카카오 메시지 마케팅 (6백만 소상공인을 위한 카카오 비즈니스 플랫폼 활용법)

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《페이스북무엇이고어떻게활용할것인가》(2010),《백만방문자와소통하는페이스북마케팅》(2016),《페이스북인스타그램통합마케팅》(2018),《유튜브상위노출의모든것》(2019)의저자이다.'대한민국페이스북전도사1호'로불린다.2010년이래페이스북을중심으로[SNS소통기법]및[맞춤타깃광고],[디지털마케팅전략]에관한연구와강연에전념하면서디지털마케팅분야코치로활동중이다.

|프롤로그|모바일메시지마케팅,왜지금인가

part1메시지시대,카카오나라

chapter1메시지시대,왜다시주목하나

1모바일메시지마케팅,어디만큼왔나
1-1카카오주식,매수주문폭주의배경과의미
1-2카카오,과연네이버를무찌를수있을까
1-3왜지금다시,메시지마케팅인가?
1-4음성통화를대신한‘문자통신’시대의시작

2메신저앱과메시지기반소통의장단점
2-1문자메시지는어떻게음성통신을대체했는가
2-2모바일메신저의장점은무엇인가
2-3모바일메신저의단점은무엇인가

3국내외메시징서비스시장현황과미래
3-1전세계글로벌메시지시장을천하통일한페이스북
3-2메시지마케팅의진화를선도하는중국의위챗
3-3라인과카카오톡은페이스북과위챗을막아낼수있을까
3-4기업시장에서주목해야할업무용메신저,슬랙과잔디

chapter2메신저는어떻게마케팅플랫폼으로진화했나

1음성에서메시지로,소통방식의7가지변화
1-1무료화:‘메시지앱’의대중화를촉발시키다
1-2무음화:소리없는커뮤니케이션수단이부활하다
1-3동기화:폰에서만든정보를클라우드서버에담다
1-4그룹화:끼리끼리모여유유상종그룹을이루다
1-5시각화:이모티콘과스티커,캐릭터시장을낳다
1-6영상화:더짧은시간에더많은정보를전한다
1-7공개화:개인에서단체로,비밀방에서오픈방으로!

21:1대화에서1:N,N:N커뮤니케이션방식으로
2-11:N대화의장점,같은이야기를반복할필요가없다
2-21:N대화의폐단,단톡방의난립과스팸메시지의범람
2-3오픈채팅방의비즈니스도구로진화와문제점

3개인대화에서브랜드-팬간소통수단으로
3-1일반,비밀,오픈채팅은무엇이어떻게다를까
3-2개인간1:1대화에서N:N그룹채팅중심으로
3-3개인간친교도구에서비즈니스홍보수단으로
3-4브랜드는메시징도구를어떻게활용해야할까

4커머스도구로진화하는메시지마케팅의미래
4-1카카오톡의송금기능을이용해보셨나요?
4-2생활서비스및커머스플랫폼으로진화하는메신저
4-3인스타그램,쇼핑태그강화와‘인앱결제’기능도입의의미

chapter3메시지도구의비즈니스쓰임새와활용전략

1메시지의본질과용도에따른다양한분류
1-1메시지의본질은대화,소통으로시작하고소통으로끝내라
1-2비즈니스소통의본질은유익한정보와필요한도움을주는것
1-3새로운제품및서비스,솔루션홍보수단으로활용하라

2비즈니스도구로진화한메시지의7가지쓰임새
2-1브랜드와팬간의소통,안부인사로시작한다
2-2회원가입자,신규이용자특혜로체험문턱을낮춘다
2-3그룹채팅과오픈채팅을통해자발적입소문을일으킨다
2-4카카오톡채널추가자(플러스친구)에게홍보메시지를전한다
2-5휴대폰번호보유자에게SMS/MMS메시지광고를전송한다
2-6자사앱설치이용자에게‘앱푸시메시지’를발송한다
2-7맞춤타겟을만들어제한적으로리마케팅광고를실시한다

3메시지서비스기반의비즈니스수익모델들
3-1메시지발송전문플랫폼서비스및API개발업체의등장
3-2각종메신저및웹사이트챗봇프로그램개발업체의출현
3-3메시지용폰트및이모티콘제작개발,캐릭터이모지세트개발
3-4업무용협업도구로떠오른기업용메신저들의장단점비교
3-5다양한마케팅자동화솔루션에메시지발송기능기본탑재

chapter4카카오메시지플랫폼,언제어떻게활용할까

1카카오비즈니스플랫폼의구성과주요기능
1-1전국민24시간일상생활플랫폼이된카카오서비스
1-2카카오비즈니스플랫폼은어떤서비스로이루어져있나
1-3카카오비즈니스계정이란무엇인가
1-4카카오비즈니스계정은어디서어떻게만드나

