위대한 경영의 12가지 조건 : 지속 성장하는 기업은 무엇이 다른가

갤럽,짐하터,고현숙,박원섭,이혜숙

저자:갤럽Gallup
갤럽은비즈니스와건강,그리고행복이란분야에서발생할수있는크고작은문제들을자료분석과자문,교육을통해해소할수있도록돕는다.늘새로운조사방법과분석기법을공유하면서전세계각국의리더와많은사람들을돕는글로벌기업으로서세계평화에많은기여를하고있다.

저자:짐하터JimK.Harter
갤럽의직장관리및웰빙부문수석과학자.업무단위내직원몰입도와비즈니스성과에대한분석을포함해1천여편이상의연구를수행하며보고서를발표했다.이보고서들중일부는《월스트리트저널》,《뉴욕타임스》,《USA투데이》등의매체에서최고의논문으로선정되었다.그밖에《하버드비즈니스리뷰》에‘인적시그마관리전략ManageYourHumanSigma’을발표하기도했다.국내번역된공저로《강점으로이끌어라》,《무엇이우리를행복하게하는가》,《웰빙파인더》등이있다.

저자:고현숙
한국의대표적인경영자코치,리더십과코칭분야전문가.서울대학교소비자아동학과졸업,헬싱키경제대학교에서MBA,서울과학종합대학원에서경영학박사학위를취득했다.한국코칭센터대표,한국리더십센터사장,한국코치협회부회장을역임했다.현재국민대학교경영대학교수이며코칭경영원대표코치이다.국제코치연맹최고자격마스터코치MCC이자,글로벌코칭슈퍼바이저,갤럽강점코치다.지은책으로《결정적순간의리더십》,《유쾌하게자극하라》,《티칭하지말고코칭하라》등이있고,우리말로옮긴책으로《강점으로이끌어라》,《무엇이임원의성패를결정하는가》등이있다.

저자:박원섭
경영자코치,리더십과코칭분야전문가.서울대학교경제학과를졸업하고,IBM아시아·태평양지역본부신개념PC사업부문장GM,미국IBM본사영업혁신담당이사및한국IBM영업담당부사장을역임했다.코칭경영원의파트너코치이자강점부문장으로갤럽강점Strengths및조직몰입Q12프로그램사업을총괄
하고있다.국제코치연맹의전문코치PCC이자,코칭슈퍼바이저,갤럽강점코치이다.

저자:이혜숙
경영자코치,리더십·코칭·강점조직문화분야전문가.이화여자대학교에서언론홍보학을전공하고서울대학교대학원,피츠버그대학교UniversityofPittsburghMBA,서울과학종합대학원에서경영학박사학위를취득
했다.리츠칼튼호텔,로레알코리아,코카콜라보틀링등글로벌기업에서HR디렉터를역임했다.FLIP&Click대표이며코칭경영원파트너코치이다.국제코치연맹PCC,글로벌코칭슈퍼바이저,갤럽강점코치이다.지은책으로《개인과조직,강점에집중하라》,《4차산업혁명,그들이오고있다》(공저)등이있고,우리말로옮긴책으로《코칭과멘토링,무엇으로완성되는가》(공역)가있다

역자:김광수
중앙대학교문과대학을졸업하고,경제경영서및자기계발서전문번역가로활동중이다.글을사랑하고글을통해사회적지성에기여하겠다는생각으로,1998년부터출판번역업에종사하며50여권의번역서를출간했다.대표역서로는《브라이언트레이시의세일즈심리학》,《스페어》,《정치성향은어떻게결정되는가》,《그래서똑똑한부자는뭐가다른데?》,《고기는절반만먹겠습니다》등이있다.

개정판서문

1부AI시대결정적차이는몰입이만든다
몰입으로휴먼파워를극대화하는조직의비밀
진짜위기를보여주는글로벌몰입도트렌드
조직에서몰입도를높이려면어떻게접근해야하는가

2부최고의팀은어떻게만들어지는가
서문:작업몰입도의가치
첫번째요소:나는나에게무엇을기대하는지알고있다
두번째요소:나는일을제대로하는데필요한자원과장비를갖추고있다
세번째요소:나의강점을발휘할기회가자주있다
네번째요소:지난일주일간,인정이나칭찬을받은적이있다
다섯번째요소:상사나동료가나를한명의인격체로배려한다
여섯번째요소:나의발전을격려하는사람이있다
일곱번째요소:나의의견이비중있게반영된다
여덟번째요소:회사의사명과나의일이연결되어있다
아홉번째요소:동료들이훌륭한성과를위해최선을다한다
열번째요소:회사에절친한친구가있다
열한번째요소:지난6개월간나의성장에관해대화를나눈사람이있다
열두번째요소:지난1년간,배우고성장할기회가있었다
또하나의변수보상
훌륭한관리자에게필요한덕목
마지막제언:위대한경영의본질

