출판사서평
질문분야최장기스테디셀러
CIA,IBM,보잉사…커뮤니케이션명강사의지면특강!
“훌륭한질문은우리를근사한곳으로안내한다”
만족스러운답이나올때까지질문을계속하자
인공지능?,빅데이터,사물인터넷등신기술로인해우리를둘러싼모든것이바뀌고있다.이른바4차산업혁명이다.이러한변화의물결앞에서가장요구되는것이“창의적혁신”이다.창의적인간의특징은질문하는능력이다.아인슈타인은“가장중요한것은질문을멈추지않는것”이라고했다.어느때보다질문이중요해진요즘,...
질문분야최장기스테디셀러
CIA,IBM,보잉사…커뮤니케이션명강사의지면특강!
“훌륭한질문은우리를근사한곳으로안내한다”
만족스러운답이나올때까지질문을계속하자
인공지능,빅데이터,사물인터넷등신기술로인해우리를둘러싼모든것이바뀌고있다.이른바4차산업혁명이다.이러한변화의물결앞에서가장요구되는것이“창의적혁신”이다.창의적인간의특징은질문하는능력이다.아인슈타인은“가장중요한것은질문을멈추지않는것”이라고했다.어느때보다질문이중요해진요즘,이책『질문의7가지힘』은출간된지15년이넘도록사랑받고있는질문분야의고전이다.일상생활속에서적절하게던지는질문이우리의삶을얼마나뒤바꿔놓을수있는지질문의7가지힘을설명하면서삶의길잡이가되어주는질문방법을알려준다.
세계적동기부여강사이자커뮤니케이션컨설턴트인저자는질문에대해한마디로“질문의힘을이용한다면스스로인생을주관하고어떤길을택할지결정할수있다.”고말한다.질문을통해생각할기회를갖고상대방이원하는것을알수있게되며,생각을자극하여새로운아이디어를얻을수있다.또한어려운상황에서스스로에게질문을함으로써자칫감정적으로처리할수있는문제를통제해주며의식적,의도적으로질문을반복하다보면더나은해결책을마련해줄수있다는것이다.이책은수많은사례와명사들의질문에대한명언들을통해서실제로질문이어떻게쓰이는가를알려준다.
질문을하면뜻밖의놀라운결과를얻는다!
어느날저자는유방암진단을받았다.유감스럽게도그다지자상하지않은의사에게“어떤선택을할수있나요?”라고질문을던졌지만유방절제술만이유일한방법이라고했다.저자는다른의사들을찾아가질문을거듭한끝에당시새로운치료법을알게됐고,완치됐다.그과정에서저자는질문이생명을구할수도있다는사실을깨달았다.그외에도저자는자기인생에서일어난중요한사건들대부분이질문의결과였다고고백한다.
인류의발전또한질문없이이루어진것이없다.모든발명이나발견혹은이론은질문이사고를자극한결과물이었다.“새처럼날수는없을까?”,“왜사는가?”,“좀더편하게살수는없을까?”,“고객에게물건을잘팔수있는방법이없을까?”사소한호기심에서시작된질문이없었다면빛을보지못했을수많은것들이우리주위에가득하다.
저자는누구보다질문에대해서는많이알고있다고자부하며이책을통해자신처럼누구나질문의혜택을볼수있기를바란다.또한대인관계,화술,문제해결등에서큰위력을발휘하는질문에대해자세하게다룸으로써새로운시각을갖게한다.
질문을하면뜻밖의놀라운결과를얻는다.대부분의사람들은질문을잘활용하면삶이훨씬더개선될수있다는것을모르고있다.젊은시절에나는질문덕을톡톡히보았으면서도그힘에대해서는별로생각해본적이없다.그러다가좀더활동적으로일을하면서경제뿐만아니라생활전반에미치는질문의엄청난가치를깨닫기시작했다.-12쪽
“무엇을,어떻게”질문해야할까?
우리는좀더신선하고독창적인사고를하기위해,매일마주하는상황을좀더분명히이해하기위해,혹은정신적이고정서적인전환점을마련하기위해서도질문을한다.
