넛지 사용법 (소리 없이 세상을 바꾸는 법)

넛지 사용법 (소리 없이 세상을 바꾸는 법)

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Description
『넛지 사용법』은 세계적인 베스트셀러가 되었고, 세계 각국 정부에 적잖은 영향을 미쳤다. 미국 대통령 버락 오바마는 2009년 캐스 선스타인을 백악관의 규제정보국장으로 임명했으며, 영국 총리 데이비드 캐머런은 2010년 정부 예산을 줄이고 경제를 활성화하는 데에 넛지 이론을 적용하기 위한 특별 팀을 내각 기구로 편성했다. 한국에서는 이명박 대통령이 2009년 《넛지》를 주변 사람들에게 권했다고 해서 화제가 되었으며, 한국은 40만 부 이상의 판매로 세계에서 가장 많이 팔린 나라라는 기록을 세웠다. 이 책이 세계적인 베스트셀러가 된 이후 넛지에 대한 관심이 뜨겁게 달아올랐다. 하지만 사실 넛지가 새로운 건 아니다. ‘넛지’를 행동경제학이라고 부르지만, 그 핵심은 커뮤니케이션학이다. PR학이다. ‘설득’ 기술의 변천 과정을 살펴보면 이미 넛지가 오래전부터 사용되어왔다는 걸 알 수 있다. 이런 이유 때문에 PR 광고 전문가들은 행동경제학에 대해 무슨 옛날이야기를 그렇게 새로운 것처럼 하느냐며 코웃음 칠지도 모르겠지만 그러나 그렇게만 볼 건 아니다. 커뮤니케이션 분야에선 오래된 이야기일망정, 넛지의 이치를 정부 부처·공공 기관·시민단체 등의 정책에 고려하는 건 별개의 문제일 수 있기 때문이다.
저자

강준만외

저자강준만은전북대학교신문방송학과교수로재직하고있는강준만은탁월한인물비평과정교한한국학연구로우리사회에의미있는반향을일으켜온대한민국대표지식인이다.전공인커뮤니케이션학을토대로정치,사회,언론,역사,문화등분야와경계를뛰어넘는전방위적인저술활동을해왔으며,사회를꿰뚫어보는안목과통찰을바탕으로숱한의제를공론화해왔다.
2005년에제4회송건호언론상을수상하고,2011년에한국출판마케팅연구소‘한국의저자300인’,2014년에『경향신문』‘올해의저자’에선정되었다.저널룩『인물과사상』(전33권)이2007년『한국일보』‘우리시대의명저50권’에선정되었고,『미국사산책』(전17권)이2012년한국출판인회의‘백책백강(百冊百講)’도서에선정되었다.2013년에‘증오상업주의’와‘갑과을의나라’를화두로던졌고,2014년에‘싸가지없는진보’논쟁을촉발시켰으며,2015년에청년들에게정당으로쳐들어가라는‘청년정치론’을역설했고,2016년에는정쟁(政爭)을‘종교전쟁’으로몰고가는진보주의자들에게일침을가하며한국사회의이슈를예리한시각으로분석했다.
그동안쓴책으로는『감정동물』,『자기계발과PR의선구자들』,『약탈정치』(공저),『소통의무기』,『커뮤니케이션사상가들』,『손석희현상』,『박근혜의권력중독』,『힐러리클린턴』,『생각과착각』,『도널드트럼프』,『빠순이는무엇을갈망하는가?』(공저),『미디어숲에서나를돌아보다』(공저),『전쟁이만든나라,미국』,『정치를종교로만든사람들』,『흥행의천재바넘』,『지방식민지독립선언』,『청년이여,정당으로쳐들어가라!』,『독선사회』,『개천에서용나면안된다』,『생각의문법』,『인문학은언어에서태어났다』,『싸가지없는진보』,『감정독재』,『미국은세계를어떻게훔쳤는가』,『갑과을의나라』,『증오상업주의』,『교양영어사전』(전2권),『강남좌파』,『한국현대사산책』(전23권),『한국근대사산책』(전10권),『미국사산책』(전17권)외다수가있다.

목차

머리말왜공중도덕을지키자는계몽캠페인은실패하는가?·5

제1장왜넛지를위해인간을알아야하나?
7개의인간적추구성향에따른넛지유형·23
인지적효율성:인간은‘인지적구두쇠’다·28
유도성:디자인이세상을바꾼다·31
흥미성:재미를느끼면어떠한일이든기꺼이한다·34
긍정성:긍정적으로느끼게만들어라·38
비교성:인간은늘‘비교하는동물’이다·41
일관성:인간은늘‘합리화하는동물’이다·45
타성:‘귀차니즘’은인간의본능이다·49
‘위에서아래로’의연역적접근을의심하자·53

제2장교통안전넛지
자동차과속을예방하기위한넛지·59
음주운전과졸음운전을막기위한넛지·62
무단횡단예방과횡단보도안전을위한넛지·66
어린이보호구역안전을위한넛지·70
‘스몸비족’의위험을예방하기위한넛지·74

