새로운 시대의 권력, 마이크로 파워

천훙안

화동이공대학(??理工大?)경영대학원의박사과정지도교수.‘직원파워이론’을창시한경영학자로추앙받고있다.서민을위한경영학,직원중심의경영학연구를주장하면서경영진과평사원의역할이동일하게중요하다고주장한다.경영학과인적자원관리,전략관리분야의교육및연구,컨설팅을위해힘쓰고있으며중국및해외기업에서전문적인강연을하고있다.대표작으로는《마이크로경영:당신이알지못하는경영학의세계》가있다.

머리말

서장.마이크로시대,권력의이동이시작되었다

1부역사에서배우는'마이크로권력'의세가지측면
2부사례로보는기업의'마이크로권력'
3부'직원역량'형성하기
4부일터에서의'마이크로파워'
5부마이크로권력의비전

고금을넘나드는다양한예시와현장에서바로적용가능한마이크로‘경영특강’
-자발성으로세계를정복하다:칭기즈칸의직원들
-‘게으른개미’가조직을살린다:풍훤과제갈량
-건의와침묵사이:조조와원소의관도대전
-권한위임에관하여:워털루전투의패배
-비인격적감독의종말:장비의죽음
-팀과집단의차이:삼장법사와제자들
-반생산적행동에관하여:여포와방연
-샤오미의‘속도’:인터넷+3계층구조
-수평적의사전달체계:BMW의‘난장판’회의
-직원의활기를북돋아라:화웨이의늑대문화
-학습조직의문화장려:로버자동차그룹의신화
-인재는어디서고찾는다:마이크로소프트의인재육성
-인재의마음을얻다:구글복지의위대한힘
-무엇이가장좋은자극일까:알리바바의행복한직원

아래로부터의권력이실현되는마이크로시대
어떻게권력을‘분산’하고‘공유’할것인가?

알리바바,구글,마이크로소프트,화웨이,페이스북등일류기업들의새로운성공법칙
“일선직원에게힘을분산하라.”

권력독점의시대는끝났다.민주화시대를넘어지극히평등한인터넷시대가열리면서시대는새로운이름을얻게되었다.바야흐로‘마이크로시대’다.한방울,한방울의물이모여강물을이루고그것이거대한바다를이루듯이,개개인이모인민중은한나라를전복시킬만큼의큰힘을발휘했음을역사는말해준다.옛말에도있듯이,민중은큰물과같아서군주인배를띄울수도있고,전복시킬수도있다고했다.마이크로시대의민중은인터넷에기반한정보와디지털네트워크덕분에전례없이큰힘을갖게되었다.최근대한민국이보여준‘촛불시위의힘’도마이크로파워의대표적인사례로기록될것이다.기업과같은큰조직에서도이제한개인의직위보다는그가가진역량에주목해야하는시대가되었다.과거의경영학이말하는리더십이권력을소유한자의‘지배’에초점을맞추었다면마이크로시대의리더십은직원에게힘을실어주는쪽으로이동하고있다.평등을넘어‘아래로부터의권력’에주목하는것이다.자유롭고평등하며소통이원활한기업문화를바탕으로직원의역량을제대로평가하고,지위고하를막론하고자신의역량을마음껏발휘할수있는환경을조성함으로써혁신에성공한기업들의사례를통해우리는마이크로시대의경영원칙을알수있다.

