출판사서평
우리는누구에게끌리고,누구를거부하는가?
인간관계의딜레마를해결해주는
스탠퍼드교수들의기발한실험27
우리가겪는인간관계의딜레마를획기적인실험으로검증하고통쾌한해결책을제시해주는심리서《관계의본심》이도서출판푸른숲에서출간되었다.복잡한인간관계에둘러싸인현대인들은쏟아져나오는관계의해법들앞에서무엇을따라야할지혼란스럽다.그러나스탠퍼드대학커뮤니케이션학과교수인클리포드나스는세상(의인간관계)은생각보다복잡하지않음을입증한다.저자는27가지실험을통해우리가관계에서...
우리는누구에게끌리고,누구를거부하는가?
인간관계의딜레마를해결해주는
스탠퍼드교수들의기발한실험27
우리가겪는인간관계의딜레마를획기적인실험으로검증하고통쾌한해결책을제시해주는심리서《관계의본심》이도서출판푸른숲에서출간되었다.복잡한인간관계에둘러싸인현대인들은쏟아져나오는관계의해법들앞에서무엇을따라야할지혼란스럽다.그러나스탠퍼드대학커뮤니케이션학과교수인클리포드나스는세상(의인간관계)은생각보다복잡하지않음을입증한다.저자는27가지실험을통해우리가관계에서겪는어려운상황을과학적으로검증하고,행동심리학·인지과학적지식을동원해인간관계에담긴의미를해석해우리에게행동지침을제시해준다.
그런데저자가사용한실험방식이상당히독특하다.‘CASA(ComputersAreSocialActors,사회적행위자로서의컴퓨터)’분야의권위자이자산업컨설턴트로활약중인저자는사람들이다른사람들과상호작용할때와컴퓨터를비롯한기계·기술과상호작용할때의태도나반응이크게다르지않다는것을발견했다.저자는,컴퓨터는인간처럼상황이나감정에휘둘리지않기때문에오히려실험의파트너로서더적합하며,컴퓨터로실험을진행하면더‘객관적인’결과를도출하는것이가능하다는점에착안,우리가실제관계에서어려움을겪는상황들을컴퓨터를이용해하나하나검증했다.《디퍼런트》의저자인하버드경영대학원문영미교수,성균관대인터렉션사이언스학과이관민교수,서울대언론정보학과이은주교수등저명한학자들이실험에참여한점도흥미롭다.차가운과학으로뜨거운인간관계를분석한이실험들은독자들에게실질적인행동원칙과그이면에자리잡은인간의본성과관계의진실에대한이해를넓혀준다.
이책은칭찬과비판,성격,팀빌딩,감정,설득등인간관계의범주를다섯가지로나누고또18개의키워드를뽑아‘겸손의미덕’이나‘긍정의힘’등우리가막연하게만알고있는통념들을검증하여인간관계가어떤원초적인감정들로움직이는가를밝히고,인간관계를성공적으로이끄는방법을알려준다.주변사람들과잘지내는방법,나와성격이다른사람들,또는나와다른감정상태에있는사람들에게다가가는효과적인방법,‘드림팀’을꾸려나가는방법,그리고효과적인설득의방법은무엇인지를제시해준다.
내비게이션을믿지못하는남자
_27가지실험의시작
산업컨설턴트로활발하게활동하는저자는여러기업으로부터컨설팅요청을받는데,컨설팅을해주면서인간이기술을대하는독특한태도를알수있는몇가지사례들을접했다.하나는독일자동차BMW의리콜사태였다.BMW는모든이들이명차로인정하는자동차브랜드인데,다른중대한결함이아니라내비게이션에서나오는여성목소리때문에남성운전자들이리콜을요구한것이다.여성들은길눈이어둡다는고정관념을가진남성운전자들은여성목소리가길을안내해주는것을믿을수도,이해할수도없었던것이다.지도와내비게이션을만든기술자들은모두남자라고설득을했지만“이건있을수없는일입니다.그냥그러면안됩니다”라는소비자들의요구에리콜을할수밖에없었다.
