의료 서비스

고객만족을 넘어 고객을 감동시키는 의료서비스의 지침서『의료 서비스』. 개인병원에서 대학병원까지 환자를 감동시키는 의료조직이 알아야 할 의료서비스의 노하우를 고스란히 담아낸 책이다. 총 3장으로 구성하여, 서비스 전략부터 의료서비스 직원, 서비스 시스템까지 살펴본다.