더 똑똑한 결정을 위한 넛지

더 똑똑한 결정을 위한 넛지

$19.50
Description
최고의 결정분석가가 알려주는 삶의 질을 높이는 최상의 방법
삶은 선택의 연속이고, 매일 수많은 선택 앞에 고민하고 후회하기를 거듭한다. 몇 날 며칠을 고심한 끝에 결정한 것조차 곧바로 ‘제대로 결정한 것일까’ 의문을 제기하며 또다시 전전긍긍하기 일쑤다. 그런데도 선택하고 결정하는 걸 배워야 한다고 생각하는 이는 거의 없다. 하지만 결정의 기술은 배워야 하며, 그러면 우리 삶의 질도 한층 높아질 것이라고 저자는 강조한다. 이 책은 어떻게 중요한 결정을 파악하고 분석할지, 어떻게 일련의 대안적 선택을 풍부하게 할지, 어떻게 잠재적 결과의 가치를 매길지 알려준다.

삶의 질을 높이는 가장 좋은 방법은 우리가 내리는 결정을 통해서다. 이 책은 여러 가지 근본적인 의사 결정 기술을 가르쳐주고, 여러 적용 사례를 제시해 궁극적으로 더 현명한 결정을 내리도록 우리에게 넛지한다. 이런 넛지들이 결정의 목표를 파악하고 처음에 고려한 결정보다 더 좋은 대안을 이끌어냄으로써 우리가 마주할 더욱 바람직한 결정 틀을 만든다. 모든 넛지는 심리학과 행동경제학 연구를 바탕으로 하며, 누구나 이해할 수 있다. 여기서 결정 기회(decision opportunity)라는 새로운 개념이 등장하는데, 우리가 마주하고 싶은 결정을 창출하는 것이 이것과 관련 있다. 결정 기회를 해결하면 우리 삶이 개선되는 데 반해, 결정 문제(decision problem)를 해결하면 단지 그 결정 문제가 발생하기 이전 상태로 되돌아갈 뿐이다. 우리는 모두 의사 결정 능력을 향상할 수 있고, 우리 삶은 더 나아질 수 있다. 이 책이 그 길잡이가 되어줄 것이다.
저자

랠프L.키니

RalphL.Keeney
현재노스캐롤라이나의듀크대학교푸쿠아경영대학원명예교수이다.평생에걸쳐학생을가르쳤으며,정책입안자와기업및개인의중요한의사결정에관한컨설팅을했다.매사추세츠공과대학(MIT)에서박사학위를받았다.미국공학한림원회원이기도하다.전문분야는의사결정학,위험분석,시스템관리등이다.《스마트초이스(SmartChoices)》《가치중심적사고(Value-FocusedThinking)》《다중목표가있는결정(DecisionswithMultipleObjectives)》을비롯해여러저서를펴냈다.

목차

머리말
감사의글

01더나은결정을내리도록자신에게넛지하라
02결정과삶
03가치중심적결정을내려라
04결정을정의하라
05가치를파악하라
06대안을창출하라
07결정기회를파악하라
08타인에의해좌우되는대안을선택하려면승인을얻어라
09가치중심적의사결정자가되어라
10삶의질을높여라
11의사결정에관한유용한시각

부록:대안평가와의사결정

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출판사 서평

넛지의개념
넛지(nudge)란원래팔꿈치로옆구리를슬쩍찌른다는뜻으로,타인의선택을유도하되선택의자유는열어놓는부드러운개입을말한다.이개념은2008년리처드탈러와캐스선스타인의저서《넛지》에서처음소개되었는데,이개념의쓰임새가개인들이더나은결정을내리는데상당한영향을미친다는것을입증했다.여기서저자들은정부기관,단체등권력기관이다른의사결정자가선택해야할대안을제시하는책임을지는결정에초점을맞추었다.
반면이책《더똑똑한결정을위한넛지》에서는넛지개념을자신의결정에어떻게활용할지알려준다.또더나은결정을내리는데도움을줄수있는여러개인적넛지를설명한다.이러한넛지의바탕은직면한결정을명확히정의하고,그결정을내림으로써무엇을달성하고싶은지를철저히표현하며,고려할만한더욱좋은대안을창출하고,대면해야할더욱바람직한결정을신중하게파악하는것이다.개별적인넛지는모든결정에적용할수있다.

