팀장인데, 1도 모릅니다만

스티븐더수자

저자스티븐더수자(StevenD'Souza)는전세계를무대로활동하는경영교육자이자영국런던에소재한경영컨설팅기업인디퍼러닝(DeeperLearningLtd)의이사다.애쉬리지경영대학원(AshridgeBusinessSchool)에서조직컨설팅석사학위를받고,서른살이채되기전부터투자은행의부사장을역임하며기업의인사?관리?리더십?체제개발등다양한분야에서경험을쌓아왔다.이러한기업경험을교육부문에접목한컨설팅능력으로세계MBA랭킹1위로꼽힌IE경영대학원(IEBusinessSchool)의경영연구원이됐다.이후시카고대학부스경영대학원(ChicagoBoothGSB),IE경영대학원국제고위경영자프로그램,국제경영자경영학석사(GlobalExecutiveMBA)교육과정을조직했다.MIT의오토샤머(OttoScharmer)교수와‘U이론(TheoryU)’을,케이스웨스턴리저브대학(CaseWesternReserveUniversity)에서데이비드쿠퍼라이더(DavidCooperrider)와강점탐구이론(AppreciativeInquiry)을공동
연구했으며,세계여러곳의교수진과경영과리더십에관한연구를이어나가고있다.
아울러하버드대학케네디스쿨(HarvardKennedySchool)의적응적리더십프로그램,런던경영대학원최고경영자과정(LondonBusinessSchool’sEMBA),런던경제대학(LondonSchoolofEconomics)조직?관리석사과정,IE브라운경영전문대학원경영학석사과정(IEBrownExecutiveMBA)의객원교수로활동하고있다.
골드만삭스(GoldmanSachs),〈파이낸셜타임스(FinancialTimes)〉,유로스타(Eurostar),아멕스(AMEX),바클레이은행(BarclaysBank),크레딧스위스(CreditSuisse)등세계적기업에서최고경영자와임원진을위해경영컨설팅및강의를하고있으며,기업뿐아니라유엔국제노동기구(UnitedNationsILO),테드엑스(TEDx),윈저펠로십(WindsorFellowship)등다양한곳에서활발하게활동중이다.

이책에보내는찬사
서문_마셜골드스미스
_마티린스키
들어가는말

1장똑똑하고유능한전문가가빠지는함정

하나,지식의위험
1.지식은강력하다
2.확실성의유혹
3.지나친자신감이라는눈가리개

둘,지식에의존한다는것
1.아는것이너무많은리더
2.‘확실한’리더의문제점
3.너무나무거운기대의무게
4.아는척하기
5.권위에대한맹목적인복종

셋,‘알려지지않은것’은계속늘어난다
1.끊임없이변화하는지식
2.점점더모호해지는세계
3.난해하거나복잡하거나혼란스럽거나
4.모든걸통제할수는없다

2장앎과무지의경계에서

넷,지식의땅끝,피니스테레곶
1.피니스테레곶에도달하다
2.안전지대로도망치기
3.무능력에대한두려움
4.그럼에도미지의경계에서서
5.경계를넘어불확실의영역으로

다섯,어둠이밝게비추다
1.앎과모름,반전의순간
2.미지의세계에사는주민들
3.예술가,천사와악마사이의공간
4.탐험가,한번에하나씩정복하며
5.심리치료사,미지의세계로가는길
6.과학자,일탈의자유
7.기업가,예측할수없는미래에맞부딪히기

3장미지의세계를탐험하는즐거움

여섯,나의잔을비우라
1.초심자의마음을가지라
2.통제하지말고신뢰하라
3.목적과가치를고수하라
4.놓으라
5.모른다고말하라
6.의심을품으라
7.저항감을제어하라
8.‘모르는것’을몸에익히라
9.토대를마련하라

일곱,눈을감고보라
1.눈을감고보라
2.관찰하라
3.침묵의공간을만들라
4.귀를기울이라
5.가정에도전하라
6.권위와전문지식에도전하라
7.질문하라

여덞,어둠속에서도약하라
1.즉흥성을발휘하라
2.다양한가설을세우라
3.다양한의견을수렴하라
4.의미있는위험을감수하라
5.탐구하라
6.실험하라
7.실수를받아들이라
8.더빨리실패하라
9.안될게뭐있어?
10.책임을지라

아홉,미지의세계를즐기라
1.어리석음과놀이
2.유머
3.호기심과창의성
4.대담성과취약성
5.연민과공감
6.결속
7.유동성
8.극복능력

나가는말
심리실험
감사의말
참고문헌

한때는아는것이힘이었지만
이제는호기심이힘이다!

