아마존닷컴 경제학 Amazonomics (인터넷 거상 제프 베조스의 성공 신화 | 개정판)

류영호

비즈니스칼럼니스트며,현재교보문고콘텐츠사업단차장으로있다.주로온라인과디지털?모바일관련신규사업및전략기획분야에서국내외유수기업들과프로젝트를추진했다.각종커머스,콘텐츠,미디어,플랫폼비즈니스에관심이많아현장에서다양한경험을공유하고있다.한겨레교육문화센터,KT경제경영연구소,「기획회의」등에글로벌전자출판시장과콘텐츠비즈니스를주제로강의및연재기고를진행했다.저서로는『출판혁신전략』(민음사),『세계전자책시장은어떻게움직이는가』(한국출판마케팅연구소)가있다.2015년‘제21회한국출판평론상‘을수상했다.

1장.아마존닷컴의탄생과성장
__세상에서가장큰서점
__고객최우선주의와도전정신
__사업구조와브랜드관리
__아마존의리더십원칙
__사회공헌활동과스타트업지원

2장.제프베조스의전성시대
__천재소년과창업가의길
__담대한도전,위기와극복
__아이디어머신의경영철학
__미래의꿈을실현하는우주항공사업
__언론생태계의혁신,「워싱턴포스트」

3장.커머스제국:온라인사업의기본에충실하라
__온라인커머스사업의표준
__원클릭과맞춤형추천시스템
__강력한충성고객,프라임회원
__공격적제휴와기업인수
__지속적인물류인프라구축
__롱테일법칙과신규서비스발굴
__소셜커머스진출의명암

4장.콘텐츠제국:빠르고강하게시장을지배하라
__전자책시장의게임체인저
__킨들플랫폼의채널확장
__출판사업과유통의혁신
__안드로이드와아마존앱스토어
__오디오,비디오,게임사업추진

5장.클라우드제국:신뢰받는IT인프라를제공하라
__클라우드컴퓨팅과아마존의혁신
__최고의신성장엔진,AWS
__빅데이터시대를주도하는아마존
__아마존코리아의행보와전망

6장.플랫폼제국을위한끝없는도전
__사물인터넷의확장,대시와알렉사
__홈서비스플랫폼과에코
__드론배송의혁신,아마존프라임에어
__소셜리딩의선두주자,굿리즈
__O2O와옴니채널플랫폼,아마존북스

커머스-콘텐츠-클라우드컴퓨팅사업을지배하는‘아마존닷컴’을분석한다!

지구상에서가장고객지향적인기업이자최고의플랫폼으로성장한아마존닷컴과창업자제프베조스의성공전략을담은『아마존닷컴경제학Amazonomics』의‘개정판’이다.온라인서점으로시작한아마존은도전과혁신의아이콘으로성장했다.원클릭(Oneclick)결제,프라임회원제(PrimeMembership),AWS(AmazonWebServices),킨들(kindle),드론(Drone)배송,에코(echo)등아마존닷컴은디지털과모바일시대를선도하고있다.우주항공사업추진과언론사인수등제프베조스의열정과실험은전통적인경계를넘어섰다.이책을통해플랫폼기업으로확장하는아마존의전략과제프베조스의불굴의리더십및경영철학을배울수있다.

