갈등을 경영하라

이강국

SECTIONI.갈등과집단역학
제1부조직갈등의새로운접근
1장갈등의원천은시스템에있다
2장갈등을읽는네가지좌표
3장갈등해결의목표
제2부조직갈등의발생과증폭
1장갈등은집단의‘작동방식’에서만들어진다
2장교환의균열이갈등을만든다
3장공정성은관계의언어다
4장욕구와감정은갈등의숨겨진증폭제다
5장사람마다갈등에반응하는방식이다르다
제3부팀활동과갈등의전개
1장팀발달단계마다다른갈등이나타난다
2장일의상호의존성이갈등을키운다
3장정보비대칭이갈등을확산시킨다

SECTIONII.갈등유형과확산메커니즘
제4부조직갈등의유형과역동
1장과업갈등-‘일’에대한‘해석’의당연한차이
2장관계갈등-핵심관심의침해
3장과정갈등-운영체계의혼란
4장변화갈등-저항을동반하는변화
5장갈등의전이-‘일’에서‘사람’으로
제5부R&R갈등의진단과재설계
1장R&R갈등의유형과식별
2장RACI매트릭스설계
3장R&R갈등해결프로세스
제6부직장내괴롭힘과무례함
1장반생산적직장내행동-무례함에서괴롭힘까지
2장직장내괴롭힘-법적판단기준과유형
3장무례함의유형과확산경로
4장무례함의악순환전개,괴롭힘
5장괴롭힘에대한조직문화적접근
부록1직장내괴롭힘관련자료

SECTIONIII.통합적갈등경영시스템
제7부통합적갈등경영시스템(ICMS)
1장ICMS설계원리
2장ICMS의운영구조
3장일상적갈등경영활동
4장협력적합의형성활동
5장실천점검과회복활동
제8부갈등분석과합의형성체계
1장이해관심사기반갈등전환
2장갈등분석도구
3장갈등코칭-ROUND모델
4장갈등조정
5장갈등전환퍼실리테이션
제9부상호존중문화구축을위한조직개발
1장개인차원-해석과감정대응방식의전환
2장리더차원-갈등개입과권한사용방식의전환
3장팀차원-상호작용인프라구축
4장조직차원-제도와운영시스템정착
부록2상호존중행동규범(CoC)예시

에필로그:갈등을‘억누르는’조직에서,갈등을‘경영’하는조직으로