넛지의중요성과쓰임새
넛지란의사결정자가자신의이익을가장잘달성할수있는대안을선택할확률을높이도록가능한대안을그의사결정자에게제시하는것이다.지금까지넛지는정부나기업을비롯한조직이비슷한결정에직면한개개인에게대안을제시할책임을지는정책결정에사용되었다.그런조직은어떻게대안을제시할지결정권을갖고있고,이런대안제시의방식으로의사결정자에게넛지할수있다.내용이나결과의수정없이유효한대안이동일하므로넛지는의사결정자의자율성을제한하지않는다.
그런데개인적·업무적결정의경우,대안을제시할책임이있거나더나은결정을내리도록우리에게넛지할조직이없다.가장중요한결정을비롯한모든결정에대해우리가달성하고싶은결정을창출할뿐아니라이결정을스스로에게제시할책임과기회가모두우리에게있다.

더나은결정을내리도록자신에게넛지하기
개인적넛지는궁극적으로선택할대안에영향을미칠지모르는결정에대한선택설계의수정이다.이러한수정은본질적으로그결정에서더나은선택을하도록넛지하는측면을개선하고명료하게해준다.결정의본질을잘알수록이익에더욱부합하는대안을선택할수있다.이넛지개념을명확히하기위해한예를들어보자.
당신업체의잠재고객한명이당신이사는지역을방문해서는저녁식사를함께하면서새프로젝트를논의하자고요청한다.레스토랑선정이중요할것이다.당신은음식이최상이고고객층이트렌디하며고객의호텔과가까운곳을골랐다.레스토랑은이런관심사를제대로충족시켰다.그런데시끄러워대화하기가힘들었다.그결과그날저녁은실패로돌아갔고,당신은새프로젝트에서배제되는쪽으로결론이났다.만일레스토랑을선정할때무엇을달성하고싶은지좀더신중하게고려했다면,대화하기좋은조용한장소인지여부도파악했을것이다.이추가고려사항을숙지했다면당신이고른레스토랑이아니라당신의모든관심사를고려한훨씬더나은곳을선택하도록당신에게넛지했을것이다.
결정의근본적측면을다루기위한실질적아이디어와절차
우리에게스스로넛지할힘과권한이있지만,이를효과적으로사용하려면특정기술을개발해야한다.이책은우리가더나은선택을하도록넛지할결정의근본적측면을신중한방법으로다루는실질적아이디어와절차를제시한다.

ㆍ우리가직면하고싶은결정의정의를내린다.
ㆍ우리의가치를파악해어떤결정에왜우리가관심을갖는지명확히한다.가치는그결정을다룸으로써우리가달성하고자하는것을설명해주는토대다.
ㆍ처음머릿속에떠오르는것보다더나은혁신적대안을창출한다.
ㆍ우리삶의질을현재수준이상으로끌어올리는우리의결정(결정기회)을파악한다.
ㆍ우리가바라는대안의실행가능여부를타인이좌우할때는그들의승인을얻는다.그리고우리의전략적삶의가치를파악하고,체계화하고,사용하는방법을기술해모든결정을위한일관된지침을제시한다.

결정의이런근본적측면을다루기위해실용적아이디어를익히고절차에숙달하는것이의사결정기술을키우는넛지를구성하며,이로써우리는특정결정에대해더나은넛지를일상적으로창출할수있다.따라서이런아이디어와절차를의사결정에서우리가스스로에게넛지하는넛지라고간주해도좋다.특정결정에대해자신에게넛지하는절차를적용하는연습은그결정을위한넛지인동시에의사결정기술을한층더향상시키는넛지이기도하다.
개인적넛지에유용한개념이나절차중어떤것도정량적이지않을뿐더러우리의기분과감정을도외시하지않는다.그것들은우리의믿음,관심사,그결정과관련해우리가느끼는기분및상식에기초한다.그러므로의사결정에그것들을어떻게써먹을지에관한아이디어와절차는우리가사용하는데무리가없을것이며,상당히긍정적영향을미친다.

의사결정기술
이책은의사결정의전단(frontend),즉우리가다뤄야할결정을정의하고,그것을다룸으로써우리가달성하고싶은바를구체화하고,고려해볼만한우수한대안을창출하는쪽에초점을맞춘다.반면다른의사결정서적과의사결정방법론은대부분후단(backend)에초점을맞춘다.대안의잠재적결과와그리스크를기술하기위해정보를수집하고,각대안의장단점을판단하고,최고를선택하는작업이여기에속한다.
의사결정에관한수많은행동실험과저자의컨설팅경험에따르면,중요한결정을위해양질의전단을발달시키는일은매우어렵다고한다.대부분의의사결정자는이과제를일상적으로잘수행하는데필요한의사결정기술을개발해본적이없다는것이다.그럴경우실제로직면한결정에서정작핵심요인을빠뜨린부적절하게서술된결정을다루기십상이다.

