신혜련
저자:신혜련
아이비전컨설팅대표.
2002년봄,강사로서첫발을내디딘뒤삼성에버랜드에입사해신세계,CJ,삼성,한국공항공사,한국수자원공사,aT한국농수산식품유통공사등대기업및공기업과영업,미팅,모니터링진행,보고서작성,교육기획등다양한포지션을맡아왔다.강의활동을통해서적지않은사회초년생들의고민을들을기회가있었던저자는뛰어난스펙과의욕,패기로무장한신입사원들에게서공통된고민을발견했다.바로실질적인업무는잘해내지만회사의문화에적응하고그에맞는센스있는언행을익히는것을어려워한다는점이다.이책은일이아니라사람과직장문화로인한고충을겪는모든신입사원및2~3년차사원을위해기획되었다.책속에는사회초년생의출근길에조금이라도힘이되었으면하는저자의바람이담겨있다.
저서로는《취업,면접의기술을잡아라》,《Allabout서비스강사》《만만한취업면접특강》이있으며현재공공기관,기업체,학교,단체,콜센터등에출강하고있다.
그림:김태균
일러스트와만화를오고가며활발하게활동중인일러스트레이터이다.항상재미있고신선한이미지를만들기위해노력하고있다.《좋은디자인은내일을바꾼다》,《눈꺼풀》등의단행본삽화작업과함께<매거진B>,
Instagram:@KYOONART
서문
성공적인20.5세기회사생활을위하여
제1장마음은반드시몸에드러난다_마인드매너
01_후광이비치는신입사원의비밀
02_선을넘지않기위해서는선을알아야한다
MannerPlus·“매너가사원을만든다”|서비스의시대
제2장나의시그니처,나만의분위기만들기_이미지매너
03_첫인상이만들어지는오묘한원리
04_첫인상을만들때동원되는감각
05_결국은보이는것으로판단한다
06_실장님표슈트빨은어떻게탄생하는가
MannerPlus·넥타이매듭법|꼭정장만입어야하나요?
제3장잘하면보통,못하면표가나는만사의기본_인사매너
07_허리각도가공손함의척도는아니다
08_인사도월급에포함된다
09_서로를모르는두사람,어떻게소개해야할까
10_악수는악력의대결도,기싸움도아니다
11_손짓,발짓,몸짓은거짓말을못한다
12_명함은가장특별한종잇조각이다
MannerPlus·개성있는명함으로특별해지고싶은사람들
제4장일잘하는사람은사소한몸짓부터다르다_수행및안내매너
13_손님이찾아오면사회초년생의불안이시작된다
14_어색한분위기에서페이스를잃지않는수행법
15_앉는자리하나로도마음이상할수있다
16_이제는남녀노소커피를잘타야합니다
17_귀한손님일수록상석으로모신다
18_데이트는못해도업무미팅은잘해야지
MannerPlus·공공장소에서드러나는사람의진면모|관계를유연하게하는마법,스몰토크
제5장조용한정글에서살아남는말투와화법_대화매너
19_업무의뼈대역할을하는커뮤니케이션능력
20_윤활유가되는마법의화법들
21_도대체어디를어떻게높여야한단말입니까
22_프로직장인이되고싶다면넘어야할산,전화공포증
23_예상치못한통화로페이스를잃었다면
24_기록이남는다는스트레스,이메일쓰기
25_단톡방,상상이상의실수를조심하라
26_휴대전화,이렇게쓰면뒤탈이없다
MannerPlus·당신의대화도캡쳐될수있다
제6장잘나가는사원과회사를잘나가는사원_직장매너
27_호칭,높임말과직급의콜라보레이션
28_기본업무,이것만잘해도보통은한다
29_직장생활의꽃,회의에임하는슬기로운자세
30_매일하지만적응이안되는일,출근
31_워라밸을위한최선의퇴근매너
32_놀고싶다,외근과일탈의충동
33_출장,밖에서도인정받는사원의미덕
34_센스있게지각하는법
35_휴가를둘러싼눈치게임
36_차라리혼자식사를하는게나을때
37_술이부르는실수의종합선물세트
38_로마황제처럼와인을마시면안되는이유
MannerPlus·흡연매너|긴휴가후에는초콜릿이라도돌려보자
|인생에서호텔이처음이라면|회식문화도진화한다
제7장가야할지말아야할지늘고민이라면_경조사매너
39_본전생각하지말고축하는화끈하게
40_부고가뜨면내적갈등이시작된다
41_한번쯤은꼭가게되는병문안
MannerPlus·돌잔치,가야할까말아야할까
제8장지구는둥그니까,비즈니스도둥글게_글로벌매너
42_비행기타고날아온손님맞이
43_로마에가면로마식당에서주는대로먹기
44_작은몸짓에기분이확상할수있습니다
MannerPlus·영어만잘한다고능사가아니다
누구도말하지않지만모두가기대하는것
신입사원에게‘기본’이란대체무엇인가
연인에게이별을통보받은다음날사무실에서공과사를구분하는일,소시오패스가되지않으면서일도잡고사람의마음도잡는일,소맥을권하는상사에게콜라를마시겠다고선언하는일,일했다는티를팍팍내면서도입사동기들에게얄밉게보이지않는일,워크숍의일환으로주말에등산을가자는팀장님에게정중하고도단호하게불참의사를밝히는일,회사에서근처식당까지의최단거리와구성원의입맛을토대로점심식사를어디서할것인지를신속하고센스있게제안하는일,예스맨과엑스맨의중간,그어디쯤에서오늘도나는‘없어도되는사람’보다는‘있어도괜찮은사람’,이왕이면‘꼭있어야하는사람’이되고싶다.
