빅데이터와 SNS 시대의 소셜 경험 전략 (서비스와 제품의 경쟁력을 높이는 비즈니스 큐레이션 | 2 판)

빅데이터와 SNS 시대의 소셜 경험 전략 (서비스와 제품의 경쟁력을 높이는 비즈니스 큐레이션 | 2 판)

$25.00
Description
2012년 문화체육관광부 우수교양도서 기술과학분야 선정도서
빅데이터, SNS, 큐레이션과 같은 개념을 알 것 같으면서도 생소한 단어들이 넘치고 있다. 비즈니스 영역에서 이런 최신 트렌드는 분명 중요하다. 그러나 단순한 활용이나 기술의 화려함에만 눈을 돌리기보단 이러한 트렌드가 이루는 큰 그림의 이해가 더욱 필요한 때다. 『빅데이터와 SNS 시대의 소셜 경험 전략』은 빅데이터, 소셜 네트워크, 데이터분석, 사용자 경험에 대한 가장 기초적인 이해에서 시작해, 급격히 변화하는 사회 흐름과 그에 걸맞은 새로운 비즈니스 영역의 통찰력까지 폭 넓은 시각에서 설명한다.

특히, 오늘날 여러 곳에서 단골로 등장하는 소셜(Social)과 경험(Experience)이라는 키워드를 다양한 분야에 전략적으로 활용하는 방법을 소개한다. 빅데이터와 SNS 시대에 즈음하여 이 책을 통해, 비즈니스 영역에서는 고객 맞춤형 경영 전략을 세워 서비스/제품의 경쟁력을 높이고 그 밖의 다른 분야에서도 자신의 방향을 찾을 수 있길 기대한다.
저자

배성환

저자배성환은연세대학교GlobalMBA졸업후LG전자에서사업과마케팅의기획및전략업무를거쳐,현재SK플래닛에서HCI(HumanCenteredInnovation)업무를담당하고있다.경영활동과콘텐츠의접목에관심이많으며,디자인씽킹과서비스디자인을통한혁신활동을다양한영역에소개하고있다.『스토리텔링으로풀어보는UX디자인』(에이콘출판사,2011)등다수의책을저술했다.

목차

1장빅데이터시대의새로운가능성,소셜경험
__소셜경험이전략이되기까지
____다양한관점의소셜이녹아들다
____빅데이터란무엇인가?
__빅데이터의시대가오다
____왜빅인가?
____사용자가데이터를증가시킨다
____더중요해지는분석능력
____사물인터넷과빅데이터2.0의결합
__소셜경험의가능성
____기업의총체적인이미지에대한공감
____소셜기반의고객경험적용

2장소셜이만드는새로운데이터세상
__빅데이터시대의소셜미디어
____개인미디어의세상
____왜트위터,페이스북인가?
____소셜미디어?소셜네트워크서비스?
____빅데이터시대가주목하는소셜미디어
__넘치는데이터안에서내가원하는정보를찾아라
____데이터마이닝의두가지관점
____감정을읽는기계,시맨틱
____미래예측의비밀
____기계학습인간을대신하다.
__개인과사회,그리고분석
____주변실생활속에서이미움직이고있는데이터
____방대해진소셜데이터
____소셜애널리틱스
____기업이준비해야할변화
____글로벌기업들의움직임
__클라우드컴퓨팅에주목하는또다른이유
____시대별클라우드용어의변화
____지금의클라우드는빅데이터를의미한다
____넘치는데이터시대,전략적방향성이필요하다

3장소셜경험in사회
__어떤후보자가당선될까?
____변화는시작됐다
____현대민주주의의아고라
____2011서울시장보궐선거의특징1:네트워크
____2011서울시장보궐선거의특징2:오피니언
____2011서울시장보궐선거의특징3:커뮤니케이션
____트위터가가져온선거문화의변화
__미래의선거를예측한다
____소셜미디어선거전략의놀라운진화
____오바마선거캠프이메일에숨은과학
____스마트기기가이끄는새로운변화
____로봇저널리즘-알고리즘이신문기사를작성한다

