(사용자를) 생각하게 하지 마! : 웹과 모바일 사용성 원칙으로 디자인하는 UX

스티브크룩

저자:스티브크룩(SteveKrug)
『Don’tmakemethink』첫판이출간되기전,사용성에대해아는사람이거의없던시절부터활동해온유명한사용성컨설턴트다.20년넘게애플,블룸버그,렉서스,NPR,IMF등광범위한분야의다양한고객을대상으로사용성컨설팅을해오고있다.그가세운컨설팅회사AdvancedCommonSense는매사추세츠주체스트넛힐에있다.스티브크룩과그가하는일은www.stevekrug.com에서자세히알수있다

역자:이미령
가치있는콘텐츠를우리말로공유하려고자원봉사로시작한일이번역가의길까지이어졌다.모든일을재미있게하는비결은아이같은호기심을잃지않는데있다고믿고있으며,사람과사람,사람과컴퓨터간의연결분야에관심이많다.

차례

옮긴이의글

이번개정판에대하여
1.솔직히오래되었다
2.세상이바뀌었다
오해는말기바란다…

본문에앞서
나쁜소식:여러분에게사용성전문가를고용할여력이없을수도있다
좋은소식:로켓수술TM처럼어려운일도아니다
이책은짧다
이책에없는내용
모바일부분추가!
시작하기전마지막한가지

1장사용자를고민에빠뜨리지마라!
사용자를고민에빠뜨리지마라!
사용자는이럴때고민한다
모든것을자명하게만들수는없다
웹사이트를명확하게만들어야하는이유는무엇인가?
그러면진짜이유는?

2장우리가실제웹을사용하는방법
첫번째진실:사용자는웹페이지를읽지않는다.훑어본다
두번째진실:사용자는최선의선택을하지않는다.최소조건만충족되면만족한다
세번째진실:사용자는작동방식까지이해하려하지않는다.적당히임기응변한다
피할수없다면…

3장광고판디자인첫걸음
관례를이용하라
시각적계층구조를효과적으로구성하라
페이지의구역을또렷하게구분하라
클릭할수있는요소를명확히표시하라
주의를흩뜨릴만한요소를없애라
내용을훑어보기좋은방식으로구성하라

4장동물입니까,식물입니까,무생물입니까?
도움이필요할때도있다

5장불필요한단어를덜어내라
불필요한인사말을빼라
설명을없애라
이제다음단계로넘어가자

6장표지판과빵부스러기
쇼핑몰에서
웹내비게이션첫걸음
참을수없는브라우징의가벼움
내비게이션의숨은용도
웹내비게이션관례
어딜가든따라온다
내가방금'어딜가든'이라고했던가?
여기는캔사스가확실히아냐
섹션
유틸리티
세번클릭하고이렇게말해보세요."집이최고야."
검색방법
1,2단계이후의내비게이션에대해서도고민하라
LA에서드라이브하기즐거운데는이유가있다
현재위치를표시하라
빵부스러기
내가탭을여전히사랑하는세가지이유
트렁크평가를하라

7장웹디자인의빅뱅이론
"아,그런데한가지조건이더있습니다.눈을가리고해야합니다."
영역싸움의첫번째사상자
홈페이지가아직도그렇게중요하다고요?
중요한메시지는이렇게전달하라
좋은태그라인이최고야™
태그라인따위없어도그만이야
다섯번째질문
황금알을낳는거위를잡아먹고싶은이유

8장"농부와카우보이는친구가되어야한다"
"모든사용자는______을좋아해"
농부대카우보이
'평균사용자'라는신화
종교적인논쟁은이렇게해결하라

9장적은비용으로사용성평가하기
제말을따라하세요:포커스그룹은사용성평가가아닙니다
사용성평가에대한몇가지진실
DIY사용성평가
평가주기는어느정도가좋을까?
사용자는몇명이필요한가?
참가자는어떻게선택하는가?
참가자는어떻게찾는가?
평가는어디서하는가?
누가진행하는게좋은가?
누가관찰하는가?
무엇을,언제평가하는가?
평가할과제는어떻게선택하는가?
평가중에어떤일이일어나는가?
평가세션예시
일반적으로발생하는문제들
브리핑:고칠내용정하기
대안적평가방식
해보면마음에들거다

10장모바일앱사용성
무엇이다른가?
트레이드오프를고려하라
공간이좁아서생기는문제들
카멜레온기르기
어포던스를감추지마라
커서없음=호버없음=힌트없음
플랫디자인:약일까독일까?
돈이너무많은사람,몸이너무마른사람은있을수있다
모바일앱사용성속성
재미가대세다
앱에는학습용이성이있어야한다
앱에는기억용이성또한있어야한다
모바일기기사용성평가
모바일평가실행방식
내가사용한방법
개념증명:브런들플라이Brundlefly카메라
마침내...