-다같이늙어가는처지에도아웅다웅은계속된다
‘꼰대’의어원은확실치않다.자신을부를때‘백작’을뜻하는프랑스어‘콩테(Comte)’라고해주기를바랐던이완용을비롯한친일파에게서비롯되었다는설,‘곰방대’에서발전해주름이자글자글한사람을지칭하는말이되었다는설등다양한추측이떠도는가운데꼰대는지난날우리사회를강타한‘적폐’라는말과비슷한맥락에서‘편협하고권위적인어른’을가리키는보통명사로자리잡은것은확실하다.항간에는꼰대테스트와더불어‘젊은꼰대’라는말도생겼다.또한최근공중파드라마에서는대놓고‘꼰대’라는단어를제목의지위로격상시켰다.적의를가지고대상을우스꽝스럽게풍자하고자하는거침없는마음이엿보이는가운데,정반대의구도에서신세대를바라보는착잡한마음도있다.고대이집트의누군가가담벼락에다가‘요즘젊은이들문제가많다’는불후의메시지를남긴이래로제도와질서의중심에선기성세대는이제막존재감을드러내기시작한사회초년생들을‘밀레니얼세대’,‘90년대생’등다양한용어로지칭하며어디로튈지모르는그들에대한불안감과답답함을호소한다.
‘요즘젊은이’들이문제가되지않았던시대는없다.또한표현이다를뿐,꼰대는언제어디서나존재했다.한창때의젊은이들을보며“좋을때다”라고말하는순간,고민상담을청하는철없는조카에게“살다보면알게될거야”라고말하는순간,자신도모르게세월의공력을은근히과시하는꼰대로낙인찍히고있을지도모른다.하지만지금‘90년대생은도무지대하기가어려워요’라고호소하며골머리를앓고있는기성세대도언젠가는속깨나썩이던신세대였다.사회구조와조직구성의형태는해가갈수록진보하고있는가운데(그렇다고믿고싶은가운데),어쩌면부모의내리사랑처럼지금의사회초년생들도언젠가는낡은문화에익숙한세대가되어팔팔한신입사원들을보며애간장을태울날이올것이다.이처럼돌고도는세상사,좋은게좋은거라지만기성세대와신세대의아웅다웅이계속되고있는대표적인공간이있다.그곳은바로일터,즉사무실이다.《20세기회사예절21세기사원매너》는오해와갈등으로얼룩진세상의모든사무실에평화를가져다줄가장최소한의예절과매너를담은책이다.팀장님이시니컬한얼굴로“그정도는기본이지”라고말할때,말도많고탈도많은문제의‘기본’을집중적으로탐구해요즘세태에맞는예절과신입사원이지키면참좋을매너를정갈하게담았다.당위가아닌권유로서말이다.
