CEO를 벤치마킹하라

한혜진

지은이 한혜진
서울대학교 소비자아동학과를 졸업하고 미국 보스턴 대학원에서 저널리즘 석사학위를 취득했다. 10여 년간 경향신문사 기자로 활동한 후 다국적 홍보회사인 메리트 버슨 마스텔러 이사를 역임했으며 현재 국정홍보처 등 정부기관 및 기업체의 홍보 자문위원이자 숙명여자대학교 국제관계대학원 강사로 활동하고 있다. 저서로 『국제행사 유치와 홍보전략』(2000년)이 있으며 공저로 『Private Decisions, Public Debate』(1994)가 있다.

[ 1. CEO, 그들은 누구인가? ]
기업의 꽃, CEO / 커뮤니케이터로서의 CEO / 우리나라의 CEO
[ 2. 세상을 이끄는 슈퍼 CEO ]
잭 웰치, 살아 있는 경영학 교과서 / 루 거스너, 이메일로 IBM을 움직인 파워 리더 / 빌 게이츠, IT 산업의 마키아벨리 / 칼리 피오리나, 집념과 열정의 웅변가
[ 3. 우리 젊은이들의 우상, 한국의 CEO ]
이건희, 충격화법으로 거대 기업을 깨운 몽상가 / 김정태, 솔직 화통한 장사꾼 / 안철수, 정직으로 승부하는 철학자
[ 4. 개성 물씬한 페르소나의 CEO ]
하워드 퍼트남, 재미를 조직화하는 하이터치 CEO / 리처드 브랜슨, 골리앗과 싸우는 다윗 / 하워드 슐츠, 커피에 대한 믿을 수 없는 열정 / 애니타 로딕, 기업의 상식을 다시 쓴 환경전사

출간 의의 - 강력한 조직의 비밀은 CEO에게 있다! 성공을 열망하는 모든 이들을 위한 커뮤니케이션 경영 매뉴얼 브랜드 이미지가 막강한 영향력을 발휘하는 오늘날 CEO란 단어는 사장이라는 말보다 훨씬 강력하며 성공에 한발 더 다가선 사람들을 가리키는 말로 격상되었다. 그들은 기업의 성패를 좌우할 뿐 아니라 하나의 나라, 더 나아가 세계 경제 흐름을 주도한다. CEO는 그가 대표하는 기업의 현주소이자 가장 강력한 메시지이며 심지어 그가 이끄는 기업과 동격으로 여겨지기도 한다. 현대의 기업을 이끈다는 것은 추진력, 실행력, 통찰력 등 매우 다양한 차원의 노력과 몰입을 필요로 한다. 하지만 기업 활동에 직간접적으로 영향을 끼치는 집단들과의 커뮤니케이션이 전제되지 않고서는 어떤 능력도 제대로 발휘될 수 없다. CEO들이 최고의 가치로 여기는 팀워크도, CEO에게 필수적인 리더십도 결국 커뮤니케이션 없이는 불가능한 것이다. 신문사 기자와 다국적 홍보회사의 이사, 정부기관과 기업체의 홍보자문위원으로 활동하면서 수많은 CEO와 정부관리, 기업체 임원들을 만난 저자는 커뮤니케이션의 중요성을 간파하고 몇몇 CEO의 전기와 자서전, 신문?잡지기사를 통해 그들을 관찰하기 시작했다. 그리고 그들에게 놀라운 공통점과 특징이 있다는 것을 발견하게 되었다. 『CEO를 벤치마킹하라』는 CEO에게 요구되는 여러 능력 중 커뮤니케이션에 초점을 맞춘 책으로, 효과적인 의사소통을 통해 회사 안팎의 청중들에게 기업 상황을 알리고 원하는 행동을 이끌어내는 데 탁월한 능력을 가진 CEO들의 커뮤니케이션 경영 전략을 소개하고 있다. GE의 잭 웰치, IBM의 루 거스너, MS의 빌 게이츠, HP의 칼리 피오리나 등 세계 비즈니스계에서 막강한 파워를 자랑하는 CEO들은 물론, 바디샵의 애니타 로딕이나 버진 그룹의 리처드 브랜슨, 사우스웨스트 항공사의 전 CEO 하워드 퍼트남처럼 강한 개성으로 화제를 몰고 다니는 CEO들, 삼성 이건희 회장, 국민은행 김정태 은행장, 안철수연구소의 안철수 사장 등 한국 CEO들의 사례를 통해 효과적인 커뮤니케이션 방법을 살펴본다. 빌 게이츠와 칼리 피오리나처럼 자신을 내세워 기업을 홍보하는 CEO가 있는가 하면, 안철수와 루 거스너처럼 꼭 필요할 때만 인터뷰에 응하는 CEO도 있다. 각각의 스타일은 다르지만 이들의 목표는 같다. 기업이념을 확고히 하고 직원들, 소비자, 관련자들과 그것을 공유하는 것이다. 이 책에는 경영철학에 따른 CEO의 커뮤니케이션 방법과 그것이 기업에 끼친 영향이 구체적으로 소개되어 있다. 우리시대 대표 CEO 11인이 공통적으로 강조하는 것은 직원들의 의견을 주의 깊게 듣고 경영에 반영하는 것이다. 루 거스너는 고객과 직원을 만나 설득하기 위해 미국 전역으로 출장을 다녔으며 임직원들에게도 고객과의 대화를 강조했다. 브랜드 이미지를 제고하기 위해 광고에 투자하는 것도 중요하다. 칼리 피오리나는 HP가 위기상황에 처했을 때 1억 달러를 이미지 광고에 투자했다. 그리고 무엇보다 커뮤니케이션은 정직이 바탕이 되어야 한다. 김정태 국민은행장은 엄청난 적자를 그대로 발표했지만 그의 투명성 때문에 외국인 투자자들에게 신임을 얻게 되었다. 커뮤니케이션이란 단순히 입에서 입으로 전해지는 말이 아니라 생각을 공유하기 위한 모든 과정을 뜻한다. 현재의 CEO 혹은 미래의 CEO들은 11인의 CEO가 제시하는 커뮤니케이션 과정을 벤치마킹함으로써 목적을 공유하여 하나로 움직이는 최강의 회사를 만들 수 있을 것이다. - 추천사 커뮤니케이션이 나날이 중요해지는 시대이다. 이런 시대적 추세에 앞서 성공신화를 만들고 있는 인물들은 사업 세계에서 뛰고 있는 최고경영자들일 것이다. 이 책을 통해서 11인의 커뮤니케이션 경험과 원칙들을 벤치마킹해 보라. / 공병호(공병호경영연구소 소장)