언론사의 독자/이용자 소통 현황 및 전략

전통적으로 언론사들은 공급자 중심 시각으로 뉴스를 생산·유통시켜 왔고, 독자/이용자와의 소통에는 특별한 관심을 기울이지 않았다. 그런데 광고수익에 대한 대안인 독자기반 수익모델(reader revenue model), 즉 구독제, 후원제 등을 추진하기 위해서는 그들의 니즈를 파악하고 이에 부응하는 구체적 전략을 수립할 필요가 있다. 이에, 총 26개 언론사(중앙일간지, 지역지, 경제지, 지상파, 종편, 보도전문 채널 등) 독자/이용자 소통 담당자 32명, 그리고 뉴스 등 콘텐츠 모니터링 활동 경험이 있는 이용자 20명을 심층 인터뷰했다. 이를 바탕으로, 먼저 국내 언론사들의 독자/이용자 소통 현황을 언론사 유형별로 분류해 각사마다 요약·정리하였다. 이어서, 모든 인터뷰 결과들을 종합해 세부적인 소통 부문(인력 및 조직 운용, 공식 소통 창구 활용, 소통 툴/포맷 활용, 오프라인 행사 활용 등)별로 특징적인 전략들을 분석해 제시하였다. 더불어, 국내 언론 환경과는 완전히 다른 상황에서 구현되고 있는 해외 언론사 사례들을 참조용으로 함께 소개했다.