-사무실의오해와갈등을종식시키는평화유지군같은책
이책의저자는기업및공공기관등에서일하는신입사원및관리자급직원을대상으로강의를진행하면서많은이들이선을넘지않으면서도센스있게예의와매너를지키는일을어려워한다는것을깨달았다.먼저,어느정도선에서예의를갖추고매너를익혀야하는지를가늠하는일이야말로답이없는시험지로문제를푸는것같은막막함을준다.그도그럴것이관리자급직원및사장이원하는선과신입사원이생각하는선이모두제각각이기때문이다.각기다른시기에어른이된데다가,철이들무렵에겪은굵직한역사적사건도다르다.세상을바라보는인식역시세밀하게보자면5년전이다르고3년후가다르다.또한젊은세대를주축으로한스타트업회사가다르고위계질서가분명한대기업이다르다.회사의형태와사회적요구등에따라서센스와매너는시대에따라조금씩변화한다.
하지만저자가강조하는것은최신유행의센스가아니다.세월이흘러도변하지않는인간에대한예의에가깝다.이를바탕으로신입사원이조금은노력해야할점과상사의입장에서받아들이고인정해야할것들을책에담았다.상사와부하직원간의상호신뢰가없이는마음의평화는물론업무면에서성과를기대하기도힘들다.
인공지능(AI)으로대체할수있는일들이점점많아지는데다코로나19의여파로IT계열의회사등에서는재택근무로의완전전환을꾀하고있는가운데,센스와매너가다무엇인가하는목소리가있을수있다.그러나모니터뒤에도역시사람이있다.같은말이라도어떻게하느냐에따라서받아들이는입장에서는하늘과땅만큼의간극이생기기도한다.그말들을대규모채팅창의텍스트로서접한다해도말이다.누구나상대방이지은한순간의표정이나무심코흘린말들에의미를부여하면서‘혹시나를싫어하는게아닐까’하는걱정을해본적이있을것이다.이책은그런일에쓸데없는에너지를낭비하지않도록화법,전화매너,인사예절등기초적인영역에서부터상석의개념,명함을건네는법등미처생각지못했던부분까지상세한직장생활의가이드라인을제시하고있다.
-일잘하는사람의디테일,회사생활을위한워크테일에있다!
우리는존경과믿음,기특함이나대견함등마음속깊숙이품은순수한마음에대해서막연히상대가알고있으리라믿는경향이있다.스스로가추호의부끄러움이나망설임이없기때문에상대도당연히그렇게받아들일거라고간주한다.그러나마음은그에맞는형식을통하지않으면왜곡되거나제대로전달되지않을위험이항상도사리고있다.때로는사내정치싸움에휘말려하지도않은말이나행동으로오해를사기도하지않던가.그러므로사소한몸짓이나무심코쓰는단어하나하나에도신경을쓰는것이진정한소통을통해일잘하는사원이되기위한첫걸음이다.
인사를할때몸의각도,계단을오를때손님을배려하는방법,하다못해회식자리에서어떤자리에앉을지를판단하는능력등,평소무신경하게넘겼던디테일에서센스와매너를통해마음을전할수있는기회가열린다.혹자는겉치레나처세술에불과하다고생각하겠지만마음을다한행위가적절하게발현되었을때,수많은보고서를통해스스로의능력을증명하는것보다훨씬효과적으로신뢰를쌓을수있다.이책에는출근길부터퇴근길까지일어날수있는모든상황에대한예절과매너를다루고있으며,자칫딱딱해질수있는내용을풍부한일러스트로쉽고재미있게담았다.회사는20세기상사와21세기사원의노력으로공통의업무를수행한다.그러므로우리는20.5세기를살고있는셈이다.끊임없이변모하고있는시대에변하지않는믿음과신뢰를쌓고자한다면첫출근의순간으로되돌아간듯《20세기회사예절21세기사원매너》를펼쳐보자.
책속에서
신입사원교육을하면서그들이느끼는고충을들어보면아직도많은회사에서20세기형회사예절을중시한다.큰규모의회사이거나공기업일수록이런경향이강하다.그중에는시대착오적인항목이있는가하면,시간이지나도변하지않는최소한의예의범절도있다.그곳의직원들중에는20세기문화에익숙한사람이있는가하면21세기에태어나자란지극히현대적인신입사원도있다.그러니회사전체로보자면우리는20.5세기를살고있는셈이다.그렇기때문에관리자급직원과이제갓회사에입사한직원간에오해가생긴다.심지어는서로를원망하고흉보기도한다.불통은곧업무지연이나창의력저하로이어지고,이는회사전체의생산성측면에서도어마어마한손해이다.또한보기싫어도매일얼굴을마주해야하는사이끼리갈등에속이썩는것도정신건강에좋지않다.오죽하면출근길이도살장에끌려가는소가된느낌이라고하소연하는사람이있겠는가.
