실패하는 비즈니스에는 이유가 있다 (비즈니스의 실수를 일깨워주는 4가지 거울)

실패하는 비즈니스에는 이유가 있다 (비즈니스의 실수를 일깨워주는 4가지 거울)

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Description
“잘나가던 그 기업은 왜 어려워졌을까?”
실수가 실패가 되지 않도록 당신의 비즈니스 모델을 점검하라!
테슬라, 소니, 토요타, 노키아, 코스트코, 버버리… 전 세계에서 누구라도 알 법한 잘나가는 글로벌 기업들도 경영의 실수로 사업에 타격을 입는다. 비단 대기업들만의 이야기가 아니다. 글로벌 기업부터 스타트업, 동네 치킨집까지 사업 운영상의 실수를 줄일수록 실패하지 않는 탄탄한 기업으로 거듭날 수 있다. 알면서도 쉽게 반복하는 ‘경영의 실수’를 한눈에 파악하고 개선할 수 있는 가장 빠른 방법은 무엇일까?

비즈니스의 맥을 짚어주는 국내 최고의 경영 멘토 이홍 교수와 혁신적인 창조인재 교육 방식을 개발·이식하는 최고의 인사/조직 멘토 전상길 교수가 함께 《실패하는 비즈니스에는 이유가 있다》를 펴냈다. 두 저자는 비즈니스의 실수를 일깨우는 4가지 거울이라는 콘셉트로 지속하지 못하는 비즈니스 사례들을 낱낱이 분석한다. 거울이라는 일상의 도구에 빗댄 아이디어가 흥미로운데, 책에 등장하는 4가지 거울은 경영학에서 기본적으로 접할 수 있는 비즈니스 모델, 즉 고객관계 모델, 가치생성 모델, 비용통제 모델, 수익 모델이라는 4가지 점검 수단을 상징한다.

비즈니스에 잠재돼 있거나 겉으로 드러나 있지만 인지하지 못하는 문제를 찾아내기 위해, 또 그 문제의 원인을 제거하기 위해, 더불어 끊임없이 등장하는 경쟁자에 대처하기 위해, 그리고 새로운 비즈니스를 찾기 위해 자신의 비즈니스를 다시금 점검하고자 하는 기업인이나 자영업자에게 필독을 권하는 책이다.
저자

이홍,전상길

경영일선에서간과되기쉬운비즈니스의맥을짚어주는국내최고의경영멘토.고려대학교와KAIST를졸업하고,현재광운대학교경영대학교수로재직중이다.삼성인력개발원,LG그룹,CJ그룹,포스코,한전등에서자문교수를하였고한국지식경영학회장과중견기업학회장을역임하였다.정부혁신관리위원회위원장으로정부혁신에기여했으며,산업통상자원부사업재편심의위원회위원장으로한국기업들의사전구조조정업무에도관여하였다.한국장학재단비상임이사직을수행하면서대학생들의장학지원업무도수행하였다.저서로《언박싱》,《국가경쟁력,중견기업에서답을찾다》,《세종에게창조습관을묻다》,《초월적가치경영》,《비즈니스의맥》,《창조습관》,《자기창조조직》,《지식과창의성그리고뇌》,《지식점프》등이있다.

목차

책을내며

제1부성과가나쁘면하늘이아닌거울을보라

제1장실수와실패를구분하라
잘나가던기업을멈춰세운사소한실수들

제2장비즈니스모델의정합성을파악하라
비즈니스의실수를일깨워주는네가지거울


제2부실패하지않는비즈니스모델구축하기

제3장고객의즐거움과고통을알라
첫번째거울:고객관계모델을설계하고살펴보는거울

제4장기업만의킬러역량을갖추라
두번째거울:가치생성모델을설계하고살펴보는거울

제5장배에구멍을뚫지말라
세번째거울:비용통제모델을설계하고살펴보는거울

제6장지속가능한방법으로돈을벌라
네번째거울:수익모델을설계하고살펴보는거울


제3부외적·내적정합성을알면비즈니스가보인다

제7장비즈니스의밸런스게임
비즈니스의외적·내적정합성

제8장기업을망하게하는역순환의함정
과도한자기중심집착이화를부른다

제9장비즈니스선순환설계,이렇게한다
패스트패션과창고형할인매장사업예


제4부새로운비즈니스,어떻게찾을것인가?

