알고보면지금당신이하고있는모든일이브랜딩이다!
현장에서얻은‘진짜브랜딩’이야기
직장에서평범한일상을이어나가던어느날,갑자기‘우리도브랜딩을해보자!’라는미션이주어진다면무엇부터해야할까?누군가는구글검색창에‘브랜딩하는법’을입력해볼것이고,또누군가는인터넷서점에서관련도서를구매할것이다.누군가는브랜딩강의를수강할것이고,또다른누군가는전직원을대상으로‘브랜딩전략회의’를소집할지도모른다.브랜딩관련콘텐츠나레퍼런스를찾는일은생각보다수월한데,이상하게도‘그래서브랜딩이라는게정확히뭘까?’라는의문이머릿속에서떠나지않는다.그의문의답을찾지못한채자료조사와연구,회의를반복하다가야심차게시작했던브랜딩은방향을잃고미궁에빠지고만다.
이러한고충을끌어안고찾아온클라이언트들에게저자는‘브랜딩은새롭고특별한어떤것을시도하는것이아니라,이미하고있던일들을우리의색깔에맞게바꾸는것’이라고말한다.그리고브랜딩을하기로마음먹게된계기가무엇인지묻는다.브랜딩의목적에따라출발점이달라지기때문이다.디자인에통일성이없다면디자인가이드를,마케팅성과가추적되지않는다면마케팅프로세스시스템을,적절한인재가필요하다면채용공고와직원교육매뉴얼을바꿔야한다.그변화의과정에대해저자는직접경험한현장감넘치는사례들과다양한예시들을토대로이야기를풀어냈다.
기획자부터마케터,디자이너,개발자,영업자까지
우리는모두‘브랜딩실무자’다
어떤브랜드든그안에서일하는사람들이있기마련이다.저자는이지점에주목하여실무자들의시선에서브랜딩을다룬다.흔히‘브랜딩실무자’라면기획자나마케터,디자이너등관련업무와밀접하게닿아있는사람들을떠올린다.하지만이책에서말하는실무자는영업자,개발자,인사담당자,매장직원등회사의전직원을가리킨다.회사의모든구성원이브랜드콘셉트를이해하고실천해야만‘진짜브랜딩’을완성할수있기때문이다.로고디자인이나홈페이지의슬로건,광고카피에만브랜딩이필요한것이아니다.CS담당직원의인사멘트,매장의동선배치,채용공고의안내문구,영업자의목소리등모든것에브랜드가묻어나야한다.
이와같은전제아래저자는‘업무로서의브랜딩’을아주세심하게짚어나간다.기본적인브랜드메시지작성법이나디자인가이드와함께사무실의풍경,직원들의태도,면접장에서오가는대화,컴플레인대응방식,행사장의동선등에서어떻게우리의색깔을드러내고우리의스토리를담을수있는지유쾌하고도명확하게소개한다.나아가효과적인브랜딩을위해덜어내야할일과갖춰야할마음가짐까지놓치지않고알려준다.물론,이론을익히고전략을터득하는것역시아주중요한일이지만,현장에서맞닥뜨리는브랜딩이어떤것인지안다면우리의일이훨씬수월해질것이다.그리고실무자들이효율적으로일할수있을때브랜드가올바른방향으로성장해나가기시작할것이다.“우리의가치와매력은무엇이고,그것을어떻게알릴수있을까?”이책과함께답을찾아보자.
