트렌드 코리아 2021 (서울대 소비트렌드 분석센터의 2021 전망 | 팬데믹 위기에 대응하는 전략은 무엇인가?)

트렌드 코리아 2021 (서울대 소비트렌드 분석센터의 2021 전망 | 팬데믹 위기에 대응하는 전략은 무엇인가?)

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Description
코로나가 앞당긴 미래, 더욱 빨라진 변화의 속도
바이러스發 경제, V-nomics(브이노믹스) 시대의 전략을 말하다
‘집콕’이 일상어로 자리 잡고 비대면은 이제 누구에게나 익숙하며 마스크를 쓰지 않는 것이 더 어색한 세상이 되었다. 코로나가 일상이 되면서 사람들은 서서히 21세기 팬데믹에 적응해가는 중이다. 무슨 일이 벌어져도 삶은 계속되고 소비는 이루어진다. 코로나가 순식간에 큰 변화를 몰고 온 것 같아도 지금의 변화는 이전부터 서서히 진행되어왔던 것이다. 언택트, 집 중심의 라이프스타일, 온라인 쇼핑의 증가는 이미 저변이 확대되고 있었으나 이번 사태로 그 확산 속도가 더욱 빨라졌을 뿐이다.

『트렌드 코리아 21』은 팬데믹 속에서도 평정심을 유지하자는 뜻, 백신의 기원이 된 소의 해, 현실을 직시하되 희망을 잃지 말자는 의미에서 COWBOY HERO를 2021의 10대 트렌드 키워드로 선정했다. 날뛰는 소를 마침내 길들이는 멋진 카우보이처럼, 시의적절한 전략으로 팬데믹의 위기를 헤쳐나가기를 기원하는 뜻을 담았다. 이번 10가지 트렌드의 전반적인 흐름을 설명할 때 가장 먼저 눈에 띄는 부분은 모든 트렌드가 코로나 사태의 영향에서 자유롭지 못하다는 점이다. 트렌드는 사회의 반영이기에 매우 당연한 일이다. 본서의 첫 키워드인 브이노믹스V-nomics는 바이러스virus의 V에서 출발한 단어로 “바이러스가 바꿔놓은, 그리고 바꾸게 될 경제”라는 의미다. 과연 V자 회복은 가능할까? 기존의 가치Value는 어떻게 변할까? 언택트 트렌드의 진화는 어디까지인가? 새로운 브이노믹스 패러다임에 얼마나 잘 적응하느냐가 장기화될 코로나 시대를 이겨내는 전략을 제공할 것이다.

국내 경기는 전반적으로 K자형 양극화를 그릴 것으로 예상되지만, 업종별로는 V, U, W, S, 역V 등 다양한 모습을 보일 것으로 전망된다. 이를 나누는 기준은 대면성의 정도, 대체재의 존재 여부, 기존 트렌드와 얼마나 부합하느냐다. 예를 들어, 대표적인 코로나 특수형인 국내여행과 화상 커뮤니케이션, 홈웨어 시장은 역V자형으로 분류된 반면, 비대면 성향이 높고 기존 트렌드와 부합하는 온라인쇼핑과 캠핑, 호캉스, 애슬레저룩 등은 코로나 이후에도 더욱 성장이 가속화되는 S자형으로 분류됐다.

이른바 VUCA(변동성Volatility, 불확실성Uncertainty, 복잡성Complexity, 모호성Ambiguity)로 대변되는 작금의 상황은 기업과 개인 모두에게 신속한 상황 파악과 이에 따른 빠른 적응을 요구한다. 쉬운 일은 아니다. 이를 위해서는 무엇보다 유연한 사고가 필요하고 과감한 방향 선회 그리고 실패를 용인하는 관용적인 태도 또한 중요하다. 장기간의 공들인 전략과 마케팅보다는 우선 뭐라도 해보는 자세가 더 중요하다. 즉, “Done is better than perfect(완벽함을 추구하기보다 먼저 실행하라).” 정신이 절실한 시점이다. ‘빠른 생애사 전략’을 기본으로 한 ‘피보팅’에 주목해야 하는 이유다.
2021 트렌드에서 눈길을 끄는 것은 MZ세대의 두드러진 약진이다. ‘소비의 롤러코스터를 탄 자본주의 키즈’로 대변되는 이들 MZ세대는 돈과 소비에 편견이 없는 새로운 소비세대로 유행을 선도하고 비즈니스의 방향을 주도하며 브랜드의 흥망을 결정한다. 이들은 자신의 정체성을 표현하기 위한 ‘레이블링 게임’에 몰두하고 신상보다 중고마켓을 더 애용한다. 취향 공유와 신종 재테크가 합쳐진 새로운 중고마켓이 뜨는 배경이다. 이밖에, 코로나 시대 집의 진화(레이어드 홈), 일상으로 들어온 운동(#오하운, 오늘하루운동), 고객만족 경험의 극대화(CX 유니버스), 기술로 대체할 수 없는 인간의 손길(휴먼 터치)이 2021 눈여겨봐야 할 트렌드로 꼽혔다.