영국차타드경영연구소(CMI)선정‘올해최고의경영서’
세계적미래학자,다니엘핑크강력추천
베스트셀러《트리거》저자,마셜골드스미스서문

“잘모르겠습니다만.”
이한마디가얼마나하기힘든지,팀장이라는이름을달고있는직장인이라면누구나알것이다.프로젝트가성공을거둘수있을지,가장좋은마케팅방법은무엇인지,장담할수있는건아무것도없지만자신만만한표정으로“제게맡겨주시죠!”하고말해야할것같은기분이드는건왜일까?‘모른다’는사실은우리를힘들게한다.모호하고불확실한상황은우리를무능하고,당황스러우며,창피하다고느끼게한다.
하지만십년이면강산이열두번은바뀌는지금,필요한지식은계속변화하고,점점늘어나며,금세쓸모없어진다.이변덕스러운세상에서‘모른다’는것이부끄러워아는척가장하거나,반대로‘내가모든걸다안다’고확신하고행동하는게과연현명한리더십일까?

잘모르는팀장도잘나가게만드는괜찮은요령!
모든걸알아야한다는압박감은우리를지치게하고,솔직하지못하게하고,그로인해때로는더큰위험을불러온다.복잡하고모호한현대의비즈니스세계에서이제는‘아는것이힘’이아니라오히려‘모르는것이힘’이라고말하는이책을주목해보자.
모든걸다아는전문가들이빠지는함정,의견이지나치게확고해팀원들을무기력하게하는팀장,‘똑똑한’리더가아닌‘모르는’리더가잡을수있는새로운기회들에대해읽어나가다보면마음의짐을내려놓고해방감을맛볼수있을것이다.모든걸알수는없다는사실을받아들이고,열린마음과호기심으로질문을던지자.미래는아는게많은사람이아니라배우는사람의것이다!

뷰카(VUCA)의시대,
우리에게는아주특별한리더십이필요하다

20세기초,과학적경영관리법을창시한F.W.테일러는이렇게말했다.“관리자는문제를분석하고,몇개의부분으로나눈다음,점진적으로해결해나갈수있어야한다.”테일러리즘이도입됐던건100년도더전의일이며그로인한폐해도오랫동안지적됐지만,테일러리즘의영향은여전히우리들기업문화속에남아있다.‘전문지식을갖춘사람이라면문제가발생했을때얼마든지해결할수있고,관리자라면마땅히그러한지식을갖춰야한다’는사고방식도그잔재다.
그러나테일러리즘에서비롯된‘리더의능력에만의존하는업무처리방식’,‘효율성을중시하는명령-통제의리더십’은현대의비즈니스세계에는전혀통하지않는다.해결하기는커녕설명조차할수없는모호한문제들이매일같이쏟아져나오기때문이다.미래학자들은이러한상황을두고‘뷰카(VUCA)의시대’가왔다고말한다.변덕스럽고(volatility)불확실하며(uncertainty)복잡하고(complexcity)모호하다(ambiguity)는뜻이다.
뷰카의시대에는아주특별한유형의리더십이필요하다.전세계를무대로활동하는경영학교수이자경영컨설턴트인이책의저자스티븐더수자와다이애나레너는이제‘모른다는걸인정하고즐기는리더가성공한다’고말하며,리더들에게용기를갖고자신의무지함을받아들이라고권한다.그때비로소지식너머에있는새로운기회가눈에보이고,혁신적인발상을행동으로옮길힘이생긴다는것이다.

무지를인정한팀장들,
미지의세계로모험을떠나라!

