소통의 무기 (일상의 왜에 답하는 커뮤니케이션 이론 | 양장본 Hardcover)

강준만

저자강준만은전북대학교신문방송학과교수.성균관대학교경영학과를졸업하고미국조지아대학교와위스콘신대학교에서신문방송학석사·박사학위를받았다.사회비평가이자저술가로1990년대이후한국사회를달군숱한논쟁과담론을주도하며200여종의책을썼다.최근주요저작으로『지방식민지독립선언』『대한민국소통법』『독선사회』『생각의문법』『싸가지없는진보』등이있다.

머리말:왜‘신문방송학과’라는학과이름이사라질까?

제1장기초개념과이론
왜우리사회의문제는늘‘소통’인가?:커뮤니케이션
왜‘공중’이없는민주주의는불가능하다고하는가?:공중의대중화
왜요즘젊은이들은‘오락’이라는단어를쓰지않나?:대중매체의5대기능
왜언론의사명은나라마다다른가?:언론의6대규범이론
왜사실이바뀌어도마음을바꾸지않는가?:고정관념
왜우리는누군가를한번밉게보면끝까지밉게보나?:인지부조화이론

제2장미디어효과이론(1)
왜미디어효과를둘러싼논쟁이뜨거운가?:미디어효과이론
왜미디어이용동기가중요하다고보는가?:이용과충족이론
왜미디어영향력은어떤경우엔강하고어떤경우엔약한가?:미디어의존이론
왜임금님은벌거벗은채로거리행진을했을까?:다원적무지이론
왜우리는“길을막고지나가는사람에게물어보자”고하는가?:허위합의효과
왜“나는괜찮지만다른사람은영향을받는다”고생각하나?:‘제3자효과’이론
왜좋아하는사람곁에자주얼씬거리면데이트확률이높아지나?:단순노출효과
왜선거캠페인에서흑색선전이효과를발휘할수있을까?:수면자효과

제3장미디어효과이론(2)
왜한국정치를‘바람의정치’라고하는가?:침묵의나선이론
왜어떤기업들은절대시장조사를하지않을까?:사회적선망편향
왜창피한행동을떠올리면손을씻고싶어지는가?:점화효과
왜폭력의공포에떠는사람들은정치적으로보수화되는가?:배양효과이론
왜오늘날에도‘마녀사냥’이일어나곤하는가?:도덕적공황
왜일부사람들은‘세월호참사’에냉담한반응을보였을까?:공포관리이론
왜자살사건이크게보도되면자동차사고가급증하나?:베르테르효과
왜좋은뜻으로한사회고발이역효과를낳을수있는가?:사회적증거

제4장저널리즘이론
왜이른바‘8학군기자’의증가는우려할일인가?:게이트키핑
왜지방주민들이서울의문제들을걱정하는가?:의제설정
왜우리는‘생존율90%’와‘사망율10%’에다르게반응하나?:프레임이론
왜한국소설의주인공들은구원을얻기위해인도로가는가?:오리엔탈리즘
왜미디어이벤트는언론의딜레마인가?:의사사건
왜미국의CNN은폭스뉴스·MSNBC와달리고전하는가?:적대적미디어효과

제5장저널리즘현실
왜인터넷이‘언론의객관성’에치명타를가했는가?:객관주의
왜기자를‘실패한전문직’이라고하는가?:전문직주의
왜신문1면과사회면머릿기사의80%가‘관급기사’인가?:발표저널리즘
왜미국언론은도널드트럼프의인질이되었는가?:맹목적인용저널리즘
왜선거보도는경마중계와비슷한가?:경마저널리즘
왜언론은“너딱걸렸어”사건에집중하는가?:가차저널리즘
왜언론이관찰자의입장에만머물면안되는가?:공공저널리즘
왜손석희는늘‘한걸음더들어가는뉴스’를강조하나?:의제유지

