AI 비즈니스 전쟁 (미래 비즈니스에서 살아남는 AI 활용법)

히구치신야

주식회사NTT데이터기술개발본부EvolutionalIT센터의AISolution개발담당과장이며,21세기정책연구소프로젝트「인공지능의본격적도입방안」위원을맡고있다.
2002년나고야대학대학원공학연구과를수료하고,같은해에주식회사NTT데이터에입사했다.NTT데이터R&D부분에서음성인식및텍스트처리에관한AI연구개발에종사하고있으며,2012년에서2015년까지전세계동향을분석하고발신하는NTTDATATechnologyForesight에참여했다.

머리말AI라는용어를듣는순간어떤이미지가떠오르십니까?

1장AI는사회와비즈니스를어떻게변화시킬것인가
가상에서현실로확산되는AI의적용분야
AI활용의4가지측면:AI가만들어내는진정한부가가치
지식의민주화:누구나고도의지식에접근이가능한시대
경쟁요인의변화:지식에서속도의시대로
AI가만드는미래사회:자율주행으로변모하는세계
칼럼:신속한규칙책정력이경쟁력의원천이되는시대

2장AI기초지식
사람에따라다른AI의이미지
현대의3대발명:IoT,빅데이터와AI
AI의역사:탐색,지식데이터베이스,기계학습
칼럼:강화학습이일본을구한다
AI진화요인:하드웨어,데이터,알고리즘
칼럼:과연싱귤레러티는도래할것인가
인간을뛰어넘기시작한딥러닝
AI가강한분야와약한분야
AI의5대적용분야

3장AI가산업을바꾼다
금융업계:거래및심사분야의AI화
자동차산업:에코시스템화와이종업종간업계강화
제조업:공장,창고등의운용방식변화
농업:정밀농업의실현을위해
의료:진단,유전자해석그리고신약개발의진화
보안업계:안심과권리침해의모순
칼럼:뇌의리버스엔지니어링과AI

4장AI가바꾸는우리의일
전문직지원:법률상담,보험심사
사무및접객의고도화:디지털로봇,콜센터
대화형커머스:채팅접객,점포의AI화
교육:적응학습,게이미피케이션AI
디지털마케팅:광고입찰,마케팅의자동화
업무지원기능의고도화:HR테크,로봇상사
AI에게접합하지않은일:기술과채산의벽

5장비즈니스가속화를위한AI전략
명확한목적이AI의가칠를결정한다
인재획득:AI인재의확보와육성
데이터획득:기업연계,인수합병,자사수집
에코시스템의구축:네트워크효과가불러온성장의가속화

6장AI의활용포인트와법적문제
성공적인AI활용을위한사고법
윤리적문제:실업보다무서운AI의활용법
법적문제:AI가사람의권리를재정의하다
기업의대응책:페일세이프(Fail-safe),허락,PDS

7장AI붐은곧끝난다
붐은머지않아끝나지만기회는그때부터다
정말일의절반이사라질까?
AI의범용화와마인드셰어
일본기업이살아남기위해서

맺음말AI의올바른모습이전달되기를기대하며

만능AI라는오해를걷어내고
제대로활용한AI는비즈니스의성공을부른다
AI에대한견해는다양한데그중에서도‘인간과동등한혹은그이상의지능’‘인간을초월한존재’등우월한존재로인식하는사람들이많다.AI는‘무엇이든대답해주는마법의컴퓨터’가아니다.AI에대한정확한이해없이AI를기계적으로비즈니스에적용하면기대하는효과를거두기어렵다.경우에따라서는중요한비즈니스기회를놓치게될수도있다.AI를굳이설명하자면‘생활의다양한부문에녹아들어인간을지원하는것’정도이다.
비즈니스에AI를도입하는목적또한중요하다.AI도입을고려중인기업이맨처음생각해야하는것은‘AI도입을통해무엇을하고싶은가?’‘왜AI를도입하는가?’에대한목적을명확히하는것이다.이점을분명히하지않은채로AI를도입한다면눈에띄는성과를얻지못할확률이높다.
AI는본래수단에불과한데,현재는목적화돼있는경우가많다.면밀히‘실현하고싶은서비스에대한아이디어가있다’혹은‘해결하고싶은과제가있다’는명확한목적에서시작하지않으면단순한실험으로그치게돼서실제비즈니스에활용되지못하고끝날것이다.AI를사용하면이전에는실현할수없던서비스가가능해질수도있지만‘AI로실현가능하다’와‘AI의도입이적절하다’에는큰차이가있다.AI의도입이아닌업무프로세스의재검토만으로대응할수있는경우는후자를선택하는것이합리적이다.회사경영진의갑작스러운지시에서시작된프로젝트는반드시성공시키겠다는담당자의강한의지가없는때가많아서마지막까지최선을다하지않는경우가일반적이다.특히AI프로젝트는통상의IT시스템개발과는달리시행착오를반복하면서발전되는것이다.강한의지를가지고끈기가있는인재를배치하는것도성패를좌우하는중요한요인이다.

AI가바꾸는산업의미래
AI가처음으로도입된곳은금융업계및마케팅분야였지만앞으로는제조업을비롯한다양한업계로확대돼갈것이다.AI가다양한분야와연계되면이전의IT활용과는차원이다른매력적인서비스가생겨날것이다.AI는단순히자동화를통해편리성이향상되거나비용이절감되는차원을넘어업계재편및경쟁관계의변화등전체구조를변화시킬수있는파괴력을지니고있다.금융업계,자동차산업,제조업,농업,의료산업,보안업계,엔터테인먼트,법조계에이르기까지AI는비즈니스전반에걸쳐활용될수있다.주식시장에서는투자판단시알고리즘을적용하여매도나매수주문에걸리는시간을대폭단축했다.부유층을대상으로하던자산운용자문서비스에AI를적용함으로써일반인도저렴한가격에이용할수있게되었다.자율주행차로인해자동차를보유하지않는사람이늘어나면주차공간문제의해소뿐아니라운전하지않기때문에귀가중에술을마실수도있다.이는주조제조업체실적상승으로이어지는파생효과다.영화에서나보던이야기가AI로실현되기도한다.미래를예측하여범죄를방지하는시스템이다.이처럼AI의활용범위는무궁무진하다.산업의변화에따라우리의업무체계에도커다란변혁이야기되는데머지않아체감할우리의이야기에도주목해보길바란다.