제3장교통질서넛지
대중교통승하차질서를위한넛지·81
대중교통차량내안전과질서를위한넛지·88
노약자석갈등을해소하기위한넛지·98
불법주차예방과주차질서를위한넛지·102
우측통행과보행안전을위한넛지·106

제4장쓰레기넛지
쓰레기무단투기를줄이는넛지·117
쓰레기분리수거를유도하는넛지·121
음식물쓰레기줄이고잘버리게하는넛지·129
일회용컵줄이고잘버리게하는넛지·134
담배꽁초쓰레기를줄이기위한넛지·137

제5장자원절약·환경보호넛지
물낭비를줄이기위한넛지·143
에너지낭비를줄이기위한넛지·147
종이낭비를줄이기위한넛지·153
화장실화장지낭비를줄이기위한넛지·155
일상에서의환경보호를위한넛지·159

제6장건강넛지
금연을유도하기위한넛지·167
건강한식생활을위한넛지·171
위생과청결을위한넛지·177
운동과건강증진을위한넛지·182
각종중독에서벗어나게돕는넛지·186

제7장매너넛지
공공장소의소음을줄이기위한넛지·195
출입문에서의안전과배려를위한넛지·199
노상방뇨예방과공중화장실매너를위한넛지·203
도서관질서와매너를위한넛지·209
남을배려하는매너를위한넛지·211

제8장행정·범죄예방넛지
투표율을높이기위한넛지·219
세금징수를원활하게하기위한넛지·226
연금가입과저축증대를위한넛지·228
범죄예방을위한넛지·231
성폭력과성추행예방을위한넛지·235

제9장소통넛지
협상·회의·소통을위한넛지·243
엘리베이터를소통의공간으로활용하는넛지·248
이메일실수와악플을예방하기위한넛지·251
정보공개를활용하는넛지·256
대중문화를활용하는넛지·259

제10장마케팅·자기계발넛지
기업들의마케팅을위한넛지·267
조직의칸막이를없애고성과를높이는넛지·276
관광내실화와활성화를위한넛지·280
자기계발과공부를위한넛지·285
독서장려와촉진을위한넛지·289

제11장기타넛지
장기기증과헌혈을늘리기위한넛지·295
기부를늘리기위한넛지·297
각종차별방지를위한넛지·304
병원·실험실·위험지역안전을위한넛지·307
애완동물관리와동물보호를위한넛지·314

제12장왜넛지를위해논문을활용하지않는가?
‘논문의대중화’가필요하다·321
참고하면좋을넛지논문목록·325
참고하면좋을교통안전논문목록·334
참고하면좋을인포그래픽논문목록·337
참고하면좋을게이미피케이션논문목록·341
참고하면좋을어포던스논문목록·343

주·345

출판사 서평

넛지의핵심은커뮤니케이션이다

넛지는‘팔꿈치로슬쩍찌르다’,‘주의를환기시키다’는뜻이다.미국행동경제학자리처드탈러와법률학자캐스선스타인은『넛지:똑똑한선택을이끄는힘』에서이단어를격상시켜‘타인의선택을유도하는부드러운개입’이라는정의를새로내리고그들이역설하는‘자유주의적개입주의’라고하는이데올로기의간판상품으로만들었다.이책은세계적인베스트셀러가되었고,세계각국정부에적잖은영향을미쳤다.미국대통령버락오바마는2009년캐스선스타인을백악관의규제정보국장으로임명했으며,영국총리데이비드캐머런은2010년정부예산을줄이고경제를활성화하는데에넛지이론을적용하기위한특별팀을내각기구로편성했다.
한국에서는이명박대통령이2009년『넛지』를주변사람들에게권했다고해서화제가되었으며,한국은40만부이상의판매로『넛지』가세계에서가장많이팔린나라라는기록을세웠다.이책이세계적인베스트셀러가된이후넛지에대한관심이뜨겁게달아올랐다.
하지만사실넛지가새로운건아니다.‘넛지’를행동경제학이라고부르지만,그핵심은커뮤니케이션학이다.PR학이다.‘설득’기술의변천과정을살펴보면이미넛지가오래전부터사용되어왔다는걸알수있다.이런이유때문에PR?광고전문가들은행동경제학에대해무슨옛날이야기를그렇게새로운것처럼하느냐며코웃음칠지도모르겠지만그러나그렇게만볼건아니다.커뮤니케이션분야에선오래된이야기일망정,넛지의이치를정부부처·공공기관·시민단체등의정책에고려하는건별개의문제일수있기때문이다.