제6장정보와지식
왜외국기업들은한국시장을테스트마켓으로이용하나?:개혁확산이론
왜미디어가빈부격차를심화시키는가?:지식격차이론
왜장관들은물러날때쯤에서야업무를파악하게되는가?:암묵지
왜전문가들은자주어이없는실수를저지를까?:지식의저주
왜선거일6일전부터여론조사공표및인용보도를금지하나?:정보의폭포현상
왜내가볼뉴스마저남이골라주기를원하는가?:선택의역설

제7장기술과미디어
왜우리는‘옷이날개’라고말하는가?:‘미디어=메시지’이론
왜야구엔폭력적인훌리건이없을까?:핫-쿨미디어이론
왜기술은단순한도구일수없는가?:기술결정론
왜미디어는우리삶의환경이되었는가?:미디어생태학
왜꼬리가머리못지않게중요해졌을까?:롱테일법칙
왜혁신은대도시에서일어나는가?:네트워크효과

제8장편가르기와적대(1)
왜지식인논객들은편가르기구도의졸이되었을까?:확증편향
왜최고의엘리트집단이최악의어리석은결정을내릴까?:집단사고
왜개인보다집단이더과격한결정을내리는가?:집단극화
왜인터넷이사회통합을저해하는가?:사이버발칸화
왜정치인과기업은집단정체성을선전수단으로쓸까?:최소집단패러다임
왜명문대는물론명문고학생들까지‘과잠’을맞춰입는가?:사회정체성이론

제9장편가르기와적대(2)
왜페이스북은‘사일로소탕작전’에매달리는가?:사일로효과
왜정치적편향성은‘이익이되는장사’일까?:적만들기
왜극우와극좌는서로돕고사는관계일까?:적대적공생
왜모범적시민이희대의살인마가될수있는가?:악의평범성
왜우리는‘조폭문화’에쉽게빠져드는가?:권위에대한복종
왜선량한네티즌이‘악플악마’로변할수있는가?:루시퍼효과

제10장비교와인정
왜우리는‘SNS자기과시’에중독되는가?:인정투쟁이론
왜광고는소비자들이상향비교를하게끔부추기는가?:사회비교이론
왜부자친구를두면불행해질까?:이웃효과
왜기업들은1초에1억원이넘는비싼광고를할까?:신호이론
왜한국은‘스펙공화국’·‘성형공화국’이되었는가?:후광효과
왜“당신은상위권엄마의기쁨을아느냐”는말이나올까?:후광반사효과
왜‘취존’에도불구하고취향은계급인가?:아비투스

제11장동조와편승
왜우리인간은‘부화뇌동하는동물’인가?:동조
왜우리인간은‘들쥐떼’근성을보이곤하는가?:편승효과
왜비싼명품일수록로고는더작아질까?:속물효과
왜정치인들은자주‘약자코스프레’를하는가?:언더독효과
왜‘역동성’과‘불안정’은한국사회의숙명인가?:감정전염
왜멀쩡한사람도예비군복을입으면태도가불량해지는가?:몰개성화
왜소속감에대한열망이세상을치유할수있는가?:또래압력
왜양당체제의정당들은서로비슷해지는걸까?:사회적판단이론

제12장관심과설득
왜우리는“날좀봐달라”고몸부림쳐야하는가?관심경제
왜공중도덕을지키자는계몽캠페인은실패하는가?:넛지
왜큰부탁을위해작은부탁을먼저해야하나?:문전걸치기전략
왜‘귀차니즘’이기업과정부의공략대상이되는가?:디폴트규칙
왜우리는정치혐오에모든열정을쏟는가?:어포던스
왜‘7가지습관’을외치는책들이많은가?:밀러의법칙
왜38명의목격자는한여인의피살을외면했는가?:방관자효과
왜프로젝트팀의인원이10명을넘으면안되는가?:사회적태만

