러다임을바꾼결제서비스삼성페이까지,그들이밟아온길을따라같은꿈을꾸는사람들이점점늘어나기시작했다.
2015년초,저자(김경동)를포함한4명의직원이작은TF를결성했다.당시애플이해외에서삼성전자보다한발앞서애플페이를출시한상황이었다.애플의가장강력한맞수인삼성전자가어떤행보를보일지관심이쏠렸다.이들은한스타트업의MST(자기보안전송)기술을발굴해어디서나결제가능한간편결제서비스,삼성페이를개발하는데성공한다.저자를비롯해프로젝트에참여한사람들은직접삼성페이를써보면서서비스를익히고,손닿는모든곳에자료를배포하고,때에따라시연도마다하지않았다.‘공존’을핵심전략으로삼고기존사업자들과화합하는전략을택했다.그러면서자연스럽게신뢰를얻고삼성페이확산에박차를가했다.
삼성페이이전의개발과정도빼놓을수없다.‘한국에서도아마존원클릭결제같은서비스가가능하게해달라’는불가능한요구를받았을때저자는그저안된다고말하지않고고객의문제의식에공감하며실마리를찾았고,그결과이전에없던간편한인터넷쇼핑몰간편결제서비스를개발했다.전자지갑춘추전국시대에삼성월렛을개발하면서는후발주자로서살아남기위해잠재역량을차별화역량으로전환시킬시장의‘변곡점’을살폈다.또삼성페이개발이후에는모바일결제서비스의미래를고민하며결제서비스의‘마케팅플랫폼화’에몰두했다.고객이쉬운결제와풍부한혜택에이끌려결제하고,기업이그결제데이터로맞춤마케팅을제공하는‘결제와마케팅의선순환’을일으키는것이다.고객이결제를위해무심하게화면을쓸어올리는1초는이렇듯몇년의세월과그만큼의노력이담겨서만들어졌다.
《삼성페이이야기》는삼성페이를가능하게한놀라운기술만큼이나기술이면의사람에도관심을쏟는다.이들은회사안팎에서사람들을설득해지지를이끌어내고팀과자원을확보했다.스티브잡스와일론머스크같은천재CEO없이도그들못지않은땀과열정을쏟아부은사람들을통해성공적인서비스가어떻게만들어지는지알수있다.

킬러서비스를넘어지속가능한서비스까지
새로운도전은계속된다

“누군가우리에게삼성페이가삼성의미래냐고묻는다면그렇다고대답하기는어렵다.하지만삼성페이가모바일결제의미래냐고묻는다면그렇다고당당하게대답할것이다.”
출시1년만에삼성페이는애플도이루지못한일을이루었다.한국의모든상점에서갤럭시폰만내밀면결제할수있게된것이다.이런편의성덕분에삼성페이는오프라인간편결제1위자리를거머쥐었다.하지만《삼성페이이야기》는이런성공신화를제시하는데서끝나지않는다.‘킬러서비스’가‘지속가능한서비스’가되는방법을고민한다.국내를평정한삼성페이가글로벌시장에서도성공을거둘수있을까?수익과기능사이에서어떻게중도를찾을것인가?수많은기업이결제사업에뛰어드는가운데1위자리를유지할수있을까?비단결제서비스분야뿐만아니라,새로운도전을시작하는모두에게와닿는내용이다.

저자는이제삼성페이를넘어선새로운꿈을꾼다.그러면서삼성페이의미래를위한조언을남긴다.삼성페이의과거,현재,그리고미래까지아우르는셈이다.《삼성페이이야기》는새로운모바일서비스를준비하는개발자와기획자는물론,세상에없던서비스의개발스토리를알고싶은사람들에게흥미로운이야기를들려줄것이다.