넛지를정책의보조수단으로활용하자

사람들은아무리옳은일이라도자신의계몽이나훈계의대상이되고있다는걸몹시싫어한다.그래서하라고하면더안하고하지말라고하면더하려는청개구리심보를부리는경향이있다.오늘날이른바‘계몽의종언’이외쳐지고있는것도이런이유때문일것이다.그렇다면‘계몽의종언’은진실일까?그렇지않다.누구에게든어떤메시지를직접적으로말하면“감히누굴가르치는거냐?”고반발하지만교묘하게이벤트나엔터테인먼트의형식을취해메시지를전파하면열광적으로받아들인다.이게시사하듯,문제는계몽과훈계의포장술이다.즉,우리는누군가를가르치겠다는티를내지않고소리없이세상을바꾸는포장술이필요한시대에살고있는것이다.우리시대의계몽과설득이처해있는딜레마라할것이다.
그럼에도여전히우리의정부부처·지방자치단체·공공기관들은대중을계몽과훈계의대상으로만바라보고있다.예컨대정부부처·지방자치단체·공공기관들이애용하는플래카드를떠올려보자.플래카드엔노골적인계몽과훈계의메시지만담겨있을뿐이다.물론넛지를정책의보조수단으로활용하고자애쓰는정부부처?지방자치단체?공공기관들도존재하긴하지만,그들은소수에불과하며넛지를정책보조수단으로활용하고자하는사람들이겪는고충도적지않다.이들이가장곤혹스러워하는것은아무래도넛지의현실적용범위일것이다.넛지에대한기본적인이해를하고있음에도넛지의광범위한적용범위에대해선혼란스러워하고있다.

강준만교수가제안하는넛지의방법론적유형

강준만교수는막연히넛지를구상하기보다는인간적추구성향을중심으로생각해보면넛지에대한관심제고와더불어구체적인넛지방안을찾는데에도움을받을수있다고제안한다.강준만교수는넛지의방법론적유형을인간적추구성향중심으로인지적효율성,유도성,흥미성,긍정성,비교성,일관성,타성등7가지로제시한다.
첫째,인지적효율성이다.사람들이인지적으로많은자원을소비하면서어떤생각을깊게하는것자체를싫어하는성향으로인해자신의경험혹은자주들어서익숙하고쉽게떠올릴수있는것들을가지고판단을내리는경향을고려하거나이용하는방법이다.정크푸드를비판하는대신몸에좋은음식을눈에잘띄는위치에놓는것처럼사회적으로바람직한것의가시성·가용성을높이거나반대로가시성·가용성이낮아외면되고있는사회문제들을찾아내해결의해법을모색하는식이다.
둘째,유도성이다.사과의빨간색이따먹고자하는행동을유도하는것처럼‘어떤형태나이미지가행위를유도하는힘’또는‘대상의어떤속성이유기체로하여금특정한행동을하게끔유도하거나특정행동을쉽게하게하는성질’을활용하는방법이다.지하철착석방식을유도하는스티커처럼특정행동을유도하거나‘무주의맹시’나‘터널비전’으로인한지각력의한계를넘어설수있게만드는사회적디자인을구상하고눈에잘보이지않는문제들을볼수있게끔만드는식이다.
셋째,흥미성이다.“사람들이재미를느끼면어떠한활동이든기꺼이한다”는‘재미이론’과우리인간의삶은남들의인정을받기위한투쟁이라는‘인정투쟁이론’에근거해사람들의재미와인정욕구를충족시킬수있는방안을탐구하는방법이다.파리한마리가그려진소변기나발을디디면소리가나는피아노계단처럼공익적캠페인을사람들의재미나호기심욕구를충족시키는방향으로설계하는동시에공익적활동과연계시키는사회적디자인을개발하는식이다.
넷째,긍정성이다.사람들이똑같거나오히려자신에게불리한경우인데도긍정적프레임으로제시된담론을선호하는경향에주목해언론의공익적보도와공공캠페인의프레임을긍정적방향으로바꾸게끔노력하는방법이다.기존공공·계몽담론의프레임을분석하면서더나은대안적프레임을연구해제시하고,특히부정성이두드러지는공공적담론프레임을긍정성으로바꾸는시도를커뮤니케이션연구자들의과제로삼는식이다.
다섯째,비교성이다.공공담론의프레임과내용을자신을다른사람과비교하는인간의본성이긍정적인방향으로나타날수있게끔함으로써한국인들의강한‘비교성향’이자부심과행복감이낮은주요이유가되고있는현실을개혁하는방법이다.공익적캠페인등에서사람들의비교성향과‘사회적증거’에따른행위가긍정적방향으로나타날수있게하며,이를위해한국특유의‘수치의문화’가공익적동력으로작용할수있는방안을모색하는식이다.
여섯째,일관성이다.사람의의견형성과태도변용에영향을미치는심리적메커니즘은조화를이루기위한것이아니라부조화를줄이기위한것이며,이와관련된일관성유지성향을공익적목적의활동에연계시키는방안을찾는방법이다.처음엔부담감이적은부탁을해허락을받으면그다음엔점차큰부탁도들어주기쉽게된다는‘문전걸치기전략’과질문을받았을때자신의답변에행동을일치시킬가능성이높아지는‘단순측정효과’를활용하는식이다.
일곱째,타성이다.사람들이현재의상태에그대로머물고자하며,귀찮은것을싫어하고,자신의소유경험에의미를부여하는타성을감안한공공적선택설계를하고그런타성을윤리적수준에서이용해공익을증진시키는방안들을모색하는방법이다.사회전분야에걸쳐윤리적인‘디폴트옵션’을설계할수있게끔사람들의관심을제고시키고,기업들의‘체험마케팅’을원용해재미가가미된공익적활동의체험기회를제공하는기획을민관차원의상례적업무로삼는식이다.