위기의 시대를 살아내기 위한 기업의 선택 선제적 품질

임호순

출간작으로 『위기대응을 위한 서비스 오퍼레이션스 관리』 등이 있다.

제1장 선제적 품질 관리란 무엇인가
제2장 선제적 품질 관리 이론
제3장 품질 관리의 제도 및 선제적 품질 관리
제4장 선제적 품질 관리와 시스템적 사고
제5장 선제적 품질 관리의 도구 및 프로세스
제6장 선제적 품질 관리의 타당성 평가
제7장 선제적 서비스 품질 관리
제8장 선제적 품질 관리와 수요 예측
제9장 선제적 품질 관리와 서비타이제이션
제10장 선제적 품질 관리의 사례