나를 당당하고 품위있게 표현하기

마티아스펨

화술트레이너이자순발력강의전문가로,독일어권국가에서가장정평이나있는순발력트레이너이다.'펨세미나팩토리'를열어순발력세미나와화술에관한여러가지기술을제공하고있다.
저서로는<순발력은나의힘>,<말솜씨를기르는법>,<수사학에대해서는모두잊어버려라>등이있다.

머리말

1장먼저질문하여내페이스로가라

1.몇가지로답하도록만들어라
2.양자택일을권유하라
3.유도신문
4.말의의미를물어라
5.넘겨짚어라
6.해설먼저,질문은나중
7.베이스를깔고질문한다
8.칭찬하라
9.별것아닌말을질문으로바꾸는방법
10.부탁하라
11.‘만약∼’라고질문하기
12.여러질문을한꺼번에하라
ㆍ질문을무시당할것같은경우의대응책
13.질문전략총정리

2장단한마디로쓰러뜨릴역습법

1.포인트는‘마음가짐’
2.뻔뻔해져라
3.‘노’라고말할수있는당신
ㆍ실전편
4.그것은당신의생각이지
5.착각이당신의결점이로군
6.앞으로달라지겠지
7.중요한것은그게아니다
8.상대의능력을의심하라
9.비난을단칼에부정하라
10.역으로되묻기
ㆍ어떻게하면좋을지묻는다
ㆍ상대의생각을묻는다
ㆍ내용을자세히묻는다
ㆍ같은질문을되묻는다
ㆍ상대에관한질문으로바꾼다
ㆍ언제어디서나어울리는되묻는문구
11.일부러되묻고그사이대답을생각한다

3장유머가넘치는답변

1.맞장구치기오버하기
2.덕분에…….
3.엉뚱한대답을하라
4.황당하게부풀려라
5.∼에비하면차라리낫지
6.당신하고똑같네
7.착각맨진정시키기
8.나야괜찮지만너는곤란할걸
9.일부러오해한척하라

4장예리한질문을되치는필살(必殺)법

1.몇가지로답해달라거나부탁할때
2.양자택일을권유할때
3.유도심문을할때
4.말의의미를물을때
5.넘겨짚을때
6.독단적으로단정할때
7.한마디던지고대답을기다릴경우
8.‘만약∼’의질문을당했을때
9.동시에여러질문을받았을때
10.답변을얼버무릴경우
11.세세하게답변을하지마라
12.비난은무시하고사실만확인하라
13.답변전략총정리
ㆍ`한마디로상대를쓰러뜨릴역습법
ㆍ유머가넘치는되치기
ㆍ예리한질문을되치는필살법
ㆍ당신이좋아하는5가지대응패턴

5장대화를유리하게진행시키는6가지요령

1.당신이아까말했듯이…….
2.갑자기생각난것은말하지마라
3.‘하지만’은금물이다
4.대답이끝나면시선을돌려라
5.어조(語調)에주의하라
6.전화를잘하는비결

당부의말

◆단한마디로상대방의기선을제압하라

언어는인간의사고를지배한다고하였다.특히질문에는상상하지도못할엄청난힘이숨겨져있다.질문을하는것만으로상대를'대답하지않으면안되는입장'으로몰고갈수도있고상대로부터여러가지이야기를끌어낼수도있다.이야기의주도권을잡을수도있고,역으로상대의공격을가볍게되치기할수도있다.즉'질문'은최강의무기인것이다.
그럼에도불구하고우리는대화를자신에게유리하게이끌고거래를성사시키기위한준비단계의가장기초적인대화법에는그다지신경을쓰지않는경향이있다.물론우리주변에는말을잘하기위한훈련및대화법과연설등수많은저술들이시중에범람하고있지만정작독자들자신의것으로만들기에는상당한시간과공간적제약을받는것을부인할수없다.
이책에서는"어떻게하면대화를잘할수있을까?"라는명제를두지않는다.단지몇가지의문장으로써상대방의기선을제압하고나아가자신이원하는대로상담을마칠수있는방법을제시하였다.특히서비스업이나금융업에종사하는사람들은물론격무에시달리는직장인들을위한,단한마디의필살법을제시하여누구나유효적절하게응용할수있도록하였다.총5장으로구성된이책은일반독자들이쉽게이해할수있도록한눈에나열하였다.
예를들어대화를유리하게진행시키는방법으로,"당신이아까말했듯이……."라고하여상대방의말을충분히존중한다든지,"당신은글씨를빨리쓰네요.하지만틀린글씨도많군요."하고,"하지만"이나"그러나"를쓰지않는대신"당신은글씨를빨리쓰네요.틀린글씨가없다면더좋겠어요."라고하여상대방의기분을상하지않게하는기법을나열하여독자들이쉽게이해할수있도록하였다.
이밖에도언제어디서나어울리는문구로써사람의마음을움직이는방법을제시하여독자들의곁에머물도록하였다.