착한 서비스 영어 (서비스업에서 외국인 고객과 대화하는 데 꼭 필요한 영어 표현 익히기)

ThomasFrederiksen

『착한영어시리즈』의저자인토마스와앤더스는덴마크의코펜하겐에서태어났으나주로미국에서자랐습니다.2009년에한국에첫발을들인이후,줄곧영어를가르치고영어책을집필하고있습니다.토마스는코펜하겐경영대학원의석사이며,앤더스는현재영문학을전공하고있습니다.

저서로는

〈착한영어시리즈〉

①토마스와앤더스의착한여행영어(포켓판)2012년②토마스와앤더서의착한영어파파라치2013년③토마스와앤더스의착한1-2-3쉬운생활영어2013년④토마스와앤더스의착한여행영어일기(남미편)2014년⑤토마스와앤더스의착한영문법2015년⑥토마스와앤더스의착한생활영어2015년⑦토마스와앤더스의착한여행영어회화(교재용)2016년⑧토마스와앤더스의착한기초영어첫걸음2016년⑨토마스와앤더스의착한미국영어회화2017년
⑩토마스와앤더스의업그레이드된착한기초영어회화2018년
⑪토마스와앤더스의착한서비스영어2020년

PartⅠGeneralPhrasesForServiceWorkers
이책에서서비스업종사자들이꼭알아야할어휘와문장들

VitalVocabulary꼭알아야할어휘-16
GeneralPhrases일반적인표현-20
Payingorreceivingmoney결제하기또는돈받기-23
Permittingordenyingsomething승인하기또는거절하기-25
Welcomingandgreeting환영하기와인사하기-28
Openingandclosingtimes개점시간과폐점시간-29
Makinganappointmentorreservation약속을잡거나예약하기-30
Deliveringbadnews,dealingwithproblems나쁜소식전하기,고객불편사항처리하기-31
Languagedifficulties곤란한(말하기어려운)상황들-35
Usingservices서비스시설이용하기-36
Givingdirections길안내하기-38
Safetyandsecurity안전과보안-41
Advertisingmessagesaimedatforeigners외국인을대상으로한광고문-43

PartⅡPhrasesforSpecificServiceJobs

Chapter1.PublicTransportation대중교통
VitalVocabulary-50
1.1Subwayortrain전철또는열차-52
1.2Busdrivers버스기사-56
CULTURETIP_ReadingNumbersandPrices숫자와가격읽기-60

Chapter2.TaxiandDriving택시와운전
VitalVocabulary-62
2.1Taxidrivers택시기사-64
2.2Parkingattendants주차요원-70
CULTURETIP_TrafficandRoadSigns교통과표지판-76

Chapter3.FoodandRestaurants음식과식당
VitalVocabulary-78
3.1Seatingandtakingorders좌석배정및주문받기-80
3.2Duringthemealandleavingtherestaurant식사하기와계산-86
3.3Cafes카페-92
CULTURETIP_TableMannersandFoodCulture식탁예절과음식문화-96

Chapter4.SalesandServices영업과서비스업무
VitalVocabulary-98
4.1Shopping쇼핑-100
4.2Givingrecommendationsandmakingasale추천하기및영업하기-106
4.3Payingandrefunds결제및환불-112
4.4Salesanddiscounts판매와가격할인-118
4.5Onlineordersanddeliveryservices온라인주문과배송서비스-124
CULTURETIP_InternationalServiceCulture세계의서비스문화-128

Chapter5.HotelandResidence호텔과주거
VitalVocabulary-130
5.1Atthefrontdesk프런트데스크에서-132
5.2Dealingwithproblems불편사항처리하기-136
5.3Spaorsauna온천또는사우나-140
5.4Realestateofficeandlandlord부동산사무실과집주인-146
CULTURETIP_TypesofResidences거주지종류-152

Chapter6.LeisureandEntertainment여가와오락
VitalVocabulary-154
6.1Buyingmovietickets영화티켓구매하기-156
6.2PCbang/NoraebangPC방/노래방-160
6.3AmusementPark/Zoo/Museum놀이동산/동물원/박물관-166
CULTURETIP_AddressingPeople호칭사용-172

Chapter7.AirlineandImmigration항공사와출입국
VitalVocabulary-174
7.1Check-inanddeparture체크인과출발-176
7.2Boardingandtakeoff탑승과이륙-180
7.3Servicesandlanding기내서비스와착륙-186
7.4Immigration출입국관리소-190
CULTURETIP_RomanizingHangeul한글의로마자표기-194

Chapter8.FinancialServicesandElectronics금융서비스와전자기기
VitalVocabulary-196
8.1Banking은행업무-198
8.2Callcenter/Handlingphonecalls콜센터/전화응대-204
8.3Phonestore전화기매장-208
CULTURETIP_BusinessEtiquette비즈니스에티켓-212

Chapter9.PoliceandSecurityGuards경찰과보안요원
VitalVocabulary-214
9.1Police경찰-216
9.2Security보안-222
CULTURETIP_EffectiveSalesandMarketingSlogans효과적인판매와마케팅구호-226

Chapter10.Hair,HealthandBeauty머리카락,건강과미용
VitalVocabulary-228
10.1Doctor’soffice/Hospitalreception의원/병원접수처-230
10.2Doctor’sconsultation/Pharmacy의사의진찰/약국-234
10.3Cosmeticsstore화장품가게-238
10.4Hairandbeautysalon/Plasticsurgery미용실과네일?/성형수술-242
CULTURETIP_PhoneEttiquette통화에티켓-250

Chapter11.TourismSector관광업부서
VitalVocabulary-252
11.1Tourguide여행가이드-254
11.2Generalconversation일상대화-258
CULTURETIP_Icebreakers어색함을누그러뜨리기위한말(행동)-262

Chapter12.Index
Samplesigns-264
영국영어VS.미국영어-270

ExerciseAnswers해답-273

■■■이책의특징

이책은크게PartⅠ과PartⅡ두부분으로나뉘어있습니다.

PartⅠ은서비스업의모든이들이기본으로알아야할일반적인문구와단어를다루고있습니다.

PartⅡ는다음과같이세부분으로구성되어있습니다.

주요표현MainPhrases:보통2~4페이지로구성되어있으며반복해서읽고현장에서응용하기를권합니다.또한이표현을활용해간단한문장도만들어보시기바랍니다.

대화Conversation:1페이지로구성되어있으며앞에서배운주요표현들이실생활에서어떻게쓰이는가를대화의형식으로제시합니다.
연습문제Exercises:앞에서배운것을복습하며학습이해도를스스로알수있습니다.

마지막은문화에대한꿀팁의장입니다.
문화가다른나라(주로한국과미국)의언어와표현들을소개하며그차이점을흥미롭게공부
할수있도록도움을줍니다.