북 트레일러

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저자

김난도

교수,트렌드연구자,컨설턴트,작가.서울대학교생활과학대학소비자학과에서학생들을가르치고,생활과학연구소소비트렌드분석센터를이끌며소비트렌드를연구하고있다.서울대학교교육상,매일경제신문정진기언론문화상,한국소비자학회최우수논문상,한국정책학회학술상,한국갤럽최우수논문지도상,한국마케팅협회공로상,한중경영대상한중경제협력상등을수상했다.코웨이,아모레퍼시픽,에버랜드,현대자동차,삼성전자,SK텔레콤,LG전자,CJ그룹,신한카드,한국외식산업연구원,신세계그룹,SK경영경제연구소,롯데마트,제일기획,한라마이스터,AK플라자등여러주요기업들을자문하며,이론적지식과실무적경험의시너지를도모하는데도힘을쏟고있다.
『트렌드차이나』,『럭셔리코리아』,『디자인의시대,트렌드의시대』(공저),『2011대한민국소비지도:소비자는무엇을원하는가?』(공저),『2013ConsumerTrendsinKorea』등의경제경영서와『웅크린시간도내삶이니까』,『김난도의내:일』,『천번을흔들려야어른이된다』,『아프니까청춘이다』와같은에세이를썼다.

서울대학교생활과학연구소소비트렌드분석센터
서울대학교생활과학연구소소비트렌드분석센터(CTC,ConsumerTrendCenter)는1997년부터소비자행태·소비문화·소비사회등을주제로연구해온서울대학교소비자학과김난도교수의〈소비자행태연구실〉트렌드연구팀을모태로,2004년동연구소중점사업부의하나로설립된트렌드분석·예측기관이다.
다양한기업과의협력연구를통해해당업계의소비자와시장트렌드를파악하고그에부응하는신제품을개발하는학습형컨설팅(TutorialConsulting)을주로수행하고있다.학습형컨설팅이란연구의결과만을제공하는것이아니라,기업의해당업무실무담당자들과의공동작업및튜터링워크숍을통해트렌드를추적·분석하는방법론과신제품개발역량을교육하는,서울대학교소비트렌드분석센터가독자적으로개발한새로운‘학습형’프로젝트진행방법론이다.이학습형컨설팅방법론을통해전자·자동차·뷰티·레저·유통·식품등다양한산업군의기업체들과다양한주제로산학협동연구를수행한바있다.

목차

서문4
2021년10대소비트렌드키워드20

12020년소비트렌드회고
MeandMyselves멀티페르소나25
ImmediateSatisfaction:the‘LastFitEconomy’라스트핏이코노미37
GoodnessandFairness페어플레이어49
HereandNow:the‘StreamingLife’스트리밍라이프59
TechnologyofHyper-personalization초개인화기술71
You’rewithUs,‘Fansumer’팬슈머81
MakeorBreak,SpecializeorDie특화생존95
IridescentOPAL:theNew5060Generation오팔세대105
ConvenienceasaPremium편리미엄117
ElevateYourself업글인간129

22021년소비트렌드전망
Comingof‘V-nomics’브이노믹스142
Omni-layeredHomes레이어드홈174
WeAretheMoney-friendlyGeneration자본주의키즈198
BestWePivot거침없이피보팅222
OnThisRollercoasterLife롤코라이프252
YourDailySportyLife#오하운,오늘하루운동278
HeadingtotheResellMarketN차신상304
EveryoneMattersinthe‘CXUniverse’CX유니버스332
‘RealMe’:SearchingforMyOwnLabel레이블링게임356
‘Ontact’,‘Untact’,withaHumanTouch휴먼터치380

〈트렌드코리아〉선정2020년대한민국10대트렌드상품406
미주434
부록446

출판사 서평

COWBOYHERO
Comingof‘V-nomics’|브이노믹스
코로나바이러스가초래한경제와소비의변화는무엇이며,앞으로어떻게진행될것인가?양적인축소는불가피하다.경제규모가종전의90%미만으로수축되는이른바‘90%경제’가지속되며파장이커지고있다.질병확산이완화되면'보복소비'가그동안의침체를벗어날자극이돼줄것으로기대하지만,‘보복저축’역시빠르게늘고있다.사회적거리두기가전세계적으로장기화하면서소비패턴이급격하게변화하는가운데,산업별로명암이교차하며새로운비즈니스모델을찾기위한전환의노력이계속되고있다.미시적으로는이른바언택트트렌드가새로운전개를보이는가운데,아날로그와본질에대한관심도높아진다.이모든변화가바이러스로인한새로운경제,즉바이러스의V가몰고온,브이노믹스(V-nomics)다.