뷰카의시대는예측이불가능하다.너무나빨리달라지는트렌드,애써익혔지만금세쓸모없어지는지식,장담할수없는성공여부…….그러나많은리더가무슨일이벌어지고있는지눈곱만큼도모르고있을때조차자신을속이며말한다.“내가해봐서아는데,그일은이렇게처리해야해.”시대가달라졌는데도여전히모든걸알고있어야한다는압박감속에서지시하고명령하며관리자로서의역할을해내야한다고생각하는것이다.그러다기존지식에기대어처리한일에트러블이생기거나짐작할수없던문제로프로젝트가엉망이되면자신이틀린걸인정하기보다는변화하는환경을탓한다.
이책의서문을쓴베스트셀러《트리거》의저자마셜골드스미스는‘해왔던대로만하면성공할거라는환상’때문에많은리더가모험에뛰어들기를꺼린다며따끔하게지적한다.“크게성공한리더들은불확실성을당연한과정으로받아들이고길을찾는다.(그러나)너무나많은리더들이변화를주도하는데있어이런재주가없다.”
그럼과거의성공전략에얽매이지않고새로운모험에나서려면어떻게해야할까?스티븐과다이애나는실제컨설팅을담당했던기업과최고경영자,1인기업가의이야기는물론이고새로운길을개척한예술가,탐험가,과학자등다양한분야사람들의생생한예시를통해리더가취해야할태도를상세히가르쳐준다.발행부수가줄어기로에섰지만고품격온라인매체로부활에성공한〈파이낸셜타임스〉경영진의전략,기존은행과정반대의영업방식으로성공한그라민은행의창업자무함마드유누스의비전등리더들의비밀을배우고나면미지의세계로떠나는모험이그리두렵지는않을것이다.

똑똑한팀장이아니라
호기심많은팀장이성공한다

그럼에도혹시나신뢰나존경을잃을까두려워‘모르겠다’는말이입에서떨어지지않거나,또는도무지미덥지가않아자신이모든걸이끌어야속이시원한리더도있을것이다.그런사람은모든걸안다는듯호언장담하는리더가팀에어떤악영향을미치는지알아볼필요가있겠다.
지나치게‘똑똑한’리더가되어모든문제에해답을가지고있는척굴면어떻게될까?당장은유능한팀장이된것같아기분이좋을지모른다.팀장은나아갈방향을꿰뚫고있는선장이며,팀원은선장의충실한수족으로지시사항만따르면된다는식이다.그러나그러한태도가지속되면팀원들은리더에게의존하며스스로일할의욕을잃는다.정답이리더에게있으니책임또한마찬가지가되는것이다.
저자들은반대로자신의생각은하나의의견일뿐이라는태도,‘나도잘모를수있다’는고백은창의적인아이디어를자유롭게나눌수있는공간을만들어준다고말한다.엉뚱해보이는의견이라도섣불리평가하지않고존중하고,잘모르는화제가나올때배우려는마음과순수한호기심을가지고경청하면수평적사고를자극할수있다.책임감또한통제가아닌믿음속에서자란다.능동적이고의욕가득한팀원들의모습을보고싶다면자신의무지를드러내고신뢰를보내야한다.
“나만믿고따라와!”라고소리치는리더에게박수를보내던시대는지났다.진정한리더가되고싶다면안다는장담이아니라모른다는고백이필요할때다.이제당당하게선언하라.
“팀장인데,1도모릅니다만!!”

[추천사]
강력한메시지를담고있는흥미진진하고반전이있는책!
_다니엘핑크,《드라이브》,《파는것이인간이다》저자

도저히해결할수없는문제에부딪혔는가?새로운기회를찾거나변화하기위해꼭필요한재주와열정이부족한가?그렇다면이책을읽으라.스스로도몰랐던가치있는재능을발견하고계발할수있을것이다.나처럼여러분도이책을즐기길바란다.인생은즐거운것이다!
_마셜골드스미스,베스트셀러《트리거》저자

직장생활을할때는항상‘알아야한다’는중압감이나를따라다녔다.팀장으로서행동을취하고결정을내려야했지만‘모르는것’의영역에서얼마나허우적거리고있는지인정하고도움을요청할자신이없었던것이다.이책은현재의지식으로모든문제를해결할수있다는환상에필사적으로매달리는사람들에게해방감을선사한다.또한복잡하고모호하며불확실한21세기의삶속에서자유롭게혁신하도록돕는다.
_마티린스키,하버드대학케네디스쿨교수,케임브리지리더십연구소공동설립자