“하드한것은약하고,소프트한것은강하다!”
수치,계획,조직도등하드한요소에얽매여
사람,관계,문화와같은소프트한요소엔무신경하지않은가?
성과주의전략에서벗어나사람중심경영으로!
‘익스트림휴머니즘’을실천하라
위대한경영구루톰피터스가말하는위기에대처하는자세
“사람중심경영으로지금바로엑설런스하라”
톰피터스는역사상가장영향력있는경영서중하나로널리평가받는《초우량기업의조건》이후40여년동안미국50개주,63개국을다니며500만명이넘는사람들에게강연을했다.그리고그의경영전략의정수를담은마지막책《톰피터스탁월한기업의조건》을출간했다.위기에대처하는경영전략을다루고있는이책은코로나19와더불어심각한인플레이션을비롯한사회적·경제적불안과혼란을겪고있는지금,가장필요한책이라고할수있다.
뉴노멀의시대를맞아재계를비롯한여러조직과리더들을살펴보면어떤리더들은연민과배려하는마음으로잘대응하는모습을보이고있는반면,어떤리더들은전통적인효율과산출극대화의도그마를고수하며때로는냉담하고심지어비난받을만한방식으로행동하는모습을보이고있다.이러한차이는어떤결과를가져올까?톰피터스는위기일수록리더는얼마나많이,그리고얼마나변함없이직원을배려해야하는지에대해강조한다.실제로수치가이를반증한다.중장기투자,특히직원과혁신에대한투자를아끼지않은기업의2001~2015년의기록을보면그렇지않은기업보다평균회사매출이47%높았고순이익은36%,경제적이윤은81%,평균시가총액58%,평균일자리창출은무려132%더높았음을알수있다.
톰피터스는이책에서엑설런스,즉탁월한리더십은오로지다른사람들의성장을돕는데집중할때만달성할수있다고설득력있게설명한다.그는리더의임무는더많은추종자를얻는것이아니라더많은리더를키우는것이라고주장한다.또한사람을가장먼저생각하며열정적으로깊이배려하고직원들의총체적발전과성공을지원하며,우리삶에즐거움을주는고무적인제품을만들고서비스를제공해야한다고말한다.작고지속적이며점진적인개선이모여혁신의순간이온다는것을알고세세한것에아낌없이주의를기울여야한다는것이다.이는AI시대를맞아감성지능의힘과소프트스킬이개발하기힘들고장기적으로가장중요한기술임을인식함에바탕을둔다.또한톰피터스는노인과여성의중요성,기후변화의영향,교육비부담감소와교육기회의확대같은큰쟁점들의긴급성도확실히인지하도록일깨워준다.
그렇다면그가말하는엑설런스는어떻게실천해야할까?“엑설런스는다음5분이관건이다.아니면아무것도아니다”라고톰피터스는말한다.즉멀리내다보고천천히실행하는것이아닌바로지금,다음대화나다음회의,다음프레젠테이션에서발휘돼야하며주7일,하루24시간,매분,매초의활동을망라해야한다는것이다.엑설런스는도덕적차원의문제가아니다.여기서정의하는엑설런스는모든상황,우리모두가내딛는모든발걸음에반영돼야한다.팀원,커뮤니티,고객을향한인간적이고사려깊고포용적인제스처가우리의기본중의기본이돼야한다.그리고이를조직의사명과전략이자일상적행동평가의중심으로삼아야한다.그러면아마도지금과같은최악의혼란이지나갔을때사람을우선시하고모든일에배려와연민과포용의리더십과엑설런스를추구하는것이드문일이아닌표준이되는새로운시대를맞이할수있을것이다.
탁월한기업이될것인가,그저그런기업으로남을것인가
15개주제75개아이디어로요약한탁월한기업으로가는길
전세계여론조사에따르면75~85퍼센트의근로자들은자기일에만족하지못하거나일과분리돼있다고한다.그러나탁월한기업의가장큰특징은지금처럼사회적·경제적상황이좋지않을때에도활기차고,효과적이고,힘이되는환경을만들고유지해직원들의만족도와집중력을높인다는것이다.험난한조건에서도단기적인재정목표로몰아붙이는것이아니라최악의상황일수록진정한동지애와연민과배려를보여주는것,즉‘소프트한요소’에주목하는것이이들기업의특징이다.
탁월한기업으로발돋움하고싶어하는이들에게톰피터스는다음과같이조언한다.첫째,사람을소중히여겨라.그들을거듭훈련하고친절과존중으로대하고미래를준비하도록도와라.둘째,세상을조금더좋게만들수있다는행복감을주는제품과서비스를만들어라.셋째,작은것이큰것보다중요하다.수많은작은조치들과기억에남는마무리가획기적인시도보다중요하다.넷째,항상명예롭게행동하고탁월하고활발한구성원이자도덕적인리더가돼라.그리고마지막으로매일매일엑설런스를목표로하라고말한다.그밖에‘시리어스플레이(seriousplay)’,즉진지한놀이에임한다는유연한자세로참여할때혁신적인아이디어가나온다는주장과,직원들을향한긍정적관심은부정적관심보다30배효과가있다는등의조언을실행에옮길때지속가능한차별화와함께성장을가져올수있을것이다.또한그가지적하고있는제품디자인과SNS의중요성및여성과노인들이가지고있는힘을간과하고있는마케터들에대한생각등8가지부가가치창출전략에대한조언도눈길을끈다.기업의마케터라면그의주장에귀를기울일필요가있다.
톰피터스는이책에서탁월한기업으로갈수있는15개의주제에따른75개의아이디어와함께각실천사항을제시해실생활에접목할수있도록돕는다.또한40여년에걸친저자의연구결과를다양한인용구를사용해독자에게알기쉽게전달하며,적당한유머와핵심의강조를통해글의분위기를무겁지않게유지한다.그러나그의메시지는결코가볍지않다.그가생애마지막책이라고언급한만큼톰피터스의경영에대한모든생각이집약되어있는결정판이다.기업에서전략적으로가장중요한중간관리자들및신뢰와개인적성장,혁신,진정한평등문화의육성과유지가절대적으로필요하다는것을이해하고있는고위경영진은물론,비즈니스로성공하는법을배우고싶은대학생이나직원과고객과지역사회에깊은관심을가진기업인들이라면모두반드시읽어야할책이다.
