프로덕트 오너 : 쿠팡의 PO가 말하는 애자일 혁신 전략

김성한

쿠팡의프로덕트오너(PO)다.[MIT테크놀로지리뷰]지가선정한가장스마트한기업이자소프트뱅크비전펀드로부터투자받은쿠팡의혁신중하나로알려진서비스를책임졌다.재직중2017년[포브스Forbes]지가발표한[아시아30세이하30인(30Under30Asia)]에선정되었다.

그후넥슨지주회사NXC가당시국내스타트업역사상최고액으로인수한암호화폐거래소코빗의프로덕트디렉터로영입됐다.이듬해코빗의사장으로승진했다.이후다시쿠팡으로돌아와로켓배송과물류부문의기술개발및데이터사이언스조직을담당하는PO가되었다.그동안축적한프로덕트관리노하우를『프로덕트오너』를통해공유한다.

1987년서울출생.미국필립스아카데미PhillipsAcademyAndover를졸업했다.프랑스그랑제꼴파리정치학교시앙스포SciencesPo에서학부를마치고,중국북경대학교,영국런던정치경제학교LSE의복수석사과정에진학했다.네이버산하소프트웨어엔지니어양성기관인NHNNEXT에서소프트웨어엔지니어과정을거쳤다.고등학교시절부터국내외에서스타트업을다수창업한바있다.지은책으로『쉼표』가있다.

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프롤로그

1장프로덕트오너PO는미니CEO다
PO는중심에있다
독재자형리더는안된다
책임은있지만권한은없다
고객에집착하고또집착하라
TIP1PO가되기위해필요한자질

2장고객의목소리를어디까지반영할것인가
고객은제품을사지않는다,고용한다
서비스는하나라도사용자유형은다양하다
모든사람을만족시킬수는없다
식스페이저로모두의동의를얻어기록하라
고객의요청과회사가정한목표가충돌한다면
TIP2페르소나와고객을혼동하지마라

3장데이터속에서진실을찾는법
자신을믿지말고데이터를신뢰하라
대시보드를통해정기적으로확인하라
행동을부르지않는데이터는버린다
가설을세우고조직의방향성OKR까지관리하라
리스크를최소화하기위한데이터검증법
TIP3데이터대시보드도프로덕트다

4장효율적인일정관리의비밀
스토리티켓으로누구에게무엇을알려야하나?
PO가해서는안되는일
스크럼회의때해야할일들
TIP4자신만의백로그관리방법을갖추기

5장디자이너를최고의파트너로삼는법
디자이너는PO의의도를구현해주는최고의파트너다
과연편리하고직관적인디자인인가?
동료직원을대상으로캐주얼UT를하라
TIP5의견과요구사항은다르다

6장개발팀과의협업을성과로이끄는애자일전략
확실한프로젝트수행법,스프린트플래닝
완료일을언제로잡는것이시기적절한가
모든질문에대답할수있는소통의기술
TIP6속도와확장성사이에서고민하라

7장고객테스트결과만큼강력한데이터는없다
사용자테스트UT로문제점을보완하라
빠른피드백공유는동기부여가된다
스프린트기간중언제테스트하는것이효과적인가
TIP7UT는설문조사가아니다

8장프로덕트를출시하는최적의시기
배포일정을정할때플랫폼을고려하라
A/B테스트를활용해트래픽을분산하기
내부직원도고객이다
TIP8올바른배포문화를만들자

9장테스트중가설을효과적으로검증하려면
A/B테스트와P값을활용한가설검증법
실패를인정할줄알아야더나은경험을제공할수있다
통계적인결과를토대로결정해야진실에가까워진다
TIP9검증하려는수치는미리정하자

10장론칭한서비스의문제를바로잡기
업데이트소식을고객센터에먼저전달하라
프로덕트는완벽할리없다
시간낭비를최소화하기위한전략
고객의소리를들을수있는환경을조성하라
멀티태스킹으로문제를해결하는세가지원칙
TIP105Why방식을고수하자

11장어떤인재를PO로선발해야하는가
PO채용에앞서일감부터확인하자
무한한잠재력을알아보는법
능력있는PO로성장하는길
TIP11처음부터PO가아니어도된다

고객이열광하는서비스는어떻게만들어지는가?
끊임없는혁신을통해최강의프로덕트를만드는비즈니스원칙

이세상에는다양한프로덕트가존재한다.지구반대편의토크쇼영상을침대에누워볼수있게해준유튜브,친한이들과이모티콘을주고받으며대화를나누게해준카카오톡,여러사람의사진과동영상을제공하는것은물론검색엔진의자리까지넘보는인스타그램,송금이필요할때공인인증서를사용할필요없이순식간에돈을보내주는토스,원하는상품을자정까지주문하면새벽에문앞에서받아볼수있게해주는쿠팡까지.가장사랑받는프로덕트는고객에게감동을준다.그리고고객에게감동을주기위해고민을거듭하는사람들이프로덕트오너(ProductOwner,PO)다.