제갈량의실패vs.삼장법사의성공

신출귀몰한전략으로조조의간담을서늘하게하고삼국지영웅가운데오늘날까지흠모의대상이되고있는제갈량.그가오늘날기업의CEO로일한다면어떨까?당연히조직의부정부패를척결하고매사에솔선수범함은물론이요,경쟁업체들의허를찌르는경영전략으로엄청난매출과수익을내지않을까?놀랍게도,저자는제갈량이현대기업의경영자로서는낙제점이라고말한다.
전형적인‘꿀벌형’리더인제갈량은눈을뜬시간동안한시도쉬지않고일했다.그에게는휴식이라는것이없었다.영화에서보는제갈량은멋진부채를손에쥐고한가해보이는모습이지만실제로그는모든대소사를직접챙기느라조금도쉴틈이없었다.그는재상으로서정책과법률을제정하고행정처리는물론이요군에서는최고사령관역할까지했다.하지만곤장20대의소소한형벌까지도직접관장할정도로자잘한일까지신경을썼다.그가얼마나열심히일했던지그의적인사마의조차“공명은먹는것은적은데하는일은많으니어찌오래살겠는가?”라며탄식할정도였다.결국필생의업을이루지못하고,적과의결전을바로코앞에두고과로로인해병사하고만다.스스로건강을챙기지않았을뿐더러후계자를기르는데도소홀했기때문이다.
이를두고저자는제갈량이이른바‘게으른개미’이론을몰랐음을애석해한다.어느조직이든게으름을피우는20퍼센트의개미가위기상황에서개미굴을지킨다는것이다.
한편,역사상가장성공적인스타트업팀을꼽으라면누구를꼽겠는가?알리바바의마윈회장은단연코‘삼장법사’가이끄는오합지졸팀이라고말한다.이팀이결국성공할수있었던것은인(仁)으로무장한삼장법사의탁월한리더십덕분인데,그는자기재주만믿고건방지게구는손오공과늘낙천적이기만한저팔계,과묵하고유순한사오정,세사람이각자의신비로운힘을발휘할수있도록기다려주고참아주며격려했다.또한요괴가나타날때마다“누군가를잡아먹어야한다면나를먹어라”라고외치며스스로의희생을당연하게여겼다.결국그의인격에감동한세제자는삼장법사를우러러보게되었고역사상가장훌륭한‘팀’을결성할수있었다.
오늘날의비즈니스현장에서도귀감이되는역사상교훈은이밖에도수없이많다.막강한군사력을보유하고서도부하들의충언을무시해결국관도대전에서조조에게패하고만원소,백전백승의무공을세운장군이었으나지나치게잔혹한형벌에앙심을품은부하들의손에죽임을당한장비,자신의능력을알아주지않은윗사람에게불만을품어반역을저지르고만여포,권한위임에실패해워털루전투에서운명이갈린나폴레옹의이야기는경영자와리더들에게는반면교사가아닐수없다.

‘마이크로파워’는이제거대한흐름

오늘날의경영학측면에서보자면제갈량은적절한‘권한위임’에실패한사례이고,삼장법사는‘블루오션리더십’의전형이다.그런데이두가지가공교롭게도개개인의권한이확산되어가는마이크로시대에조직이성공하기위해가장중요한요소로대두하고있다.
한직장에10년이상다니는것은이제옛말이되었고,기업입장에서도장기고용은점차줄여나가는추세다.단기프로젝트근무와프리랜서활동,외주와파견근무,탄력근무제등새로운형태의고용과업무방식이생겨나고있다.오늘날,구직자들은안정된고용이나임금보다는자신의재능을인정해주고자신의역량을최대한발휘할수있도록기회를주는회사를선호한다.새로운시대의새로운인재를얻기위해,기업에게필요한것은적절한‘권한위임’과‘블루오션리더십’이다.과거의리더십이권력을가진자와갖지못한자의구도를통해‘지배’를강조한것이었다면오늘날의리더십은‘소통’을중요시한다.즉,과거의리더십이자신이원하는방향으로타인을움직이는것이었다면오늘날에는평등한관계에서의발전을모색해야만한다.
여기서중요한것이바로직원개개인의자유와평등,기회를보장하는기업문화다.이것은말이나이론,혹은경영이념으로실행될수있는것이아니라위에서부터아래까지모두가동참하고실천하는가운데가능한것이다.이런강력한기업문화의전형은새로이태어나는IT기업에서쉽게볼수있다.구글과페이스북,샤오미,알리바바,하이얼,화웨이등이모두직원각자에게힘을실어주는강력한기업문화를갖고있다.이들은전통적인수직적위계구도가아니라지극히수평적이고극단적으로간소화된조직구조속에서평사원들도자유롭게발언하고회사에영향력을행사할수있는환경을조성한다.만족스러운복지제도는기본이다.
이런평등하고민주적인기업들이대부분IT계열이라는것은시사하는바가크다.결국인터넷과디지털이모두를평등하게만드는데기여하고있다는점이다.인터넷시대에는아주작은개인도거대한힘을가질수있으며기존의글로벌대기업을일거에무너뜨릴수도,뛰어넘을수도있다.한대학생이만든인맥사이트가10년이채안되어세계최고의IT기업이되리라고누가생각했겠는가?한평범한영어강사가만든전자상거래사이트가중국을넘어세계적인기업으로탄생하는것을우리는역시10년이채안되는시간에목도했다.지금도어디선가부지런한개미가세상을놀라게할무언가를생각하거나만들고있을지도모를일이다.‘마이크로파워’는이제거대한흐름이되었다.우리는이큰흐름에서벗어날수없으며,과거의독점권력이나기득권세력은그권력을이양하거나분산하거나공유할수밖에없는분위기가되어가고있다.이것은나라나사회나기업이나모두마찬가지다.
마이크로시대,마이크로파워를이해하지못하는나라,사회,기업은앞으로도태될것이라고저자는말한다.