2카카오톡채널(플러스친구),어떻게활용할것인가
2-1‘플러스친구’는왜‘카카오톡채널’로이름을바꾸었을까
2-2카카오톡채널이등장하기까지숨은비하인드스토리
2-3카카오톡채널,누가언제쓰면좋을까
2-4카카오톡채널의메시지기능은어떻게이용하나
2-5카카오톡채널은어디에서노출되는가
2-6카카오톡채널,어떻게만들고운영할까
2-7카카오톡채널노출및구독자를늘리는7가지방법
2-8카카오톡채널활용의특장점과주의할점

3카카오모먼트,무엇이되고무엇이안되는가
3-1카카오모먼트는무엇이고,어떻게시작하는가
3-2카카오모먼트시스템의구조와광고만들기절차
3-3카카오모먼트광고플랫폼,무엇이특별한가
3-4카카오모먼트,소상공인들이활용하기힘든5가지이유

4카카오메시지광고,무엇을어떻게활용할까
4-1‘왕의귀환’,카카오톡비즈보드베타출시
4-2카카오비즈보드,누구나직접이용할수있다!
4-3카카오비즈보드광고,어디서어떻게만드나
4-4카카오메시지광고,언제어떻게보내는가
4-5카카오톡스마트메시지,나도써볼수있을까
4-6카카오톡비즈메시지를제대로활용하려면

카카오메시지플랫폼활용실전팁

실전팁01카카오톡과페이스북메시지에서상대방의수신여부를확인하려면?
실전팁02카카오톡비밀채팅은어떻게동작하고,언제이용하면좋은가
실전팁03카카오톡[오픈프로필]은어떻게동작하고,언제이용하면좋은가?
실전팁04카카오톡그룹채팅(단톡방)을이용할때고려해야할3가지주의사항은?
실전팁05카카오모먼트2020년새버전에서[카카오친구늘리기]광고는어떻게하나?
실전팁06사전수신동의없이광고성메시지를보낼때어떤처벌을받게되나?
실전팁07안드로이드폰에서단말기의고유광고아이디(ADID)를확인해보려면?
실전팁08카카오톡[알림톡]발송시스템연동작업을대행해줄업체를찾으려면?
실전팁09카페24쇼핑몰에네이버톡톡과카카오상담톡아이콘을삽입하려면?
실전팁10비즈니스파트너등록시갖추어야할업종별등록서류는어떤것들인가?
실전팁11카카오톡스토어개설(입점)신청이반려된경우재심사를요청하려면?
실전팁12카카오톡채널의포스트를밴드나페이스북등다른SNS로퍼뜨리려면?
실전팁13카카오톡채널메시지를보낼때유의사항과금지되는콘텐츠종류는?
실전팁14카카오톡채널개설시필요한정보를입력할때유의할사항은?
실전팁15카카오톡채널에[오픈채팅]방으로연결되는버튼을설정하려면?
실전팁16카카오픽셀&SDK는어디에서발급받고,어떻게설치하나?
실전팁17카카오모먼트2020년4월개편후기존캠페인의분류는어떻게바뀌었나?
실전팁18광고용메시지를작성할때[광고]표시는어떻게해야하나?

part2모바일메시지,어떻게쓸까

chapter1메시지,어떤내용으로어떻게써야할까

1메시지콘텐츠는왜중요한가
1-1한번온고객이다시오기를원하나요?
1-2‘아’다르고‘어’다르다
1-3고객만족도는심리적요소에도좌우된다

2메시지콘텐츠유형,어떤기준으로나눌까
2-1잠재고객의행동심리부터이해하라
2-2‘한정판’메시지로고객의조바심을자극하라
2-3‘이벤트’메시지로고객의참여를일으켜라
2-4‘공감형’메시지로고객의마음에호소하라
2-5‘입소문’메시지로고객의친구를불러오라
2-6‘충동질’메시지로고객의욕망을일깨워라

chapter2‘한정판’메시지로고객의조바심을자극하라

1[기간한정]메시지로고객의걸음을재촉하라
2[시간한정]메시지로지금당장지르게하라
3[수량한정]메시지로경쟁심에불을지펴라
4[회원한정]메시지로고객의마음을흔들어라
5[날짜한정]메시지로고객에게기쁨을선사하라
6[장소한정]메시지로실시간반응을일으켜라

