오해를 기회로 바꾸는 대화법 (뱉고 나서 후회한 말 다시 주워 담는 기술)

오해를 기회로 바꾸는 대화법 (뱉고 나서 후회한 말 다시 주워 담는 기술)

$19.50
Description
‘내가 했던 말, 취소할 수 없을까?’
리셋 버튼을 눌러 돌아가고 싶은 순간
관계를 회복하는 말 수습 레시피
‘그때 왜 그렇게 말했을까?’
‘그냥 가만히 있을걸!’
‘그 말은 안 하는 게 나았나?’
꼭 자기 전에 이런 후회가 밀려들면서 쉽게 잠을 못 이루고 ‘이불킥’를 해본 경험, 다들 있지 않을까? 그때마다 왜 우리는 아쉬움 없는 완벽한 대화를 하지 못하는지 속상해한다.

연극 전공이라는 특이한 이력으로 인간관계와 소통에 대한 남다른 시각을 가진 저자는 이 책을 통해, 우리는 누구나 대화할 때 실수하기 마련이고 만약 실수를 저질렀더라도 두려워하지 않고 잘 수습하는 것이 더 중요하다고 말한다. 저자가 제시하는 다양한 상황과 그에 대한 실전 대처법을 통해 이제부터 대화를 망쳤더라도 패자 부활전을 노리는 법을 배워 보자.
저자

야마모토에나코

E-ComWorks주식회사대표이사,프레젠테이션플래너,산업카운슬러.고등학교때부터연극에몰두해대학재학중에런던대학으로연극유학을떠났다가타국학생들의당당하고풍부하면서도자유로운전달력과표현력에충격을받아,대화의근간은표현과전달방식에있다는것을깨달았다.강사로서15년동안연간약180회의기업연수및강연을진행했으며지금까지의수강자수는5만명이상으로,표현방법이다채로울뿐만아니라의욕도높아진다는호평을받았다.재강의요청률은업계에서손꼽힐정도인80%를자랑한다.저서로는《눈치가빠른사람과눈치가없는사람의습관》이있다.

목차

시작하며

1장.한번에잘대답하는건원래어렵다
한번에대답이나오지않아주눅이들때
대화의질은‘무슨말을할까’와‘어떻게말할까’로
꼭정답이아니더라도수습할수있다

2장.대화의포인트와실수를수습하는요령
직장내엘리베이터에서둘만남게되었는데,말을걸타이밍을놓쳐분위기가어색해졌다
⦁처음과마지막순간에내인상을바꾸자
⦁중요한것은자리를떠날때한마디

