베조노믹스 (미래 비즈니스의 패러다임을 뒤바꾼 아마존 혁신 경영의 비밀)

베조노믹스 (미래 비즈니스의 패러다임을 뒤바꾼 아마존 혁신 경영의 비밀)

$20.16
Description
아마존은 어떻게 전 세계 기업에게 두려움의 존재가 되었는가?
미래 비즈니스의 패러다임을 뒤바꾼 아마존 혁신 경영의 비밀
세계 최대의 온라인마켓을 운영하는 전자상거래 업체, 최첨단 물류센터와 드론을 갖춘 운송업체, 2,700만 명의 회원을 보유한 플랫폼 기업, 세계 최대의 클라우드 컴퓨팅 시스템을 가진 IT 기업, 그리고 우주 여행을 위한 로켓을 개발하는 우주 기업. 이 모든 수식어의 주인공은 아마존이다. 아마존이 영향력을 확대하고 있는 영역은 이뿐만이 아니다. 아마존은 미디어, 가전, 소매업, 금융과 헬스케어까지, 전방위로 영역을 확대하며 거침없는 행보를 보이고 있다. 1995년 온라인으로 책을 판매하는 스타트업에서 시작한 아마존이 20년 만에 전 세계 모든 분야로 사업 영역을 확대해나가는 세계 최고의 기업이 된 비결은 무엇일까?

베조스가 처음 아마존을 설립했을 때부터 그가 지향하는 최고의 가치는 바로 “고객에 집중하라”는 것이었다. 전자상거래 사이트, 클라우드 컴퓨팅 시스템, 최첨단 물류 시스템, 동영상 스트리밍 서비스와 자동 결제 시스템으로 운영되는 오프라인 매장 아마존 고(Amazon Go)까지, 아마존이 시작한 모든 사업의 목적은 고객의 삶을 더 편하게 만들기 위한 것이다. 이를 위해 아마존은 가장 선두에서 최첨단 기술을 개발해내며, 기존의 기업과는 전혀 다른 방법으로 전 세계 모든 분야를 거침없이 집어삼키고 있다. 저자는 이와 같은 아마존의 경영 방식에 관심을 가지고 2년에 걸쳐 베조스의 경영 원칙과 아마존의 운영 원리를 조사했다. 그는 100여 명이 넘는 아마존의 전현직 임원들을 인터뷰하고, 전 세계 물류 기업의 동경과 질시를 동시에 받고 있는 아마존의 물류센터를 직접 찾아다녔다. 그리고 베조스 자신이 혁신의 매뉴얼이 되어 구축해낸, 역사상 가장 정교한 인공지능 기반 사업 모델의 핵심을 발견하고 그것을 ‘베조노믹스’라고 이름 붙였다.

이 책은 21세기 비즈니스의 규칙을 송두리째 뒤바꾸고 있는 베조스와 아마존에 관한 최고의 교과서이자 아마존 성공의 역사이다. 하지만 저자는 아마존과 베조스의 성공의 근원을 추적하는 데에서 그치지 않는다. 아마존이 전방위적으로 모든 시장을 점령해나가고 있는 사이에 아마존이 할 수 없는 부분에서 자신만의 브랜드를 공고하게 다져나가는 기업들도 있다. 이 책은 이들 기업의 사례를 통해 4차 산업혁명의 시대에 아마존과 같은 거대 기업과의 경쟁에서 살아남기 위한 해법을 제시한다. 저자의 주장대로 베조스가 구축한 새로운 경영의 패러다임은 세계 경제와 모든 사회를 혼란에 빠뜨릴 것이다. 그리고 베조스가 구축한 새로운 패러다임인 베조노믹스가 이 세상을 어떻게 변화시키고 있는지 직시할 때 비로소 그 변화에 현명하게 대응할 수 있을 것이다. 따라서 이 책은 베조스에 대한 교과서를 뛰어넘어 베조스가 변화시킬 미래 사회에 대한 이정표를 제시해줄 것이다.
저자

브라이언두메인

《포춘》의편집자이자날카로운시각으로경제경영분야의새로운흐름을분석해내는탁월한언론인이다.온라인으로책을판매하던스타트업아마존이기존의기업과는전혀다른방식으로온라인쇼핑에서물류시스템으로,다시오프라인매장과전자기기까지,전세계의모든영역으로사업을확장하는것을보고아마존의경영방식에관심을갖게되었다.그후2년이넘는기간동안100여명이넘는아마존의전현직임원과직원을인터뷰하고,직접아마존의물류창고를찾아가가장첨단방식으로진행되는배송시스템을확인했다.그밖에도아마존이판도를뒤바꾸고있는시장의최전선에서그흐름을추적하며아마존성공의역사와아마존이21세기비즈니스에미칠영향분석했다.그리고마침내베조스자신이혁신의매뉴얼이되어구축해낸,역사상가장정교한인공지능기반사업모델의핵심을발견하고그것을‘베조노믹스’라고이름붙였다.이책은저자가지난2년동안끝없는취재를통해밝혀낸아마존의경영의핵심이자베조스에관한교과서이다.