chapter3‘이벤트’메시지로고객의참여를일으켜라

1[무료이벤트]메시지로손가락을멈춰세워라
2[할인이벤트]메시지로구매욕을자극하라
3[특별이벤트]메시지로눈길을사로잡아라
4[깜짝이벤트]메시지로즐거움을선사하라
5[날씨이벤트]메시지로기대감을갖게하라
6[게릴라이벤트]메시지로행운을잡게하라

chapter4‘공감형’메시지로고객의마음에호소하라

1[단골우대]메시지로충성고객을늘려라
2[행사초대]메시지로참여기회를선사하라
3[가족대화]메시지로친근하게다가가라
4[진심어린]메시지로공감을불러일으켜라
5[이심전심]메시지로고객이감동하게하라
6[손해감수]메시지로단골고객을만들어라

chapter5‘입소문’메시지로고객의친구를불러오라

1[자랑거리]메시지로스스로알리게하라
2[사진첨부]메시지로호기심을자극하라
3[보상약속]메시지로친구를데려오게하라
4[SNS공유]메시지로고객이홍보하게하라
5[퀴즈참여]메시지로고객에게재미를선물하라
6[1+1혜택]메시지로고객이참여하게하라

chapter6‘충동질’메시지로고객의욕망을일깨워라

1[단순명쾌]메시지로고객의결정을촉진하라
2[원조효시]메시지로고객의만족도를높여라
3[암호제공]메시지로고객의궁금증을자극하라
4[비교차별]메시지로고객의믿음을강화하라
5[비밀코드]메시지로고객의호기심을키워라
6[히든카드]메시지로고객의재방문을유인하라

|에필로그|성공하는메시지에는이유가있다

[부록]카카오톡챗봇생성도구,〈카카오i오픈빌더〉소개

1.챗봇은무엇이고,언제왜필요한가?
2.i오픈빌더의기능은무엇이고,어떻게이루어지나?
3.i오픈빌더를이용하려면무엇을준비해야하나?
4.i오픈빌더에도전하려면어떤개념을알아야하나?
5.i오픈빌더를이용해직접챗봇을만들어보려면

-대한민국전자상거래150조시대돌입!
-6백만소상공인을위한카카오비즈니스플랫폼활용법
-국내최초〈카카오비즈니스플랫폼〉종합활용지침서!-어떻게하면15분안에랜딩페이지버튼을터치하게할것인가?-카카오플랫폼을공부하지않고모바일마케팅의성공을꿈꾸지마라!

지구촌이온통코로나팬데믹에처한지금,대한민국비즈니스플랫폼이유튜브와카카오독점체제로돌입하고있다!코로나팬데믹이10년을앞당긴‘비대면온택트커머스시대'의도래로이제모든온라인비즈니스의성공과실패는‘모바일플랫폼'에서갈리는시대가되어버렸다.속전속결!어떻게하면15분안에랜딩페이지버튼을클릭하게할것인가?
어떻게하면우리사이트에방문한고객을붙들어리마케팅잠재고객으로만들수있을까?
나아가어떤메시지로고객의마음을사로잡아지속적인재구매단골로전환시킬것인가?

팬데믹공포와경제불황이라는최악의경제난국에서도온라인시장은이미150조원을넘어전체소매시장의3분의1을넘어서고있다.그리고모바일쇼핑시장의규모는PC기반인터넷쇼핑에비해2배이상의매출을일으키고있다.배달시장의규모는3년전에비해7배이상급성장하고있는현실에소상공인과기업들은어떻게대응해야할것인가?2019년한해무려20조원이넘는거래액을기록한네이버가스마트스토어를통해쇼핑부문의최고강자자리를넘보게되었다.그이면에서카카오또한한분기매출액이1조원을넘어설만큼카카오쇼핑부문또한소리없이급성장하고있다.톡딜과카카오쇼핑등카카오비즈니스플랫폼의본격적인성장에기초한실적인데,카카오비즈니스플랫폼은전국민대표메신저로소통및생활플랫폼으로뿌리내린카카오톡에의해뒷받침된다.
이미95%에달하는메신저독점구조를형성한카카오의미래가치는네이버를넘어설것으로기대되면서주가또한네이버를앞지르기시작했다.남은것은실적경쟁인데현재추세대로라면그마저시간문제로여겨질정도이다.4천만이넘는사용자수에,매일사용자수만3천만명이넘는최고최대의생활플랫폼이쇼핑과연결되면서잠재력이폭발하고있는시점이기때문이다.

