평판이 미래다 (개인과기업을영속하게만드는최고의힘 | 최고의기업은어떻게탄생하는가!)

평판이 미래다 (개인과기업을영속하게만드는최고의힘 | 최고의기업은어떻게탄생하는가!)

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Description
“평판관리가 최고의 경영이다!”
대한민국 최고의 평판관리 전문가들이 알려주는
기업과 개인을 위한 평판 전략!
성공과 위기의 순간에는 반드시 ‘평판’이 있다!

이제 평판은 사회적·경제적 자산이 되며,
평판관리는 기업의 필수 생존 전략이다!

“기업의 흥망은 바로 평판을 잘 관리하고 유지하는 데 달려 있다!”

기업의 관리자들에게 하루하루는 모험이나 다름없다. 어디서 어떤 사건이 일어날지, 어떤 기사가 터져 어떤 영향을 받아 주가가 내려갈지, 혹은 논란이 될지 한 치 앞도 알 수 없다. 이제 기업의 거의 모든 것들이 공개된다. 재무 상태, 사내 정책, 오너의 말 한마디, 직원의 영상 등 한번 공개된 정보는 미디어와 소셜네트워크를 통해 순식간에 전세계로 퍼져나가며, 그 흔적은 거의 영원히 남는다고 봐도 무방해졌다.

앞으로 기술과 미디어의 발전은 더 빨라질 것이며, 대중은 더 많은 정보를 원할 것이다. 기업의 이미지, 주가, 브랜딩 등 수많은 요소에 영향을 행사할 미래에 기업은 어떻게 대처해야 할 것인가? 위험 요소가 곳곳에 도사리고 있는 현재까지 살아남은 위대한 기업들, 새롭게 성공하고 있는 기업들은 어떻게 대처했는가?

이 책에서는 기업도 개인도 ‘평판’이라는 보이지 않는 힘을 자각하고 평판관리의 새로운 전략을 모색해야만 한다고 말한다. 『평판이 미래다』는 기업의 성공 신화를 만드는 최고의 매니지먼트, 평판관리에 대한 모든 것을 담고 있다. 평판의 영향력과 중요성을 다루며, 경영전략의 하나로 평판관리 방법을 다룬다. 빅데이터와 미디어 그리고 소셜네트워크를 활용하는 방법, 오너와 평판관리자의 역할과 의무에 대해서도 알려준다.
저자

박흥식

성균관대학교신문방송대학원에서평판커뮤니케이션을연구하고언론학박사학위를취득했으며평판커뮤니케이션연구소를운영중이다.

고려대학교언론대학원초빙교수를역임했다.고려대학교신문방송학과,중앙대학교신문방송대학원,고려대학교언론대학원,성균관대학교신문방송대학원을졸업했다.미국의컬럼비아대학교글로벌마케팅최고위과정에연수를다녀왔다.14년간광고대행사오리콤과동방기획에서광고기획자(AE)로근무하며기업활동을경험했다.17년간법정기관인종합유선방송위원회,방송위원회,방송통신심의위원회에서방송정책과방송심의등행정업무를수행한바있다.
공주영상대학교겸임교수,방송통신심의위원회연예오락방송특별위원,이달의우수프로그램심사위원,선거방송심의위원회위원,경기도선거방송토론위원회위원,(사)한중브랜드관리협회전문위원,중소기업청규제영향평가자문위원,영상물등급위원회영화전문위원등을역임했으며,강원대학교,경주대학교,명지대학교,동아방송예술대학교등에서강의했다.현재〈독서신문〉논설위원,〈이뉴스투데이〉부산경남취재본부장등을맡고칼럼리스트와기자로활동중이다.

저서로는『놀테크』(1997),『사랑과성공에는리듬이있다』(1990),『평판관리』(2016)등이있으며,논문으로는「뉴스앵커의평판이프로그램신뢰도와만족도에미치는영향연구」(2007),「텔레비전쇼핑행태에미치는영향연구」(1997)등이있다.