또하나의사례는소프트웨어만족도조사결과와관련된의문이었다.같은소프트웨어인데어느회사에서는만족도가높게나오고어느회사에서는만족도가낮게나온것이다.조사방법을연구해보니,만족도가높게나온회사는직원들이원래자기가쓰던컴퓨터에서만족도조사에답했고,만족도가낮게나온회사는원래쓰던컴퓨터가아니라따로마련된평가용컴퓨터에서조사에답했던것이다.자기가늘쓰는컴퓨터,그러니까자신과친한컴퓨터에는무의식적으로예의를지켜야한다는생각으로소프트웨어만족도를후하게평가한것이다.
이처럼현대기술을대하는우리의태도는다른사람들을대할때와크게차이가없다.여기에서저자는우리가인간관계라는,아주복잡하고골칫거리라고생각되는문제를컴퓨터를이용해그답을얻을수있으리라는생각으로우리가딜레마를겪는상황들을재구성해과학적으로검증해보았다.
우리가흔히하는‘칭찬먼저,비판은나중에’전략은효과가있을까?
_칭찬과비판에대한오해와편견
직장에서든학교에서든어떤일에대한성과와기여도를측정하는일은점점중요해지고있다.그러면서칭찬과비판,자기PR전략에대한필요성도점점높아진다.칭찬과비판을왜하는가를생각해보면,칭찬을통해서는잘하고있는것을‘지속’시키고,못하는것은‘개선’시키고싶기때문이다.즉칭찬이나비판을받는상대방에게자신의의중을정확하게전달하는것이목적인것이다.그렇다면칭찬을효과적으로하려면어떻게해야할까?사람들은흔히비판을받는사람이감정적으로상처를입을까봐칭찬으로이야기를시작하면서비판으로마무리하는방법을쓴다.그러나저자에따르면이는매우잘못된전략이다.왜냐하면우리의뇌는부정적인의견을듣는데많은인지능력을쏟아붓느라비판을듣기전에칭찬을들었던내용을장기기억으로이동시킬여력이없는것이다.따라서칭찬했던내용은모두잊어버리고비판을받고난후불쾌함만남게된다.그런데부정적평가를받고나면우리의뇌와신체는어떻게반응하면좋을지유용한정보를구하면서전면적인경계태세에돌입한다고한다.따라서부정적인평가를듣고나서기억력이실제로향상되는데,이때실제로전하고자하는정보를전달하는것이효과적이라는것이저자의주장이다.
한편,우리는겸손해보이고싶어하는욕망과유능해보이고싶은욕망사이에서갈등할때가많다.겸손은예로부터높이평가받는미덕이고,능력은자신에게돌아오는보상과직결되어있기때문이다.저자가컴퓨터를통해실험을해보니겸손한태도는분명호감을주지만,능력에대한의문을불러일으킨다는것이밝혀졌다.이결과와관련해저자는직장내에서‘서로칭찬하는관계’를만들라고조언한다.겸손한태도는능력을평가받을때불리할수있고,과도한자기PR은호감을깎아내릴수있기때문에서로칭찬해주는관계를통해자신의호감과능력에대한믿음을함께끌어올릴수있다는것이다.
똑똑한사람보다아부하는사람에게끌리는진화론적인이유
_성격이다른사람들과공존하는법
저자는‘유유상종’이라는통념을진화론적으로설명한다.인간은불확실한상황을피해안전을추구하는방향으로진화해왔다.그래서누군가가자기와비슷한행동을하는것을보면‘내가하고있는것이틀리지않았군’이라는확신이들면서자존감이올라간다.그런안도감과자존감으로인해자기와비슷한사람에게끌리는것이다.
그러나우리는안타깝게도우리와성격이다른수많은사람들과함께부딪히며살아가야한다.그렇기때문에다른사람들의성격을파악하는것이매우중요하다.저자는크게네가지로사람들의성격을구분할수있다고한다.비슷한성격의사람들은행동패턴도유사하기때문에이를파악하고있으면대응하기가쉬워진다.
상대방의성격을파악하고나서유유상종의법칙을이용해우리가할수있는최선의전략은무엇일까?나와성격이다른사람에게맞춰주는것은그의호감을사는아주좋은방법이다.사람들은이런태도를암묵적으로‘내가틀렸고,당신이옳기때문에당신처럼해야한다고