목차

머리말

Chapter1베조노믹스,세상을바꾸다
Chapter2세계최고의부자
Chapter3진실이모든것을이긴다
Chapter410,000년앞을내다보는사람
Chapter5인공지능이더똑똑한기업을만든다
Chapter6프라임프로그램의나비효과
Chapter7알렉사가가져올유토피아혹은디스토피아
Chapter8어둠속에서도배송은계속된다
Chapter9악마와의위험한거래
Chapter10드론게임
Chapter11아마존vs.월마트,배송전쟁이시작되다
Chapter12아마존이하지못하는것을하라
Chapter13경계와국경을뛰어넘어
Chapter14비난까지도기회로만들다
Chapter15독점인가,혁신인가?
Chapter16세상에서가장똑똑한기업

출판사 서평

“이제베조노믹스를이해하지않고는
미래의산업을전망할수없게되었다”

베조스가처음아마존을설립했을때부터그가지향하는최고의가치는바로“고객에집중하라”는것이었다.지금의아마존은바로이목표를위해베조스를중심으로모든사원이분야와영역을가리지않고전력을다해혁신을거듭한결과라고해도과언이아니다.아마존은저렴한가격의다양한상품을판매하며많은고객들을아마존사이트로끌어들였고,이것은많은제3자판매자들이아마존닷컴으로모여드는기반이되었다.여기서얻은이익은다시아마존에서판매하는상품의가격을인하하는데사용되었고,그결과더많은고객이아마존을찾았다.그리고이는다시가격인하와고객을위한다양한서비스로발전했다.이처럼베조스는한분야의결과가다음단계의성장의원동력이되는선순환의구조를만들어냈다.베조스는이런방식으로짐콜린스의플라이휠이라는개념을한단계발전시켜아마존의성장을위한무한동력을창조했고,미국인들에게가장신뢰받는기업으로성장했다.

아마존의행보는여기서그치지않았다.고객들에게더빨리배송하기위해물류시스템을구축했고,어떤창고에어떤제품을얼마나비축해두어야최소의비용으로최대한빨리고객에게배송할수있는지를결정하기위해인공지능시스템을도입했다.이뿐만이아니다.인공지능으로움직이는음성인식비서알렉사또한고객들이최대한편리하게아마존에서물건을구입할수있도록하기위한노력의일환이었다.아마존은여기서한걸음더나아가자동결제시스템을갖춘오프라인매장아마존고를개장했고,일년에일정한금액을지불하면무료배송을받을수있는프라임회원제를신설하고,프라임회원들을대상으로무료TV프로그램을제공하는플랫폼까지만들었다.그리고여기서넷플릭스를바짝추격하고있는아마존플랫폼이탄생했다.고객이미처깨닫지못하는불편함까지도파악하여해결하겠다는아마존의혁신의마인드는경쟁기업에대한위협에서그치지않고우리의생활방식까지송두리째바꾸고있다.하지만이것은아마존이미래에일으킬변화의시작에불과하다.아마존이가져올변화의바람이태풍처럼전세계를휩쓸날은생각보다빨리다가올수있다.

베조스는최초로빅데이터와인공지능으로움직이는기업을키워왔다.이것은스스로더욱똑똑해지고성장해가는사업모델로,점차적으로이런알고리즘이회사를운영하게될것이다.그리고막대한빅데이터를기반으로하는아마존의알고리즘은세계의어떤기업도넘볼수없는강력한경쟁력이될것이다.저자는지금업계는현재상태를유지하려는기업과자신에적합한인공지능기술을개발하여고객에대한막대한양의세세한정보를보유함으로써자기만의베조노믹스브랜드를추구하려는기업으로급속히양분되고있다고말한다.그야말로이제베조노믹스를이해하지않고는미래의산업을전망할수없게된것이다.

아마존이할수없는것으로
아마존과경쟁하라!

전세계모든부문으로확장하고있는아마존에대해많은기업들이두려움의눈길을보내고있다.저자는온라인시장을넘어오프라인매장으로시장을확대하고있는아마존에정면으로맞설만한전문성과자본을가진기업은월마트가유일하다고말한다.전통적인오프라인기업인월마트는,곳곳에분포해있는공급망을이용해신선한식료품을더많은지역으로더빠르게배송할수있다는것이다.월마트는자신이가장잘하는분야인공격적인소매활동을통해아마존에대항할수있다고생각하고,더욱빠르고똑똑한방식으로아마존과맞서고있다.특히월마트는수익성이높은식료품라인을중심으로온라인과오프라인을결합한하이브리드소매업체로변화를모색하고있다.저자는월마트와아마존이크게충돌하겠지만,이것이두기업중하나가죽어야한다는것을의미하지는않으며,두거대기업이미국을두개의영향권으로분할하여지배할수도있다는조심스러운예측을내놓기도한다.