4장소셜경험in네트워크
__소셜데이터활용의새로운관점들
____확산의마법
____3초백과대치동은어떻게만들어졌는가
____친한친구가취직을시켜줄수없는이유
__빅데이터시대가이끄는변화
____빅데이터는무엇을바꾸고있을까?
____내게어울리는사람찾기
____비즈니스변화의실마리
____사회변화의기초
__인간을달로발사할것인가,새를돼지에게발사할것인가
____데이터의가치,어디에있는가?
____소셜미디어속당신의데이터를팝니다
____시리에서답을찾다

5장소셜경험in콘텐츠플랫폼
__소셜을통한경험의확산
____독립문화창작자를위한소셜펀딩플랫폼의등장
____소셜미디어의유행,그렇다면그다음은무엇일까
____즐거움을통해소비자의감성을사로잡아라
__비영리의사회적활동에사람들이주목하는이유
____TED
____TEDx
____바캠프
____페차쿠차
____이그나이트
____컨퍼런스,언컨퍼런스

6장소셜경험in마케팅
__소셜안에서고객을찾아라
____포인트카드의비밀
____교통카드는흔적을남긴다
____내가원하는정보를찾아라(구글)
____어떻게이제품을추천하게됐을까?(아마존과구글)
____왜내게비싼가격을제시했을까?(아마존)
____내친구의소식이광고가되기까지(페이스북)
____나의현재행동패턴이미래를결정한다
____데이터는돈이다
__비즈니스에직결되는분석
____주목해야할두가지키워드:검색과공유
____새로운시대,고객보다고객을더잘알아야한다
____소비자가구매를결심하는순간
____기존에없던방법으로높은성장을만들자,그로스해킹
__감동을만드는우연한경험의비밀
____소셜데이터기반의무작위적활동을고민하라
____무작위적친절을만들기위한기초
__오늘날소비자는현명한소비를원한다
____바로지금필요한제품을가장먼저제공하라
____현명한소비문화의확산
____막스하벨라르,공정무역의시작
____공급자가만드는소비경험의차이

7장소셜경험in비즈니스
__함께사는사회는경험의공유를통해이뤄진다
____파리의자전거에서답을찾다
____인간중심디자인을통해이뤄지는사회적활동
__기업의사회적활동
____기업의사회적책임을말한다
____눈에보이는변화들
__경제적관점과사회적관점모두를위한활동
____공유가치의창출을이야기하다
____사회적책임을넘어선기업성장전략

8장큐레이션시대의소셜경험전략
__행복확산캠페인이증명한바람직한소셜경험전략
____행복은어떻게확산되는가의성공요인
____첫번째,소셜미디어의적절한활용
____두번째,고객데이터의활용
____세번째,소셜미디어와고객데이터를활용한접근전략
____혼자떠나는여행,내옆자리에앉을사람은누구일까
__소셜경험으로승부하라
____비즈니스의성패를가르는소셜경험전략
__큐레이션을통한경험전달
__경험은반드시비즈니스적으로해석되어야한다

출판사 서평

★지은이의말★

변화의시대,지금당신이가진경쟁전략은무엇인가?


그어느때보다빠른최근의변화와새로운흐름은많은사람들을고민하게만들고있다.시장은점점더빠르게변하고있으며예측할수없는경쟁상황역시지속적으로만들어지고있다.스마트폰같은기존에없던이동성과성능을갖춘스마트기기의등장은새로운생활방식을만들기시작했고,이와맞물려사회환경과문화역시급변하고있다.
소셜미디어를기반으로한새로운연결을통해사람들은더이상기업이일방적으로제공하는정보를무조건적으로신뢰하지않게됐다.자발적인정보의축적과활용에의한빅데이터시대도래와함께거리나시간같은물리적경계가사라진지금의소비자는확대된인프라를통해스스로기업평판을만들고이를다른소비자에게유통시킬수있는힘을갖게됐다.
기업을믿지않게된소비자는이제개인적인관계에의한정보를네트워크에서공유하며새로운신뢰관계를만들어가고있다.비즈니스상에서의진정성을원한소비자는자신과관계를가진또다른소비자를통해이를찾기시작했다.그리고일부는소셜에서구축된새로운신뢰관계를하나의해답으로판단한다.