가치중심적결정
중요한결정에맞닥뜨렸을때,첫번째단계는우리의가치를파악하는것이다.가치란그결정에직면해우리가달성하고싶은것을의미한다.이가치는그것을해결하려는우리의모든노력을이끌어야하며,이를일컬어저자는‘가치중심적결정(value-focuseddecision)’이라한다.우리의가치를파악하는게쉽지않지만,결정의가치에계속초점을맞추고명확히표현하는능력을키운다면더나은결정을내릴수있을것이라고주장한다.

대안창출
결정에대한대안은우리머리에서나온다.대안을창출하려면열심히생각하기,창의성그리고가끔은자기탐구가필요하다.이러한생각을이끄는지침이더많은수의더나은대안을만들어낼것이다.선택한모든대안의목적은우리가가치있게생각하는바를달성하는것이므로,의사결정자는자신의가치를현실적대안의창출을이끌도록사용해야한다.
그렇다면대안은어떻게창출할까?결정과관련해더많고더나은대안을창출하는데는3단계과정을거친다.우선,직면한결정을정의해야한다.둘째,그결정에대한우리의가치를파악한다.셋째,관련대안을창출하기위해그가치를사용한다.

의사결정은객관적이지않으며,객관적일수없고객관적이어서도안된다
흔히“좋은의사결정은객관적이어야한다”고말한다.그렇다면‘객관적의사결정’이란무엇인가.비즈니스딕셔너리닷컴(Businessdictionary.com)은‘객관적’을“오직엄격한사실에만바탕을두며감정및견해와관련한주관적시각은전혀없는과정”이라고정의한다.이러한정의로는객관적의사결정은불가능하며사실바람직하지도않다.
우리의가치는우리의감정과신념에기반을두고있으므로자연히주관성을바탕으로한다.이는우리가좋은결정또는좋은의사결정과정의개념을정의할수없다는뜻이아니다.둘다좋은결정은우리의가치,우리가파악한대안,우리가그결정을내릴당시갖고있던정보와논리적으로일치하는결정이라는통념에바탕을둔다.우리결정의경우,우리가생각하고느끼기에그결정과관련있는것에관해서는우리가세계적권위자다.
실제결정문제에대해보편적으로옳은대안은없다.우리의결정에서는우리의가치가중요한기준을설정하며,그가치가다른사람의가치와같을이유는없다.

이책의많은실제적용사례는우리의삶에새로운의사결정기술을쉽게도입할수있는방법을보여준다.처음에는이기술을적용하는데시간이좀걸리겠지만,곧더욱신속하고자신감있게더나은결정을내리게될것이다.궁극적인이익은우리의의사결정,나아가우리의개인생활과직장생활의두드러진개선이다.
이책의모든내용은기업,기관,정부,비영리단체등조직의결정과관련이있다.개인과조직의결정이다른점은그것을다루는생각과절차가아니라,바로결정의맥락과전문성이다.모든생각은개개인의머릿속에서일어나고우리각자가살아가면서결정을하며비슷한경험을하므로좋은의사결정에필요한아이디어와절차를도입하는가장효과적인방법은개별결정의맥락속에있다.이책의각장마지막단락에서는아이디어와절차가조직의결정과어떤관련이있고어떻게적용할수있는지를명료하게보여준다.

우리의삶에아무것도결정할일이없는,그야말로갈림길이없다고생각해보자.여생을시작하는경로를열심히걷기시작한다.어떤갈림길에도도달하지않는다.부푼희망을유지하며더걷는다.그런데여전히갈림길은없다.우리가할수있는일이라고는그저시간의속도로계속해서걷는것뿐이다.미래의언젠가이경로는끝이난다.아무런결정도없는삶은얼마나지루하고괴로운가.다행히우리는매일많은결정과마주하고,그결정들로만들어내는삶에는많은가능성이있다.우리가직면하거나직면했던인생을바꾸는결정중일부는학력,친구선택,생활방식선택,어떤직업을갖고어느곳에있는직장을다닐지,결혼여부와누구와결혼할지,자녀를가질지여부와몇명을낳을지,심각한건강및의료문제를어떻게피하고대처할지,은퇴등과관련있다.만일인생을바꾸는결정이10개뿐이고이것들각각에대안이5개뿐이라해도,우리앞에는엄청나게많은다른삶이기다린다.‘더나은삶’과‘더나쁜삶’의질이얼마나다를지상상할수있다.
우리는근본적인의사결정기술을학습하기보다각자의시행착오에의해의사결정방식을키웠다.우리중결정을잘하는방법을배우는훈련을해본사람은극소수다.그보다는시간이지나는동안여러가지결정상황을다루는습관을길렀다.따라서우리는모두더나은결정을내리는방법을배워야하고배울수있다.