범죄심리학자부부가미국정보기관의의뢰로완성한
상대를읽어내고움직이는심리대화법
“저자들은나의학문적영웅이다.”-말콤글래드웰
2004년미군이이라크전쟁포로를학대하는영상이대중에게공개되며큰파장이일어났다.특히연인관계였던찰스그레이너상병과린디잉글랜드일병이벌거벗은포로들을상대로아랫도리에총을쏘는시늉을하거나목에줄을매고끌고다니는장면을촬영한사진은대테러작전의비정함을보여주는것으로큰충격을주었다.그러나이사건으로3년형을선고받은린디잉글랜드는포로들에게행한학대를테러리스트를관리하기위한행동으로후회하지않는다고말했다.이는미군을비롯해여러정보기관에서고강도심리기법(정신적,신체적압박과고문)이얼마나용인되어왔는지보여준다..
이런문제를해결하기위해2009년버락오바마미국대통령은주요억류자신문그룹(High-ValueDetaineeInterrogationGroup,이하HIG)을발족한다.이기관은모범적인신문전략을연구하고그조사사례를보관하는저장고역할을하는조직으로FBI,CIA,국방부,국토안전부,국가안전보장회의등미국정부기관의관계자로구성되었다.
2012년에HIG는로런스앨리슨리버풀대학교심리학교수와에밀리앨리슨박사에게HIG의일원으로서,테러용의자에게서증언,정보,증거를얻어내는효과적인전략을연구해달라는요청을하게된다.
미국정보기관이왜영국국적의부부심리학자에게고문을대체할수있는설득기법을연구해달라고했을까?
앨리슨부부는영구최고의범죄심리학자로400여건이넘는테러와강력범죄를분석한프로파일러이다.유럽역사상최대의화재사건으로기록된번스필드화재,런던폭탄테러,쓰나미재해피해자의정신분석과치료를담당했다.특히살인,강간,아동성착취,테러리즘등수백건의심각한사례와관련해심리학적조언을제공해왔는데이들은기존의‘분리및격리’방법대신‘라포르전략(관계맺기)’을도입해주목을받아왔다.
상대를압박하고회유하는대화법은아무런효과가없다
앨리슨부부가맡은연구는‘고문의대안’을찾는것이었다.HIG는범죄용의자인터뷰를통해지금까지자신들이써온방식(정신적,신체적압박과고문)이실제로효과가있었는지를검증하고싶어했다.연구결과,‘고강도신문기법’은전혀효과적이지않았다.이런방법을쓰더라도범죄용의자들은왜곡된정보를내놓거나,얻어낸정보는대다수가치가없었다.
그렇다고테러용의자에게따뜻한차와비스킷을건네면그들이술술입을열까?효과가없기는마찬가지다.주도권을잡고자백을얻어내야하는상황이있고,생사가걸린정보를얻어내야할때도있다.이런상황에서목적을이루고자‘그어떤수단’이라도쓰고싶은충동이강하게드는것은당연하다.
이러한이유때문에저자들이HIG에제시할대테러심리모델은법을준수하고,도덕적이면서도과학적증거가뒷받침되며,확실한효과또한있어야했다.
대안을제시하기위해저자들은전세계각국에서유죄판결을받은테러범을대상으로진행된경찰과정보당국인터뷰의데이터세트에접근할권한을허가받았다.또한대안을찾기위해2,000시간넘게정보기관은물론이고각국의검찰,경찰과협업하며자신들의라포르전략을현장에도입했다.
그결과,저자들의방법론은테러리스트와심리수사관이라는적대적인상호관계속에서도탁월하게기능하는것으로밝혀졌다.현재앨리슨부부의라포르전략은미국,영국의대테러기관과특수경찰팀에서사용되고있으며영국내80여개의학교,10여개의청소년비행전담팀,기타수많은사회복지기구에서도중요한치료법으로쓰이고있다.
인간은누구나4가지방식으로대화한다
당신은그리고상대는어떤동물처럼소통하는가
“어느고위장교는이렇게말했다.저자들에게대테러심리전략을배우다가좋은아버지가되는법까지알게됐다고.”-〈가디언〉
《타인을읽는말》은앨리슨부부가자신의이론을친구,연인,가정,직장등일상생활속에서누구나손쉽게적용할수있도록정리한대중심리서이다.