Omni-layeredHomes|레이어드홈
코로나이후가장큰변화를겪게된공간은역시‘집’이다.더욱가속화하는집의변화를요약하면공간과기능이여러개의층위로분화한다는점이다.마치이미지프로그램포토샵의레이어처럼분화하며중첩되는‘레이어드홈(layeredhome)’현상이다.삶의근거지로서의기본기능이확장하는측면을‘레이어1’이라고한다면,직장·학교등외부활동이집에서이뤄지면서생기는변화는‘레이어2’라고할수있다.나아가직주근접·직주일치현상의강화로집근처에서삶을영위하는이른바‘슬세권경제’의확산은‘레이어3’이다.레이어드홈트렌드는2021년의대한민국을넘어미래주택공간의패러다임이이동하고있음을보여주는신호다.이렇듯변화하는공간에서거주하는사람들의사고방식역시점차변할것이다.미래소비산업변화의요람은단언컨대집이될것이다.

WeAretheMoney-friendlyGeneration|자본주의키즈
돈과소비에편견이없는새로운소비자들이약진하고있다.어릴때부터광고·투자·재무관리등자본주의적요소속에서익숙하게입고먹고보고배우고자란,그래서자본주의생리를잘이해하는세대가소비의주체가되었다.이들은자신의욕망에솔직해소비로부터행복을구하는데주저함이없고,광고를‘이용’할줄알고PPL에관대하며,재무관리와투자에도적극적인모습을보인다.공산주의의몰락을경험한기존세대와달리,이들은지극히자본주의적이면서동시에반(反)자본주의에대한선망을품고있는세대이기도하다.무작정물질주의적이거나충동적이지않다.“행복은충동적이지만,걱정은계획적으로”할줄아는이들은새로운경제관념으로무장한채,브이노믹스와그이후를이끌게될것이다.

BestWePivot|거침없이피보팅
피보팅(pivoting)이란축을옮긴다는스포츠용어지만,최근들어서는사업전환을일컫는경제용어로더자주쓰인다.바이러스나트렌드변화로인해소비시장이급격히변화할때,기민한비즈니스모델의변환은조직의생사를좌우하는중요한전략이다.하지만이제피보팅은단지위기상황하에서의방향수정만을의미하는것은아니며,조직운영전반의중요한트렌드로확장하고있다.다시말해제품·전략·마케팅등경영의모든국면에서다양한가설을세우고끊임없이테스트하면서,그방향성을상시적으로수정해나가는일련의과정을의미하게된것이다.피보팅은새로운아이템과기술로사업을시작하는스타트업에게필수적인덕목이지만,VUCA(Volatility,Uncertainty,Complexity,Ambiguity)로특징되는현대비즈니스환경에서대기업에게도피할수없는과제가됐다.

OnThisRollercoasterLife|롤코라이프
롤러코스터는우르르몰려가함께탄다.짜릿한궤도의오르내림을즐긴다.아쉽지만금방끝이난다.내린사람들은다시새로운놀거리를찾아빠르게이동한다.이러한롤러코스터의특성을그대로보여주는소비트렌드가전개되고있다.더재미있는밈(meme)을좇아우르르몰려다니는대중들은단기간의트렌드를따라가며오르락내리락짜릿한진폭의재미를즐긴다.그러다가도금방끝을보고다음재미를향해몰려가는현상이늘고있다.이런트렌드를롤러코스터를닮았다는의미에서‘롤코라이프’라명명하고이런라이프스타일을즐기는이들을‘롤코족’이라고부르고자한다.롤코라이프는소수젊은이들의변덕이아니라,상시대응해야할시장의일반적변화가되고있다.이제제품과마케팅에도진솔하고발빠른대응으로고객의변화에맞춰나갈수있는'빠른생애사전략'이필요한시점이다.