제10장새로운비즈니스단서,어디서얻는가?
비즈니스의네가지모델에답이있다

제11장비즈니스를찾을때무엇에주의해야하는가?
아웃사이드인·인사이드아웃전략결합하기,경쟁자약점공략하기,타이밍잡기

제12장고객,어떻게확보할것인가?
고객찾기와고객유지하기

참고문헌

출판사 서평

삼성과LG에TV시장을내준소니와파나소닉,
한때매출이10분의1에불과했던샤니에인수당한삼립식품...
왜어떤기업은경영환경의변화속에서살아남으며어떤기업은그렇지못할까?
잘나가는기업들이흔히범하는치명적실수가있다.성공이라는달콤한결과에취해경영환경이변하고있음에도이를알아채지못하거나알면서도무시하는것이다.한때브라운관TV시장의강자였던소니가PDPTV의등장을간과하다파나소닉에밀려났고,소니를이기고승승장구하던파나소닉역시새로이등장한LCD기술을무시한채PDPTV에집착하다삼성과LG에전세계TV시장의강자자리를빼앗겼다.한편,변화를시도한다고모두성공하는것도아니다.과거한국제빵업계의수위를다투던삼립식품은매출이10분의1에불과했던동생기업샤니에결국인수당했다.삼립식품은제빵비즈니스에미래가없다고보고리조트사업에투신했다가실패했고,제빵분야에서꾸준하게길을찾은샤니는한국제빵업계를선도하는파리바게뜨로성장했다.
모든비즈니스에서는성장하는기업이있는가하면몰락하는기업도있다.비단대기업만의이야기가아니다.중소기업은물론스타트업,그리고동네의음식점이나당구장,슈퍼마켓에서도성공과몰락의이야기는변주된채반복된다.왜어떤기업은살아남고어떤기업은실패할까?모두가똑같이어려운가운데과연어떤기업이성공을이어가나며그비밀은무엇일까?
이책에서는그비밀이비즈니스에서의실수를얼마나줄이느냐에있음을많은사례를통해생생하게보여준다.많은기업인이알면서도또는모르고서‘경영의실수’를저지르고이러한실수들이비즈니스를망친다는것이다.여기에서저자들이정의하는경영의실수란바로‘비즈니스의핵심원리에서벗어나는’것이다.

디지털의시대의거센파고를견디고살아남은후지필름,
아저씨들의브랜드라는불명예를씻어내고명품이미지를되찾은버버리...
실패한사업도다시보게만드는4가지거울은무엇인가?
이책의전제는간명하다.비즈니스의핵심원리에서벗어난기업들은망할가능성이높고,비록실수는했지만핵심원리로되돌아가는기업들은경쟁력을다시찾을가능성이높다는것이다.사양길로접어든카메라시장에서체질변화를통해살아남은후지필름,급변하는디스플레이기술의진화속도에발빠르게적응했던삼성과LG,한물간아저씨들의브랜드로취급받다브랜드이미지와유통망을개선해잃어버린명품이미지를되찾은버버리등이후자의사례이다.
비즈니스의성공과실패를제대로점검하는일은생각만큼쉽지않다.물론판매량이나시장점유율,비용과수익등경영상의수치를근거로성공과실패를쉽게판단할수도있다.모두중요한경영분석자료들이지만,좀더근본적인차원에서비즈니스의핵심원리에서벗어나지않았는지를검토할필요가있다.실수가없는무결점경영이란존재하지않는다.그렇기에경영의실수를빠르게파악하고개선할점이무엇인지점검해실패로이어지지않도록항상대비해야한다.이를위해저자들은경영의실수를비춰보는4가지거울,즉비즈니스모델을해결방향으로제시한다.