최근다양한영역에서사용되는‘소셜’이란말은어떤의미인가?

현재우리에게소셜(social)이라는단어가주는의미에는여러가지가있다.소셜네트워크,소셜커머스,소셜펀딩에이르기까지다양하고새로운영역에서소셜은큰흐름이되고있다.
특히기업의입장에서소셜은새로운트렌드인‘경험’과만나더큰시너지효과를내고있다.경험이란개념은최신스마트기기의발전과맞물려비즈니스의중요한측면으로다뤄진다.많은기업의경영목표가제품이나서비스의사용자에게최고의경험을제공하는것에맞춰지고있다.이때소셜이란흐름이경험이라는영역과만나서만드는시너지와새로운가능성에주목할필요가있다.
기존경쟁환경에서기술적우위에있던기업이고객(또는사용자)경험에기반한새로운경쟁력을가진기업에의해추격당하고,다시기존기업이새로운경쟁요소를준비해반격하는시장의상황이빠르고복잡하게만들어지고있다.이처럼불확실성이높아진시장환경에적극적으로대응하기위해고객에대한더욱정밀한정보와한발앞선전략적판단이점점더필요해졌다.
특히정밀한소셜분석을통해깊이있는고객경험을만들기위한고민은급변하는현대사회에기업이대응하는전략적방향을잡는중요한길잡이가된다.결국이런노력은기업에게생존에직결된시장적응력의차이를불러올것이며나아가기존에없던새로운가치를만드는비즈니스모델을정의하는중요한기반이될것이다.

기업이진정성을지니려면무엇이필요한가?

“소비자들이진정으로원하는것은무엇인가?”앞으로기업이고민해야할경영의기반엔진정성이자리해야하며이는이미다양한비즈니스사례를통해가시화되고있다.
진정성은일방적인소통으로이뤄지지않는다.소비자들은기업의일방적인소통에거부감을느끼고그들의진정성에의문을가지게됐다.다양한특성을가진소셜미디어의발전과다양한계층으로확산되는스마트기기를통해이미새로운변화가발견된다.소비자는‘소셜커머스’와‘소셜펀딩’같이사람과사람의관계에의한신뢰를바탕으로확산된새로운형태의상거래활동을탄생시켰고활성화시키고있다.또한사회와환경을위한작은기여라는소비의자의식적인측면을다시생각해‘윤리’라는의식적인개념이포함된‘윤리적소비’라고불리는새로운패턴을만들었다.
이러한변화를바탕으로이책에선소셜과경험이라는큰축을통해‘소셜경험전략’을구성하게될것이다.소셜경험은이제단순한트렌드를넘어기업이살아남기위해가장중요하게고려해야할비즈니스의전략이자방향성으로거듭나고있다.소비자가원하는진정성에대한해답도여기에있다.

독자들에게하고싶은말

이책은빅데이터시대를맞아소셜과경험에관심있고이를접목해만드는기업과조직의전략적방향성에대해고민하는독자들을염두에두고정리됐다.새로운고객경험을만들려는제품/서비스기획자나마케팅담당자,신사업관련전략담당자와의사결정자,장기적관점에서비즈니스트렌드를궁금해하는R&D연구인력,빅데이터와소셜미디어에관심이있는모든사람에게도움이될것이다.
따라서현재화두가되는빅데이터와소셜미디어,고객/사용자경험과윤리적소비를포함한다양한트렌드가보여주는사회적인현상을이해하는데도움을줄것이다.그리고언제어디서나접근가능한넘쳐나는정보들과기업의전략적판단을돕는정보분석같은과제들에대한설명과사례들을통해기업이직면한문제를해결하기위한기반을마련해볼수있을것이다.
이책이새로운비즈니스성장의방향을찾는많은사람들에게기여할수있기를바란다.