[책속으로이어서]
누군가당신에게가장성공한스타트업팀을묻는다면뭐라고대답하겠는가?마윈은이질문에대해삼장법사일행이라고대답했다.《서유기(西遊記)》에등장하는삼장법사일행은원대한목표를실현하기위해다양한난관을극복한끝에진경(眞經)을손에넣는다.삼장법사는속세를초월한불제자로,무애(無碍)의지혜와결연한의지로경전을구하는데나선다.손오공은전형적인행동파다.항상발빠르게앞장서서문제를해결하며,마르지않는정력과에너지를지녔다.또한흔들림없는강인한태도로서역원정길에서온갖난관을해결하는데중추역할을한다.다만정서불안으로쉽게흥분하는단점이있다.저팔계로말할것같으면온라인상에서여성들에게사랑받는캐릭터로,항상분주한가운데어느곳에서든어떤상황에서든즐거움을찾아내는외향적이고사교적인인물이다.저팔계가없었다면서역원정길은무미건조한여정이됐을것이다.끝으로,진지하고고지식한성격의사오정이있다.존재를잊어버릴만큼과묵하고유순하지만일행의자질구레하고재미없는업무를마다하지않고도맡아한다.세사람사이에다툼이일어나면중재자로나서기도한다.-80P

화웨이의혁신을견인하는주요역량은바로직원이다.다양한유형의인재가화웨이의성장을강력하게뒷받침한다.어쩌면마케팅,기술,판매등다양한영역의직원들이힘을합쳤기때문에오늘날의화웨이가탄생한것인지도모른다.그렇다면화웨이의직원이활기를유지하는비결은뭘까?화웨이는무엇으로직원의역량을끌어내는걸까?바로화웨이의‘늑대문화’다.늑대는사나운맹수다.사나움보다더두려운늑대의습성은무리생활이다.늑대가떼를지어공격하면용맹이몇배나상승하여제아무리강력한동물이라해도막아내기힘들다.화웨이가숭상하는것이바로이늑대문화다.-150P

바이두본사건물로들어서면마치대학캠퍼스에온것처럼젊고활기넘치는바이두직원들이만들어내는자유롭고긍정적인기업의에너지를느낄수있다.바이두의기업문화는간단하게“믿을만하다”는한마디로압축할수있다.믿을만하다는것은직원에게일을믿고맡길수있다는뜻이다.바이두는팀의구성원인경영진과직원사이에반드시강력한신뢰가있어야한다고생각한다.만약직원이상사가내린업무지시에적극적으로반응한다면상사는그직원을신뢰하고업무성과에기대감을가진다.-300P

전통적인리더십의퇴조가확연해지고새로운리더십이대체하는변화추세는지속될것이다.이추세가바로블루오션리더십이다.블루오션은일종의개척과혁신을추구하는가치관이다.직원의잠재력과에너지를발굴해최적의상태를이끌어내는리더십이바로블루오션리더십이다.블루오션리더십이전통적인리더십과다른점은부하직원에게일방적으로업무를배정하는것이아니라직원에게필요한것이무엇인지에집중한다는점이다.직원을수동적으로권력을받아들이는위치에서능동적인권력의행사자로변화시켜자발적으로일에몰두하도록이끄는것이바로블루오션리더십의최대혁신포인트다.-343P