감성의 리더십

다니엘골먼

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<b>다니엘골먼(DanielGoleman)</b>
감성지능,즉EQ의창시자이자『감성지능(EmotionalIntelligence)』,『감성지능으로일하기(WorkingwithEmotionalIntelligence)』등과같은세계적인베스트셀러의저자.하버드대학의객원교수를역임했으며현재러트거스대학원에서'노동현장에서의사회적,감성적학습에관한컨소시엄'을맡고있다.「타임」지에기고한글로두번에걸쳐퓰리처상후보에도오른바있는골먼은,행동과학을대중에게널리소개한공로를인정받아미국과학진흥협회의특별회원으로선출되었고미국심리학회가수여하는공로상을받기도했다.

<b>리처드보이애치스(RichardBoyatzis)</b>
케이스웨스턴리더브대학웨더헤드경영대학원조직행동학과의학과장.맥버앤컴퍼니(McBer&Co.)의최고경영자와헤이그룹(HayGroup)의이사직을역임했다.인간의동기와자기주도적행동의변화,리더십,경영수완등을주제로한다수의논문을발표했으며저서로는『유능한관리자(TheCompetentManager)』등이있다.

<B>애니맥키(AnnieMcKee)</b>
펜실베이니아대교육대학원교수이자경영컨설턴트.현재워튼경영대학원의어레스티최고경영자연구소에서감성지능,리더십능력계발,경영교육등을주제로한활발한강의활동을펼치고있다.

옮긴이<b>장석훈</b>
서강대와프랑스리용2대학에서철학,불문학,임상심리학을공부했다.현재출판기획자와번역자및출판칼럼니스트로활동하고있으며프랑스의출판문화를소개하는'도도부깽'사이트를운영하고있다.역서로는『백만장자마인드』,『고통받는몸의역사』,『과학의즐거움』,『그들은어떻게부자가되었을까』,『자아』등다수가있다.

추천사/감정을경영하라...5
서문/감성과새로운리더십...9

1부감성의힘
1가장위대한리더십...21
2마음을움직이는리더...45
3감성과리더십...67
4리더십의다양한유형...99
5불협화음을일으키는리더십...127

2부새로운리더만들기
6감성리더가되는법...159
7감성리더로서의새로운출발...193
8변화하는리더십...233

3부감성조직만들기
9팀의강성적현실...281
10서로공감하는조직의힘...311
11지속적인변화를이끌어내기..361

부록A/감성지능VSIQ...392
부록B/감성지능능력...395

저명한심리학자이자EQ의창시자인다니엘골먼의세계적인베스트셀러로초판10만부판매를돌파하면서미국과일본의도서시장에서그우수성을인정받은빅타이틀[PrimalLeadership]의한국어번역판.감정을배제한지성만을중시해오던비즈니스계의통념을깨고인간의감성은본래지성보다강하며,조직의리더와관리자들에게감성능력을훈련시키는것이성공적인기업운영의관건이라고역설하고있다.함께일하는사람들의감정을이해하고그것을대신표현해주기도하며,의사결정시꼭필요한직관력을갖추고있는리더는사람들로부터그들이가진최고의능력을이끌어내고그것을통해결국조직의목표도쉽게달성할수있다.

카리스마,비전,전략의기본은'감성'이다.
무엇을느끼는지모른다면그에게어떤힘을발휘해야하는지도알수없다.최고의리더는부하직원의호응과공감을바탕으로한"감성리더십"으로승부한다!
EQ의창시자다니엘골먼,그리고컨설팅전문가인러처드보이애치스와애니맥키의베스트셀러[감성의리더십(원제:PrimalLeadership)]의가장큰특징은최초로리더십과감성의관계를과학적이고객관적으로규명한책이라는점이다.특히미국최고의대기업80%가도입해화제가되었던'EQ이론'을기반으로리더십의조건으로서의감성의역할을철저하게밝히기위해전미3,800명의기업간부를분석한자료를통해각방면에서성공한리더들이어떻게사람의'감성'을이용해조직을탄탄하게만들고목표를달성했는지흥미롭게보여주고있다.사실지금까지비즈니스세계에서는감정을배제한지성의역할만을중시해온것이일반적인경향이었다.

이에대해이책의저자인다니엘골먼박사는"인간의감성은본래지성보다강하다."는것을신경학적으로증명함으로써리더나관리자,매니저에게있어서감성능력을습득하고훈련하게하는것이성공적인조직운영의관건이라고주장한다.그예로감성지능(EI,EmotionalIntelligence)이높은리더는그렇지않은리더보다직무수행력과실적면에있어서훨씬뛰어나다는조사결과를제시하여리더십의발휘에있어서감성이얼마나중요한것인지를확인시켜준다.지성과사고력등의인지적요소도물론필수적이지만'감성능력'이없으면결코제대로된리더가될수없기때문이다.사람들이진정으로믿고따를수있는리더가되기위해서는다른사람의감정을헤아리고그것을이해하는능력이나의사결정에필요한직관력을갖추어야한다.

