미친듯이 심플 (스티브 잡스 불멸의 경영 무기 | 양장본 Hardcover)

켄시걸

저자켄시걸(KenSegall)은애플,넥스트,인텔,델,IBM,BMW등유명기업의광고와마케팅을맡아온크리에이티브디렉터.17년넘게스티브잡스의조력자로일했으며,1997년잡스가고사직전인애플에복귀했을때‘다르게생각하라(ThinkDifferent)’캠페인을기획해애플의부활에결정적역할을했다.또한아이맥(iMac)이란제품명을고안해아이팟,아이폰,아이패드로이어지는아이(i)시리즈의기반을마련하기도했다.현재크리에이티브컨설턴트로일하고있으며북미,유럽,아시아각국에서광고와마케팅강연을하고있다.

글을시작하며
들어가는글·심플스틱
Chapter1냉혹하게생각하라ThinkBrutal
Chapter2작게생각하라ThinkSmall
Chapter3최소로생각하라ThinkMinimal
Chapter4가동성을생각하라ThinkMotion
Chapter5상징을생각하라ThinkIconic
Chapter6표현방식을생각하라ThinkPhrasal
Chapter7평소처럼생각하라ThinkCasual
Chapter8인간을생각하라ThinkHuman
Chapter9회의적으로생각하라ThinkSkeptic
Chapter10전쟁을생각하라ThinkWar
Chapter11앞서생각하라ThinkAhead
마치는글·다르게생각하라
감사의글

“스티브잡스에게‘심플’은종교였다.그리고무기였다.”

스티브잡스의마케팅전략가이자‘i’의창안자
켄시걸이포착한잡스의경영무기

“애플이주도한모든혁신은단순함을향한사활을건헌신에서탄생했다!”

저자켄시걸은17년간잡스와함께광고와마케팅을이끌었던,잡스가가장신뢰한애플의조력자로,1997년잡스가고사직전의애플에복귀했을때‘다르게생각하라(ThinkDifferent)’광고캠페인을기획해애플의부활에결정적역할을했으며,‘아이맥(iMac)’이란제품명을고안해애플‘i’시리즈의기반을다진인물이다.그는똑똑한인재들의창의적사고를저해하는관료적인위계질서와복잡한대기업형프로세스를철저하게단순화하고자한잡스의경영방식을“단순함을향한헌신적인집착”이라고표현하고,애플의잇따른혁신을가능케한단순함의11가지원칙을제시한다.저자는이책이애플의외부인이나저널리스트가조사해서쓴여타의책들과달리잡스와애플의본질을가장명확하게보여준다고자부하면서애플을성공으로이끈단순함의가치를널리알리고자한다.

‘다르게생각하라’를가능하게했던
잡스의혁신적경영무기‘심플스틱’

잡스는남다르게생각할줄아는뛰어난인재들의아이디어가회사의프로세스로인해훼손되는일이없도록애플의업무구조를신선할정도로평탄하게만들고프로세스를단순화했다.그누구에게도형식과격식을요구하지않았고,아이폰의단순한디자인처럼군더더기없이애플을경영하고자했다.
저자켄시걸은이러한잡스의경영원칙을형상화한상징물로‘심플스틱(SimpleStick)’이란것을언급한다.심플스틱은실제애플직원들이사용했던말이다.잡스가어수선한결과물을내놓은직원을직설적인언사로호되게평가했을때직원들은“심플스틱으로맞았다”고표현하곤했다.회의에불필요한사람이참석했을때,제품의기능이나디자인이직관적이지않고복잡하기만할때,두세마디면끝날의견개진을겉만번드르르한프레젠테이션으로만들어회의시간만늘여놓았을때어김없이잡스의심플스틱이등장했다.저자는똑똑한인재가모인굴지의IT기업들조차복잡한프로세스에빠져좋은아이디어를사장시키는경우가빈번하다고지적하며,이책을통해복잡한형식과절차에매몰된기업들이심플스틱을거머쥘수있도록안내한다.

