위기의 시대를 살아내기 위한 기업의 선택 선제적 품질

임호순

출간작으로『위기대응을위한서비스오퍼레이션스관리』등이있다.

제1장선제적품질관리란무엇인가
제2장선제적품질관리이론
제3장품질관리의제도및선제적품질관리
제4장선제적품질관리와시스템적사고
제5장선제적품질관리의도구및프로세스
제6장선제적품질관리의타당성평가
제7장선제적서비스품질관리
제8장선제적품질관리와수요예측
제9장선제적품질관리와서비타이제이션
제10장선제적품질관리의사례