인사하고나서대화가이어지질않는다
⦁가장좋은대화소재는현재상황

친구와대화도중흐르는어색한침묵,먼저말해주기를기다리느라서로마음이불편하다
⦁편안한대화는속마음을보여주는것부터

직장에서점심같이먹자는말을계속거절했더니날친해지기힘든사람으로보는것같다
⦁자주말을걸면서거리감을다시좁히자

험담을늘어놓고불만이많은선배와같이맞춰주기가힘들다
⦁유머를아군으로만들자

"나도알아"라고말하며공감해줬더니상대가"그렇게중간에끼어들지마"라며화를냈다
⦁상대는가만히들어주길원한다

직장동료가실수해놓고남탓하는걸지적했더니분위기가안좋아졌다
⦁바른말이꼭정답은아니다

"넌왜그렇게부정적이야?"라는말을들었다
⦁사람은이유를알고싶어한다

몇번이나같은것을물어보는상대에게짜증이나"전에도말했었지?"라고차갑게말했다
⦁자기정당화와합리화
⦁감정은부딪히는것이아니라전하는것이다

위로해주려고"그런건별일아니야"라고말했더니"잘알지도못하면서"라는말을들었다
⦁말실수는깔끔하게회수해서철회하자

친한친구가결혼한다고소문냈는데,아직모두에겐비밀이었던것같다.주책부린걸까?
⦁엎질러진물은주워담을수없다
⦁본인이직접말할자리를만들자

뒷담화했는데"그렇게나쁜사람은아냐"라고반응해,왠지나만나쁜사람이된것같다
⦁이해는감정과의견으로만들어진다

상대를칭찬하려고했는데나도모르게다른사람과비교하는바람에분위기가나빠졌다
⦁수습하려다가오히려상처를입힐수도있다
⦁모두의장점을언급하자

무심코꺼냈던말이실은상대에게콤플렉스였다는걸나중에듣고,말한것을후회했다
⦁오히려사과해서두번상처주는경우도있다
⦁아무것도하지않는수습

동료끼리잡담하다마무리할때들어온친구가자신을험담했다고착각해서기분나빠한다
⦁의견을묻기전에먼저정보를전달하자

메일로보낸내용이안좋은말투로받아들여져갑자기상대가나와거리를두는것같다
⦁모르는사이에관계의골이생긴다
⦁상대의시점에서생각하자

대화하다가감정이격해져상대의말을모두부정하고말았다
⦁부정적인말은부정적인태도의표현이다
⦁"가볍게들어줘"라며상대에게맡기자

갑자기말을걸어와서어떻게답해야할지몰라횡설수설했다
⦁지금의상태를말하자
⦁‘해야만한다’라는생각이방해한다

미팅에서나도모르게상대를말로이기려고했다
⦁6초동안만화를참아보자

직장동료의의견에대해부정적으로말했더니"전엔찬성해줬잖아?"라고차갑게대했다
⦁보충설명은언제든할수있는수습법

일핑계로거절한걸깜빡하고다른모임사진을SNS에올렸다가아무래도들킨것같다
⦁‘그럴생각은아니었는데’를전하는방법
⦁자기보호가과한사람의특징
⦁먼저초대해보자

"내일보기로했지?"라고문자가와서떠올려보니완전히잊고이미다른약속을잡았다
⦁사과와함께호의를전하자

몇번주의를줘도고쳐지지않아짜증이나서나도모르게"바보냐!"라며매몰차게말했다
⦁마음을전할땐나를주어로하자

예상못한곳에서직장동료를만나당황해제대로인사도못하고지나가서서먹해졌다
⦁나중에슬쩍확인해보자
⦁미소는최고의화장이다

3장.대화가힘든사람이착각하는것
이론이나테크닉이꼭필요한건아니다
불편한사람이있어도괜찮다
내게맞지않는방법은그만두자
롤모델처럼되지않아도상관없다
밝게또박또박말하지않아도된다
걱정이나불안이있는게정상이다
나다운모습에얽매이지말자
‘할일’보다‘하지않을일’을정하자
억지로해결하려할필요없다

마치며

출판사 서평

이제자기전‘이불킥’은그만!
그한마디때문에곤란해진상황,
되돌리고싶을땐이렇게말해라

하루를마무리하고나서찝찝하거나마음에걸리는일없이개운한마음으로매번잠자리에들수있다면좋겠지만,우리에겐그렇지못할때가더많다.‘그때왜그렇게말해서분위기를깼는지’,‘그냥가만히있으면넘어갔을텐데’,‘그런식으로받아들일줄은몰랐는데’등항상인간관계에서뭔가후회가남은채쉽게잠들지못하고남몰래‘이불킥’을날린경험이다들한번쯤있을것이다.
원래대학에서연극을전공했지만런던으로떠나유학하던중에일본과는다른해외의인간관계와대화방식이인상에강하게남아그후로커뮤니케이션강사의길을걷게된저자는,이책에서자신만의노하우를통해대화에서가장중요한것은실수를안하려는것이아니라실수했더라도그자리에서잘수습하는능력이라는것을알려준다.그렇다면여기서말하는대화를잘수습하는법이란대체무엇일까?

대화를잘하는사람이란,
‘절대실수하지않는사람’이아니라
‘실수를수습할수있는사람’이다.

이책은이론뿐만아니라실제로회사에서일하거나친구,지인을만날때저지를수있는다양한말실수사례를제시하면서,이런실수를예방하는법과이미저질렀을때수습하는법을설명하고이를바탕으로대화에서가장중요한핵심인‘역지사지로생각하기’를제안한다.모든관계의트러블은결국상대의입장을고려하지않고내기분이나생각을강요하여상대의감정이상한것이원인이고,실수를수습하는법도거기서부터시작해야한다.
한번실수했다고해서인간관계가그대로끝나는것은아니다.물은엎지르면다시주워담을수없지만,말은담을수있을뿐만아니라쌓였던오해를해소하면서오히려전보다관계가더돈독해지는기회가될수도있다.이책의조언을바탕으로상대가그때어떤기분이었을지이해하고자신의미안한감정을제대로전하기위해진심으로노력하는모습을보인다면,앞으로는매일밤편한마음으로침대에누워하루를마무리할수있게될것이다.