★지은이의말★

‘Getbigfast’에집중하다

흔히‘아마존(Amazon)’이라고하면남미에있는세계최대의강(江)을먼저떠올리게된다.지구최대의자연생태계를자랑하는아마존은거대한플랫폼기업과비슷하다.아이러니하게도닷컴의신화인‘아마존닷컴(Amazon.com)’(이하아마존)이실제로가장가까운이름이다.온라인서점에서강력한커머스플랫폼으로성장한아마존은고객이원하는세상의모든것을판매하고있다.
고객을최우선으로생각하는아마존의사업철학은모든임직원들에게철저히스며들어있으며,아마존고객서비스의품질과만족도는이미세계최고수준으로자타가공인하고있다.아마존은수없이쏟아지는고객의이용행태와주문배송데이터를체계적으로수집하고분석한다.그리고그결과를아마존특유의일대일맞춤형마케팅과서비스효율을개선하는데끊임없이적용한다.
온라인채널의특성상고객을직접대면하지않지만,아마존은누가‘단골’고객이고어떤상품을추천해야하며결국어떤것을구입하게될지를깊이있게연구했다.또한아마존은저렴한가격,다양한상품카테고리,편리한이용경험을선순환시키며사업을실행했다.아마존은‘Getbigfast’라는슬로건으로경쟁자보다‘빠르고크게’사업을추진한다.출판유통패러다임의혁신을불러온킨들(kindle)과IT인프라서비스의강자로자리잡게한아마존웹서비스(AWS,AmazonWebServices)가대표적이다.
아마존은항상고객을중심에두면서신사업의구조를설계하고개선했다.그리고부족한역량을채우고선제적으로시장을장악하기위해파트너들과의협력을강화했다.아마존이진출한상품과서비스의카테고리는게임체인저(GameChanger)가돼대부분압도적인위치에있다.
아마존은지속가능한성장을최고의목표로꼽는기업이다.따라서아마존은가장충실한모습을투자자와고객에게보여주고있다.지난20년넘게엄청난위기를도전과열정으로극복한아마존의사례는여러매체와강연을통해이미수차례소개됐다.
이번개정판은총여섯개의장으로구성돼있다.종전의기본적인구조는유지하되,초판출간이후보편화된사항을다룬내용은가급적배제했다.이와함께,아마존의사업전략을3C(Commerce,Contents,CloudComputing)로구분하고구체적인추진사항과시사점을담았다.
1장은아마존의탄생과성장에대한이야기,2장은제프베조스의성장기와창업부터현재까지의이야기,3장은커머스관점에서본아마존의성공전략,4장은콘텐츠관점에서본성공전략,5장은클라우드컴퓨팅관점에서본성공전략,6장은옴니채널,사물인터넷,드론,소셜네트워크등을아우르며거대플랫폼으로확장하고있는아마존의현주소를각각다뤘다.
최근디지털과모바일이대부분의산업을이끌고있으며,아마존과제프베조스에대한이해는미래비즈니스를위한필수과정이다.제프베조스는아마존을탄생시켰고,지금도성장의중심에서사업을진두지휘하고있다.그는경영의효율성만을강조하며주주들의눈치를보는수동적인기업가와는전혀다른길을가고있다.출생과정부터남다르며평범하지않은유년기를보냈지만,긍정적인생각으로초심을잃지않는그의모습은경쟁자들을압도한다.
아마존은사업확장에한계가없으며,주가에대한시장의우려와기대에대해서도민감하지않다.매출액이증가했으나흑자를내지못해투자자들의불만이높아져도원칙을고수한다.이처럼,제프베조스의경영철학에서중요한원칙은바로손해를감수하더라도장기적관점에서시장지배력을높일수있다면과감히투자하는것이다.
우리는도전과열정으로무장된아마존의기업정신과운영효율성,그리고고객최우선의마케팅전략을배워야한다.기업은생물과같아서역동성을가져야한다.따라서우리기업들역시아마존과경쟁하고협력하면서생존력을키워야한다.
아마존은두려움의대상이아니다.오히려아마존과의경쟁을통해아마존을능가하는국내기업이나올수도있다.그러기위해서는아마존을잘알고있어야한다.아마존은닷컴의1세대이자신화로서후배기업들의표본이되고있다.
아마존과제프베조스는이미수많은변화와지속적인성장을우리에게보여줬다.대표적으로전자책킨들사업을꼽을수있으며,이새로운세대의디바이스와강력한플랫폼을앞세워아마존은해외시장을본격적으로확대하고있다.
미래비즈니스에지속적으로투자하고기존사업의효율을강화하기위해아마존의성장엔진은결코멈추지않을것이며빠르고더강력하게움직이고있다.이책에아마존의모든것을담을수는없었다.지금이시간에도아마존은고객을향해달리고있기때문이다.
이책을통해세계최고의기업으로자리잡은아마존과그창업자인제프베조스에대해더많이알게될뿐아니라,지속가능한성장과열정이필요한기업과개인의발전에조금이나마도움이됐으면한다.