스피드를킬러역량으로구축한아마존과BMW,
햄버거보다감자튀김과콜라에집중한맥도날드...
고객관계→가치생성→비용→수익의비즈니스모델선순환구조에서
성공비즈니스의답을찾아라!
이책의제1부에서는‘실수’와‘실패’의근본적차이를설명하면서경영의실수가반복되어실패로이어지지않도록하기위해서는비즈니스모델을바라보는새로운시각이필요함을이야기한다.‘경영의실수를비춰보는거울’이라는접근법으로비즈니스모델을바라보게된다면자신의비즈니스를점검할수있는강력한무기를갖게될것이다.
제2부에서는고객관계모델,가치생성모델,비용통제모델,수익모델이라는4가지비즈니스모델의구체적인활용방안을살펴본다.
비즈니스의시작이랄수있는고객관계모델에서는고객정의,가치구축,가치전달,피드백확인의구체적방법을다룬다.예컨대‘아름다움을추구하는한국의모든여성’보다‘촉촉한피부를원하는40대여성’이라는분명한타깃고객정의의중요성을깨달은중소기업사례등을통해‘소비자=고객’이라는안일한접근방식에서벗어나야하는이유를보여준다.
생산과정에해당하는가치생성모델에서는양(Quantity)과품질(Quality),비용(Cost),납품(Delivery),민첩성(Agility)과애프터서비스(A/S),고객경험(Experience)으로구분되는기업의경쟁력판단요소인Q2CDA2E에대해알아본다.더불어고객의니즈에부합하는킬러역량을구축하는법도살펴본다.고객의요구사항을모두소화할수있는BMW의유연생산체계나자사의경쟁력인‘초스피드’를고객서비스뿐만아니라업무방식에도적용한아마존의사례를통해기업이가진킬러역량의중요성을확인할수있다.
연구개발과생산프로세스에대한관리를의미하는비용통제모델에서는비용절감이핵심임을강조한다.원자재의획득,생산및산출,가치제공,연구개발등각공정은물론,기업에서쉽게감지하지못하는그림자비용을줄이기위한기업들의노력을살펴볼수있다.한편,무리한비용절감프로그램도입으로535만대의차량을강제리콜한토요타의실패사례를다룸으로써그위험성도보여준다.
비용통제와함께기업의생존과지속가능한비즈니스운영을위해반드시확보해야할수익모델에대해서도살펴본다.맥도날드가햄버거판매보다감자튀김과콜라판매에더집중하고본사에서건물을임대해점주들에게재임대하는식으로임대료를거둬들이는사례를통해기업의수익모델을다각화해야하는이유를확인할수있다.더불어수익창출을위해기업의근간을잊는실수를범해서는안된다는경고의메시지도함께전한다.

베트남에서실패한서브웨이와중국에서성공한CJ제일제당,그차이는무엇일까?
기업의외적·내적정합성밸런스를찾아주는
인사이드아웃사고와아웃사이드인사고를갖추라!
제3부에서는비즈니스모델과기업의유기적결합수준을확인할수있는핏(fit),즉정합성이라는개념을소개한다.제아무리좋아보이는기능성옷이라도자신의체형과맞지않으면입기불편하고행동에제약을가하듯이,기업의킬러역량과잘맞아떨어지는비즈니스모델들의유기적연결고리들을갖춰야한다는의미다.이때필요한것이남의시각에서자신을바라보는아웃사이드인(outsidein)사고와나의시각에서세상을바라보는인사이드아웃(insideout)사고다.
저자들은‘모든비즈니스의핵심은고객이원하는가치를제공하는것’이라고강조한다.실례로미국의샌드위치프랜차이즈서브웨이가베트남에진출했다가실패한이야기가등장한다.미국식제품이현지에서도먹힐것이라는자신들의관점만을고려하다실패한인사이드아웃사고의대표적인사례다.이러한실수를줄이기위해서는중국현지소비자들의입맛에맞게원재료를소고기에서닭고기로바꾼CJ제일제당처럼아웃사이드인사고를적극활용해야한다.
또한기업의외적정합성과함께내적정합성이뒷받침되지않으면성공적인비즈니스를구가할수없음을강조한다.기업의성패여부를확인할수있는4가지거울인‘고객관계-가치생성-비용통제-수익’의모델이유기적으로작동하는선순환구조를이루고있는지끊임없이확인해야한다는것이다.비용에집착해가치생성단계의실수를간과하거나수익에대한집착으로엉뚱한비용을줄이고고객관계에해를입힌다면오히려역순환의함정에빠지기때문이다.
제4부에서는새로운비즈니스를찾기위해4가지비즈니스모델을활용하는방법에대해살펴본다.당시만해도국민들이가장먹고싶어하는비싸고귀한수입과일이었던바나나맛을넉넉한항아리모양의용기에담음으로써한국인이즐거워하는요소를찾아내성공한빙그레바나나맛우유부터한가지사업에목매지않고다각화에성공한3M등에이르기까지많은사례들을통해‘비즈니스모델에서새로운비즈니스단서찾기’의지혜를전해준다.

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이책의두저자는비즈니스현장에서제대로활용할수있는실질적인지식의전달자역할을자처한다.현재비즈니스에서문제를겪고있거나,새롭게사업을계획중인경영자라면이책을통해자신들의약점과강점을두루살피며비즈니스의실마리를잡을수있을것이다.경영일선의작은실수가빚은비즈니스실패사례를반면교사삼는것만으로도일독할가치가충분하다.