YourDailySportyLife|#오하운,오늘하루운동
운동이붐이다.등산로에는레깅스로차려입은남녀노소의발길로줄이이어지고,소수의전유물로여겨졌던골프와서핑이대중스포츠가되고있다.트레일러닝·크린세션·고스트크루·플로팅요가처럼기존의운동이새롭게변주된다.이러한트렌드가단순히스포츠활동자체로끝나지않고,패션ㆍ인증샷ㆍ챌린지등을즐기면서사회에대한선한영향력,자신의성장,타인과의느슨한관계확장도놓치지않는다는점에주목해야한다.운동열풍은단지코로나바이러스의영향으로건강증진과면역강화에관심이커진이유뿐만아니라,건강에방심하지않는MZ세대의세대적특성,정체의시대에운동으로성취감을찾으려는경향,관련기기및플랫폼시장의성장등복합적인원인이불러일으킨트렌드다.운동이일상의영역으로확장되면서브랜드는소비자의라이프스타일전반을설계하는액티비티디자이너로서의역할이강화될것이다.

HeadingtotheResellMarket|N차신상
“당근하다”가하나의동사로자리잡아가고있다.방탄의멤버,RM에게중고바지를팔았다는사연이한때SNS를도배했다.이제중고마켓은그냥쓰던물건을사고파는장터가아니라MZ세대의놀이터가되어가고있다.취향의공유는물론이고새로운재테크수단까지.중고마켓이뜨는이유다.이른바리셀(resell)은단지기존‘중고제품거래’의맥락을넘어선다.최근의명품열풍과래플·드롭과같은한정판마케팅등새로운구매행태를설명하는열쇠말이다.소비자들은이제자신의소유물을단지상품이아니라하나의자산,나아가서는더높은가격으로되팔수있는투자로재인식하며,구매의새로운동기로삼는다.다시말해사용하던상품은이제중고가아니라N번째새제품,즉‘N차신상’이되는것이다.리셀은옴니채널-세포마켓의계보를잇는거래와유통의새로운한축으로발전해나갈것이다.

EveryoneMattersinthe‘CXUniverse’|CX유니버스
고객이접하는상품과브랜드의수는폭발적으로증가하고,넘쳐나는소비자정보속에서고객충성도는갈수록떨어지고있다.이러한상황에서디지털편의성에최적화된소비자들을위해브랜드를관리하고디지털전환(DT,DigitalTransformation)을이룩하려면무엇이가장중요한가?바로‘고객경험의총체적관리’다.고객경험을CX(CustomereXperience)라고하는데,이CX가단편적인접점관리에그치지않고마치마블유니버스처럼특정브랜드의세계관을함께공유할때,이를‘CX유니버스’라고부를수있다.‘마블유니버스’처럼팬덤을만들고,충성도높은고객들이브랜드와함께세계관을확장해나가게하고싶다면,2021년을CX고객경험혁신의원년으로삼아야할것이다.

‘RealMe’:SearchingforMyRealLabel|레이블링게임
나를꽃으로표현한다면무슨꽃일까?혹은음식이라면,브랜드라면?최근각종성향테스트가인기다.MBTI,꼰대레벨,대학교학과테스트등급격히유행하는각종테스트는다원화한현대사회에서‘찐(진짜)’자아를찾으려는현대인의갈구다.현대인의자아찾기는단지철학의문제만은아니다.소비사회를사는소비자들에게자아란소비행태를결정하는가장근원적인문제다.과거에는자신을표현하기위해자기정체성에맞는브랜드를선택했다면,이제는“이런브랜드를구매하는걸보니나는이런사람”이라는역의인과관계가성립한다.비정형화되는사회적가치속에서소비자의준거집단이다양해지면서,‘진짜나’를찾으려는현대인의고민이깊다.

‘Ontact’,‘Untact’withaHumanTouch|휴먼터치
코로나이후가장조명받은트렌드는‘언택트(untact)’다.사람끼리접촉하지않는다는의미의언택트를넘어,이제모든것이온라인에서이루어진다는의미의온택트(ontact)라는용어도등장하고있다.물론언택트·온택트화하는소비도많아지고있지만그것이전부일까?어쩌면그럴수록사람의온기가더욱그리워지는것은아닐까?휴먼터치란어떻게하면조직관리와경영의많은국면에서최대한사람의숨결과감성을불어넣을수있을까를고민하는트렌드다.상품개발·마케팅·서비스·영업·고객관리전반에서인간적요소가더욱중요해지고있다.휴먼스케일과스토리를가지상품개발,고객과의직접소통을추구하는마케팅,“너는충분히잘하고있다”는가슴뭉클한메시지를통한고객관리등은휴먼터치의주요방법이다.디지털셀링에서소셜셀링으로이행하는이시점에서휴먼터치는‘진실의순간(MOT)’을만드는가장강력한수단이될것이다.