11장기본예절로서의사용성
호감저장고
호감이줄어드는요인들
호감을키우는요인들

12장웹접근성과여러분
사람들이개발자나디자이너에게하는말
개발자와디자이너가두려워하는것
사실정말복잡해질수도있다
지금당장할수있는네가지사항
1.모두가혼란스러워하는사용성문제부터고쳐라
2.논문을한편추천한다
3.책한권을추천한다
4.쉬운문제부터해결하라

13장회의론자를위한안내서
사용성이란분야에대해먼저알아야한다
흔한조언
만약내가여러분이라면...
어둠의세력에저항하라
몇가지확실한대답

감사의글

찾아보기

추천의글

스티브크룩은모두가어렵고복잡하게만설명하던사용성및사용성평가의개념과내용을가장쉽고친절하게설명한UX분야의진정한대가다.그는일반독자의눈높이,특히사용성을제대로받아들이지않은업계모든구성원들의마음을들여다보고책을쓴듯모든내용을명쾌하고간결하게제시한다.이런내공을가진그가자신이썼던책을다시한번업그레이드했다.특히,이번개정판에는모두가원하는모바일웹에관한내용을다수추가하였다.요즘모바일이워낙중요한이슈이다보니이책에포함된모바일웹과앱의비중이적게느껴질수도있지만,디바이스나기술이슈에먼저끌리는대중들에게그가제시하는사용자의기본적인특성과습관,경험적특징은매우강력하게다가간다.모바일시대에도사용자의경험을가장친절하게설명하는데에는역시크룩만한대가가없다.
마지막으로,UX업계의전도사를자처하는본인도그에게이말을하고싶다.
Thankyou,Steve!
-이지현,서울여대산업디자인학과교수,『UX디자인프로젝트가이드』공역자

3차개정판을환영하며!
『Don'tMakemeThink』는사용성에대한관심이한창무르익었던2000년대초중반에쉽고간결하게사용성이무엇인지를구체적인사례중심으로소개하여큰인기를얻었던책이었다.당시이책의인기는다른사용성관련서적들을압도했다.3차개정판은초판및2판(2006)에서볼수없었던내용이일부추가되었다.
사용성또는UX를처음배우는사람에게는쉽고구체적으로쓰인이책을적극적으로추천하고싶다.혼자서도사용성에대한개념을쉽게이해하도록도와주기때문이다.다만이미사용성과UX를잘알고있는분들에게는크게매력이없을수도있다.
초심자들은이책을꼭읽어보고수잔웨인쉔크나댄새퍼,피터모빌의책으로넘어가면비싼교육없이도사용성과UX에대한개념을빠르게이해할수있다고확신한다.
-조성봉,라이트브레인UX1컨설팅그룹이사,『이것이UX디자인이다』저자

“이사례는너무오래된거아닌가?”개정판은이제그런생각을하지않아도된다!저자의최근경험과트렌드를반영한개정판은뭔가잡지를읽는것처럼신선함이느껴진다.
이책은처음출판된지14년이된사용성분야의고전이다.사용자중심으로생각하라는말은이제너무나당연한말이되었다.그러나초기사례들은너무오래된것들이었고독자관점에서낡아보일수밖에없었다.그래서가치를따지기도전에너무딴세상얘기가되어버린것이다.
낡은것을새롭게하는것은의미가있다.이책은계속우리에게메시지를줄것이다.그런측면에서저자의노력이가치있다고생각하고그가치가빛나서이책이사람들에게많은메시지를주었으면좋겠다.
-황리건,UXFactory페이스북운영자(facebook.com/uxfactory),(전)한국마이크로소프트UX이반젤리스트