부록:직장에서의몰입도와조직의성과사이의관계
주

무엇이기업을성장으로이끄는가
_갤럽이수년간찾아낸‘몰입’을이끌어내는12가지요소

기업의성공은무엇으로가름할수있을까?획기적인상품개발,효율적인공정,자금과리스크관리,경영모델의혁신,인재보유등등여러방법이있을것이다.그러나모든비즈니스의목적인이윤창출은아이러니하게도가장비경제적요소인‘직원몰입도’와‘심리적헌신’에서출발한다.직원한명한명의몰입은바로기업의이윤과직결된다.더큰이윤을얻기위해직원을통제하거나인센티브를높이는등다양한방식을적용하지만,직원의몰입은강제할수없다.그렇다면무엇이직원들의열정을이끌어내고,공동의목표를향해매진하게하며,최고의성과를올리도록만드는것일까?갤럽에서는비즈니스최전선에서활약하는각각의팀들과관리자들로부터이에대한데이터를얻어냈고,‘몰입’을이끌어내는12가지요소를찾아냈다.
이책에등장하는각팀원들과리더들이전하는성공담,또는실패의기억은모두자신들이근무하는동료들과관리자들에대한상처와신뢰에관한이야기다.각사례들은회사의시스템이나경영전략,CEO의능력,또는연봉의문제와는거리가멀다.모든평범한직장인이돈벌이장소나커리어를쌓기위한목적이아닌자기인생의소중한일부로서직장과직업을갈구하고있다는것,즉‘일의의미’가더욱소중한자원임을전하고있다.대기업부터1인기업까지,조직의몰입을창조하고유지하며,의미있는성과를내고싶은경영자또는관리자라면이책에서제시하는12가지질문을던지고답을구해보자.시대가달라지고시간이흘러도유효한경영의비밀,불변의‘성과창출매뉴얼’의힌트를찾을수있을것이다.

최고의팀은어떻게탄생하는가
_일의의미를찾고성장을도와성과를내는조직문화의정수

이책의1부에서는먼저직원몰입도와성과의상관관계에대해간략하게서술한다.갤럽에서는12가지조건을Q1~Q12등질문으로구분하고,여론조사를통해각항목의점수를산출해비즈니스성과와몰입에대해연구해왔다.이분석에따르면각항목별로점수가높은팀은그렇지않은팀에비해수익성이21%높고,생산성은17%높으며,이직률은최대59%까지낮다고한다.이들이찾아낸12가지질문은4단계심리적로드맵으로작용하여,팀원이인정과피드백을원하는지,아니면성장기회를원하는지정확히읽고그에맞게대응하는시스템이된다.또한리더가팀원과마주앉아지금바로실천할수있는행동의언어를제시한다.몰입경영의궁극적지향은명확하다.구성원의성장과조직의압도적성과를동시에실현하는것이다.
이책의2부에서는12가지질문들이각챕터의주제가되어,실제조직에서어떤상황이펼쳐지는지구체적인사례를소개한다.최근기업들은‘인적자원’의생산성을높이는데급급한나머지개인의인간적측면을도외시한다.또한‘훌륭한관리’가비정형화개념일뿐아니라‘계량화’하기어렵다고믿는관리자도많다.직원의몰입을높인수많은관리자중엄선된사례들만모아둔이책은실제경험으로입증한모델이자관리자의판단과강점,헌신적인기여,인정과칭찬등의중요성을강조한모범적인교과서이다.직원들이월급을받거나승진하기위해마지못해일에매달리는게아니라,일자체를즐기고재능을충분히발휘할수있도록노력하는조직문화의정수를보여준다.

위대한경영은결국‘사람’을위한경영이되어야한다
_수익성너머인간의본성을꿰뚫는탁월한경영의본질

기업을이끄는경영자중에는인정과칭찬,멘토,분명한기대치와같은요소들이오직실무자에게나필요한덕목이라고생각하는이들도있다.이런경영자들은자의식이분명하고,자제력이강하며,어떤상황에서도자신의길을꿋꿋이고집하는관리자가최고라고생각한다.그러나사실은그와정반대다.관리자의몰입도역시상황에따라달라진다.특히팀구성원들의태도는관리자의몰입수준에지대한영향을미친다.한편조직의몰입도는돈과직결된다.팀에서활약하는직원들의몰입도가떨어지면생산성도하락한다.반대로이들의몰입도가향상되면오래지속되는대가를거머쥘수있다.
갤럽에서조사한상위25%공개기업들은주당순이익성장률에서탁월한결과를보였고,시간에따른몰입도상승속도도빨랐다.이들기업은처음부터상위25%내에속한경우는4분의1정도에지나지않았지만,12가지요소에집중한후5년만에그수치가60%로높아졌다.비금전적요소가궁극적으로는금전적성과를낳는주춧돌이된것이다.이처럼훌륭한관리자가높은수익성을기록하는것은수익성을뛰어넘는다른무언가를추구하기때문이다.가슴깊이자리한신념,직원들을향한깊은책임의식에서우러나온관리자의행동은직원들에게깊은영향을미친다.직원들을위해올바른길을걷는관리자는결국자기인생을훌륭하게완성할수있으며,이것이위대한경영의본질이다.이책을통해변화하는직장환경과기술발전속에서도변하지않는‘인간의본성’을이해하고,직원을몰입으로이끌어혁신으로나아가는새로운통찰과경영원칙을찾을수있을것이다.