월마트가아마존과유사한방식으로아마존에맞서고있다면전혀다른방식으로생존의길을모색하고있는기업들이있다.막대한양의데이터와누구도넘볼수없는기술력을가진아마존이할수없는일이란무엇일까?저자는아마존에대항하기위해다른기업이취할수있는방법을제시한다.그중하나가온라인경험과디지털방식을결합하여오프라인매장에서할수있는특별한경험을창출하는것이다.나이키는뉴욕의가장번화한거리에특별한전문점을열고신발에대한전문지식을가지고있는점원에게조언을받을수있는시스템을만들었다.또한운동화가단지제품이상의의미를갖도록하기위해고객들이맞춤버전을주문할수있도록했다.침대제조업체카스퍼는매장에수면캡슐을갖춘‘드리머리’라는곳을설치하며편안한잠을제공하는회사로자리매김을했다.저자는아주가까운미래에소매기술이훨씬더세련된모습을갖출것이고,온라인쇼핑과오프라인쇼핑이더욱통합되어나간다면,파죽지세와같은아마존의성장세에도불구하고새로운기회가찾을수있을것이라고말한다.

이밖에도이책에서는명품주방용품브랜드윌리엄스소노마,개인쇼핑도우미와같은서비스를제공하는의류브랜드스티치픽스,고객의얼굴형과색깔에맞춰화장품을추천하는프로그램컬러IQ를개발한프랑스의화장품브랜드세포라를비롯해다양한방식으로아마존에맞서는기업들의사례를소개한다.이러한기업들각자가자기만의독특한방식으로그들의전략을실행하고있으며,그밑바탕에는특별한온라인과매장경험을개발하려고민하는기업들에게도움이될만한훌륭한조언이숨어있다.이러한전략의대부분은소매업체들에분명히적용되지만,아마존에의해곧공격을받게될다른산업에서도마찬가지로의미가있을것이다.그리고이것은머지않아아마존의공격에맞서야할우리기업에게도예외는아닐것이다.

비난까지도기회로만든,
아마존의혁신경영에대한모든것

아마존에쏟아지는시선이항상긍정적인것은아니다.그중에서도최첨단시설을갖춘아마존의물류창고에서근무하는직원들의근무환경에대한비난은여러차례에걸쳐큰사회적문제로부각되기도했다.민주당의상원의원버니샌더스는베조스를나쁜기업가로지목하고2018년9월5일,스톱베조스법안(StopBEZOSAct)을제출했다.하지만베조스는임시직원을포함하여시간단위로임금을받는종업원35만명에대해시간당최저임금15달러를지급하는방침을전면적으로시행하며자신을향한비난의분위기를반전시키는데성공했다.하지만더욱심각한문제는인공지능으로탄력을받은베조노믹스가고용에계속위협을가할것이고,빈부격차를심화시킬것이라는사실이다.아마존은설립이후로2019년까지65만개가넘은일자리를창출했지만,이제는이회사가일으키는자동화의물결이정부가보편적기본소득을심각하게고민해야할정도로노동시장을일대혼란에빠뜨리게될것이다.컨설팅기업맥킨지는최악의경우에2030년까지자동화로인하여세계노동인구의30퍼센트에해당하는8억명이일자리를잃게될것이라는예측을내놓았다.언젠가는세계경제가일자리를잃어버린8억명을위한새로운일자리를창출할수도있다.그러나이과정에서발생하는혼란은엄청날것이다.

아마존,알리바바,구글을포함하여거대기술기업들의영향력이커지면서,소득피라미드의꼭대기에있는사람들이틀림없이더많은자산을축적하게될것이다.이러한기업들이촉발하는인공지능에의한자동화는그결과가창고의피킹로봇(물건을찾아내적재하는로봇)이든,자율주행자동차든,쇼핑과헬스케어를관리하는알렉사든관계없이,블루칼라노동자의수를감소시키게될것이다.저자는이와같은문제의해결방안은기업하나를공개적으로공격하는데있지않다고말한다.그보다는이기업과이와같은종류의기업들이일으키고있고앞으로도초래하게될문제를분명히인식하고서세제를개혁하고,자동화로일자리를잃은근로자를위한정부지원과교육및훈련을제공하기위한적절한조치를취해야한다고강변한다.

이책은베조스와아마존이걸어온성공의역사와그혁신의원동력을분석하고조명하지만,그와동시에베조스에대한논란과베조노믹스가가져올미래의혼란까지도정직한시선으로직시한다.수많은논란에도불구하고저자가확신하는것은베조스는수억명중에하나나올까말까한보기드문경영자이자지도자라는사실이다.그는아마존에진정으로고객만을생각하는문화를조성하기위하여자신의뛰어난두뇌,전투적스타일,지칠줄모르는활력을활용하는방법을알았고,이점이그를재계의다른거물과차별되는뛰어난지도자로만들었다.저자의주장대로베조스가구축한새로운경영의패러다임은세계경제와모든사회를혼란에빠뜨릴것이다.그리고베조스가구축한새로운패러다임인베조노믹스가이세상을어떻게변화시키고있는지직시할때비로소그변화에현명하게대응할수있을것이다.따라서이책은베조스에대한교과서를뛰어넘어베조스가변화시킬미래사회에대한이정표를제시해줄것이다.