제13장소통과불통
왜우리는대화를하면상황이나아질거라고착각하는가?:메라비언의법칙
왜어떤사람들은스스로자신을감시하면서살아가는가?:자기감시
왜우리는영화나드라마의해피엔딩에집착하는가?:공평한세상오류
왜불확실성을싫어하면소통이어려워지는가?:인지적종결
왜내숭을떠는사람의‘내숭까발리기’는위험한가?:사회적가면
왜한국은‘집회·시위공화국’이되었는가?:거래비용

제14장자존과연대
왜어떤네티즌들은악플에모든것을거는가?:자기효능감
왜“승리는똥개도춤추게만든다”고하는가?:정치적효능감
왜어떤사람들은슬픔이나분노를잘극복할수있는가?:회복탄력성
왜스스로결정한자발적선택이더큰힘을발휘하나?:자기결정성이론
왜친구가해준소개팅은번번이실패할까?:약한연결의힘
왜‘움직일수없는무자비한곳’이일순간에바뀔수있는가?:티핑포인트

맺음말:‘소통대한민국’을위하여

註724
찾아보기793

불통세상을돌파할무기를쥐다!

한국사회에서소통이큰과제라는건수많은언론과식자뿐만이아니라,평범한국민들누구나알고있다.국회의사당에서시장바닥에까지‘우리나라는소통이안돼서문제’라는이야기는귀가아프게되풀이돼왔다.그런데이런질타와반성이있은지수십년이지났는데도,여전히소통의소자도잘통하지않는이유는무엇일까?박근혜전대통령이탄핵된주된원인도그가심각한‘불통대통령’이어서가아니었는가.
저자강준만은한국사회가실제로소통이잘될만한구조와조건이아니고,국민들도소통에대해별생각과의지가없으면서그저소통부재를한탄만한다고지적한다.“‘소통의부재’는그자체로원인이기보다는결과이자증상”인데,문제의원인을해명하고고칠생각이없다는것이다.중요한건무턱대고소통을구호로외치는게아니라,한국에서소통이잘안되는이유를알고사회를바꿔나가는일이다.
일찍이한국을‘대중매체사회’로정의하고사회전반의소통문제에천착해온저자가이책에서다양한커뮤니케이션이론을망라해보여주는이유가여기에있다.물론이론몇가지를안다고해서우리의소통능력이향상될거라는순진한기대에서가아니다.하지만소통이왜이렇게힘든건지,무엇이소통을가로막는지그이유는뭔지알아야변화를바랄수있지않겠는가.저자는이책이‘소통대한민국’을만드는‘소통의무기’를제공하기를희망한다.

일상의‘왜’에답하는95가지의커뮤니케이션이론
이책은‘왜’라는의문사로시작하는95개의질문들로구성되어있다.“왜우리사회의문제는늘‘소통’인가?”“왜일부사람들은‘세월호참사’에냉담한반응을보였을까?”“왜인터넷이사회통합을저해하는가?”등등의질문을던지고,그에답하는커뮤니케이션이론을설명하는방식이다.
이런방식에는두가지면에서장점이있다.첫째,커뮤니케이션이론들이구체적인질문에답해가는과정에서이야기되기에,독자들이내용을더쉽게이해할수있다는점이다.독자입장에서는자신이더궁금한부분을먼저볼수도있을것이다.둘째,우리가‘왜’라고물었을때당장눈앞에있는것을넘어문제의깊은원인을찾으려한다는점이다.한연구에따르면“‘왜?’라는질문은사람들로하여금보다큰그림을그리고자신과반대되는관점에서문제를바라보는추상적사고를유도한다”.이런효과는이책의목적,즉우리사회소통부재의원인을탐색하고그것을구조적문제로인식하게끔하려는저자의의도에걸맞다.