냉혹한경영인과냉혈한은다르다
단순함은냉혹함에서비롯한다

켄시걸은잡스제1의경영원칙으로잡스특유의기질이기도했던‘냉혹함’을꼽는다.여기서말하는냉혹함은잡스가냉혈한이라는의미가아니라,조직이최선의결과를창출하도록일의과정과평가에서할말을분명하고단호하게한다는뜻이다.비즈니스세계에는업무적관계를고려해명확한진실을말하지않거나회피한채두루뭉술하게넘어가는경향이있는데,잡스는이로인해업무의과정과결과가불투명해져손실이발생하는것을경계했다.일의그릇된방향설정에대해서는혹평을쏟아부어‘회전포탑’이라불리기도했지만자신이원하는것을명확하고거침없이전달했기때문에직원들은어떤일을해야하는지빠르게알아챌수있었고,그의냉혹한평가로인해자신의상황과개선점을정확하게알수있었다.
잡스의냉혹함때문에애플과협력사의관계가나빴을거라고생각할수있지만,오히려서로에게더할나위없이솔직했기때문에문제가생겨도금방해결되었고이해관계도쉽게파악할수있었다고저자는말한다.업계사상가장성공적이고이례적인파트너십사례로알려진애플과광고대행사‘TBWA샤이엇데이’는1984년의매킨토시광고부터2014년의아이패드에어광고에이르기까지끈끈한관계를유지하면서냉혹함이오히려발전적인관계를만든다는것을증명하고있다.

기업이효율적으로성과를내는가장빠른방법
‘똑똑한사람들의작은집단’

잡스는애플의내부조직에도단순함의원칙을적용해똑똑한인재들을필요한만큼만최소로배치하고소규모로유지했다.그는인텔같은기업들이신뢰했던다국적포커스그룹이나분석시스템에시간과돈을들이는대신직접소통하는작은집단만으로업계를주도했다.또한전세계애플임원의수조차100명으로한정하고경영전략을논의하는연례회의‘톱100’을운영했다.100명이넘으면자신이원하는대로통솔할수없다는이유에서다.저자는프로젝트가중요할수록인력을많이투입하려는기업의본성이사실상잘못됐음을지적하며‘똑똑한사람들의작은집단’이가장효율적이고도가장빠르게성과를내는방법임을강조한다.
잡스의소규모에대한지향은‘제품군’에도반영되었다.잡스는1997년애플복귀당시20가지가넘는제품군을개인용과전문가용데스크톱과노트북4가지로축소했다.20종가까이되는컴퓨터모델을개인용사업부와업무용사업부가나누어복잡하게운영하다가수익성악화를면치못한델과달리애플은단4가지제품만으로천문학적이윤을달성했다.다양한제품을내놓는기업들은고객이선택권을원한다고생각하지만,저자는오히려고객이복잡한제품군을보며복잡한선택을해야하는대신단순화된구매경험을하게될때회사를더욱신뢰하게된다는것을애플의사례를통해보여준다.

MacMan?iMac!
애플네이밍순환효과의비밀

단순하고일관성있는이름은제품판매를촉진할뿐아니라기업의브랜드를강화시키는순환효과를발휘한다.애플은이효과의최대수혜자다.1998년,애플의최신컴퓨터출시를앞두고잡스가고집한제품명은‘맥맨(MacMan)’이었다.지금은아이맥(iMac)으로불리고있지만,당시잡스는이이름을싫어했다.저자는맥맨이과거의영화를상징하는소니‘워크맨’을연상시켜최첨단미래형컴퓨터의이미지를훼손시킬뿐아니라,게임이름‘팩맨’과도비슷해제품에우스꽝스러운이미지를부여한다고확신했고,잡스를고집스럽게설득한끝에아이맥이란이름을지켜냈다.아이맥이있었기에아이팟,아이폰,아이패드도탄생할수있었던것은더말할필요도없다.저자는고객의뇌리에강렬하게각인되는단순한제품명하나가기업의운명을좌우한다고역설하면서인텔이‘센트리노’같은이름대신그들의성공적인브랜드‘펜티엄’을바탕으로제품명을구축했다면그결과는크게달랐을거라는이야기도덧붙인다.
애플의브랜드광고캠페인‘다르게생각하라(ThinkDifferent)’역시단어의순환효과를실감케하는대표적사례다.애플은이두단어로고객들에게강력하고도창의적인기업이미지를전달했고,애플제품의혁신성을그이상의다른마케팅비용을들이지않고도효과적으로홍보할수있었다.또한이런기업이미지는고객들에게강력한설득력으로작용해기업과고객사이의굳건한신뢰기반을마련하는바탕이되었다.신제품이출시되기를손꼽아기다리며긴줄을서기도마다하지않는전세계의충성고객을만들어낸애플의신화에는바로이런단어의순환홍보효과가작용했음을반드시기억해야한다.