-
|책속으로|
브랜드는단순한회사이름이나제품명이아닙니다.그것을만든사람들이그대로녹아있는정수와도같죠.그래서브랜딩은회사의이름이나제품을널리알리고판매를촉진하는것이아니라,격변하는세상과그로인한고민속에서도우리의정체성을지켜가는과정을뜻합니다./20~21쪽
하나의채널을가지고도다양한행동을만들어낼수있습니다.어느것이옳다그르다의문제가아니라,그것이우리가지향하는방향에맞는지가중요합니다.브랜딩이라고해서특별한‘다른업무’가있는것은아닙니다.이미하고있던일들을‘우리의색깔’에맞게바꾸는것이죠./27쪽
회의의맹점은자칫회의실안에서나온의견에만집중하게될수있다는점입니다.브랜딩을진행할때는외부데이터와실제소비자의리뷰,댓글,반응들을함께보아야합니다.내부의이야기를듣다보면생산자마인드에갇히게되고,소비자의이야기만들으면트렌드에끌려다닐수있습니다./38쪽
제3자는우리가보기힘든사각지대를찾아내는역할을합니다.사업에있어서무척중요한지점이죠.때문에제3자의의견을듣고컨설팅을받거나조언을구하는것은분명도움이됩니다.하지만모든제3자가객관적이고올바른말을하지는않습니다.때로는주관이들어가고,성실하지못한경우도있습니다.그러니우리는어떤사람의말을들어야할지분별하는능력을갖춰야합니다./49쪽
리브랜딩에는기존의브랜드의맥락을가져가면서도새로운브랜드를성공적으로안착시켜야한다는특징이있습니다.일이끊임없이돌아가고있는와중에진행되므로좀더즉각적이고일시적으로적용됩니다.그래서초기브랜딩에비해훨씬다이내믹하죠./74쪽
“브랜드를다루는사람에게필요한가장첫번째조건이무엇입니까?”라고누군가묻는다면저는“그브랜드의덕후가되는것”이라고대답하고싶습니다./90쪽
브랜드실무를한단어로정의하면‘필터링’이라고할수있습니다.브랜드콘셉트에맞게일,콘텐츠,시스템,직급,행위,사무실분위기등을바꿔나가는것이죠.달리얘기하면브랜드콘셉트에맞지않는것들을쳐내는일이기도합니다.때문에브랜드를담당하는사람들은필연적으로‘거절과반려’와친해져야합니다./123쪽
누군가와함께일한다는것은그사람의언어를배우는것과비슷합니다.상대방이어떤언어를주로쓰는지파악하고그언어에맞게업무를번역해서전달해야합니다.아이디어의기발함이나수치상의옳고그름을논하기도전에기본적인커뮤니케이션에서막힌다면정말억울할거예요./162~163쪽
캐릭터는브랜드와함께성장하는동시에소비자와브랜드사이에서가교역할을합니다.브랜드의의지만을대변하는것도아니고,소비자들의감정만을대변하는것도아닙니다.우리가만들기는했으나캐릭터는우리가구축한세계에서독자적인영혼을가지고살아갑니다./197쪽
리텐션을다룰때는정확히어떤경험때문에고객이재방문했는지,돌아온고객이무엇을사갔는지관찰합니다.리텐션은우리브랜드의강점을소비자가직접말해주는것과같습니다.“너희의이런부분이좋아서내가다시찾아온거야”라고말이죠./215~216쪽
일치된언어의힘은비단브랜드구성원뿐아니라소비자에게도전달되기마련입니다.소비자가우리의언어에중독될수있도록,어떤문구하나만봐도‘○○○스럽다’는느낌이들도록우리만의언어체계를만들어봅시다./238쪽
페이스북의시대가저물어가고인스타그램에사람들이몰리는것은분명하지만그들이왜인스타그램을찾아가는건지는간과합니다.채널의특성을심도있게고려하지않는것입니다.또한소비자가우리브랜드의어떤부분을좋아하는지도정확히파악하지못합니다./262쪽
'물성’과‘경험’은온라인에서는채울수없는오프라인만의강력한힘입니다.그힘이오프라인매장이죽지않는이유이고요.다만오프라인매장이살아남으려면많은고민과전략이필요합니다./285쪽
채용과정을경험한사람들은단순히물품구매를위해들어온사람들보다우리브랜드에더깊은애정과관심을지닙니다.우리가어떻게행동하느냐에따라팬으로남을수도있고,안티로돌아설수도있죠./296쪽
브랜드굿즈를만들때가장중요한것역시맥락입니다.사람들은아무물건이나가지고싶어하지않습니다.본인에게필요한물건을원하죠.나아가그이상으로가치있는물건을가지고싶어합니다.우리의굿즈에는어떤메시지가담겨있을까요?/317쪽