이와같은흐름속에서카카오비즈니스플랫폼에대한연구와활용법모색은더이상미루거나늦출수없는과제로모든마케터들에게새로운숙제를던져주고있다.이책은이같은고민에처한모든사람들에게모바일메시지마케팅전략과기법이라는새로운실전마케팅영역을총망라해서보여준다.

메시지라는도구가어떻게등장하고진화하여마침내최고의실시간비즈니스플랫폼으로자리잡게되었는지역사와비하인드스토리는물론이고,메시지플랫폼이갖고있는마케팅응용분야에서의장점과단점,작동원리와응용포인트를세세하게짚어내고,나아가우리나라전국민의일상생활메신저로자리잡은카카오톡을중심으로제공되는카카오의모든비즈니스플랫폼을효과적으로활용할수있도록종합적으로안내해주는안내서이다.

구매전환효율극대화를위한모바일메시지작성기법30가지를엄선해실전사례와함께엮다.
메시지를어떻게써야고객의손가락을움직일수있는지답을제시한다.
이책은단지메시지의작동원리나구조를분석한이론에서그치지않는다.실제마케팅을위해고객들의행동심리에기반하여어떤메시지를어떻게만들어야만실제반응을유발할수있는지를세밀하게분석하고카테고리에따라체계적으로제안한다.
각종메시지소재와템플릿을이용해서어떻게어떤방식으로메시지를작성하고보내야만고객의관심을끌어내고랜딩페이지클릭을유발할수있는지수많은실전기법들을정리하여제시하고있다는점에서국내에서지금껏찾아보지못한새로운시도라할수있다.
책의2부에서는한정판메시지,이벤트메시지,공감형메시지,입소문메시지,충동질메시지등비즈니스목적으로활용할수있는메시지의범주를크게다섯가지로나누고,각범주별로각각6가지씩모두30가지메시지작성기법을템플릿과적용사례까지상세하게다루고있어초보자라도쉽게따라해볼수있도록친절하게안내하고있다.

[카카오메시지마케팅-6백만소상공인을위한카카오비즈니스플랫폼활용법](이코노믹북스)은최규문,민진홍두저자가2019년에펴낸[유튜브상위노출의모든것]에이어연작으로펴낸마케팅실전지침서이다.
[유튜브마케팅혁명]을비롯해최근1~2년간유튜브및줌을이용한동영상마케팅전략을앞장서설파해온미라클마케팅연구소민진홍소장과2010년[페이스북무엇이고어떻게활용할것인가]라는국내최초페이스북소개서를펴낸이래디지털타깃마케팅전문코치로활동해온최규문소셜네트웍코리아대표.두저자의이력자체가인터넷쇼핑몰과소상공인중심의생활마케팅기법연구에뿌리를두고있는까닭에,이책은카카오를단순한사람들간의소통도구를넘어비즈니스와마케팅의실행도구로활용해보려는모든이들에게최고의길잡이역할을해줄것으로기대된다.
특히카카오가전략적으로육성하고강화하고있는카카오모먼트를비롯해카카오톡채널을비즈니스목적으로키워가려는전략을세우고계신커머스관계자들이라면꼭읽어야할필독서이다.책에대해좀더상세한내용이나관련교육프로그램을안내받고싶은분은미라클마케팅연구소(소장민진홍010-2264-1582)로문의하면된다.

1부에서는개인들간메시지전달중심의소통도구였던메신저가어떤변화를거쳐사람들을묶어내고그들에게브랜드의소식과정보를알리는비즈니스플랫폼으로진화하게되었는지원리와더불어메신저의어떤특장점이다른마케팅도구에비해즉각적인반응효과를높이는솔루션이되는지를자세히파헤치고있다.우리나라환경에서배우고익히지않으면안되는카카오메시지플랫폼활용법을카카오비즈니스계정개설방법에서부터카카오톡채널(플러스친구)구축방법,카카오모먼트(카카오광고)사용법,나아가스마트메시지작성법과챗봇활용법까지카카오비즈니스플랫폼활용법을총괄적으로다룬다.
2부에서는아무리이론과원리를알아도실전에서반응을일으킬수있는메시지를효과적으로작성하지못하면그림의떡이라는문제의식하에,사람들의마음을움직일수있는비즈니스메시지작성법을세세하게분류하여실전사례까지보여준다.
‘6백만소상공인을위한’이라는부제가붙어있지만업종이나기업조직의규모를떠나모바일마케팅방법론을고민하는이들이라면누구에게나비즈니스메시지마케팅에관한새로운통찰력을얻을수있는책으로추천하기에충분하다.