잡스와함께일한경험을기록하고정리하니,일정한원칙이보였다!
‘미친듯이심플’한경영의11원칙

켄시걸은잡스와일하는동안기억할만한일이생기거나중요한결정이내려졌을때마다그내용을기록해두었다.그기록을정리하며애플의모든곳에단순함을향한끊임없는애착이담겨있음을깨달았고,그속에서11가지경영원칙을추려낼수있었다.

1.냉혹하게생각하라ThinkBrutal
단호하고명확한판단이조직을나아가게한다.사람들을명확하게대한다고해서냉혹한인간이되는것은아니다.팀이최선의결과를거둘수있도록해야할말을하면된다.

2.작게생각하라ThinkSmall
잡스는대기업형행동양식을적극적으로거부했다.그는똑똑하고창의적인인재들로구성된작은집단이가장효율적으로이윤을낼수있다고믿었고,그렇게애플을조직했다.

3.최소로생각하라ThinkMinimal
선택지가많은것은장점이아니라부담이다.선택범위를최소화해야회사도고객도명확하게이해한다.스티브잡스는20가지가넘는제품군을4가지로축소해그효과를입증했다.

4.가동성을생각하라ThinkMotion
프로젝트를망치는가장손쉬운방법은넉넉한시간이다.프로젝트팀을시간손실없이지속적으로가동해야분명한목표를향해창의적으로사고하고산만함을최소화할수있다.

5.상징을생각하라ThinkIconic
제품이나아이디어의장점을상징하는단순하고강한이미지를활용해고객의뇌리에깊은인상을남겨야한다.백가지를나직이속삭이지말고한가지를크게부르짖어라.

6.표현방식을생각하라ThinkPhrasal
어설픈제품명은제품을진열하기도전에곤경을자초한다.제품명은제품이나회사의본질을단어한두개로포착해가장단순하고명확하게지어야한다.

7.평소처럼생각하라ThinkCasual
말한두마디로전할수있는아이디어를20개짜리슬라이드로만드는것은낭비다.화려한프레젠테이션보다솔직한생각과가공하지않은자료가오히려믿음직하다.
8.인간을생각하라ThinkHuman
모든비즈니스의표적은사람이다.훌륭한기술들을구구절절설명하기보다인간적인용어로짤막하게표현할때고객과더욱가깝게소통할수있다.

9.회의적으로생각하라ThinkSkeptic
전문가의의견이나분석수치는명령이아닌조언으로받아들여라.비즈니스적으로미묘한상황,기업의더큰목표,다양한변수를충분히고려한후에결정하는것이좋다.

10.전쟁을생각하라ThinkWar
처음부터압도적인전력을내세우지못하면한번의타격으로무너질수있다.일방적경쟁우위를확보하고동원할수있는모든무기를이용하는것이내아이디어를훼손없이존속시키는최선의방법이다.

11.앞서생각하라ThinkAhead
애플은비즈니스적성공을넘어인류의진보를이루었다.애플의성패는단기이익보다미래를실현할혁신에집중했던잡스의가치관을어떻게이어나가느냐에달렸다.