_11~12p,서문<성공적인20.5세기회사생활을위하여>중에서
회사일은학창시절에열심히노력해서좋은성적을내는것과는조금다르다.내가먼저열심히하고있다는것을어떤식으로든어필하지않으면나의노력과성과가축소평가될수있다.똑같은성과를두고어떤사람은일을하는과정과더불어결과에이르게된상황을세세히보고하는데,어떤사람은그저어떤일을했다정도로만전달하면결과적으로보고를받는입장에서는자기어필을좀더확실하게하는사람이일을더열심히했다는인상을품게된다.하지도않은일에대해서한것처럼꾸미거나다른사람의공으로돌아가야할일을가로채는것이아니라면,자신이맡은업무에대해어떤노력을기울였는지에대해서제대로티를내는것도중요하다.인정받는사원이되려면매순간나의노력과수고를증명하고자신이맡은일에대한영향력을드러내보일수있어야한다.
_21p,제1장<마음은반드시몸에드러난다>중에서
우리는스튜어디스,간호사,안내원등일상적으로누군가와얼굴을마주하는일을하는사람들만표정관리를해야한다고생각하지만그렇지않다.짧은인사를주고받을때,점심식사를할때,퇴근인사를주고받을때등다양한순간에우리는알게모르게얼굴을맞대며소통을하고있다.때로는진심을다해서상대를대했다고생각하지만그에맞는표정이나말투가따라주지않아서오해를사기도한다.우리는연예인이아니기에누군가모니터링을해줄수도없다.그러니한번쯤거울앞에서서회사에서주로주고받는말들을해보자.‘내표정이이렇게어색했나’하는생각이들것이다.헤어스타일이나제스처에신경을쓰는것만큼,얼굴근육에도홈트가필요하다.
_36p,제2장<나의시그니처,나만의분위기만들기>중에서
대기업직원과공무원들의복장규율은엄격하고보수적이기로유명했다.하지만최근출근복장에변화의바람이불고있다.기업은물론공공기관에서도자유복이허용되는추세이다.현대차는‘완전자율복장제도’를추진하고대명그룹은‘대명용모복장3.0’이라고해서근무복장과용모에자율성을부여했다.심지어염색,문신·헤나·액세서리등을허용하기도했다.삼성전자와LG전자,CJ도자율복장제도를진행하고있고최근금호아시아나그룹도이를채택해운영할정도로국내주요기업들이자율복장제도를점차추진하고있다.공무원또한이변화의물결에동참했다.서울시교육청은특별한경우를제외하고는캐주얼복장을원칙으로하고여름철은‘반바지와샌들기간’으로정했다.창원시는매주수요일을프리패션데이로정해노타이의비즈니스캐주얼차림을허용하고있다.혹서기인7~8월에는반바지도허용하여입을수있도록했다.공공기관이나기업모두직접고객·민원서비스를담당하거나안전복장이필수인경우에는제한적으로진행되기는하지만큰변화인것은분명하다.이는기업의40대총수시대가불러온바람이며공무원의경우에도젊은연령층을대상으로인식이바뀌고있는추세를반영한결과물이다.복장뿐만아니라호칭과조직문화또한변화되고있다.이제는창의적이고유연한기업문화가필수이고직원들의‘워라밸’이업무에긍정적인영향을미친다는것을누구나알고있다.
-46~47p,제2장<나의시그니처,나만의분위기만들기>중에서
퇴근후의삶,워라밸을중요시하는젊은세대의니즈를반영해회식문화도바뀌고있다.‘회식(會食)’이라는단어자체에초점을두어모여서함께음식을먹는것에집중하는추세다.술을즐기지않는직원들을위해회식을퇴근후가아니라점심에하는경우도있고저녁식사를간단히하고연극,뮤지컬,영화감상등의문화생활로회식을하는경우도있다.음주를곁들인회식을한다면예전처럼2차,3차를의무적으로시행하는게아니라보통1차에서마무리하고늦어도10시나11시에는귀가할수있도록회식가이드라인을선정해관리하기도한다.금융권에도변화의바람이불고있다.‘싹바뀐회식문화2020:2차없이20시!’,‘‘1899’는OO은행의창립연도이자‘회식은1차만,8∼9시에끝내는것이9OOD(굿)입니다’,‘한장소에서1차만오후9시까지하자’는119제도등의슬로건을내세우며달라진회식문화를반영하고있다.
-173p,제6장<잘나가는사원과회사를잘나가는사원>