사실당장눈앞에있는것만보려고하는우리의성향은집요하다.우리는사회적으로불미스러운일이생길때마다그당사자들을비판함으로써그일의원인마저그사람들때문이라는식으로마무리지으려고하는데,이게옳은경우도있지만그렇지않은경우도많다.사람탓만하는식의해법은그런일들이사람만바뀐채계속일어날수밖에없게만드는결과를초래할뿐이다.속된말로정치가‘개판’이라면그렇게된이유와책임을정치인들에게만물어선답이나오질않는다.정치인들은왜그러는지,한단계더나아간“왜?”라는질문을던지는게필요하고,바로여기서이론이요구된다.-12쪽

또한이책은95개의각꼭지말미에각이론·개념과관련된‘최근논문’들을소개하고있다.그런데왜하필논문일까?저자는논문은전문연구자만보는거라는인식을바꿔야한다고말한다.독서패턴이바뀌고있는오늘날,이제는논문을종이책보다더쉽게구해볼수있으며쉽게읽을수있고재미있는논문들도많다는것이다.논문을대강훑어보는것만으로도독자들이얻는것이많으니,저자는자신이선별한목록들을잘활용해달라고독자에게당부한다.

7가지로뽑아본소통의문제
그렇다면저자가파악하는우리사회불통의요인은무엇인가?아무리소통을외쳐도그렇게되지않는구조적·문화적문제로,저자는크게7가지를든다.
첫째는‘승자독식주의’다.승자가독식을하는체제에선자기가이기기만하면다른사람과소통할필요가없다.박근혜를비롯한역대대통령들이불통소리를들었던이유가여기에있다.권력을독차지하고있으니소통할필요성을못느낀다.
둘째는‘초강력중앙집권주의’다.한국은세계에서찾아보기힘든‘서울1극구조’다.때문에풀뿌리소통이없이중앙을장악하는데만혈안이돼있다.
셋째는‘서열주의’다.한국인들은말로소통하는게아니라서열과등급과계급으로소통한다.이로인해소통은더어려워진다.
넷째는‘지도자추종주의’다.대중들이스스로판단해소통하려하기보다지도자를바라보기만한다는것이다.지도자에게만책임을돌리는사회에서는소통이불가능하다.
다섯째는‘극단주의’다.보수·진보를막론하고강경파들이득세를한다.상대와합리적·생산적으로경쟁체제를이루려는이들은힘을얻지못한다.
여섯째는‘이념의사유화’다.자신이내세우는명분과이념을조금만유연하게적용하면반대편의명분과이념을갖고있는사람과소통할수있지만그렇게하지않는다.그이유는명분과이념에자신의이익을다걸었기때문이다.
마지막으로,일곱째는‘각개약진’이다.각개약진은한국인삶의기본패턴이다.공적영역과공인에대한불신이워낙강해사회적문제조차혼자또는가족단위로돌파하려는경향이매우강하다.자연히소통이설땅은없다.
이와같이한국은구조적으로소통을기대하기힘든사회다.그간한국인들은소통을팽개치고살아왔고,또그덕분에‘빨리빨리’‘불도저처럼’달려온면도있었다.그러나앞으로도그렇게계속갈수있을까?저자는그렇지않다고본다.불통의문제가사회를분열시킬지경에이르렀으니,이제는느리더라도‘소통대한민국’을향해가야한다는것이다.이책이그소통에조그마한기여라도하기를바라는까닭이다.

‘소통대한민국’으로가자.더딜망정방향은그렇게잡자.그러나우리는아직도방향조차그쪽으로틀질못했다.무엇이옳으냐그르냐하는생각은잠시접자.서로충돌하는모든집단들이각자다자기들이옳다고생각한다.어떻게할것인가?‘선거민주주의’를하지않겠다면모를까,그걸하기로한이상,또그걸자유롭게할수있는여건이마련된이상,이젠달리생각할때가되지않았는가?미우나고우나더불어같이살아야하지않겠는가?누가옳건그르건,그누구도완승(完勝)은가능하지않으며,누가이기건승자독식주의는나라를망치는짓이니,소통을해야하지않겠는가?-723쪽