목차

프롤로그-현시대에서가장소중한자산은평판이다

1장평판관리는100년을보장하는최고의경영이다

1.기업의성공신화를만드는평판관리
2.평판은개인과기업의최대생존수단이다
3.성공적인기업평판은어떻게만들어지는가?
4.평판지수는어떻게평가되는가?
5.외부평판은기업경쟁력의토대다
6.전체평판이좋은기업은내부평판이좋다

2장평판관리는기업의목숨과같다

1.소셜임팩트:기업은사회와함께성장해야한다
2.어떻게평판을만드는가?:평판관리의전략모델3
3.소셜시대의기업이온라인평판을관리하는법
4.빅데이터는답을알고있다
5.미디어를활용해평판부자가되라
6.플랫폼전략,디지털미디어로다시짜라

3장세계최고의기업을만드는평판관리5원칙

1.세계최고의기업은어떻게명성을쌓았는가?-평판을관리하는5가지원칙
2.원칙1-보이게하라(가시성의원칙)
3.원칙2-다르게하라(차별성의원칙)
4.원칙3-믿게하라(신뢰성의원칙)
5.원칙4-투명하게하라(투명성의원칙)
6.원칙5-일관되게하라(일관성의원칙)

4장최고의리더는반드시평판을관리한다

1.평판은쌓는데20년,무너지는데5분이다
2.오너의평판은기업에어떤영향을끼치는가?
3.평판관리에효과적인리더십을갖춰라
4.그분야에서만큼은전문가가되라
5.좋은평판을얻으려면항상진실하라
6.당신의가치,개인평판의가격을올려라

5장평판관리는최고의위기관리전략이다

1.인간은왜명성을탐하는것일까?
2.이해관계자에주목하라
3.아이덴티티vs.이미지vs.평판
4.평판관리를위한마케팅과브랜딩전략
5.광고와PR,평판관리는무엇이다른가?
6.평판관리는훌륭한위기관리전략이된다

에필로그-지금은평판사회다.최고의평판을선택하라!

출판사 서평

평판관리,위대한기업을만드는최고의경영!

“왜어떤기업은찰나의순간에몰락하고,
어떤기업은실수를딛고지속되는가?”

2014년대중에게강한인상을남긴‘땅콩회항’사건에이어,2018년3월,‘물컵갑질’이이슈화되었다.조현민대한항공전무가결재중에직원에게물컵을던진것이다.이사실은SNS와뉴스를통해일파만파퍼지면서공분을일으켰으나,대한항공은안이한대응으로사태를키웠다.결국사태는조전무의항공사등기이사자격에대한국토교통부조사,총수일가의면세품밀반입에대한관세청조사로확대되어갔다.

대한항공의기업이미지,평판은사상최악으로떨어졌다.청와대사이트에는대한항공에서’대한‘이름을빼야한다는등일주일새400건이넘는청원이쏟아졌다.사건이후며칠간‘물컵갑질’논란이퍼지는동안,대한항공주가는7.1%떨어져시가총액2,400억원이사라졌다.

평판의가치는주식가치와같다.주식의가치가매일아침올라가고매일저녁내려가듯이,평판의가치역시시대가요구하는기대수준에따라올라가기도하고내려가기도한다.해당기업이어떤제품을출시하는지,어떤서비스를제공하는지,기업의오너가어떤결정을내리는지,사회에서어떤역할을하는지에따라서도달라진다.지난주에기업평판1위를차지했던기업의주가가오늘아침에는바닥을치고있을수도있다.있는지없는지도몰랐던기업이보도기사한줄로국민기업이될수도있다.

이사회의평가기준은평판이다.개인과기업,조직을막론하고누구나수많은평판의잣대위에놓인다.평상시에좋은평판을받다가도한순간의잘못으로나쁜평판을받기도한다.좋은평판은조직의높은성취를이뤄주고나쁜평판은조직을하루아침에패망으로도이끈다.

지속적이고압도적인성공을원한다면,최고의평판으로경영하라!

성공한기업의오너는어떻게평판을관리하는가?
위대한기업의평판관리는무엇이다른가?

우리가사는이시대에기업이나개인의생존전략으로서가장중요한요소중하나는평판이다.평판은기업에대한사회의인지와신뢰이자기대이며,소비자가인식하는회사의실체로서기업의아이덴티티를반영한다.직원,고객,투자자등기업의수많은관계자들의인식이다.기업의재무상태와경제적가치,주가를평가하는자산이며커뮤니케이션이자마케팅의주요한요소이다.

국가의문화적영향력부터제품의브랜드파워까지평판의영향이미치지않는곳은없다.평상시에는명성관리차원에서,위기N시에는위기관리차원에서평판을관리해야한다.기업과조직에서특히공공및민간부문의리더에게목숨보다중요한것이평판이다.

평판이야말로현재의나를지키고미래의성공을창출하는최고의경쟁력있는자산이다.