저자들은이책에서성공적인대인관계는라포르를어떻게맺느냐에달려있다고말한다.우리는자신도모르는사이에사람들과매일라포르를형성하고유지하며살아간다.처음만난이들과날씨로수다를떠는것부터친밀한사람들과복잡다단한상호작용을하는것까지,이모두가관계를설정하고지속하는라포르맺기에해당한다.하지만사람들라포르를맺는방법을타고난성격의문제로여기는경우가많다.“그친구는참사교적이야.”하는식으로말이다.
타고난성격과는무관하게라포르를형성하는방법을배울수는없을까?저자들은얼마든지가능하다고말한다.라포르를형성하는요소를이해하고공식을파악하면모든인간관계를더긍정적으로이끌수있다는것이다.
이책은라포르전략의구체적인방법론두가지를1,2부에걸쳐두가지를제안한다.
1부에서는솔직함(Honesty),공감(Empathy),자율성(Autonomy),복기(Reflection)등라포르전략의네가지기본원칙인HEAR대화원칙을소개한다.HEAR대화원칙은타인과의소통능력을키우고자신이바라는결과를얻을수있는기회를늘려주는대화법이다.특히‘복기’는간단한질문으로상대방도인식하지못하는그들의속마음을읽어내고이를통해대화의주도권을잡고,문제를해결하는간단하지만강력한방식이다.
2부에서는‘애니멀서클’을소개한다.인간은저마다개성을가지고있으며이를통해나름의의사소통방식으로관계를맺는다.예를들어어떤사람은리더로타고나거나갈등을즐기지만,또어떤사람은관리자로타고나거나물러서있기를선호한다.이처럼사람은저마다대인관계상의안전지대를두고있다.안전지대를벗어나상대적으로어렵다고느끼는상호작용을해나가기란어려운일이다.어색하다고느끼는사교적상황은어떻게든피하려고하는것이인간의본성이다.그러나나와상대의의사소통방식을파악하고,이를적절히활용할수있다면어떤상황에서도효과적인대화가가능하다는것이저자들의주장이다.
‘애니멀서클’은인간의주요의사소통방식네가지(대립,순응,통제,협력)를이를상징하는동물에대입해도식화한것이다.이를요약하면다음과같다.
·티라노사우루스(갈등.논쟁자)갈등을다루는데숙달하려면자신의레퍼토리에서공격적이고모욕적이며가혹한소통방식을없애야한다.좋은논쟁자는자기주장이뚜렷하고,솔직하며,직설적이다.하지만타인을공격하거나,가혹하게굴거나,비아냥대기도한다.자칫하면선을넘기쉬우므로최대한의자제력이필요하다.
·쥐(순응.추종자)상대방에게통제권을넘기면서도자신을지키려면약해보이지않아야하고뒤로물러서서귀를기울이며끈기를갖고기꺼이조언을받아들이는방법을배워야한다.좋은추종자는겸손하지만약하지않다.
·사자(통제.리더)리더가되려면책임감있게효과적으로진두지휘할줄알아야한다.단통제가과하거나,독단적이거나,고지식하게될수도있다는점은주의해야한다.좋은리더는상대방을지지하고,계획을분명하고견고하게세우며,다른사람에게서헌신과자신감을끌어내면서진두지휘를한다.
·원숭이(협력.친구)팀워크에숙달하려면과하거나부적절한친교는주의해야한다.좋은친구는온정,대화,배려를이용해다른사람과애착을쌓는다.
책에서는간단한질문지를통해나의주도적인의사소통방식을알아보고,상대의의사소통방식을파악하는방법을소개한다.또한각상징별대화방식의특징과주의해야할점,개선할점등을다양한사례를통해알려준다.
라포르전략은원하는대답을100퍼센트받아내거나누가얼마나거짓말을하는지꿰뚫어보는기술이아니다.첩보영화와달리자백을확실히보장하는기술이나약물은이세상에존재하지않는다.하지만이책에서소개하는저자들의대화법은상대의소통에서유용한정보를얻을수있는기회를상당히늘려줄것이다.라포르전략은일상생활에서도유용하다.책에서는10대청소년부터부부관계,직장,연인등다양한실제사례와각사례별라포르전략을소개한다.