구글,넷플릭스,아마존,배달의민족등수많은사람들이사용하는서비스는각회사의PO가기획단계부터디자인,개발,출시,분석까지모두책임지고있다.한국에는쿠팡이거의최초로PO라는개념을전파시켰고,최근몇년사이에대부분의IT스타트업및대기업들이프로덕트를전담으로책임지는유능한PO를찾고있다.미국에서는이미MBA학위소지자들이월스트리트또는컨설팅회사를외면하고실리콘밸리에서PO가되기위해진로를바꾼지오래다.

그런데IT최강국이라인식되는대한민국이지만,국내에는아직정식으로프로덕트를관리하는PO인력이부족하다.제조업과인프라는우수해도,소프트웨어프로덕트를책임질실력파PO는손에꼽힌다.PO로채용되는이들중에도정작PO가정확히무엇을어떻게해야하는지잘모르는경우가많다.이세상의모든업계가디지털화되면서PO의수요가증가하여이직군에대한시장의관심은커지는데,PO가어떻게프로덕트를만드는지알려주는도서는국내에단한권도없다.한국IT업계가실리콘밸리의십년전상황과비슷하다고말하는이유다.

MIT가선정한가장스마트한기업쿠팡의프로덕트오너로,<포브스>지의‘아시아30세이하30인’에선정되기도한저자는이책에서프로덕트오너는도대체무엇을하는사람이고갖춰야하는자질은무엇인지,프로덕트는어떻게만들어야하는지알려준다.저자가그동안축적한프로덕트관리노하우가집약된이책을통해프로덕트오너에대한통찰력,고객경험의핵심인프로덕트에대한이해,더나아가서프로덕트조직을이끄는리더십에대한통찰력을높일수있는기회가될것이다.

프로덕트의시작부터끝까지책임지는포인트가드,
제대로된PO가고객을감동시키는서비스를만든다!

‘미니CEO’라는별명을가진프로덕트오너는,말그대로하나의프로덕트에대한책임을지고기획,분석,디자인,개발,테스트,출시,운영까지주도하는사람이다.국내에서는프로덕트매니저(PM,ProductManager)또는프로젝트매니저(PM,ProjectManager),기술매니저(TPM,TechnicalProgramManager)등과혼용되어사용되기도한다.국내IT업계에서흔히알려져있는기획자와는달리,PO는프로덕트와이를사용하는고객에집착하면서최고의프로덕트로개선하기위해전적인책임을지닌다.

산업공장에서제품을생산하듯이,실리콘밸리같은곳에서는IT기업이인스타그램,유튜브,넷플릭스같은프로덕트를만들어낸다.PO가이러한프로덕트를기획하고개발해선보이는과정에서끊임없이고객의목소리를경청하고,데이터를기반으로결정을내리는방법은다양한산업에적용시켜도효과적이다.실제로현재전세계PO가따르는원칙중상당수가이미수십년전부터P&G나도요타같은전혀다른산업에서파생되었다.

『프로덕트오너』는이처럼떠오르는신종직업인PO가무엇을하는직무인지에대한설명을시작으로,하나의프로덕트를만들기위해PO가거치는과정을처음부터끝까지설명한다.데이터를어떻게수집하고분석하는지에대한안내부터,모바일앱디자인피드백을어떻게전해야하는지,심지어고객콜센터와의협업과정까지알린다.신속하고효율적으로디자이너및개발자들과협업하기위해스프린트,스크럼회의,백로그,회고등다양한애자일전략이적용된다.각챕터는PO가명심해야할원칙을중심으로작성되며,그원칙을설명하기위한다양한예시들이활용된다.따라서이책은다음과같은독자의궁금증을해결해줄것이다.

-고객이열광하는프로덕트는어떻게만들어야하는가?
-혁신과급성장을동시에하는기업의프로덕트는어떻게만들어지는가?
-프로덕트오너는도대체무엇을하는사람이고갖춰야하는자질은무엇인가?
-신속하고효율적으로기업을경영하려면애자일방식을어떻게조직에적용해야하는가?

쿠팡의PO가알려주는애자일혁신전략의모든것

우리주변곳곳에서디지털화는가속화되고있다.몇년전과비교해보면,음식을주문하는방식이바뀌었고,은행업무를보는방법도변했으며,쇼핑방식도달라졌다.우리의삶은다양한프로덕트덕분에개선되고있다.앞으로는인공지능,머신러닝등의기술을통해눈에안보이는곳에서프로덕트가우리를더편한삶으로이끌어줄것이다.프로덕트의경쟁력이결국회사의경쟁력인이시대에,프로덕트를책임지는PO의중요성역시더욱더커지고있다.

이책은날이갈수록편해지는고객중심의서비스가어떻게만들어지는지상세하게알려주는국내최초의도서다.제품이나서비스를책임지는사람이가져야하는마음가짐부터시작해서,PO가어떤자질을갖춰야하는지,기획,분석,디자인,개발,실험,론칭에이르기까지애자일전략을어떻게적용하는지설명한다.프로덕트를담당하는PO는물론,경영인과스타트업창업자에게유용한정보로채워져있어IT프로덕트와상관없는업계의직장인은물론,우리가사랑하는서비스가도대체어떻게개발되는지알고싶은독자에게신선한시각을제공해줄것이다.