그런데“왜?”,“무엇때문에?”라고그냥묻는다고모든것이해결가능한가?
물론아니다.우선상대가가진지위나권력,지식의양에대한두려움을제거해야하고,자신이무식하고초라해보일지도모른다는두려움을버려야한다.그래야만이책에서알려주고자하는질문의힘을느낄수도,활용할수도있다.
그리고질문을하기전에반드시질문해야한다.
“나는왜질문하고자하는가?”
그리고“무엇을,어떻게”질문해야할까?
상대가직장상사인가,거래처구매담당직원인가,자동차를사러온고객인가,가사일에무심한남편인가,사춘기의아이인가에따라,그리고단지대화를나누기위해서인지,물건을팔기위해서인지,자신의의견과같아지도록설득하기위해서인지에따라질문의방법과내용은달라져야한다.
질문은대인관계뿐만아니라자기성찰을하는데도강력한도구가된다.자신에게질문을던짐으로써생각의방향을전환할수있다.이책은조직과개인이바로시도해볼수있는다양한질문들을제시하며우리를근사한곳으로안내한다.
질문의7가지힘!
그렇다면저자가말하는질문의7가지힘이란무엇인가.
첫번째힘―질문을하면답이나온다:무조건질문을하면답을얻을것인가?아니다.3+3=6과같은답을원하는게아니기때문이다.즉,“내가도와줄까요?”라는질문보다는“내가무엇을도와줄까요?”여야한다.“오늘저녁무엇을먹을까?”보다는“오늘저녁식사로닭고기요리나생선요리를준비할수있는데,무엇이더좋을까?”로물어줘야한다.똑같은질문처럼보이지만,대답하는상대에게는구체적으로생각할시간을주고,질문하는사람은행동할수있는반경이정해지기때문이다.
두번째힘―질문은생각을자극한다:보고서를제출한후,꾸중을들었다고하자.그럴때우리가흔히하는생각은“나는왜이렇게멍청한가?나는왜제대로하는일이없을까?나에게적절한정보도주지않고제대로하기를기대해도되는거야?”라는푸념이되어버린다.여기서질문의내용을현실적이고대답가능한질문으로바꾸어야한다.“완전한보고서를제출하려면어떻게해야하는가?나는임무를충분히이해하고있는가?상사로부터좀더자세한설명을들을필요가있는가?보고서에서잘된부분은어느것인가?어느부분을개선해야하는가?도움이나지도를받을수있는사람이있는가?”
세번째힘―질문을하면정보를얻는다:물건을팔러가서담당자가아닌사람에게설명을아무리늘어놓아봤자소용이없다.“이문제에대해내게정보를줄수있는사람인가?”,“이문제의결정권을가진담당자는누구인가?”즉,‘누구에게,언제,어디서,무엇을(어떤),왜’를정확히물어야한다.수사관이나탐정이어떻게질문하는지연구해야한다.그래야그자리에서자신이원하는정보와대답을얻을수있다.
네번째힘―질문을하면통제가된다:눈코뜰새없이바쁜날,할일은산더미같이쌓여서헐떡거리고짜증이쌓여갈때자신에게질문을하자.“이상황이정말내가짜증을낼상황인가?오늘반드시해야할일은무엇이고,내일이나모레까지혹은다음주로미뤄도되는일은무엇인가?”이런질문은감정을통제하고,상황을통제한다.그리고때로는상대를통제하는질문을할수도있다.그러나상대를통제하려는질문은때로상대로하여금변명을하게하거나수치감을느끼게할수도있다.긍정적인통제를통해서문제를해결하고,상대를협조적으로만들며,화를누그러뜨리고,특정한방향으로생각할수있도록질문을통제하는법을배워야한다.
다섯번째힘―질문은마음을열게한다:우리는때로질문을하고상대가입을열기도전에스스로답을만들어내는우를범한다.상대의마음을열지않으면대화는성립되지않으며,질문에대한답을기대할수도없다.우선상대와교감을갖도록노력하고,상대방이자신을충분히드러낼수있도록개방형질문을해야한다.사실과감정에