리더십의여섯가지유형
다른사람의감정을이해하고그것을대변함으로써사람들의마음을이끄는리더가되기위해서는먼저이책에서제시하는여섯가지스타일의리더십유형을익혀야하다.전망제시형,민주형,코치형,관계중시형,선도형,지시형의여섯가지스타일로분류되는리더십유형(이중앞의네가지는사람들의공감을쉽게얻어낼수있는것으로바람직한리더가자주활용해야하는것이고뒤의두가지는경우에따라유용할때도있지만부정적인측면이강하기때문에사용에주의를요한다)을숙지하여자신이어떤리더에속하는지확인한후더나아가여섯가지리더십유형모두를각각알맞은상황에서자유자재로활용할수있을정도로훈련해야한다.이여섯가지스타일을상황과대상에맞게자유롭게선택,교체하여활용할수있는리더야말로위대한리더이며,그러기위해우선적으로갖추어야하는것이바로'감성지능'인것이다.

'감성능력'은타고나는것이아니다
감성리더십은학습과훈련을통해서배우고익힐수있다.감성지능의후천적학습가능성을증명하기위해이책의저자들은GE,IBM,BBC,유니레버,메릴린치등세계적대기업에서의실제사례들을인용함으로써누구나훈련을통해감성지능을높일수있다는자신감을심어준다.세계여러나라의조직체들을수십차례에걸쳐분석한자료를바탕으로사람들에게공감을불러일으키는리더는수완과지략면뛰어나야할뿐아니라타인의마음을헤아리고자신을냉철하게바라볼줄아는'감성'적측면의능력까지활용하여구성원들과조직의분위기를긍정적으로이끌고나가야한다는것을보여준다.이러한감성리더가되기위해극복해야하는것중에서흔히'최고경영자증후군'이라고하는것이있다.최고경영자증후군이란분명부하직원들이거짓말을하는것이아님에도불구하고리더가조직내부의구체적인문제나정보로부터차단되어사정을제대로알지못하는것,즉리더가조직의사정을알기위해추측을할수밖에없는현상을가리키는말이다.다니엘골먼의[감성리더십]은어느조직의어느위치에있는리더든지간에한번쯤겪어보았을법한이러한현상을극복하기위해서는무엇을어떻게해야할지구체적이고분명한조언을해준다.

그러나무엇보다도중요한것은감성리더로거듭나기위한리더십훈련이나교육프로그램이일회적이고표면적인것에그쳐서는결코안된다는것이다.특히훈련된리더십을지속적으로유지하기위한방법도염두에두어야한다.결국감성리더십의학습과유지를위해가장중요한것은스스로하고자하는열의,다시말해리더자신의선택에의한훈련또는교육이이루어져야만한다는것이다.[감성리더십]에서는특히그해답을이끌어내기위한저자들의서술과주장이모두과학적지식과객관적자료에그바탕을두고있기때문에충분한설득력을갖추고독자들의공감을불러일으킨다.

〈hr〉
〈fontcolor="007700"〉☞본문소개〈/font〉〈fontcolor="808080"〉
감성지능을갖춘리더는뇌의변연계부분에'매력이넘치는사람'으로행동할수있는능력을갖추고있다.즉그는감정을주관하는주변사람들의뇌에영향력을행사할수있다.주위에정력적으로일하는타고난활동가타입의리더가있다면그가얼마나쉽고간단하게사람들을자신의감성궤도로끌어들이는지한번관찰해보라.그가배신의아픔을느끼든승리의기쁨을만끽하든함께일하는사람들은그와똑같은감정을느낄것이다.우리가리더의감정을쉽게포착할수있는것은그들의얼굴표정과목소리,제스처등에그들의감정이아주잘실려있기때문이다.리더가자신의감정을전달하는능력이뛰어나면뛰어날수록집단내부에그의감정이퍼지는강도도커진다.물론그와같은감정의전달을억지로꾸며서할수는없다.대부분의사람들은리더를예의주시하고있으므로제아무리미묘한감정의표현일지라도쉽게영향을미칠수있기때문이다.그러므로리더가열린사람일수록-자신의열의를잘표현하는사람일수록-다른사람이그의열정에감염될여지는커진다.그러한재능을갖춘리더에게는감성적으로사람을끄는힘이있다고할수있다.사람들은자연스럽게그에게끌리게마련이다.사람들이함께일하고싶어하는리더는바로사람들사이에즐거운기분을자아내는리더이다.-본문pp.31～34

한쪽날개만으로날수있는새는없다.가슴과머리-감정과사고-가어우러질때비로소타고난리더십이발현되는것이다.감정과사고이둘은리더가하늘높이비상하기위해갖춰야할양날개와같은것이다.조직의리더라면우선적으로업무의구석구석을파악할수있는충분한지능을갖추고있어야한다.리더는분석적이고개념적인사고를바탕으로과감한결단을내릴수있는능력을갖춰야한다.우리는지능과명료한사고능력을리더십을발휘하기위해갖춰야할기본적인속성이라고본다.
이와같은기본적인능력이없다면리더로서감히명함도내밀수없다.하지만지능하나만으로는결코좋은리더가될수없다.리더는자신의비전을실현시켜나가는과정에서사람들에게동기를부여하고,그들을이끌고격려하며,귀기울이고설득할줄알아야한다.그리고무엇보다중요한것은이모든것을사람들의공감을바탕으로해야한다는것이다.알베르트아인슈타인은다음과같은말을했다."지능을우리의신으로받드는일이없도록주의하십시오.지능에는강한근육이있지만인견은없습니다.그것은우리를인도할수없습니다.그것은우리에게그저봉사를할수있을뿐입니다."-본문pp.57～58

회의에참석한영업담당부사장은모두에게나눠준시장조사자료를보면서막대한광고비용지출에대해혼자엉뚱한결론을내렸다.그의말을듣고그자리에모인사람들은자료만뚫어지게들여다보면서아무말도하지않았다.그침묵은영업담당부사장의판단이틀렸다는것을의미했다.드디어팽팽한긴장감을깨고중역진가운데한사람이다음과같은재치있는말을영업담당부사장을향해던졌다."안경을안쓰고보셨나봐요."
모두가웃음을터뜨렸다.이가벼운농담덕에두가지문제가해결되었다.첫번째는자칫노골적인비판으로살벌한분위기를만들수도있었던문제를부드럽게처리했다는것이고,또하나는그곳에모인사람들이영업담당부사장의판단이틀렸다고생각한다는것을은연중에보여줄수있었다는것이다.덕분에쓸데없이반박하고논쟁하느라시간허비하는것을피할수있었다.그중역의재치있는한마디말은대리점대표들의정서중추를긍정적인활동영역으로옮겨놓았다고할수있다.그덕분에그자리에모인사람들이부사장의잘못된판단에더이상마음을쓰지않고바로해결책에대한논의로넘어갈수있었던것이다.더군다나중역은자신이사람들을긍정적인방향으로몰고가겠다는의도를노골적으로비치지않고도그와같은멋진일을해냈다.유머를적절히잘구사한다는것은유능한리더십의대표적인특징이다.사람들의긴장과불안을순간적으로이완시켰던영업담당부사장을향한농담처럼유능한리더십과웃음의관계를보여주는사례들은수없이많다.-본문pp.67～68

그녀는그회사의신입이었다.그리고임신8개월째였다.하루는밤늦게까지일하다가고개를들어보니그녀의사무실밖에사장이서있어서깜짝놀랐다.그는그녀에게일이잘되어가냐고물으면서의자에앉더니이야기를하기시작했다.사장은그녀의인생전반에대해모두알고싶어했다.일은마음에드는지,앞으로어떤일을하고싶은지,출산후에도계속일을할계획인지등등.그들의이런대화는다음달그녀가출산을할때까지매일계속되었다.그사장의이름은광고업계의전설적인물인데이비드오길비(DavidOgilvy)였다.임신한신입사원의이름은셸리라자루스(ShelleyLazarus)로,그녀는지금오길비가설립한거대광고회사인오길비인매더의최고경영자다.그녀는자신이아직도광고업계에서일하고있는가장큰이유중의하나는수십년전입사직후나눈몇시간동안의대화를통해자신의조언자인오길비와다진유대감때문이라고말한다.
오길비의리더십은코치형이었다.그가직원들과나누는대화는일회적관심의차원에서벗어나그의꿈,삶의목표,일속에서펼치고싶은바람등을물어보는깊이있는것이었다.많은사람들이리더라면누구나다좋은코치가되어야한다고생각하지만이런모습을보여주는리더는의외로드물다.위로부터의압박이심하고긴장을풀수없는상황이라는이유로대부분의리더들이코치역할을"할시간이없다."고말한다.그러나코치형리더로서의모습을등한시하면결국자신에게큰힘이될수있는사람들을놓치게된다.
-본문pp.109～110

감성을중시하는리더십이앞으로점점더중요해질것이라는예측을하는데는또다른이유가있다.낡은형태의리더십은기능적인부분에만초점이맞춰져있을뿐감성적이거나개인적인차원에대해서는별로관심을갖지않는다.그와같은비인간적인리더십은오늘날점점그설자리를잃고있다.반면공감의분위기를조성할줄아는리더는업체의우두머리라는이미지속에스며있던낡은리더십의틀을깨부수고있다.이때낡은리더십의틀이란오로지자신이가진지위의힘으로만조직을이끌려고하는우두머리의구시대적인모습을가리킨다.권력이아닌인간관계를조정하는탁월한능력으로조직을이끌어가는우수한리더가속속출현하고있다.인간관계를조정하는능력이란업체의분위기를바꿀수있는남다른능력을말하는것으로그것은이제리더의필수적인능력가운데하나가되었다.탁월한리더십에대한정의가인간대인간이라는맥락에서다시규정되고있는것이다.회사의차원에서는관리자계층을따로두지않고국경을초월한조직체가만들어지고있다.그리고고객과업자들은상호연결의망을다시짜고있다.

감성지능을갖춘리더는언제사람들과같이협력해야할지,언제전망형리더십을발휘해야할지,언제귀를기울이고언제명령을내려야할지를잘알고있다.그는중요한사안에대한나름의감각에귀